WhatsAppAPI(WhatsApp Business Platform)のご利用をお考えの場合、WhatsApp Business Solution Provider (BSP)やWhatsAppパートナーという言葉をご存知でしょうか。多くのBSPが存在し、それぞれ機能、価格、制限事項が異なります。この記事では、WhatsAppパートナーとは何か、どのように貴社のビジネスに役立つのか、WhatsApp BSPを選ぶ際のポイントをご紹介します。
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WhatsApp Business Solution Providerとは？
企業は2つの方法でWhatsAppAPIにアクセスすることができます： Meta から直接、またはWhatsAppビジネスソリューションプロバイダーやWhatsAppパートナーと呼ばれる数多くの厳選されたパートナーを通じてです。
WhatsApp ビジネスソリューションプロバイダーとは、WhatsAppAPI を利用するためのサードパーティー企業です。WhatsAppの承認を受けており、メッセージの送信、顧客とのやり取り、他のビジネスツールとの統合を可能にするソリューションを提供しています。
Meta が WhatsAppAPI に直接アクセスできるのであれば、ビジネスソリューションプロバイダーは何のために存在するのでしょうか。WhatsApp Businessを開発する際、WhatsAppがBSPにWhatsAppAPI へのアクセスを委託したのには理由がありました。その理由を説明します。
WhatsAppがWhatsApp Business Partnersと協業する理由
2022年以前は、企業はWhatsAppのBSPを通じてのみWhatsAppAPI アカウントを申請することができました。WhatsAppがAPI をほとんどの企業に直接提供しないという決定を下したのは、2つの優先順位に起因しています。
1つ目は収益性でした。Meta が190億ドルでWhatsAppを買収した後、同社はWhatsAppに広告を掲載しないことを約束したため、購入したものをマネタイズするための新しいビジネスモデルが必要だった。その解決策がWhatsApp BusinessAPI でした。
第二の優先事項は、ヘッドカウントを低く抑えることでした。高値で買収されたにもかかわらず、当時のWhatsAppのエンジニアは35人ほどしかいなかった。パートナーにアウトソーシングすることで、追加で社員を雇う必要がないため、リソースの消費が少なく、費用対効果も高い。
WhatsAppは安全なメッセージングチャネルとしての評判を維持したいため、BSPを慎重に選定しています。実際、WhatsAppのBSPは現在までに世界で150社未満しかありません。
しかし、WhatsAppのBSPが世界で150未満であることにも理由があります：WhatsAppは、BSPが信頼でき、安全なメッセージングチャネルとしての評判を損なわないことを保証しなければなりません。
電子メールとSMS から学んだことは、一部の企業がスパム行為に利用し、ユーザー体験に影響を与え、ユーザーを遠ざけているということです。WhatsAppは自社のプラットフォームをスパム行為から守ることの重要性をよく理解しており、API にアクセスできるBSPの数を制限しています。
次に、WhatsAppビジネスソリューションプロバイダーが提供する様々なタイプのインテグレーションについて、簡単にご紹介します。
WhatsAppビジネスソリューションプロバイダーの仕組み
BSP が提供する WhatsAppAPI の統合には 2 つのタイプがあります：WhatsAppCloud API と WhatsApp On-premisesAPI です。前者はMetaのクラウドサーバーでホストされ、後者はWhatsAppパートナーサーバーまたは各企業のサーバーでホストされるため、両者の違いはホスティングにあります。
WhatsApp オンプレミスAPI アカウントを WhatsApp パートナー経由で登録した場合、アクセス先はパートナーのAPI となり、WhatsAppAPI には直接アクセスできません。そのため、WhatsAppAPI のアップデートは通常、BSPがAPI ソフトウェアを手動でアップデートする必要があるため、本稼働までに時間がかかります。
WhatsApp オンプレミスAPI とは異なり、WhatsAppCloud API を利用する企業は、WhatsApp のAPI に直接アクセスできます。そのため、アップデートは最小限の遅れで実行され、BSPの介入はほとんど必要ありません。
全ての WhatsApp パートナーが同じであるとは限りません。WhatsApp BusinessAPI の使用感は、選択した BSP によって異なります。以下では、良いもの、悪いもの、醜いものの中から、お客様のニーズに合ったWhatsAppパートナーを見つけるお手伝いをします。
WhatsApp ビジネスソリューションプロバイダー：メリット、価格、制限事項
WhatsApp BSPはWhatsAppAPI を利用しやすくしていますが、その価格設定や機能制限の中には、企業にとって最適とは言えないものもあります。その理由を以下のセクションで説明します。
WhatsApp パートナー特典
