如果您的客戶是 WhatsApp 使用者,您應該知道 WhatsApp Broadcast 的工作原理。在本文中,您將學習如何創建 WhatsApp 廣播清單以及如何在 WhatsApp 上發送廣播消息。無論您使用的是 WhatsApp Business 應用程式還是 WhatsApp API — 也稱為 WhatsApp Business Platform — 您將學習如何使用 WhatsApp Broadcast 向觀眾群發消息。此外,我們還將討論如何提高您的 WhatsApp 帳戶的消息限制以向更多受眾廣播。
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WhatsApp 廣播如何運作?
全球有超過 15億人 使用 WhatsApp。WhatsApp 消息的 打開率為 98%,是當今與客戶聯繫的最有效方式之一。出於這個原因,企業正在利用這個消息傳遞管道的廣泛覆蓋範圍,通過 WhatsApp 廣播進行大規模通信。
WhatsApp 廣播使企業能夠在 WhatsApp 上同時向多個收件者發送一條消息。要在 WhatsApp 上發送廣播,您首先需要編製收件者清單。
WhatsApp 廣播清單是為您的廣播消息保存的收件者。這些消息在個人聊天中單獨發送給每個使用者,而不是 WhatsApp 群聊 設置。重要的是,同一廣播的接收者仍然不知道其他人的姓名和號碼,從而確保了高水平的隱私、安全性和以使用者為中心的體驗。
WhatsApp 廣播是當今最好的行銷和再行銷工具之一。更好的是,WhatsApp 根據您的業務規模和消息傳遞需求提供兩種解決方案。讓我們先談談WhatsApp Business App上的WhatsApp廣播。
WhatsApp 廣播:微型小型企業
如果您是微型或小型企業, WhatsApp Business 應用程式 具有向有限的聯繫人清單發送批量消息所需的工具。
微型和小型企業每月的客戶數量很少,因此他們不會處理大量消息。出於這個原因,使用 WhatsApp Business 應用程式進行廣播對他們來說是一個不錯的選擇。
WhatsApp Business 應用程式中的 WhatsApp 廣播限制
使用 WhatsApp Business 應用程式進行廣播有幾個限制。首先,無法匯入聯繫人清單。相反,必須逐個手動添加電話號碼。但還有更多。
聯繫人必須保存寄件者的號碼
WhatsApp 廣播並不總是能保證到達收件者手中。 WhatsApp Business 政策 禁止商家發送垃圾郵件,因此聯繫人必須將發件者的號碼保存在手機上才能接收廣播。確保WhatsApp廣播清單中的所有聯繫人都已將您的號碼保存在他們的通訊錄中。
每個廣播清單的聯繫人數量有限
雖然您可以創建的廣播清單數量沒有限制,但每個廣播清單中最多可以包含 256 個連絡人。隨著業務規模的擴大,您將需要一種簡單的方法來同時覆蓋超過256人,而無需創建多個廣播清單。
缺乏廣播分析
此外,WhatsApp Business App 不提供任何分析工具來衡量 WhatsApp 廣播的性能。您將無法深入了解廣播消息傳遞和其他重要指標。
如何使用 WhatsApp Business 應用程式發送 WhatsApp 廣播
使用 WhatsApp Business 應用程式進行廣播是免費的。這意味著您可以免費發送任意數量的廣播。但請記住,如果聯繫人認為您向他們發送垃圾郵件,他們可以阻止或舉報您的號碼。
您最多可以同時在 5 台裝置上使用 WhatsApp Business 應用程式。但是,這些設備中只有一個可以是手機。
要使用 WhatsApp Business 應用程式發送廣播,請手動或使用標籤選擇您的收件者。標籤是説明使用者對聯繫人和郵件進行分類的標籤。這樣,使用者就可以向特定受眾(例如回頭客)廣播。
只需創建多個標籤,並隨著時間的推移將它們添加到聯繫人中。使用正確的標籤更新聯繫人將使廣播不那麼耗時。或者,您可以為您發送的每個新廣播逐個標記聯繫人。
以下是有關如何在 WhatsApp 上創建廣播清單的分步指南:
- 轉到 WhatsApp > 更多選項 > 新廣播。
- 搜索 或選擇要添加的聯繫人。
- 點擊 複選標記。這將創建一個新的廣播清單。
總而言之,以下是 WhatsApp Business 應用程式上的廣播工作方式:
- 您最多可以將 256 個連絡人添加到 WhatsApp 廣播清單中
- 收件者必須將您的號碼保存在他們的手機上才能接收廣播
- 在收件者端,廣播消息將顯示為常規聊天。也就是說,企業帳戶可以在廣播消息旁邊看到揚聲器圖示
- 您的廣播清單中的任何人都無法看到其他人的回復或聯繫方式
由於其廣播限制,WhatsApp Business 應用程式可能不是適合所有人的廣播解決方案。請繼續閱讀,瞭解 WhatsApp Business 應用程式是否適合您公司的廣播解決方案。
WhatsApp 廣播:您的企業應該完全依賴 WhatsApp Business 應用程式嗎?
