まだSMS 通知をお客様に送っていますか？WhatsApp Business 通知に切り替える時期が来ています。WhatsApp Business 通知(WhatsApp Notification または WhatsApp Push Notification)は配信率が高く、設定も簡単です。さらに、手頃な価格で双方向のメッセージングをサポートします。この記事では、respond.io を使って WhatsApp プッシュ通知を送信する様々な方法についてご説明します。
WhatsApp Business Notification がSMS Notification よりも優れている理由
長年にわたり、企業は通知を送るためにSMS のサービスに頼ってきました。しかし、企業はますますWhatsApp Business Notification を採用するようになっています。WhatsApp Notification がSMS 通知を大幅に上回っていることを考えると、これは驚くべきことではありません。
WhatsApp Business Notification VsSMS Notification:配信性
配信率とは、意図した受信者に届いた通知の割合を示すものです。チャネルの特性上、一部の通知が受信者に届かない場合があります。
WhatsApp は、100%に近い高い配信率を誇る、最も信頼性の高い通知送信チャネルの一つです。インターネットに接続できる環境であれば、お客様がどこにいても、WhatsApp プッシュ通知を受け取ることができます。
SMS 通知は、インターネットに接続しなくても動作するにもかかわらず、WhatsApp 通知よりも配信率が低くなっています。これは、SMS 通知がキャリアフィルタリングと呼ばれる処理を受けるためです。
携帯電話加入者をスパムや詐欺から守るため、SMS キャリアが不適切と判断したメッセージを削除します。SMS の通知はすべて、通信事業者によるフィルタリングの対象となります。フィルタリングされた場合、SMS の通知は受信者に転送されません。SMS 通知がフィルタリングされたことを確実に知ることができない場合があります。
さらに、SMS の通知は、国境を越えた規制がある海外ではお客様に届かない場合があります。ショートコードなどのSMS の番号では 、現地でしか通知を送ることができません。
配信性に関して言えば、WhatsApp Business 通知が明らかに勝者です。次のセクションでは、WhatsApp 通知とSMS 通知の設定条件と時間について説明します。
WhatsApp Business Notification VsSMS Notification:セットアップの必要性と時間
WhatsApp Business Notification またはSMS Notification を送信する前に、チャネルプロバイダを通じてアカウントまたは番号をセットアップする必要があります。ここでは、セットアップの要件とセットアップ完了までの所要時間について説明します。
WhatsApp Business 通知を設定するには、WhatsApp パートナーに WhatsAppAPI アカウントを申請する必要があります。申請手続きは10分程度で完了します。必要なのはEメールや会社名などの基本情報のみです。オプションのビジネス認証は 5-20営業日かかります。
それに比べて、SMS の通知の設定は、はるかに複雑で時間がかかります。ショートコードの申請 には、企業や使用例に関する質問に回答する必要があります。申請には8週間から12週間かかり、承認は保証されません。
最小限のセットアップで済む、手間のかからない通知サービスをお探しなら、WhatsApp Business 通知をお選び下さい。WhatsApp プッシュ通知とSMS 通知に必要な設定について説明した後、価格について説明します。
WhatsApp Business Notification VsSMS Notification:価格について
チャネルやチャネルプロバイダーによっては、通知の総コストに、メッセージごとの使用料、設定料、定期的なサービス料が含まれる場合があります。
WhatsApp Notifications の価格設定は、WhatsApp パートナーが決定します。WhatsApp パートナーは、メッセージ単位、メッセージバンドル、月次アクティブユーザー単位などの価格モデルを組み合わせて使用することが多い。例えば、360dialog は、企業に対して月額 5 ドルと標準的なメッセージごとの利用料を請求して、通知を送信しています。
SMS 通知価格は、SMS 番号の種類とSMS プロバイダーによって異なります。ショートコードを使用してSMS 通知を送信するには、企業はセットアップ料、および四半期または年間の高額なリース料を支払う必要があります。さらに、メッセージごとに使用料が課金されます。