WhatsApp BusinessAPI を初めてご利用になるお客様には、メッセージングルールや番号の移行、WhatsApp BusinessAPI アカウントの確認など、WhatsApp パートナーがあらゆる面でサポートいたします。
現実を直視しましょう。WhatsApp BusinessAPI は理解しにくいです。WhatsAppのメッセージングに関するルールは複雑で、時には混乱を招くこともあります。例えば、WhatsApp BusinessAPI では、いつでも好きな時に好きな形式でメッセージを送信することはできません。
WhatsAppは常にルールの改善も行っており、企業にとってルールに対応することは困難です。ありがたいことに、WhatsAppのパートナーは、お客様がルールを理解し、ルール変更に関する最新情報を提供できるよう、十分な体制を整えています。
さらに、BSPの中には、電話番号を提供したり、既存の電話番号を移植したりすることで、お客様をサポートするものもあります。選択したパートナーによっては、携帯電話番号、固定電話、あるいは1-800番号の移植が可能です。
WhatsAppパートナーは、緑のチェックマークを取得するためのWhatsApp Business認証のお手伝いもします。多くのWhatsAppパートナーは良いサービスを提供し、貴社の成功をサポートしますが、企業は常にその価格モデルを考慮する必要があります。
WhatsApp パートナー価格
WhatsApp Business Solution Providerは、独自の価格設定を自由に行うことができます。従って、その多くは利益を上げるために、実際にWhatsAppに支払う金額とは異なる価格を企業に請求しています。
例えば、特定のパートナーは、企業がメッセージごとにマークアップを支払うことを要求する。マークアップはBSPによって異なります。そのため、過剰に支払っていないかどうかを確認する必要があります。
しかし、WhatsApp Businessの価格を比較することは困難です。多くのWhatsAppパートナーは、価格情報をウェブサイトに公開していません。通常、企業はお問い合わせフォームに事業内容や連絡先を記入し、BSPから価格情報が提供されるのを待つ必要があります。
WhatsApp Business Solution Provider に WhatsAppAPI を支払う前に、BSP の中にはセットアップ料金を請求するものがあることを知る必要があります。つまり、API をご利用になりたい場合は、前払いが必要となります。
WhatsApp の特定のパートナーに連絡すると、使用例について攻撃的な質問を受けることがあり、ストレスを感じることがあります。WhatsAppが禁止しているスパム行為と誤解される可能性があります。
WhatsAppの価格設定は、メッセージ毎のマークアップや透明性のない価格設定により、頭痛の種となることがありますが、適切な調査によりこれらの価格問題を回避することができます。最後に、WhatsAppのパートナーには制限事項があり、WhatsAppAPI の利用に影響を与える場合があります。以下では、これらの制限について説明します。
WhatsAppパートナー制限
全ての WhatsApp パートナーが WhatsAppAPI で提供される機能をサポートするわけではありません。WhatsApp パートナーによっては、WhatsAppAPI を自社独自のAPI と統合しているため、WhatsApp の新機能を搭載することは技術的に困難です。
さらに、一部のWhatsAppパートナーはWhatsAppAPI アカウントのみを提供せず、独自のCRMソフトウェアをデフォルトで同梱しています。これは、すでに他のサードパーティ製CRMを使用していた企業にとっては問題です。
BSP を変更する場合はどうすればいいですか？移行元と移行先のFacebook ビジネスマネージャー ID が同じであれば、電話番号を別の WhatsAppAPI アカウントに移行することが可能です。
場合によっては、契約するまでこれらの制限に気付かない企業もあります。ですから、WhatsApp Business ソリューション・プロバイダーは、乗り換えが難しくなるので、慎重に選んでください。
WhatsApp BSPのメリット、価格、制限について解説してきました。しかし、結論を出すのはまだ難しいかもしれません。次のセクションでは、どのようなタイプのWhatsAppパートナーがあなたのユースケースに最適なのかを確認するお手伝いをします。
WhatsApp Business ソリューション・プロバイダーの選択
WhatsAppパートナーが提供する様々な可能性をご理解いただけたと思います。ここでは、WhatsAppパートナーを3つのカテゴリーに分類し、より詳しい情報を提供します。
SMS プロバイダーと他のWhatsApp BSPの比較
API WhatsApp ビジネスソリューションプロバイダーはこの2種類から選択することができます。SMS プロバイダーはWhatsAppアカウントを販売する前に既に独自のAPIを使用していました。そのため、WhatsAppAPI はSMS API と同様となります。
しかし、これには大きな欠点があります：SMS プロバイダーはSMS メッセージングを念頭に置いてAPI インフラを構築したため、自社のAPI に WhatsApp アップデートを追加するのは複雑なプロセスです。その結果、これらのアップデートがお客様に提供されるまでに時間がかかります。
