Cấu hình tên kênh WhatsApp
Kênh WhatsApp Business Platform (API) có thể được cấu hình bằng tên kênh duy nhất.
Bước 1: Điều hướng đến Cài đặt Không gian làm việc > Nhấp vào Kênh.
Bước 2: Tìm Kênh WhatsApp Business Platform (API) > Nhấp vào Quản lý.
Bước 3: Cấu hình tên kênh, được sử dụng nội bộ để xác định tài khoản.
Bước 4: Nhấp vào Lưu thay đổi để cập nhật cấu hình kênh.
Quản lý hồ sơ cho nền tảng WhatsApp Business (API)
Nếu cần thay đổi hoặc kiểm tra Hồ sơ WhatsApp Business Platform (API), bạn có thể thực hiện trên nền tảng respond.io.
Bước 1: Điều hướng đến Cài đặt Không gian làm việc > Nhấp vào Kênh.
Bước 2: Tìm Kênh WhatsApp Business Platform (API) > Quản lý > Hồ sơ.
Bước 3: Nếu hồ sơ chưa được đồng bộ, nhấp vào Đồng bộ hồ sơ để lấy thông tin Hồ sơ Doanh nghiệp WhatsApp mới nhất từ WhatsApp.
Bước 4: Bạn có thể chỉnh sửa thông tin sau nếu cần:
Các trường. | Mô tả. |
|---|---|
Ảnh hồ sơ. | Hình ảnh hiển thị là ảnh đại diện của Tài khoản WhatsApp Business. |
Về | Văn bản giới thiệu về doanh nghiệp'. Văn bản này xuất hiện trong hồ sơ doanh nghiệp'bên dưới ảnh hồ sơ, số điện thoại và nút liên hệ - tối đa 139 ký tự. |
Địa chỉ | Địa chỉ doanh nghiệp. Tối đa 256 ký tự. |
Sự miêu tả | Mô tả về doanh nghiệp. Tối đa 512 ký tự. |
Địa chỉ email (theo định dạng email hợp lệ) để liên hệ với doanh nghiệp. Ngành nghề. | |
Công nghiệp. | Ngành nghề kinh doanh. Phải là một trong những giá trị được chấp nhận sau: |
Trang web | Các URL (bao gồm |
Bước 5: Xem lại thông tin và nhấp vào Lưu hồ sơ.
Siêu dữ liệu được nhận bởi kênh
Các kênh khác nhau cung cấp các bộ siêu dữ liệu Liên hệ khác nhau cho nền tảng respond.io. Bạn có thể lấy dữ liệu của Liên hệ sau từ kênh này:
Số điện thoại
Số điện thoại ID
Tên hồ sơ
ID WhatsApp
Các loại tập tin được hỗ trợ
Loại tệp được WhatsApp hỗ trợ và kích thước tệp tối đa cho loại tệp này như sau:
Âm thanh & Video (16MB)
Tài liệu (100 MB)
Hình ảnh (5 MB)
Nhãn dán (100 KB)
Các tin nhắn không được hỗ trợ sẽ có màn hình dự phòng với Tin nhắn không được hỗ trợ hoặc Nội dung tải trọng tùy chỉnh và Loại (nếu có). Đối với bất kỳ loại tệp nào không được hỗ trợ hoặc tệp vượt quá kích thước tệp tối đa được gửi qua WhatsApp Business Platform (API), tệp đó sẽ tự động được chuyển thành liên kết URL trên nền tảng respond.io. Đối với payload tùy chỉnh, bạn có thể nhấp Hiển thị thêm để xem payload JSON của tin nhắn này. Ví dụ về tin nhắn không được hỗ trợ cho WhatsApp Business Platform (API) là:
- Thẻ liên hệ
- Phản ứng
- Tin nhắn đã xóa
- Bình chọn
- Tin nhắn tạm thời
Hãy đảm bảo rằng định dạng tệp của bạn được hỗ trợ; nếu không, tệp có thể không gửi được mặc dù nằm trong giới hạn kích thước. Điều này xảy ra khi tập tin không được chuyển đổi đúng cách. Tìm hiểu thêm về các loại đa phương tiện được hỗ trợ tại đây.
