SMS 通知をまだお客様に送っていますか？WhatsApp Business通知への切り替えをお勧めします。WhatsApp Business通知(WhatsApp通知またはWhatsAppプッシュ通知)は高い配信率を誇り、設定も簡単です。さらに、手頃な価格で双方向のメッセージングをサポートします！この記事では、respond.io を使ってWhatsAppプッシュ通知を送信する様々な方法について説明します。
WhatsApp Business Notification がSMS Notification よりも優れている理由
長年、企業は通知の送信にSMS のサービスを利用してきました。しかし、様々な理由からWhatsAppがSMS に比べて人気を集めるにつれ、企業はSMS の通知よりもWhatsAppのビジネス通知を送信することを好むようになってきています。
WhatsApp Business NotificationとSMS Notificationの比較：配信性
配信率とは、意図した受信者に届いた通知の割合を示すものです。チャネルの特性上、一部の通知が受信者に届かない場合があります。
WhatsAppは、100%に近い高い配信率を誇る、最も信頼性の高い通知送信チャネルの一つです。インターネットに接続できる環境であれば、お客様はどこにいてもWhatsAppプッシュ通知を受け取ることができます。
SMS の通知は、インターネット接続がなくても機能するにもかかわらず、WhatsApp通知よりも配信率が低くなっています。これは、SMS 通知がキャリアフィルタリングと呼ばれる処理を受けるためです。
携帯電話加入者をスパムや詐欺から守るために、SMS キャリアが不適切と判断したメッセージを削除します。すべてのSMS の通知は、通信事業者のフィルタリングの対象となります。フィルタリングされた場合、SMS 通知は受信者に転送されません。SMS の通知がいつフィルタリングされたかを確実に知ることができない場合があります。
さらに、SMS の通知は、国境を越えた規制がある海外ではお客様に届かない場合があります。ショートコードなどのSMS の番号では 、現地でしか通知を送ることができません。
配信性に関して言えば、WhatsApp Business通知は明らかに勝者です。次のセクションでは、WhatsApp通知とSMS 通知の両方の設定要件と時間について学びます。
WhatsApp Business NotificationとSMS Notificationの比較：セットアップの必要性と時間
WhatsApp Business通知やSMS 通知を送信する前に、チャネルプロバイダを通じてアカウントまたは電話番号を設定する必要があります。ここでは、設定条件と設定完了までにかかる時間についてご紹介します。
WhatsApp Business通知を設定するには、WhatsAppAPI アカウントを respond.io のようなWhatsAppパートナーに 申請する必要があります。申請手続きは10分程度で完了します。必要なのはEメールや会社名などの基本情報のみです。オプションのビジネス認証には 5-20営業日かかる場合があります。
それに比べて、SMS の通知の設定は、はるかに複雑で時間がかかります。ショートコードの申請 には、企業や使用例に関する質問に回答する必要があります。申請には8週間から12週間かかり、承認は保証されません。
WhatsAppビジネス通知は、設定不要の通知サービスです。WhatsAppプッシュ通知とSMS 通知の設定方法について説明しました。
WhatsApp Business NotificationとSMS Notificationの比較：価格
チャネルやチャネルプロバイダーによっては、通知の総コストに、メッセージごとの使用料、設定料、定期的なサービス料が含まれる場合があります。
WhatsApp通知の価格設定は、WhatsAppパートナーによって決定されます。パートナーによっては、WhatsApp の会話に必要な 料金に加えて、セットアップ、サービス、メッセージごとの料金を請求するところもありますが、respond.io 、そうしたマークアップを課すことはありません。つまり、お客様はWhatsApp会話の料金のみを支払うことになります。
SMS 通知価格は、SMS 番号の種類とSMS プロバイダーによって異なります。ショートコードを使用してSMS 通知を送信するには、企業はセットアップ料、および四半期または年間の高額なリース料を支払う必要があります。さらに、メッセージごとに使用料が課金されます。