這取決於您的業務規模和需求。
讓我們考慮一個場景:您是一個客戶少於 200 人的小企業主。他們中的大多數人都認識您,並將您的 WhatsApp Business 號碼保存在他們的手機上。在這種情況下,廣播功能 WhatsApp Business 應用程式就足夠了。
但是,如果您是擁有大量客戶的中小企業和企業,則每個清單限製為256個唯一廣播對您來說並不方便。另外,無法導入聯繫人清單絕對是一個問題。由於聯繫人數量眾多,您還需要為多個使用者提供先進的WhatsApp解決方案。
WhatsApp廣播 API: 中小企業和企業
中小企業和企業的最佳解決方案是WhatsApp API.Whatsapp的 API 專為大中型公司設計,具有先進的 多使用者功能。與 WhatsApp Business 應用程式不同,WhatsApp Api 沒有應用程式或前端介面。
有效利用WhatsApp API 對於消息廣播,企業必須具備兩個基本組成部分: WhatsApp的 API 帳戶 和可靠的商業消息傳遞軟體,用於無縫消息交換。接下來,我們將解釋如何同時獲得這兩件事。
如何申請WhatsApp API 通過 respond.io
創建 API 帳戶 通過 respond.io 無憂無慮,只需 3 個簡單步驟:
- 購買電話號碼,或移植現有號碼
- 註冊respond.io 帳戶 — 您可以 從免費試用開始
- 通過以下方式完成 申請 respond.io
市場上有許多 WhatsApp業務解決方案供應商 (BSP)提供對WhatsApp的訪問 API.那麼,如何 respond.io 在其他人中脫穎而出?
為什麼要獲取 WhatsApp API 從 respond.io
Respond.io 由於多種原因,它被公認為市場上 領先的人工智慧對話管理軟體 之一。
- 車 Meta 商業夥伴: Respond.io 已通過其處理專業知識的審查 Meta 產品,使其成為客戶對話軟體平臺的強烈推薦選擇。
- 順利的入職和支援:從無縫的入職體驗開始。對於任何阻礙您前進的障礙,請從中受益 respond.io的訪問 Meta的優質支援。
- 獨家訪問尖端 WhatsApp 功能:通過與 WhatsApp Catalog 廣播等尖端 WhatsApp 功能的獨家訪問,保持領先地位 Meta.
- 無設置和託管費用:無需支付設置和託管費用或需要 Facebook 開發者帳戶即可開始使用。
- 集中式帳戶和費用管理:從一個集中式平台輕鬆管理您的所有 WhatsApp 帳戶和費用。
回到WhatsApp廣播的話題, respond.io 對於批量消息傳遞也有一些強大的價值主張,我們將在下一節中介紹。
WhatsApp 廣播 respond.io:好處
一旦你設置了你的 respond.io WhatsApp 商務 API 帳戶,您可以利用使用 respond.io WhatsApp的 API 用於廣播。
擺脫廣播限制
解鎖一次向更多 WhatsApp 受眾廣播的能力。甚至 取消消息傳遞限制 ,以無縫滿足您雄心勃勃的消息傳遞要求。
個性化您的廣播以提高參與度
創建帶有號召性用語按鈕或快速回復的 WhatsApp 目錄或 互動式消息範本 。然後,使用圖像、檔和 個人化的客戶數據 對其進行自定義,以達到目的。最後,將 您的 WhatsApp 廣播安排 在特定日期和時間以提高打開率。
即使您不在他們的聯繫人清單中,也可以向客戶發送消息。
將聯繫人導入 到 respond.io 並立即向他們發送消息。只要您有他們的WhatsApp號碼,他們就會收到您的消息。
輕鬆處理大量廣播回復
在向WhatsApp觀眾廣播後,您可以期待許多回復,這可能具有挑戰性。跟 respond.io 工作流,您可以 設置自動回復 來管理客戶期望,或者更好的是,在將對話分配給人工代理之前,將對話交給 AI 代理 來回答查詢。
現在您知道獲得WhatsApp需要什麼了 API,我們將逐步完成設置廣播的步驟 respond.io.
