Facebook Messenger 和谷歌环聊都在接管我们的沟通方式，但就像生活中的任何事情一样，选择适合你的平台永远不会采取“一刀切”的方法！在我们生活的世界中，能够全天候和从世界任何地方与他人联系变得越来越重要。 因此，人们不断寻找新的方法来简化和提高他们在个人和职业生活中与他人交谈的效率也就不足为奇了。 单纯的消息传递平台不再被接受。 人们希望能够在一种媒介中完成从视频聊天到创建日历活动的所有事情，而Facebook和谷歌一直在努力满足这一需求。那么你应该使用什么呢？是时候环聊与信使了！

内部沟通

Messenger

Messenger 设置在全球 13 亿 人的手机上，对于那些拥有它的人来说，他们很可能每天都在使用它，全天，与朋友和家人保持联系。 人们使用它的频率，以及它与 Facebook 社交媒体平台导致 Messenger 被视为一种非正式而全面的保持联系的方式。 有点令人惊讶的是，在某些情况下，这种非正式的印象对于使用该应用程序进行内部通信的公司非常有益。 

为什么有效

员工更有可能回复以下消息： Messenger 下班后，他们比使用其他格式（例如电子邮件）时要多 - 他们已经打开了 Messenger 与朋友交谈，因此快速向同事发送回复被认为是不费吹灰之力的。 您可以查看连接是否处于活动状态，如果当时没有，您可以查看自上次连接以来已经过去了多长时间。 这激励人们迅速做出反应——没有人希望他们的同事（或者更糟的是，他们的老板！）认为他们公然无视他们的信息是粗鲁的。

更重要的是，因为人们习惯使用 Messenger 对于他们的社交互动，他们通过平台给出的回应可能更坦率;发送包含您可能遇到的任何问题的电子邮件似乎比发送快速消息更正式。 人们通常习惯使用 Messenger，这是一种熟悉且简单的交流形式。 

Messenger 被较小的、非桌面的、基于服务的企业（如餐馆和商店）广泛使用。 其中许多企业使用兼职工人，他们可能不会经常检查公司的电子邮件。 很多时候，工人可能需要临时工作，在最后一刻进来帮助忙班或疾病保险。 Messenger 对于这种情况是有意义的 - 通常始终将手机放在触手可及的位置，并且将显示任何消息的通知，以便快速响应。 

许多企业正在重组，变得更加协作，并欢迎所有部门和级别的对话;如果你想要这种增加的参与度，格式 Messenger 是完美的。 只需点击几下，您就可以创建与多达 250 个其他用户的群组对话！这些组在视觉上是友好的，并且有已读的回执，因此您可以跟踪哪些成员看到了您的消息，哪些人没有。 对于讨论从办公室圣诞派对的位置到预计何时发货的任何事情，这是让每个人都了解最新情况并让人们发表意见的有效方法。 

甚至还有一些功能使您能够创建民意调查，创建人们可以单击参加或不参加的活动以及发送文件和文档的选项。 此外，在高需求之后， Facebook 刚刚引入了群组管理员功能 - 如果他们选择管理员可以打开“批准”，这将使他们能够单独接受或拒绝添加到聊天中的任何新人。 如果需要，管理员还可以从聊天中删除人员，从而为经理提供必要的控制级别。

它不适用于哪些公司？

如前所述，该平台的非正式性质对于某些结构和企业文化的公司来说是一个加分项。 但是，根据公司的不同，非正式性可能并不总是合适的。 Messenger 通常最适合与您已经见过的人交流，因此可能不适用于可能由数百名员工组成的大公司。 

你需要把你的同事“添加”到你的联系人中，有些人会认为这会模糊你的工作和个人生活之间的界限。 虽然你可以通过只创作作品来对抗这一点 Messenger 考虑到这一点，这将减少人们在下班后做出反应的轶事证据的早期陈述的优势。 

还值得考虑使用 Messenger 有可能扭曲不同级别权威的人之间的界限。 经理可能会被认为是“太好”或“太平易近人”，如果你能像联系你的朋友一样联系他们。 如果一个人不被完全认真对待，他们就无法有效地领导一个团队。

而即时通讯组件 Messenger 很好，视频和语音通话功能可以说是平庸的。 通话最多可以包含 50 人，但如果您进行了视频通话 Messenger 然后你就会知道图像质量非常低，而且通常非常像素化。 视频和语音通话都有大约半秒的滞后，这并不可怕，但同时也不是非常令人印象深刻。

更重要的是，经常存在辍学和连接问题。总而言之，该功能具有潜力，但有些问题需要理顺，在此之前，如果您需要进行语音和视频通话，我认为这样做根本不现实。 Messenger 作为您唯一的通信应用程序 - 公司将不得不使用其他平台来满足他们对这些服务的需求。

环聊

环聊已经被许多企业利用，特别是那些规模较大的企业。 该平台是一个成熟且受人尊敬的商业工具，如果您想在同事之间强制执行专业精神，这将很有帮助。 此外，在商务环境之外使用环聊并不太常见，因此对于那些希望将工作和个人生活分开的人来说，这是一件好事。