Định dạng văn bản
Bạn có thể sử dụng định dạng văn bản hoặc đánh dấu trong tin nhắn của mình. Tìm hiểu thêm về cách định dạng văn bản tại đây.
Giới hạn tỷ lệ
Giới hạn tốc độ là số lượng lệnh gọi API mà ứng dụng hoặc người dùng có thể thực hiện trong khoảng thời gian nhất định do kênh xác định. Tìm hiểu thêm về giới hạn tốc độ cho kênh này tại đây.
Hạn chế
Nhóm WhatsApp
Tin nhắn nhóm không được WhatsApp Business Platform (API) hỗ trợ. Meta đã ngừng phát triển tính năng này.
Các loại số không được hỗ trợ
WhatsApp không cho phép số VoIP, số miễn phí (toll-free) hoặc số cố định. Điều này bao gồm:
Số Telnyx (không còn được hỗ trợ kể từ tháng 1 năm 2023)
Số Google Voice (VoIP)
Thực hành tốt nhất để tránh WABA bị vô hiệu hóa
Để đảm bảo tính ổn định lâu dài cho thiết lập Nền tảng WhatsApp Business (API) của bạn và tránh lệnh cấm hoặc gián đoạn bất ngờ, hãy làm theo các thực hành tốt nhất sau:
Sử dụng một Meta Business Manager (MBM) được xác minh và duy nhất
Chỉ sử dụng một MBM cho mỗi doanh nghiệp. Việc tạo nhiều MBM với cùng tên doanh nghiệp, địa chỉ hoặc trang web có thể bị Meta đánh dấu.
Nếu MBM trước đó đã bị cấm, tránh sử dụng cùng thông tin doanh nghiệp để tạo MBM mới — Meta có thể cấm ngay lập tức.
Xác minh MBM của bạn bằng cách nộp các tài liệu doanh nghiệp chính thức (ví dụ: giấy phép kinh doanh, trang web khớp).
Kiểm soát quyền truy cập cẩn thận: Chỉ cấp quyền quản trị cho các hồ sơ Facebook thật có hoạt động nhất quán (bài đăng, bạn bè, v.v.).
Bật Two-Factor Authentication (2FA) cho tất cả quản trị viên.
Quản lý WhatsApp Business Accounts (WABAs) một cách có trách nhiệm
Nếu một WABA bị cấm, kháng cáo thông qua Hỗ trợ Meta. Không tạo WABA mới trong khi khiếu nại đang chờ xử lý — điều này có thể bị xem là né tránh chính sách.
Sử dụng tên hiển thị rõ ràng và chính xác. Ví dụ: “Acme Co – California” tốt hơn chỉ là “Acme”.
Không xóa và tạo lại số điện thoại thường xuyên (gọi là “burning” numbers). Thay vào đó, giải quyết vấn đề đã được báo cáo thông qua Meta.
Xử lý người dùng Facebook đúng cách
Quản trị viên phải sử dụng tài khoản Facebook xác thực có lịch sử hoạt động thực.
Tránh sử dụng tài khoản mới tạo hoặc tài khoản trùng lặp chỉ nhằm mục đích truy cập.
Giới hạn quyền truy cập cho các thành viên cần thiết của nhóm và thường xuyên kiểm tra người dùng MBM.
Thực thi 2FA để giảm nguy cơ truy cập trái phép.
Đảm bảo thông tin doanh nghiệp nhất quán trên nhiều nền tảng
Đảm bảo tên doanh nghiệp, địa chỉ, trang web và các thông tin khác trùng khớp giữa MBM, WABA và Tài khoản Quảng cáo của bạn.
Sự nhất quán này tăng độ tin cậy với Meta và cải thiện cơ hội được xác minh.
Nếu WABA của bạn bị vô hiệu hóa
Đừng hoảng loạn hoặc tạo WABA mới.
Gửi kháng cáo qua Meta Business Support.
Thu thập và cung cấp các tài liệu cần thiết (ví dụ: giấy phép kinh doanh, bằng chứng quyền sở hữu tên miền).
Xem xét và sửa bất kỳ vi phạm nào đối với Business Messaging Policy của Meta.
Thực hiện các thực hành tốt nhất này giúp đảm bảo thiết lập WhatsApp của bạn an toàn, ổn định và tuân thủ các chính sách của Meta.
