WhatsApp ウェブチャットウィジェットは、ウェブサイトの訪問者をWhatsApp コンタクトにするための便利な方法です。この記事では、WhatsApp ウェブチャットとオムニチャネル ウェブチャット ウィジェットとは何かについて学びます。また、WhatsApp を Web サイトに統合することで、マーケティング、販売、サポート戦略を次のレベルに引き上げる方法についても説明します。さらに、respond.io を使ってWhatsApp ウェブチャットに自動化を組み込む方法についても紹介します。
WhatsApp ウェブチャットはじめに
WhatsApp webchat は、ウェブサイトの訪問者にWhatsApp チャットを開始するように促します。クリックすると、モバイルまたはデスクトップのWhatsApp アプリに移動し、最初のメッセージを送信することができます。
WhatsApp ウェブチャットを採用する理由はたくさんあります。まず、WhatsApp ウェブチャットを開始したウェブサイトの訪問者を、WhatsApp コンタクトに変えることができます。これは、ウェブサイトのトラフィックが多い企業にとって、特に有益なことです。
コンタクトは、多くの場合、ライブチャット上で匿名です。対照的に、WhatsApp ウェブチャットでは、電話番号と名前によって連絡先を識別することができます。接触者の身元が分かったので、彼らがウェブサイトを去った後でも、最初のメッセージを送信することで、再びチャットすることができます。
WhatsApp ウェブチャットの利点がわかったところで、あなたのウェブサイトにWhatsApp ウェブチャットを設定する方法について説明します。
WhatsApp ウェブサイトとの統合を設定する
WhatsApp ウェブチャットの設定方法は簡単で、以下の手順ですぐに設定することができます。
まずは、「設定」>「成長ウィジェット」の順に移動します。次に、ウィジェットの追加をクリックし、WhatsAppウィジェットを選択してからウィジェットの作成をクリックします。
その後、チャットウィジェットを追加したいウェブサイト（複数可）を入力し、ウィジェットを作成するアカウントを選択します。
詳細設定ボタンをクリックすると、あらかじめ入力されたテキストを追加したり、ウィジェットの外観をカスタマイズすることができます。最後に、Generate Widgetをクリックし、生成されたスクリプトをコピーして、ウェブサイトにインストールします。
複数のチャネルで顧客とつながりたい場合は、オムニチャネルウィジェットが役立ちます。また、ウェブサイトチャットウィジェットをウェブサイトに追加することもできます。
WhatsAppウェブチャットの設定が完了したところで、次は企業がWhatsAppの可能性を最大限に生かすための活用方法をご紹介します。
WhatsApp Webサイトとの連携。使用例
このセクションでは、WhatsApp ウェブチャットが、マーケティング、セールスおよびサポートに関して、従来のライブチャットよりも優れている理由を説明します。
WhatsApp マーケティング向けウェブチャット
多くの企業は、リードをキャプチャし、手動で連絡先の詳細を収集するためにライブチャットを使用しています。しかし、多くの連絡先がプライバシーに関する懸念を持っているため、ドロップオフレートは高くなります。他の人は、不注意で間違った情報を提供することがあります。
WhatsApp webchatは、手動でのデータ収集の必要性をなくし、より多くのリードを獲得するのに役立ちます。リードがWhatsApp ウェブチャットを開始すると、その電話番号と名前が自動的に取得されます。次に、WhatsApp ウェブチャットを営業に活用する方法についてご紹介します。
WhatsApp セールス向けウェブチャット
営業にライブチャットを使用することは、それなりのデメリットがあります。例えば、ライブ チャットの匿名性は、営業担当者が見込み客との信頼関係を構築するために必要な正確な連絡先情報を取得することを困難にします。さらに、営業担当者は、ライブチャットに返信するために常に利用可能である必要があります。
これに対し、WhatsApp ウェブチャットでは、営業担当者は名前や登録番号から見込み客を特定することができます。そのため、個人的な関係を構築することが容易になります。さらに、営業チームは いつでもWhatsApp 、見込み客にコンタクトを取ることができます。
リードが顧客に変換された後、respond.io'の共有受信トレイを使用して、サポートのためのWebチャットの問い合わせに応答することができます。
WhatsApp サポート用ウェブチャット
ライブチャットでは、サポートエージェントはしばしば、コンタクトの身元を把握することなく、パーソナライズされたソリューションを提供することに苦労しています。また、ライブチャットでは、エージェントが複雑な問い合わせを後でフォローアップすることができません。
WhatsApp webchat では、リピーターを簡単に特定し、そのニーズに合わせてソリューションを調整し、解決の準備ができた時点で会話を再開することができます。respond.io'共有受信トレイを使用すると、サポートチームはコンバージョン前の販売会話を追跡することもできます。
WhatsApp ウェブチャットが様々なユースケースにどのように役立つかを見てきました。次に、respond.io's chat automation を使ってWhatsApp webchat を最大限に活用する方法を学びましょう。
WhatsApp ウェブチャットを自動化する方法respond.io: 3 Quick Wins
Respond.io は、WhatsApp ウェブチャットの能力をフルに引き出す高度なチャットオートメーションを提供します。このセクションでは、WhatsApp 関連の自動化を作成するさまざまな方法について説明します。
WhatsApp ウェブチャットのFAQにチャットオートメーションで答える
チャットオートメーションを使用すると、WhatsApp ウェブチャットでよくある質問に対する自動応答を設定することができます。これにより、エージェントの作業負担を軽減し、重要な事柄に集中することができます。
FAQへの自動回答を設定するには、WhatsApp の複数選択メニューを作成するだけです。
WhatsApp Webchatに留守電を設定する
WhatsApp ウェブチャットに24時間365日対応できるわけではありませんが、アウェイメッセージを作成して、顧客に適切な期待を持たせることができます。営業時間外にWhatsApp ウェブチャットの会話を開始すると、連絡先にAway Messageが送信されます。
Away Messageには、営業時間や予想される応答時間などの情報が含まれていることが理想的です。
WhatsApp ウェブチャットコンタクトを適切なチームへ誘導する
respond.io では、高度なワークフローを作成して、WhatsApp ウェブチャットの連絡先を適切なチームに転送することができます。また、ショートカットを使って、WhatsApp のウェブチャットを別のチームや管理者にエスカレートさせることもできます。
WhatsApp webchatとrespond.io'の共有受信トレイを利用すれば、どのような用途であっても、お客様のビジネスを次のレベルへ引き上げることができます。WhatsApp ウェブチャットを始めるには、 respond.io を無料でお試しいただき、数分でWhatsApp アカウントを取得して ください。
参考文献
WhatsApp Webサイトとの連携にご興味のある方は、こちらのブログ記事もご覧ください。