该平台有两个版本，免费版和完整版。 Hangouts的完整版是Google Suite的一部分，起价为5美元。 免费版和扩展版具有许多相同的功能，尽管不出所料，其中许多功能在完整版中得到了增强。实际上，这取决于您公司的规模和您的沟通需求，以及您是否需要完整版本——例如，在视频会议中没有大型团体的公司可能不会充分利用增强功能，值得付费。

为什么有效

环聊上的聊天有一个清晰、易于使用的界面。  您最多可以创建 100 个其他用户的聊天记录，并且有已读回执显示谁阅读了您的消息，谁没有阅读。 如果您想协作并形成团队决策，那就太好了。 聊天也是为另一个人发送直接消息的绝佳选择 - 它既快速又简单，许多人会认为它是电子邮件的不那么正式，不那么激烈的替代方案。

环聊可以向您显示其他用户的状态，包括他们当时正在使用的设备。 这很棒，因为这意味着您可以确保不会通过在电话中打扰某人来惹恼他们。 当然，如果您不想让人们看到您在做什么，也可以关闭状态共享！

可以说，环聊最令人印象深刻的是视频会议功能。 此功能使其成为任何在不同地点有工人的公司必备，他们需要与他们讨论和审议。通常在视频会议中，人们会互相交谈并需要大量带宽才能与多人通话。 

环聊会随时检测谁在说话，并将视频源切换给该人。 然后，每个收听的人都会被转移到缩略图位置，直到新人开始说话。 其结果是高质量的饲料，辍学率低。 老实说，在当今的商业世界中，如果您经常使用视频会议软件，则无法降级您的视频会议软件——没有什么比不断缓冲和不得不不断重复他们所说的话更让员工和客户烦恼的了！  对于免费服务，您可以创建最多 10 人的会议，如果您购买完整套餐，您可以创建最多 25 人之一。 在会议期间，您和您的同事甚至可以在图片或空白画布上实时绘图或书写。

使环聊成为拥有国际办事处的公司的理想选择的另一个功能是他们的语音通话。谷歌语音 已集成到平台中，使人们能够使用环聊而不是手机拨打电话。环聊的费率实际上非常合理（可能比您的电话网络的费率更好）。 对于绝大多数拨打美国和加拿大以及其他环聊用户的电话都是免费的。 拨打某些移动网络可能会产生费用，国际通话费率因国家/地区而异。

它不适合哪些公司？

环聊可能不适合某些类型的商家。 拥有更多临时工和兼职员工的企业，或者员工不从事典型的“办公桌工作”并因此无法持续使用计算机的企业，可能不会像他们用来与朋友交流的其他媒体那样定期查看环聊。 这可能是一个大问题，导致工人脱离循环并错过有关诸如换班等事情的重要信息。

与客户沟通

Messenger

Messenger 已经被许多公司用于客户服务。 63%的消费者 表示，他们与公司的信息传递在过去两年中有所增加，预计这一数字将继续增长！ 人们可以去公司 Facebook 页面并快速轻松地发送消息，并作为 Messenger 对于大多数人来说，这是一个熟悉的平台，使人们能够与互动保持距离，通常被认为比通过电话等其他媒介联系公司要省力。 

公司通常还将聊天机器人纳入其信使服务中。 聊天机器人被编程为常见查询的答案，因此很多时间能够立即帮助客户，而不是正常工作时间。聊天机器人甚至可以在某人进入公司的第二个消息中弹出 Facebook 佩奇，询问他们是否需要任何帮助，因此立即与客户互动并开始建立融洽的关系。

Messenger 无论规模大小，对任何以消费者为主导的企业都很有用。虽然显然，不是每个人都有这个平台，但大多数人都有，用户几乎构成了你能想到的每个目标人群或市场。 对于一些较小的公司，尤其是那些纯粹使用社交媒体进行营销的公司， Messenger 是如果您有疑问时取得联系的唯一方式。 完全依靠 Messenger 不过，满足您的客户服务需求并不理想;如前所述，并非每个人都下载了它，因此您可能会疏远潜在客户。

如果您提供更“专业”的服务，那么除非您已经与客户建立了个人关系，否则请通过以下方式进行沟通 Messenger 不合适。例如，你能想象，如果你聘请了一位律师，他们就你的案件与你沟通，你会感到多么不舒服吗？ Messenger?你会立即质疑他们的合法性。 另一方面，私人教练绝对可以侥幸进行所有客户沟通 Messenger. 它在职称中。个人。 如果您提供的服务本质上更熟悉，那么 Messenger 是理想的。

环聊

公司开始利用环聊与消费者互动并推广他们的品牌。 时装设计师黛安·冯·弗斯滕伯格（Diane von Furstenberg）就是一个例子，展示了这种方法的成功程度。 Furstenberg创造了历史，成为第一个推出可购物的Google Hangout的品牌。 视频环聊中的衣服可以通过侧面的链接购买，这将打开一个新窗口。 