Câu hỏi thường gặp và Khắc phục sự cố
Yêu cầu đối với số điện thoại để đăng ký Nền tảng WhatsApp Business (API) là gì?
Số điện thoại dùng cho Nền tảng WhatsApp Business (API) không thể được dùng trên ứng dụng WhatsApp Personal hoặc Business. Bạn phải xóa tài khoản trên ứng dụng WhatsApp Personal hoặc Business trước khi có thể dùng số đó để đăng ký Nền tảng WhatsApp Business (API).
Bạn vẫn có thể sử dụng số điện thoại cho mục đích khác, chẳng hạn gọi điện và nhận SMS sau khi đăng ký trên Nền tảng WhatsApp Business.
Tôi có thể xem các phân tích cuộc trò chuyện cho WhatsApp Business Account của mình không?
Có, bạn có thể theo dõi phân tích tin nhắn và chi tiêu theo thời gian thực cho WhatsApp Business Account của mình trong tab Insights của Meta WhatsApp Manager. Đọc thêm tại đây.
WhatsApp truyền số điện thoại của Liên hệ ở một định dạng khác với định dạng E.164 mà respond.io sử dụng.
WhatsApp truyền số điện thoại của Liên hệ ở một định dạng khác với định dạng E.164 mà respond.io sử dụng. Sự khác biệt này dẫn đến việc các liên hệ từ một số quốc gia bị trùng lặp. Nếu xảy ra, hãy liên hệ với chúng tôi tại đây.
Làm thế nào để tên doanh nghiệp của tôi hiển thị với các Liên hệ trên WhatsApp thay vì số doanh nghiệp?
Các tài khoản Nền tảng WhatsApp Business (API) tiêu chuẩn hiển thị số doanh nghiệp thay vì tên. Để hiển thị tên doanh nghiệp cho các liên hệ ngay cả khi họ chưa thêm doanh nghiệp bạn vào sổ địa chỉ, bạn sẽ cần một Tài khoản Doanh nghiệp Chính thức trên WhatsApp.
Tài khoản Doanh nghiệp Chính thức có dấu tích xanh bên cạnh tên doanh nghiệp, và thường chỉ các doanh nghiệp lớn, nổi tiếng mới được cấp trạng thái này. Tìm hiểu thêm về cách đăng ký Tài khoản Doanh nghiệp Chính thức tại đây.
Meta Product Catalog là gì và làm thế nào tôi có thể sử dụng nó?
Meta Product Catalog là tính năng cho phép bạn tạo danh mục sản phẩm và chia sẻ với khách hàng. Tìm hiểu thêm về việc sử dụng Meta Product Catalog trong respond.io tại đây.
Công ty con hoặc agency có thể đăng ký WhatsApp Business Account thay cho công ty khác không?
Có, có thể. Tuy nhiên, Meta Business Account và thông tin doanh nghiệp dùng để đăng ký WhatsApp Business Account phải thuộc một thực thể có thể xác minh bằng giấy tờ pháp lý liên quan. Tìm hiểu thêm về Meta Business Verification tại đây.
Một doanh nghiệp có thể đăng ký bao nhiêu số khi tạo tài khoản Nền tảng WhatsApp Business (API) và làm thế nào để tăng giới hạn đó?
Khi doanh nghiệp đăng ký Nền tảng WhatsApp Business (API) và chưa được xác minh, họ chỉ có thể đăng ký tối đa 2 số điện thoại. Doanh nghiệp đã xác minh có khả năng đăng ký nhiều số điện thoại hơn. Họ có thể đăng ký lên đến 20 số điện thoại cho một Business Manager.
Nếu bạn bị giới hạn ở số lượng thấp hơn, ví dụ 5 số, và không thể đăng ký thêm, bạn có thể gửi phiếu hỗ trợ trực tiếp tới Meta để yêu cầu tăng giới hạn số điện thoại.
Các bước:
Nhấp vào liên kết này để được hỗ trợ trực tiếp.
Đi tới Ask a Question > WABiz: Account & WABA > Request type > Increase Phone Number Limits
Giải thích lý do bạn muốn tăng giới hạn số điện thoại.
Gửi yêu cầu của bạn.
