Facebook Messenger 和 Google Hangout 都在接管我们的沟通方式，但与生活中的任何事情一样，选择适合您的平台永远不会采取“一刀切”的方法！在我们生活的世界中，能够全天候从世界任何地方与他人联系变得越来越重要。 因此，人们不断寻找新的方法来简化和提高他们在个人和职业生活中与他人交谈的方式也就不足为奇了。 单纯的消息传递平台已不再被接受。 人们希望能够在一种媒介中完成从视频聊天到创建日历事件的所有事情，而 Facebook 和 Google 一直在努力满足这一需求。那么你应该使用什么呢？现在是环聊与信使的时候了！
内部沟通
信使
Messenger 安装在全球 13 亿 人的手机上，对于那些拥有它的人来说，他们很可能每天都在使用它，与朋友和家人保持联系。 人们使用它的频率，加上它与Facebook社交媒体平台的联系，导致Messenger被视为一种非正式的，但全面的保持联系的方式。 令人惊讶的是，在某些情况下，这种非正式的印象对于使用该应用程序进行内部沟通的公司非常有益。
为什么有效
与电子邮件等其他格式相比，员工更有可能在下班时间以外回复 Messenger 上的消息——他们已经在 Messenger 上与朋友交谈，因此快速向同事发送回复被认为是不费吹灰之力的。 您可以查看连接是否处于活动状态，如果连接当时未处于活动状态，则可以查看距离上次连接已经过去了多长时间。 这激励人们快速做出反应——没有人希望他们的同事（或者更糟糕的是，他们的老板！）认为他们公然无视他们的信息是粗鲁的。
更重要的是，由于人们习惯于使用Messenger进行社交互动，因此他们通过该平台给出的回复可能会更加坦率;发送一封电子邮件说明您可能遇到的任何问题似乎比发送快速消息要正式得多。 人们通常对使用Messenger感到满意，这是一种熟悉且简单的沟通方式。
Messenger 被小型、非桌面、基于服务的企业（如餐馆和商店）广泛使用。 其中许多企业使用兼职员工，他们可能不会经常查看公司电子邮件。 很多时候，工人可能需要临时工作，在最后一刻进来帮忙处理繁忙的轮班或疾病保险。 Messenger 适用于这种情况——通常总是将手机放在触手可及的地方，并且任何消息都会显示通知，从而可以快速响应。
许多企业正在重组，变得更加协作，并欢迎所有部门和级别的对话;如果您想要这种增加的参与度，Messenger 的格式是完美的。 只需点击几下，您就可以与多达 250 个其他用户创建群组对话！这些群组在视觉上很友好，并且有已读回执，因此您可以跟踪哪些成员看到了您的消息，哪些成员没有看到。 对于讨论任何事情，从办公室圣诞派对的地点到预计发货的时间，这是让每个人都了解最新情况并让人们发表意见的有效方式。
甚至还有一些功能使您能够创建民意调查，创建人们可以单击参加或不参加的活动以及发送文件和文档的选项。 此外，在需求旺盛之后，Facebook刚刚推出了一项群组管理员功能——如果他们选择，管理员可以打开“批准”，这将使他们能够单独接受或拒绝任何添加到聊天中的新人。 如果需要，管理员还可以从聊天中删除人员，从而为经理提供必要的额外控制级别。
它不适用于哪些公司？
如前所述，该平台的非正式性质对于某些结构和企业文化的公司来说是一个加分项。 但是，根据公司的不同，非正式可能并不总是合适的。Messenger通常最适合用于与您已经认识的人进行交流，因此可能不适用于可能由数百名员工组成的大型公司。
你需要把你的同事“添加”到你的联系人中，有些人会认为这模糊了你的工作和个人生活之间的界限。 虽然你可以通过创建一个仅限工作的Messenger帐户来解决这个问题，但这将减少人们在下班后回复的轶事证据的早期优势。
同样值得考虑的是，使用Messenger有可能扭曲不同权威级别的人之间的界限。 经理可能会被认为是“太好了”或“太平易近人”，如果你能像联系朋友一样联系他们。 如果一个人没有被完全认真对待，他们就无法有效地领导一个团队。
虽然Messenger的即时通讯组件很好，但视频和语音通话功能可以说是平庸的。 通话最多可以由50人组成，但如果您在Messenger上进行过视频通话，那么您就会知道图像质量非常低，而且通常非常像素化。 视频和语音通话都有大约半秒的延迟，这并不可怕，但同时也不是超级令人印象深刻。
更重要的是，经常会出现掉线和连接问题。总而言之，该功能具有潜力，但有一些问题需要理顺，在那之前，如果您需要进行语音和视频通话，我认为将 Messenger 作为您唯一的通信应用程序根本不现实——公司将不得不使用其他平台来满足他们对这些服务的需求。
环聊