適切なWhatsAppパートナーであれば、WhatsApp Business通知はSMS 通知よりも安価である可能性が高いです。次に、WhatsApp通知とSMS 通知が双方向のコミュニケーションをサポートするかどうかについて説明します。
WhatsApp Business Notification vsSMS Notification：双方向コミュニケーション
双方向通信により、企業は通知に対する返信を受け取ることができるようになります。では、WhatsApp 、SMS の通知が双方向コミュニケーションに対応しているかどうかを確認しましょう。
WhatsApp Businessの通知は、多くの場面で役立つ双方向メッセージングをサポートしています。受信者は予定のリマインダーに返信して予定を変更したり、緊急通知に返信して救助を要請したりすることができます。WhatsAppでは地理的な場所に関係なく、双方向通信が常に機能します。
これに対して、SMS の通知は、必ずしも双方向通信に対応しているとは限りません。英数字コードや共有ショートコードなど、多くのSMS 番号は、双方向メッセージング機能を備えていません。また、ローカルに送信された通知に対してのみ双方向メッセージングをサポートしているものもあり、その場合、海外の顧客からの返信を受け取ることはできません。
顧客との双方向コミュニケーションをお考えなら、WhatsApp通知がベストでしょう。次に、WhatsAppビジネス通知とSMS 通知の違いを再確認しましょう。
WhatsApp Business Notification vsSMS Notification。一目でわかる比較
WhatsApp通知は、あらゆる面でSMS 通知を凌駕しています。配信率が高く、設定も簡単で素早くできます。さらに、WhatsApp通知は手頃な価格で、双方向のコミュニケーションをサポートします。
WhatsApp Business通知への切り替えをお考えですか?WhatsApp プッシュ通知を送信するには、まずWhatsAppAPI アカウントを取得する必要があります。詳しくはこちらをご覧下さい。
WhatsAppの通知：知っておくべきこと
WhatsApp 通知を送信するには、WhatsAppAPI アカウントが必要です。WhatsApp Business通知について説明する前に、WhatsAppAPI の基本的な使い方とメッセージテンプレートについて説明します。
WhatsAppAPI アカウント：基本編
WhatsAppAPI はマルチユーザー機能を必要とする中・大規模企業向けに設計されています。WhatsAppAPI のアカウントは、企業自身で申請することもできますが、その場合は面倒な手続きが必要になります。
WhatsAppAPI にはフロントエンドインターフェースがないため、メッセージの送受信にはメッセージングインボックスとの接続が必要です。すべてのWhatsAppパートナーが受信トレイを提供しているわけではないので、企業にとっては高額な料金になることが予想されます。
Respond.io は、追加料金やマークアップなしで公式WhatsAppAPI にアクセスでき、オムニチャネル・インボックスが付属しています。
WhatsAppAPI のアカウントは respond.io で数分以内に作成でき、すぐに顧客とのチャット、 CRMや Eコマースプラットフォームとの統合、様々なビジネスプロセスの自動化を開始できます。WhatsAppの通知を送信するには、まずWhatsAppメッセージテンプレートについて学ぶ必要があります。
WhatsApp メッセージテンプレート
WhatsAppは他のメッセージングチャンネルと異なり、お客様との会話を開始することができます。ただし、WhatsAppが事前に承認したメッセージテンプレートのみが対象となります。テンプレートはrespond.io で作成・送信し、承認を受けることができます。
WhatsAppが承認したメッセージテンプレートのカテゴリーは3つです：
- アカウントの更新や購入後の通知に関する情報など、ユーティリティに関する会話
- マーケティング会話（プロモーションメッセージまたはイベント招待を含みます。
- 企業がワンタイムパスコード（OTP）でユーザーを認証するための認証会話
メッセージテンプレートを送信する前に、連絡先からオプトインを収集する必要があります。オプトインが完了すると、WhatsAppビジネス通知を送信することができます。respond.io を使ってWhatsApp通知を送信する方法についてはこちらをご覧下さい。
WhatsApp Business 通知を送信する3つの方法