Làm thế nào để kiểm tra mức tiêu thụ cuộc trò chuyện WhatsApp của tôi?
Để kiểm tra mức tiêu thụ cuộc trò chuyện WhatsApp, làm theo các bước sau:
Đi tới Meta Business Manager của bạn.
Nhấp vào Settings > Business Settings > WhatsApp Accounts
Chọn WABA của bạn và nhấp vào Settings > WhatsApp Manager.
Dưới Account tools, nhấp vào Insight.
Tại sao tin nhắn được ghi nhận là tin nhắn không được hỗ trợ với mã lỗi: 131051?
Một trong những lý do có thể là tài khoản WhatsApp API không được thiết kế để trò chuyện với các tài khoản WhatsApp API khác. Đây là hạn chế của Meta. Lưu ý rằng mã lỗi: 131051 được dùng cho nhiều loại lỗi liên quan đến các loại tin nhắn không được hỗ trợ. Nếu bạn không chắc về lỗi này, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.
Tại sao tôi nhận được thông báo lỗi "Undefined: Receiver is incapable of receiving this message" khi cố gắng gửi tin nhắn?
Thông báo lỗi này do Meta gửi. Dưới đây là một vài bước Meta đề xuất để khắc phục vấn đề:
Đảm bảo rằng Liên hệ nhận tin nhắn:
có tài khoản WhatsApp đang hoạt động.
đang sử dụng phiên bản WhatsApp mới nhất.
đã chấp nhận Điều khoản Dịch vụ và Chính sách Bảo mật mới.
không bị cấm trên WhatsApp hoặc thuộc quốc gia mà WhatsApp bị cấm.
Tôi đã mất thông tin đăng nhập cho tài khoản Meta Business Manager của mình. Tôi nên làm gì?
Để lấy lại quyền truy cập tài khoản Meta Business Manager, bạn có thể tìm hiểu cách đặt lại mật khẩu và khôi phục email hoặc số điện thoại tại đây.
Tại sao WhatsApp Business Account của tôi bị vô hiệu hóa?
Tài khoản WhatsApp Business API (WABA) của bạn có thể bị vô hiệu hóa vì một số lý do. Các vấn đề thường gặp bao gồm không tuân thủ Chính sách Thương mại của Meta và liệt kê trang web không hợp lệ. Để kháng cáo quyết định này, bạn nên thực hiện các bước sau:
Đảm bảo tuân thủ Chính sách Thương mại của Meta: Xem xét và điều chỉnh hoạt động kinh doanh của bạn theo hướng dẫn của Meta. Điều này rất quan trọng cho một kháng cáo thành công.
Đảm bảo bạn có mộtTrang webhợp lệ: Cập nhật thông tin doanh nghiệp trong Meta Business Manager (MBM) để bao gồm một trang web hợp lệ và rõ ràng trình bày tính chất và chi tiết doanh nghiệp của bạn.
Chuẩn bị kháng cáo: Trong hộp thoại kháng cáo, giải thích cách doanh nghiệp của bạn sử dụng WhatsApp để giao tiếp. Nhấn mạnh rằng:
Tin nhắn chỉ được gửi tới những khách hàng đã đồng ý nhận.
Tất cả liên lạc có liên quan đến doanh nghiệp của bạn và tuân theo chính sách của WhatsApp.
Tìm hiểu cách yêu cầu xem xét lại với Meta tại đây.
Tôi nên làm gì để chuẩn bị kháng cáo nếu WABA của tôi bị vô hiệu hóa?
Thực hiện các bước này và xem xét thông tin chính để đảm bảo kháng cáo được chuẩn bị kỹ. Nếu bạn kháng cáo thông qua đội Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi, vui lòng đảm bảo rằng các ảnh chụp màn hình này cũng được chia sẻ với họ.
Xem lại chất lượng tài khoản doanh nghiệp của bạn: Đi tới Account overview -> Nhấp View my accounts
2. Xác minh thông tin doanh nghiệp: Đi tới Business portfolio info
3. Lấy MBM ID, WABA ID và đánh giá chất lượng số điện thoại để nộp kháng cáo:
- Lấy MBM ID từ thông tin doanh nghiệp của bạn.