许多企业已经利用了环聊，尤其是那些规模较大的企业。 该平台是一个成熟且受人尊敬的商业工具，如果您想在同事之间强制执行专业精神，这将很有帮助。 此外，在商务环境之外使用 Hangouts 并不太常见，因此对于那些希望将工作和个人生活分开的人来说，这是一件好事。
该平台有两个版本，免费版和完整版。 完整版的 Hangouts 是 Google Suite 的一部分，起价为 5 美元。 免费版和扩展版具有许多相同的功能，尽管不出所料，其中许多功能在完整版上得到了增强。实际上，这取决于您公司的规模和您的沟通需求，以及您是否需要完整版本——例如，在视频会议中没有大型团体的公司可能无法充分利用增强功能，因此值得付费。
为什么有效
环聊聊天具有清晰易用的界面。 您最多可以创建 100 个其他用户的聊天记录，并且有已读回执显示谁阅读了您的消息，谁没有阅读。 如果您想协作并形成团队决策，那就太好了。 聊天也是为另一个人发送直接消息的绝佳选择——它既快速又简单，许多人会认为它是电子邮件的不那么正式、不那么激烈的替代品。
环聊可以向您显示其他用户的状态，包括他们当时使用的设备。 这很棒，因为这意味着您可以确保不会在电话中打扰某人而惹恼他们。 当然，如果你不想让人们看到你在做什么，也可以关闭状态共享！
可以说，环聊最令人印象深刻的是视频会议功能。 此功能使其成为任何在不同地点拥有员工需要与之讨论和审议的公司必备的功能。通常，在视频会议中，人们相互交谈并且需要大量带宽才能与多人通话。
环聊会在任何时候检测谁在说话，并将视频源切换到该用户。 然后，每个听的人都被转移到缩略图位置，直到有新人开始说话。 其结果是高质量的饲料和低脱落率。 老实说，在当今的商业世界中，如果您经常使用视频会议软件，您就不能降级它——没有什么比不断缓冲和不得不不断重复他们所说的话更让员工和客户都烦恼的了！ 对于免费服务，您可以创建最多 10 人的会议，如果您购买完整的套餐，您可以创建最多 25 人的会议之一。 在会议期间，您和您的同事甚至可以在图片或空白画布上实时绘图或书写。
使 Hangouts 成为拥有国际办事处的公司的理想选择的另一个功能是他们的语音通话。Google Voice 已集成到该平台中，使人们能够使用 Hangouts 而不是手机拨打电话。环聊的费率实际上非常合理（可能比您的电话网络费率更好）。 对于绝大多数拨打美国和加拿大以及其他环聊用户的电话都是免费的。 拨打某些移动网络可能会产生费用，国际通话费率因国家/地区而异。
它不适用于哪些公司？
对于某些类型的商家来说，环聊可能不是一个合适的选择。 拥有更多临时工和兼职员工的企业，或者员工不从事典型的“案头工作”，因此无法经常使用计算机的企业，可能不会像他们用来与朋友交流的其他媒介那样定期查看环聊。 这可能是一个大问题，导致工人不在循环中，错过了有关换班等重要信息。
与客户沟通
信使
Messenger已经被许多公司用于客户服务。 63% 的消费者 表示，他们与公司的信息在过去 2 年中有所增加，预计这一数字将继续增长！ 人们可以访问公司的Facebook页面并快速轻松地发送消息，并且由于Messenger是大多数人熟悉的平台，并且使人们能够与互动保持距离，因此通常被认为比通过其他媒介（例如通过电话）联系公司的工作量要低。
公司通常还将聊天机器人纳入其信使服务中。 聊天机器人被编程为常见问题的答案，因此很多时候能够在正常工作时间之外立即为客户提供帮助。聊天机器人甚至可以在有人进入公司 Facebook 页面的那一刻弹出消息，询问他们是否需要任何帮助，从而立即吸引客户并开始建立融洽的关系。
Messenger对任何以消费者为主导的企业都很有用，无论规模大小。虽然显然，不是每个人都有这个平台，但大多数人都有，而且用户几乎构成了你能想到的每一个目标人群或市场。 对于一些较小的公司，尤其是那些纯粹使用社交媒体进行营销的公司，如果您有疑问，Messenger是唯一的联系方式。 不过，完全依靠 Messenger 来满足您的客户服务需求并不理想;如前所述，并非每个人都下载了它，因此您可能会疏远潜在客户。
如果您提供更“专业”的服务，那么除非您已经与客户建立了个人关系，否则通过Messenger进行交流是不合适的。例如，你能想象，如果你聘请了一位律师，他们通过Messenger与你沟通你的案件，你会感到多么不舒服吗？你会立即质疑他们的合法性。 另一方面，私人教练绝对可以在Messenger上进行所有客户沟通。 它在职位名称中。个人。 如果您提供的服务在本质上更熟悉，那么 Messenger 是理想的选择。
环聊
公司开始利用环聊与消费者互动并推广他们的品牌。 时装设计师黛安·冯·弗斯滕伯格（Diane von Furstenberg）就是一个例子，它证明了这种方法是多么成功。 Furstenberg 创造了历史，成为第一个提供可购物的 Google Hangout 的品牌。 视频环聊中的衣服可以通过侧面的链接购买，这将打开一个新窗口。