CRMベンダー、チャットボット代理店、顧客コミュニケーション管理プラットフォームで構成されるBSPの第2グループがあります。SMS プロバイダーではなく、このオプションを選択することは、より速いアップデートの代名詞です。しかし、なぜそうなのでしょうか？
これらのパートナーは通常、WhatsAppと非常によく似たプロキシAPI を採用しています。同じインフラを共有しているため、APIの更新はよりシンプルなプロセスで行われます。つまり、大きく異なる2つのAPIを扱うという煩雑な作業をする必要がないのです。
この2種類のBSPの違いを知っておくと便利ですが、それ以外にも考慮すべきことがあります。例えば、どのような価格モデルが自分のビジネスに適しているのか。
メッセージ単位と月額プランの比較 WhatsApp BSP
Twilio のようなBSPの中には、メッセージ単位で価格を設定するところもあります。しかし、その他のWhatsAppパートナーは月額プランまたは年額プランを提供しています。ビジネスニーズに応じて、御社に最適な価格モデルをお選びください。
メッセージ単位の料金プランは、毎月のメッセージ送信量が少ないビジネスには適しています。しかし、この価格モデルは、メッセージの量が多い場合には、費用対効果が悪くなります。
月額プランと年額プランは、メッセージ単位で利用するよりもお得に利用できる傾向があるため、中堅企業や法人に好まれることが多いようです。
マークアップと非マークアップの比較 WhatsApp BSP
メッセージの単価は、どんなビジネスにとっても良いニュースではありません。毎月何百もの会話をする必要がある場合、メッセージングコストはすぐに高騰してしまいます。さらに、BSP料金に加え、WhatsAppの会話ベースの料金設定にも注意する必要があります。
BSPを選択する前に、企業はBSPがメッセージごとにマークアップを適用するかどうか、そしてそれに関連する正確なコストを確認する必要があります：
- Twilio:メッセージ1件につき$0.005のマークアップが必要です。
- MessageBird:メッセージ1件につき$0.005のマークアップが必要です。
- 360dialog:マークアップはありませんが、メッセージング・インボックスを提供しないため、追加料金を考慮する必要があります。
- respond.io:マークアップなし
ここまで、WhatsAppAPI パートナーの種類をご紹介してきました。WhatsAppのビジネスソリューションプロバイダーとして、何が理想的なのかを考えてみましょう。
WhatsAppビジネスソリューションプロバイダー：あなたのビジネスに最適なのはどれ？
まず、WhatsAppCloud API と統合されたBSPを申請されることをお勧めします。これにより、WhatsAppAPI の最新情報がお客様のWhatsAppアカウントに迅速に反映され、高額なセットアップ、ホスティング、メンテナンス費用を回避することができます。
第二に、中堅企業や大企業は、月額プランまたは年間プランを提供するBSPを選ぶべきである。
最後に、メッセージングにマークアップを適用しないWhatsAppパートナーを選択することをお勧めします。では、この3つの条件を満たすBSPはあるのでしょうか？答えは、respond.io 。
WhatsAppパートナー：WhatsApp BSPとしてRespond.io を選択する理由
Respond.io は、公式のWhatsAppビジネスソリューションプロバイダーであり、顧客会話管理ソフトウェアです。あなたのビジネスに最適なWhatsAppビジネスソリューションプロバイダーである理由をいくつかご紹介します：
- 高い信頼性： Meta サーバーでホスティングすることにより、respond.io WhatsAppAPI は他のオンプレミスソリューションよりも信頼性が高くなります。さらに、respond.io は高い稼働率を誇り、大量の会話に対応できるよう設計されています。
- メッセージ配信の高速化： Metaのサーバーは戦略的に配置され、遅延を最小限に抑えています。
- より簡単なセットアップ：素早く直感的なWhatsAppCloud API のアプリケーションプロセスです。Meta デベロッパーアカウントは必要ありません。
- コストを下げることができます： Respond.io WhatsAppAPI では、セットアップ、ホスティング、メッセージごとの手数料はかかりません。また、respond.io プラットフォームにはオムニチャネルインボックスが搭載されているため、メッセージの送受信のために別のインボックスを購入する必要がありません。
- バッジドMeta ビジネスパートナー:Respond.io は、ビジネスメッセージング分野における専門知識についてMeta の審査を受けています。
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参考文献
最後までお読みいただき、ありがとうございました！WhatsAppAPI コストに関する情報はこれで全てです。この記事を読んで、WhatsApp Businessについてもっと知りたいと思われた方は、以下の記事をご覧ください。