- Đi tới Tài khoản WhatsApp và lấy WABA ID của bạn. Chọn tài khoản WhatsApp chính xác và nhấp để sao chép WABA ID.
- Cuộn xuống và vào WhatsApp Manager để xem đánh giá chất lượng số điện thoại của bạn.
Tại sao tôi nhận được lỗi "Business eligibility payment issue" khi gửi tin nhắn?
Lỗi này có thể xảy ra khi bạn vừa xóa một Kênh và cố gắng gửi mẫu tin nhắn WhatsApp hoặc bắt đầu một cuộc trò chuyện mới bằng một số WhatsApp Business khác. Nguyên nhân là do hạn mức tín dụng được giải phóng từ số điện thoại của Kênh đã xóa và được phân bổ lại cho các số điện thoại còn lại. Quá trình này có thể mất tới 5 phút. Chúng tôi khuyên bạn nên chờ 5 phút trước khi gửi lại tin nhắn.
Lỗi này chỉ xảy ra nếu bạn có hơn một số dưới cùng một Business Manager và những số đó được kết nối với nền tảng.
Số WhatsApp API của tôi kết nối với WhatsApp Business Account (WABA) đăng ký trong Business Suite có thể kết nối trực tiếp với respond.io không?
Không, không thể để số WhatsApp API của bạn kết nối trực tiếp với respond.io nếu nó đã được liên kết với WhatsApp Business Account (WABA) đăng ký trong Business Suite.
Tại sao ảnh đại diện của liên hệ của tôi không hiển thị?
Do những hạn chế của kênh WhatsApp, chúng tôi không thể hiển thị ảnh đại diện của liên hệ. WhatsApp không cung cấp API cho phép chúng tôi truy xuất thông tin này.
Điều gì xảy ra khi tôi xóa Kênh WhatsApp?
Xóa một Kênh WhatsApp sẽ không xóa các Liên hệ hoặc lịch sử trò chuyện liên quan.
Lịch sử trò chuyện được liên kết với các Liên hệ của bạn; trừ khi bạn xóa thủ công một Liên hệ khỏi module Liên hệ, cả Liên hệ và lịch sử trò chuyện của họ sẽ vẫn nằm trong không gian làm việc.
Khi bạn kết nối lại cùng Kênh WhatsApp và nhận tin nhắn từ cùng một số, Liên hệ sẽ được hợp nhất với Liên hệ hiện có.
Tại sao tôi thấy “Meta Error (#131057): Account in maintenance mode” trên WhatsApp?
Điều này xảy ra khi Tài khoản WhatsApp Business của bạn tạm thời ở chế độ bảo trì, thường trong quá trình nâng cấp lưu lượng. Tình trạng này kéo dài khoảng một phút, và số của bạn sẽ hoạt động lại tự động khi nâng cấp hoàn tất.
Tại sao tôi thấy "Media Upload Error" hoặc "Media Download Error" khi gửi một mẫu?
Các lỗi này xảy ra khi tệp đa phương tiện đính kèm với mẫu của bạn không đáp ứng yêu cầu của Meta. Nguyên nhân phổ biến bao gồm:
Định dạng tệp không được hỗ trợ.
Loại tệp không chính xác.
Tệp đa phương tiện vượt quá giới hạn kích thước do Meta quy định.
Những vấn đề này xuất phát từ phía Meta và ngoài tầm kiểm soát của respond.io. Bạn cũng có thể tham khảo tài liệu mã lỗi của Meta để biết thêm chi tiết về các phản hồi lỗi cụ thể.
Tại sao liên hệ của tôi không thể thấy tin nhắn mà tôi đang trả lời trên WhatsApp?
Điều này xảy ra vì các tin nhắn WhatsApp cũ hơn 30 ngày được Meta chuyển vào lưu trữ dài hạn, nên ngữ cảnh của tin nhắn được trả lời không còn khả dụng. Do đó, bong bóng “reply-to” không xuất hiện trên các tin nhắn được gửi như câu trả lời cho những tin nhắn cũ đó.
Nền tảng WhatsApp Business (API) có hỗ trợ trò chuyện nhóm không?
Không, nó không hỗ trợ quản lý hoặc gửi tin nhắn tới trò chuyện nhóm. Meta đã ngưng phát triển tính năng này.
