呼叫与信使——您应该如何交流？

Facebook Messenger 和 Google Hangout 都接管了我们的通讯方式，但与生活中的任何东西一样。选择哪个平台对您来说是正确的，绝不会采取“一刀切”的方法！我们生活在这样一个世界中，能够在世界上任何地方同其他人进行联系日益重要。因此，人们一直在寻找新的方法来精简和提高他们在个人和职业生活中与他人交谈的效率，这是不足为奇的。仅仅是一个信息平台是不能接受的。人们希望能够在一个平台上完成所有事情，从视频聊天到创建日历事件，而 Facebook 和 Google 努力满足这一需求。那么你应该使用什么？现在是Hangouts对Messenger的时候了！

内部通信

Messenger

Messenger 已在 13 亿人的手机上安装，拥有它的人很可能每天都在使用，与朋友和家人保持联系。人们使用它的频率，加上它与Facebook社交媒体平台的连接，导致Messenger被视为一个非正式的平台，同时保持联系的全面方式。令人惊讶的是，这种非正式的印象在某些情况下对公司使用该应用进行内部沟通非常有利。

为什么它工作

员工在非工作时间回复 Messenger 上的消息的可能性大大高于在其他格式上（例如电子邮件）的回复——他们已经在 Messenger 上与朋友聊天，因此发送快速回复给同事被视为低投入。您可以看到连接是否处于活动状态，如果他们此时不在线，您还可以查看他们上次在线经过了多长时间。这是对人们快速反应的一种激励——没有人想要他们的同事(或更糟糕的是，他们的老板！认为他们公然无视他们的信息是粗暴的。

更重要的是，由于人们习惯于通过 Messenger 进行社交互动，他们在平台上做出的回复可能会更加坦诚——将任何问题通过电子邮件发送显得要比快速发送信息更正式。人们一般都很舒适地使用信使，这是一种熟悉和简单的通信形式。

小型、非桌面、以服务为基础的企业，例如餐馆和商店广泛使用信使。其中许多企业雇用非全日制工人，他们可能不会非常定期地检查公司的电子邮件。工人们往往可能需要灵活工作，在最后一刻协助忙碌的班次或代班。信使对这种情况是有道理的——通常会随时使用您的电话，任何消息都会显示通知，允许快速反应。

许多企业正在进行结构调整，更加合作和欢迎所有部门和各级进行对话；如果你想要这种更多的参与，信使的格式是完美的。只有几次点击，您可以创建一个与多达250个其他用户的群组对话！这些群组非常友好，并且提供已读回执，您可以跟踪哪些成员已查看您的消息，哪些则未查看。无论是讨论办公室圣诞派对的位置还是货物的预计运输时间，使用这种有效的方式让每个人保持最新并让人们发表看法。

此外，还提供功能，允许您创建投票、创建事件供人们点击参加或不参加，并选项发送文件和文档。此外，在需求量大的情况下。 Facebook刚刚引入了一个群组管理功能——如果他们选择管理员可以开启“批准”功能，这将使他们能够单独接受或拒绝添加到聊天室的任何新人。管理员也可以在需要时将用户移除出聊天，增加管理者所需的控制级别。

哪家公司没有为其服务？

如前所述，平台的非正式性质对某些结构和企业文化是有利的。然而，根据公司的不同，非正式性可能并非总是适当的。信使通常用来与您已经遇到的人进行通信，因此，可能不适用于可能由数百名雇员组成的较大公司。

您需要将您的同事添加到您的联系人中，一些人会争辩说，您的工作和个人生活之间的界线太模糊。虽然您可以通过创建一个只能使用Messenger帐户来反驳这一点。这将减少人们在答复时间过长的传闻证据的早期所述优势。

同样值得考虑的是，使用信使有可能扭曲不同级别权力的人之间的界限。如果你可以以朋友的方式与他们联系，管理员可能会被认为"太友好"或"太容易接近"。如果没有完全认真对待，某人就无法有效地领导一个团队。

虽然 Messenger 的即时通讯组件很好，但视频和语音通话功能的表现可以说是中等的。通话可以容纳多达 50 人，尽管如果您在 Messenger 上进行了视频通话，您会知道图像质量相当低，通常非常模糊。视频和语音通话的延迟大约为半秒，这并不糟糕，但同时也不是特别令人印象深刻。