respond.io を使ってWhatsApp トランザクション通知を送信するには、3つの方法があります。
- 1対1のWhatsAppプッシュ通知を送る
- ブロードキャストモジュールを使ってWhatsAppのプッシュ通知を送信します。
- WhatsAppプッシュ通知のトリガーは、以下の方法で行います。API
1つ目の方法は、通知の量が少ない中小企業に最適で、2つ目と3つ目の方法は、WhatsAppの通知を大量に送信する大企業に最適な方法です。
以下では、それぞれの方法を用いてWhatsAppプッシュ通知を送信する方法をご紹介します。
1-on-1WhatsApp プッシュ通知の送信
小規模な企業では、パーソナライズされた1対1のWhatsAppプッシュ通知を顧客に送信することができます。例えば、ヘアサロンのオーナーは、予約の詳細を含むWhatsAppプッシュ通知を顧客に一人一人送信することができます。
メッセージテンプレートが承認され、respond.io で同期されると、WhatsApp プッシュ通知を送信する準備が整います。まず、respond.io のメッセージモジュールにアクセスし、メッセージを送信したい連絡先を選択します。
メッセージコンポーザーの下にある「メッセージテンプレート送信」ボタンまたは「メッセージテンプレート」アイコンをクリックします。次に、使用するメッセージテンプレートを選択します。テンプレートのプレースホルダーを記入します。WhatsAppプッシュ通知をより個性的にするために、Dynamic Variablesの使用をご検討ください。
最後に、準備ができたら「 送信」を押してください。これで、連絡先に1対1のWhatsApp通知を送信することができます。WhatsApp 通知を大量に送信する必要がある場合は、ブロードキャストモジュールの使用をお勧めします。
のブロードキャストでWhatsApp通知を送信する。respond.io
respond.ioのBroadcast Moduleを使用すると、いくつかの機能でWhatsAppバルクメッセージングの ターゲティングと柔軟性を向上させることができます。まず、コンタクトフィールド、タグ、または事前定義された条件に基づき、コンタクトセグメントまたは正確なターゲットオーディエンスを作成することができます。
条件を満たした顧客は自動的にSegmentに入り、条件を満たさなくなった顧客はSegmentから抜けるので、チームの手作業でリストを常に最新に保つことができます。
また、特定のチャンネルや複数のチャンネルを選択してブロードキャストを行うだけでなく、コンタクトが最後に交流したチャンネルにブロードキャストを行うことでリーチを拡大し、視認性やエンゲージメント率を高めることも可能です。
また、配信前の放送を下書きとして保存することも可能です。これにより、本番前に編集したり、スケジュールを変更したりすることができます。プランが対応していれば、放送の配信速度をカスタマイズすることも可能です。
WhatsAppの通知を自動化したい場合は、API を使って設定できます。詳しくは次で説明します。
WhatsAppプッシュ通知の自動化
WhatsApp 通知をリアルタイムで自動送信したいですか？新規アカウント作成、カート放棄、購入完了など、コンタクトが外部プラットフォームで特定のアクションを行った際に、通知をトリガーすることができます。
ビジネスソフトウェアがこれらのアクションやイベントを検出すると、テンプレートを使用してWhatsApp通知を作成し、名前や注文番号などの顧客情報でパーソナライズします。顧客はこの通知をrespond.io を介してWhatsAppで受け取ります。
Zapier の統合により、以下のようなCRMを含む5,000以上のアプリケーションとの包括的な自動化を構築する能力が解放されます。 Hubspot, Salesforceと PipedriveのようなEコマースプラットフォームを利用することもできます。 Shopifyと Magento.あらかじめ用意されたテンプレートを使って始めることも、 ゼロからZapを作成することもできます。
このように、respond.io には様々な方法で WhatsApp 通知を送信するのに必要なツールが全て揃っています。 respond.io 無料トライアルにご登録の上、WhatsAppAPI にアクセスしてみてください！
参考文献
以上、WhatsApp Business 通知についてご紹介しました。WhatsApp for Businessの詳細についてご興味がある方は、以下の記事をご覧下さい。