令人印象深刻的是，仅在一周前发布的宣传预告片在YouTube上吸引了230万次观看。 更令人印象深刻的是，环聊产生了令人难以置信的 1.5 亿次社交媒体印象和 6500 万次媒体印象，这反过来又为设计师的网站带来了大量流量，从而带来了大量销售。
以这种方式通过环聊与客户互动仍然不太常见;因此，当环聊以正确的方式完成和推广时，它们会引起人们的高度兴趣。 如果做得好，环聊是令人耳目一新的和有利的。
对于为另一家大中型公司提供咨询等服务的公司，通过环聊与客户沟通是积极的。这是一个稍微肤浅的观点，但环聊是企业的成熟工具，因此，它设定了您想要传达的正确专业精神基调。
这在逻辑上也是有道理的，因为客户很有可能已经拥有一个可以使用的 Google 帐户。 此外，如前所述，环聊上的会议和通话功能是首屈一指的，使其成为与远方客户会面的理想工具。
另一方面，其他提供服务的企业，尤其是那些客户是公众的企业，可能不应该使用环聊与客户沟通。 如果您的美容师在环聊上向您发送消息以安排您的下一次约会，您会不会觉得很奇怪？ 平台的形式在互动中显得格格不入，根本行不通
向大众市场销售的公司并没有真正使用环聊进行客户服务，老实说，这并不奇怪。环聊通常被认为是一种商业工具，因此像 ASOS 这样的公司使用它与客户交谈是没有意义的，因为它会削弱他们品牌的“酷感”。 此外，一些群体（如学生或退休人员）可能不熟悉环聊平台——如果一家公司将环聊作为与客户服务联系的主要方式，则有可能疏远这些群体，这最终会造成不良影响。
隐私
信使
似乎每周都会不断出现新的故事，描述公司对客户数据管理不善，因此人们会担心他们的个人详细信息被分享给谁是可以理解的。剑桥分析公司丑闻在人们的脑海中仍然记忆犹新。 81% 的人很少或根本不信任Facebook来正确管理他们的数据！ 在上下文中，这比消费者对Snapchat和LinkedIn等其他社交平台的平均不信任度高出24%。
由Facebook拥有显然意味着您在Messenger聊天中发送的所有内容 都会根据公司指南进行扫描。 每次您发送照片时，自动化系统都会使用照片匹配技术对其进行扫描，以检测已知的儿童剥削图像，并且当您发送链接时，会对其进行恶意软件扫描。
显然，这些扫描永远不可能是 100%，这意味着即使您发送了完全无辜的内容，它仍然有可能被标记，并且 Facebook 版主会检查您的消息。然而，Facebook确实指出，这纯粹是为了防止滥用行为，并且您的消息内容永远不会用于影响您看到的广告。
如果隐私是您的主要关注点，那么您可以开始“秘密”对话。 这使您可以开始对话，双方都完全加密的消息，从而完全保护隐私 - 没有人，甚至Facebook或政府都无法阅读秘密消息，因此，如果您担心隐私或正在讨论敏感信息，这对您来说是一个不错的选择！ 如果需要，您可以设置一个计时器，使您的消息在打开您选择的时间后销毁。 此功能使 Facebook Messenger 对于需要额外数据隐私的企业来说，这是一个非常可行的选择。
环聊
尽管谷歌的商业模式围绕着收集和销售消费者数据展开，但人们普遍认为该公司比Facebook更谨慎地处理消费者的数据。 Google Hangouts 是加密的，因此为用户提供了一定程度的安全性。 然而，该公司承认加密 不是端到端的，因此公司可以访问此类对话，例如在警方调查等情况下。
虽然这可能被认为是一个缺点，但除非您预计 Google 需要访问您的记录，否则 Hangouts 非常安全且非常私密。 不过，如果您所在的行业受到的审查高于正常水平，例如赌博，那么缺乏端到端加密可能会引起关注。
总结
信使
- 如果您的企业拥有非正式的企业文化，那就太棒了
- 群聊让协作变得非常容易
- 可能会对对话的专业性产生负面影响
- 模糊个人生活和工作生活之间的界限
- 视频和语音通话功能对企业来说不够好
- 非常适合客户服务
- 可以合并聊天机器人，使客户服务更快、更高效
- 聊天机器人可以被整合，使客户服务更快、更高效，除非建立了个人关系，否则不应使用与客户沟通的服务
- 受 Facebook 扫描影响的消息
- 如果您担心隐私，可以发送“秘密”消息
环聊
- 成熟的业务工具 – 使对话具有专业精神的基调
- 群聊非常适合实现协作
- 状态共享意味着您可以避免在糟糕的时间给某人打电话的尴尬
- 可能不适用于拥有许多兼职/临时工的公司
- 对于视频会议和语音通话来说真的很强大
- 不适用于客户服务
- 如果做得好，环聊“事件”可用于吸引客户
- 适用于客户是其他企业的服务提供公司。不适合为公众提供服务的企业
- 加密，但不是端到端