更重要的是，常常会出现掉线和连接问题。总的来说，该功能具有潜力，但还有一些问题需要解决，直到那时，如果您需要拨打语音和视频通话，我认为仅依赖 Messenger 作为您的通讯应用程序是不现实的——公司必须使用其他平台来满足他们对这些服务的需求。

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Hangouts

许多企业，尤其是规模较大的企业，已经开始利用 Hangouts。该平台是一个可靠且受尊重的商业工具，帮助您在同事之间保持专业的音调。此外，在商业环境之外使用 Hangouts 并不常见，因此对于那些希望将工作和个人生活保持分开的用户来说非常合适。

平台提供两个版本：免费版和完整版。 Hangouts 的完整版是 Google Suite 的一部分，起价为 5 美元。免费版和扩展版有许多相同的功能，但许多功能在完整版中得到了增强，当然。这并不意外。这确实取决于您的公司规模和沟通需求，您是否需要完整版本——例如，许多公司在视频会议中不会有大团体，因此可能无法充分利用增强功能，那样支付费用就不值得。

它是如何工作的

Hangouts 上的聊天界面清晰易用。您最多可以创建与 100 个其他用户的聊天，系统还会显示阅读回执，告诉您谁已阅读您的消息，谁尚未阅读。如果您想要进行合作并达成群体决策，Chat 真的很棒。这个聊天选项同样适合向其他人发送直接消息——快速简单，而且许多人认为这比电子邮件更不正式，压力更小。

Hangouts 还可以显示其他用户的状态，包括他们此时正在使用的设备。这很好，您可以确保在打扰其他人电话时不会惹恼他们。当然，如果你不想让人看到你在做什么，也可以关闭状态分享！

关于 Hangouts 的最令人印象深刻之处是其视频会议功能。这个功能使得任何拥有不同地点员工的公司都必须使用，可以进行讨论和协商。在视频会议中，人们之间经常会相互交谈，同时需要大量带宽以进行多人通话。

Hangouts 能够检测到在任何时刻谁在讲话，并将视频源切换到该人。所有在听的人都会被转到缩略图位置，直到其他人开始讲话。由此产生的结果是高质量的饲料，辍学率很低。在当今商业世界中，如果您经常使用视频会议软件，您无法不去改善它——对员工和客户来说，无比恼火的就是不断的缓冲和重复他们所说的话！对于免费服务，您可以创建最多 10 人的会议，如果您购买完整方案，则可以创建最多 25 人的会议。在会议期间，您和同事甚至可以在图像或空白画布上实时绘制或写字。

对于设有国际办公室的公司来说，Hangouts 理想的另一个特点是可以进行语音通话。 Google Voice 已经整合到平台中，使人们能够使用 Hangouts 进行通话，而不是使用手机。 Hangouts 的收费实际上非常合理，(可能比你手机网络的费率更划算)。对于大多数拨打美国和加拿大及其他 Hangouts 用户的通话是免费的。拨打某些移动网络可能会产生费用，而国际通话费率根据国家而异。

哪些公司没有为之服务？

对某些类型的企业，Hangouts 可能不是一个合适的选择。一些企业拥有更多的兼职和非正式工，而这些工人并没有从事典型的“桌面工作”，因此他们可能不会像与朋友沟通时那样定期查看 Hangouts。这可能会成为一个大问题，导致工人无法掌握信息，错失关于轮班变更等重要信息。

与客户通信

Messenger

很多公司已经开始将 Messenger 用于客户服务。 63%的消费者说，他们与公司的信息在过去两年中有所增加，预计这一数字还会继续增长！人们可以快速轻松地在公司 Facebook 页面上发送信息。而 Messenger 是大多数人熟悉的平台，用户能在互动中保持一定距离，相比于通过电话等其他渠道联系公司，往往被认为更省力。

各公司亦常将聊天机器人集成到其 Messenger 服务中。聊天机器人会根据常见问题编写答案，因此，它们在大多数情况下能够即刻为客户提供帮助，即使在正常工作时间之外。聊天机器人甚至可以在用户进入公司 Facebook 页面时弹出，询问他们是否需要任何帮助，从而立即吸引客户并开始建立融洽关系。

信使对任何以消费者为主导的企业都是有用的，无论其大小如何。当然，显然并非每个人都使用该平台，但绝大多数人都在使用。而且，用户涵盖您能想到的几乎所有目标人群或市场。对于一些小型公司，特别是那些仅依赖社交媒体进行营销的公司来说，Messenger 是唯一可以联系的方式。不过，完全依赖 Messenger 来满足客户服务需求并不理想；正如前面所述，并非每个人都已经下载。您可能会因此疏远潜在客户。