適切なWhatsAppパートナーであれば、WhatsApp Business NotificationはSMS Notificationより安くなる可能性が高いです。次に、WhatsApp 通知とSMS 通知が双方向通信をサポートするかについて説明します。
WhatsApp Business Notification VsSMS Notification。双方向通信
双方向通信により、企業は通知に対する返信を受け取ることができるようになります。では、WhatsApp 、SMS の通知が双方向コミュニケーションに対応しているかどうかを確認しましょう。
WhatsApp Business 通知機能は、さまざまな場面で役立つ双方向メッセージに対応しています。受信者は予定のリマインダーに返信して予定を変更したり、緊急通知に返信して救助を求めたりすることができます。WhatsAppでは地理的条件に関係なく、双方向通信が常に機能します。
これに対して、SMS の通知は、必ずしも双方向通信に対応しているとは限りません。英数字コードや共有ショートコードなど、多くのSMS 番号は、双方向メッセージング機能を備えていません。また、ローカルに送信された通知に対してのみ双方向メッセージングをサポートしているものもあり、その場合、海外の顧客からの返信を受け取ることはできません。
お客様との双方向コミュニケーションをお望みなら、WhatsApp 通知が最適でしょう。次に、WhatsApp Business 通知とSMS 通知の違いをおさらいしてみましょう。
WhatsApp Business Notification vsSMS Notification。一目でわかる比較
WhatsApp Notificationは、あらゆる面でSMS Notificationを凌駕しています。配信率が高く、設定も簡単で短時間で済みます。さらに、WhatsApp Notificationは手頃な価格で、双方向通信をサポートしています。
WhatsApp Business 通知への切り替えをお考えですか?WhatsApp プッシュ通知を送信するには、まずWhatsAppAPI のアカウントを取得する必要があります。WhatsAppAPI について詳しくはこちらをご覧下さい。
WhatsApp API:知っておきたいこと
WhatsApp 通知を送信するには WhatsAppAPI アカウントが必要です。WhatsApp Business 通知について説明する前に、WhatsAppAPI の基本情報とメッセージテンプレートについて学びましょう。
WhatsApp API アカウント基本的なこと
WhatsApp API 知っておくべき3つの事実があります。
- WhatsApp API は、中堅から大企業向けに設計されています。
- フロントエンドインターフェースがないため、WhatsApp API 、WhatsApp CRMと連動して動作します。
- WhatsApp API は、WhatsApp パートナーまたはビジネスソリューションプロバイダーを通じてのみ利用できます。
WhatsApp API の基本を学んだところで、WhatsApp API のアカウントを取得する方法について説明します。
WhatsApp API アカウントの取得方法
WhatsApp API アカウントを作成 する手順は、BSPによって異なります。とはいえ、申請プロセスには通常、以下のものが含まれます。
- 電話番号の購入またはポーティング
- 確認中Facebook ビジネスID・番号
- ビジネスソフトに接続するためのAPI キーの生成
WhatsApp API のアカウントを取得したわけです。しかし、WhatsApp Notification を送信するには、WhatsApp Message Templates について学ぶ必要があります。
WhatsApp メッセージテンプレート
メッセージテンプレートは 、WhatsApp Notification などのトランザクションメッセージを送信するために設計されています。WhatsApp は、企業がメッセージテンプレートをどのように使用するかを厳しく管理しています。メッセージテンプレートを送信する前に、連絡先からオプトインを収集する必要があります。
お客様がオプトインされると、WhatsApp Business 通知を送信することができます。respond.io を使って WhatsApp 通知を送信する方法について説明します。
WhatsApp Business 通知を送信する3つの方法
respond.io を使ってWhatsApp トランザクション通知を送信するには、3つの方法があります。
- 1:1WhatsApp プッシュ通知の送信
- WhatsApp Push Notificationの送信にBroadcastを使用する。
