Бизнес-цель: Автоматически приветствовать контакты и сообщить им о том, когда они могут ожидать ответа.
Когда кто-то посылает сообщения о вашем бизнесе, вы захотите ответить на них как можно скорее. Автоматизированные сообщения приветствия и отмены позволяют оперативно реагировать и могут быть использованы для управления ожиданиями Контактов.
Преимущества сообщений Welcome и Away
Используйте приветственные и сообщения об отсутствии для:
Обеспечьте стандартное приветствие и знакомство с вашим бизнесом.
Отвечать на Контакты немедленно.
Пусть Контакты знают, когда они могут ожидать ответа.
Методы отправки сообщений Welcome и Away
1. Отправить базовый автоматический ответ, когда контакт открывает беседу.
2. Отправьте приветственные и сообщения об отсутствии в зависимости от рабочего времени.
Отправить базовый автоматический ответ, когда контакт открывает разговор
Используйте этот метод для немедленной отправки приветственного или отсутствующего сообщения, когда контакт отправляет вам сообщение.
Цели метода
Настройка шаблонов рабочего процесса для отправки приветственного или скрытого сообщения.
Настройка рабочего процесса
Существуют шаблоны рабочих процессов, разработанные нашей командой, которые вы можете использовать немедленно. Эти шаблоны могут быть отредактированы в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
Подробнее об шаблонах рабочего процесса читайте здесь.
Настройте шаблоны алгоритмов автоматизации для отправки приветственного или сообщения об отсутствии.
В меню платформы respond.io нажмите Workflows > + Add Workflow и выберите ваши шаблоны.
Чтобы отправить приветственное сообщение, нажмите Welcome Message > Use Template
Чтобы отправить сообщение об отсутствии, нажмите Сообщение об отсутствии > Использовать шаблон.
Шаблон рабочего процесса настроен с помощью триггера и шага отправки сообщения. Это отправляет автоматический ответ контактам, когда разговор открыт.
Узнайте больше о Запусках и Шаге отправки сообщения.
Отредактируйте сообщения приветствия и удаления, чтобы отправлять автоматический ответ
Отправить конфигурацию шага сообщения для приветственного сообщения
Щелкните на шаге Приветственное сообщение для редактирования содержимого сообщения. Тип сообщения должен остаться как текст. Наконец, нажмите Сохранить и Опубликовать , чтобы активировать рабочий процесс.
Отправить конфигурацию шага сообщения для сообщения Away
Щелкните на шаге Away Message для редактирования содержимого сообщения. Тип сообщения должен остаться как текст. Наконец, нажмите Сохранить и Опубликовать для активации Workflow.A basic Away Message lets Contacts know that no one is currently available. Включите этот рабочий процесс когда агенты не будут работать и выключите его, когда они вернутся в онлайн.
Отправлять приветственные и скрытые сообщения на основе рабочих часов
Используйте этот метод , когда вы хотите отправить приветственное сообщение в рабочее время и сообщение об отсутствии на месте в нерабочее время.
Цели метода
Настройте шаблоны рабочего процесса для отправки приветственного или сообщения об отсутствии на основе рабочего времени.
Настройка рабочего времени для отправки автоматического ответа
Настройте шаги сообщений приветствия и об отсутствии, если это необходимо.
Настройка рабочего процесса
Существуют шаблоны рабочих процессов, разработанные нашей командой, которые вы можете использовать немедленно. Вы можете редактировать шаблоны, чтобы соответствовать вашим потребностям бизнеса.
Подробнее об шаблонах рабочего процесса читайте здесь.
Настройте шаблоны рабочего процесса для отправки приветственного или сообщения об отсутствии на основе рабочего времени.
В меню платформы respond.io нажмите Workflows > + Add Workflow. Затем нажмите Сообщение об отсутствии с рабочими часами > Использовать шаблон.
Чтобы отправить сообщение об отсутствии в зависимости от рабочего времени, нажмите Сообщение об отсутствии с рабочими часами > Использовать шаблон.
Шаблон рабочего процесса настроен с помощью триггера, даты & шаг времени и шага отправки сообщения. Это отправляет автоматический ответ Контактам, когда разговор открыт на основе рабочих часов.
Настройка рабочего времени для отправки автоматического ответа
Используйте Date & Time Step для настройки рабочих часов.
Подробнее о Date & Time Step.
Настройка шагов Welcome и Away сообщения при необходимости
Используйте Шаг отправки сообщения для отправки автоматического приветственного или сообщения об отсутствии.
Нажмите на Приветственное сообщение или Сообщение об отсутствии для редактирования содержимого сообщения. Тип сообщения должен остаться как текст. Наконец, нажмите Сохранить и Опубликовать, чтобы активировать рабочий процесс.
Узнайте, как настроить приветственные и сообщения «Нет на месте».