如果您提供的服务更加“专业”，那么除非您与客户已经建立了良好的个人关系，通过 Messenger 进行沟通是没有必要的。例如，您能想象，如果您雇佣了一名律师，他们通过 Messenger 与您沟通您的案件，您会觉得多不舒服吗？你会立即质疑他们的合法性。另一方面，个人教练可以完全通过 Messenger 进行所有客户沟通。这是在工作标题中。 3. 个人。如果您提供的服务更加常见，那么 Messenger 就是最理想的选择。

Hangouts

公司开始利用 Hangouts 与消费者互动并推广其品牌。时装设计师 Diane von Furstenberg 是一个示例，展示了这种方法的成功程度。 Furstenberg 通过成为第一个可购的 Google Hangout 品牌创造了历史。在视频 Hangout 中展示的服装可以通过旁边的链接购买，点击后将打开新窗口。

令人印象深刻的是，推广预告片在一周前发布，仅在 YouTube 上吸引了 230 万次观看。更令人印象深刻的是，Hangout 产生了 1.5 亿次社交媒体印象和 6500 万次媒体印象，这反过来又为设计师的网站带来了大量流量，导致销售激增。

以这种方式与客户互动的 Hangouts 仍然不太普遍；因此，当 Hangouts 以正确的方式进行推广时，它们将引起极大的兴趣。如果处理得当，Hangout 是一种新颖且令人振奋的工具，具有诸多优势。

对于向另一家中型或大型公司提供咨询等服务的公司来说，通过 Hangouts 与客户沟通是积极的。这可能是一个稍显肤浅的观点，但 Hangouts 是企业中已经确立的工具，因此它为您希望传达的专业氛围设定了适当的基调。

这在后勤上也是合理的，因为客户很有可能已经有一个可以使用的 Google 账户。此外，如前所述，Hangouts 上的会议和通话功能是顶尖的，使其成为与远程客户会面的理想工具。

另一方面，其他服务型企业，特别是其客户为公众的企业，可能不应使用 Hangouts 来与客户沟通。如果你的美容师通过 Hangouts 给你发消息安排下一个预约，你不会觉得很奇怪吗？该平台的正式性在互动中显得不协调，这样的形式不会起作用。

向大众市场销售的公司并没有真正利用 Hangouts 提供客户服务，这其实不令人感到意外。 Hangouts 通常被视为一种商业工具，因此像 ASOS 这样的公司使用它与客户沟通没有意义，这会降低其品牌的‘酷感’。此外，一些群体，如学生或退休人员，可能对 Hangouts 平台不太熟悉——如果一家公司将 Hangouts 引入作为与客户服务联系的主要方式，可能会疏远这些群体，这对企业来说是非常不利的。

隐私

Messenger

似乎每周都有新的故事涌现，描述公司如何不当管理客户数据，因此，可以理解人们会担心他们的个人信息会共享给谁。剑桥分析丑闻仍然鲜在记忆中。 81% 的人对 Facebook 在正确管理其数据方面几乎没有信任。在这种情况下，这比消费者对其他社交平台如 Snapchat 和 LinkedIn 的普遍不信任高出 24%。

被 Facebook 拥有显然意味着您在 Messenger 聊天中发送的所有内容都受到根据公司指南的扫描。每次您发送照片时，自动系统会使用图像匹配技术进行扫描以检测已知的儿童剥削图像，而当您发送链接时，它则会扫描恶意软件。

显而易见，这些扫描不可能做到 100%，这意味着即使您发送的内容完全无害，仍然有可能被标记，然后 Facebook 的审核人员会查看您的消息。 Facebook 确实指出，这纯粹是为了防止滥用行为，而您的消息内容永远不会用于影响您所看到的广告。

如果隐私对您来说是一个主要问题，那么您可以开始一个‘秘密’对话。这样可以让您开始与双方完全加密的消息进行对话，从而保证完全隐私——没有人，甚至 Facebook 或政府，能够读取秘密消息，因此如果您对隐私有顾虑或正在讨论敏感信息，这是一个很好的选择！您可以选择设置一个计时器，使您的消息在您选择的时间内被销毁。该功能使 Facebook Messenger 成为需要额外数据隐私保护的企业非常可行的选项。