- メッセージでWhatsApp プッシュ通知を送信するAPI
最初の方法は、通知の量が少ない小規模な企業に最適で、2番目と3番目の方法は、WhatsApp Notificationを大量に送信する大規模な企業に最適な方法です。
以下では、それぞれの方法を用いて、WhatsApp Push Notificationを送信する方法を紹介します。
1-on-1WhatsApp プッシュ通知の送信
小規模な企業では、パーソナライズされた1対1のWhatsApp プッシュ通知を顧客に送ることができます。例えば、ヘアサロンのオーナーは、予約の詳細を含むWhatsApp プッシュ通知を顧客に一人ずつ送ることができます。
respond.io から1on1 WhatsApp 通知を送信する前に、承認されたメッセージテンプレートを追加または同期する必要があります。承認されたメッセージテンプレートがない場合、パートナーのハブで新規作成します。
メッセージテンプレートがプラットフォーム上で同期、承認され、すぐに利用できるようになったら、WhatsApp Push Notificationを送信する準備が整いました。まず、respond.io のMessagesモジュールにアクセスします。
1.メッセージングモジュールの下部にある「Send Message Template」を押します。
2.連 絡先に送信するメッセージテンプレートを選択します 。
3.3. テンプレートにプレースホルダーを 記入します。Dynamic Variablesを使用して、WhatsApp Push Notificationに個人的なタッチを追加します。
最後に、準備ができたら「送信」を押してください。これで、連絡先に 1 対 1 のWhatsApp 通知を送信することができます。WhatsApp 通知を大量に送信する必要がある場合は、ブロードキャスト機能を使用することをお勧めします。
ブロードキャストでWhatsAppプッシュ通知を送信する場合respond.io
respond.io'のBroadcast Moduleを使用すると、いくつかの機能でバルクメッセージングのターゲティングと柔軟性を向上させることができます。コンタクトセグメント機能では、コンタクトフィールド、タグ、または事前に定義された条件で設定された条件に基づいて、正確なターゲットオーディエンスを作成することができます。
条件を満たした顧客は自動的にSegmentに入り、条件を満たさなくなった顧客はSegmentから抜けるので、チームの手作業でリストを常に最新に保つことができます。
また、複数のチャンネルを選択してブロードキャストを行うだけでなく、コンタクトが最後に交流したチャンネルにブロードキャストを行うことで、視認性とエンゲージメント率を高めることができます。
また、配信前の放送を下書きとして保存することも可能です。これにより、本番前に編集したり、スケジュールを変更したりすることができます。プランが対応していれば、放送の配信速度をカスタマイズすることも可能です。
バルクメッセージングキャンペーンを強化する高度な機能をご紹介しましたが、次のステップでWhatsAppブロードキャストを成功させましょう。respond.io 。
WhatsAppの通知を自動化したい場合は、Messages APIの利用をご検討ください。次はその詳細を掘り下げます。
メッセージでWhatsApp プッシュ通知を送信するAPI
Messages API を使用すると、WhatsApp 通知をリアルタイムで自動送信することができます。ビジネスソフトウェアと連動するように設計された Messages API は、コンタクトが特定のアクションを実行すると WhatsApp 通知を送信します。
ビジネスソフトウェアがイベントを検知すると、テンプレートを使ってWhatsApp Notificationを生成し、名前や注文番号などの顧客情報でパーソナライズします。WhatsApp NotificationはMessages APIに転送されます。その後、respond.io 、最終的にお客様に転送されます。
Messages APIはWhatsApp Notificationを自動化するための強力なツールです。しかし、ビジネスソフトウェアをMessages APIに接続するカスタム統合を構築するのはコストがかかるため、 Zapier の統合を通じてWhatsApp Notificationを送信することを検討してください。
Respond.io には、WhatsAppの通知を様々な方法で送信するのに必要なツールが全て揃っています。今すぐ無料トライアルに登録して、これらのツールを試してみてください。
参考文献
以上、WhatsApp Business 通知についてご紹介しました。WhatsApp for Businessの詳細についてご興味がある方は、以下の記事をご覧下さい。