令人印象深刻的是，仅在一周前发布的宣传预告片在YouTube上吸引了230万次观看。 更令人印象深刻的是，环聊产生了令人难以置信的 1.5 亿次社交媒体印象和 6500 万次新闻印象，这反过来又为设计师的网站带来了大量流量，导致销售涌入。 

以这种方式通过环聊与客户互动仍然不太常见;因此，当环聊以正确的方式完成和推广时，它们会获得大量兴趣。 环聊是令人耳目一新的，如果做得好，是有利的。

对于为另一家大中型公司提供咨询服务等服务的公司，通过环聊与客户沟通是积极的。这是一个有点肤浅的观点，但环聊是企业的一个既定工具，因此，它设定了您想要传达的专业精神的正确基调。  

这在逻辑上也很有意义，因为客户很有可能已经拥有他们可以使用的Google帐户。 此外，如前所述，环聊上的会议和通话功能是首屈一指的，使其成为与远方客户会面的理想工具。 

另一方面，其他提供服务的企业，尤其是那些客户是公众的企业，可能不应该使用环聊与客户沟通。 如果您的美容师在环聊上向您发送消息以安排您的下一次约会，您会不会觉得很奇怪？ 平台的形式在交互中似乎不合适，它只是不起作用

向大众市场销售的公司并没有真正使用环聊进行客户服务，老实说，这并不奇怪。环聊通常被认为是一种商业工具，因此像 ASOS 这样的公司使用它与客户交谈是没有意义的，因为这会削弱他们品牌的“酷感”。 此外，一些群体，如学生或退休人员，可能不熟悉环聊平台——如果一家公司将环聊作为与客户服务联系的主要方式，则有可能疏远这些群体，这最终是坏生意。

隐私

Messenger

似乎每周都会不断出现新的故事，描述公司对客户数据管理不善，因此人们会担心他们的个人详细信息与谁共享是可以理解的。剑桥分析丑闻在人们的脑海中仍然记忆犹新。 81% 的人很少或根本不信任 Facebook 正确管理他们的数据！ 在这种情况下，这比消费者对Snapchat和LinkedIn等其他社交平台的平均不信任度高出24%。

归 Facebook 显然意味着您发送的所有内容 Messenger 聊天将根据 公司准则进行扫描。 每次您发送照片时，自动化系统会使用照片匹配技术对其进行扫描，以检测已知的儿童剥削图像，当您发送链接时，会扫描该照片以查找恶意软件。

显然，这些扫描永远不可能是 100%，这意味着即使您发送完全无辜的内容，它仍有可能被标记并且 Facebook 版主将检查您的消息。 Facebook 但是，请注意，这纯粹是为了防止滥用行为，并且您的消息内容绝不会用于影响您看到的广告。 

如果隐私是您的主要关注点，那么您可以开始“秘密”对话。 这使您可以在双方完全加密的消息开始对话，从而允许完全的隐私 - 没有人，甚至Facebook或政府都可以阅读秘密消息，因此，如果您对隐私有疑虑或正在讨论敏感信息，这对您来说是一个很好的选择！ 如果需要，您可以设置一个计时器，使您的消息在打开所选时间后销毁。 此功能使 Facebook Messenger 对于需要额外数据隐私级别的企业来说，这是一个非常可行的选择。

环聊

尽管谷歌的商业模式围绕着收集和销售消费者数据，但人们普遍认为该公司处理消费者数据的方式比 Facebook. Google 环聊是加密的，因此为用户提供了一定程度的安全性。 但是，该公司承认加密 不是端到端的，因此公司可以访问此类对话，例如警方调查等案件。 

虽然这可能被认为是一个缺点，但除非您预计Google需要访问您的记录，否则环聊非常安全且非常私密。 虽然如果你在一个受到高于正常审查的行业，例如赌博，那么缺乏端到端加密可能会引起关注。

总结

Messenger

• 如果您的企业有非正式的企业文化，那就太神奇了
• 群聊让协作变得非常容易
• 会对对话的专业性产生负面影响
• 模糊个人生活和工作生活之间的界限
• 视频和语音通话功能对企业来说不够好
• 非常适合客户服务
• 可以合并聊天机器人，使客户服务更快，更高效
• 聊天机器人可以合并，使客户服务更快，更高效 服务提供业务，除非建立了个人关系，否则不应该用于与客户沟通
• 受制于的消息 Facebook 扫描
• 如果您担心隐私，可以发送“秘密”消息

环聊

• 成熟的业务工具 – 赋予对话专业基调
• 群聊非常适合实现协作
• 状态共享意味着您可以避免在糟糕的时间打电话给某人的尴尬
• 可能不适用于拥有许多兼职/临时工的公司
• 非常适合视频会议和语音通话
• 不适用于客户服务
• 如果做得好，环聊“活动”可以用来吸引客户
• 适用于客户是其他企业的服务提供公司。不适合向公众提供服务的企业
• 加密，但不是端到端的