如何設置 WhatsApp 廣播 respond.io
設置 WhatsApp 廣播 respond.io 很簡單,因為它只需要三個步驟。
- 將聯繫人清單導入到 respond.io
- 創建消息範本
- 使用 WhatsApp 廣播您的消息 API
讓我們更全面地深入研究這些步驟。
第1步:將聯繫人清單導入到 respond.io
跟 respond.io,用戶可以使用 CSV 檔上傳聯繫人清單。他們還可以將 標籤 分配給 CSV 檔中的聯繫人以對其進行分類。稍後,一旦聯繫人清單上傳,這些標籤將出現在平臺上。確保電話號碼採用國際格式,並帶有國家/地區代碼和區號。
要 匯入聯絡人清單,請打開 連絡人模組 並按照下列步驟操作:
- 轉到添加聯繫人,然後按下按鈕🔽。
- 選擇導入聯繫人。
- 如果您還沒有示例 CSV 檔,請下載它。
- 使用聯繫人數據填充檔。
- 刪除 檔或按下 「瀏覽檔 」 進行上傳。
匯入完成後,您將收到一封包含結果的電子郵件。如果您願意,您可以選擇下載它們。一旦您的 WhatsApp 廣播清單準備就緒,就可以創建 消息範本了。
步驟 2:創建消息範本
要使用 WhatsApp 訊息範本發起對話,您的消息必須屬於以下三個對話類別之一: 實用工具、身份驗證或營銷對話。
所有消息範本必須經過 WhatsApp 的批准才能使用。您可以 創建並提交消息範本以供直接從以下位置進行審批 respond.io.
檢查消息範本的狀態 respond.io 通過單擊「 同步範本 」按鈕來更新數據。但是,對於 respond.io WhatsApp 商務 API 使用者,範本會自動同步。
消息範本的狀態可以是 「已提交」、「 已批准 」或 「已拒絕」。如果 郵件範本被拒絕,用戶可以編輯並重新提交它們以供審批。
使用高品質的消息範本很重要。被聯繫人阻止會影響範本的品質評級,該評級可能會降至中等甚至低品質評級。
低品質郵件範本將獲得「已標記」狀態。如果其品質評級在7天內沒有提高,則狀態將更改為「已禁用」。在此狀態下,無法發送或編輯消息範本。
廣播的使用者 respond.io WhatsApp 商務 API 可以創建媒體和互動式消息範本。此外,他們可以創建結合兩種消息類型的消息範本。
互動式消息範本 包括 號召性用語 或 快速回復 按鈕。另一方面,媒體消息範本允許使用者添加可自定義的標題。此標題可以是文本、圖像、視頻或 PDF 檔。
但定製的可能性並不止於此。在編寫消息正文時,用戶可以使用變數自定義佔位元元。撰寫並批准消息範本後,您可以使用 respond.io 廣播模組。
步驟3:使用WhatsApp廣播WhatsApp消息 API
啟動 WhatsApp API 廣播,按兩下 廣播模組 ,然後按下頂部 的「添加廣播 」 按鈕。為您的廣播命名,然後按兩下 創建。您還可以選擇對其進行標記(分類),以便將來更容易引用。
默認情況下,廣播的受眾設置為 “全部”。如果您想將廣播限制為特定人群,請從下拉清單中選擇 一個細分 。區段可在 聯繫人模組中編輯和創建,使用戶能夠使用過濾器對聯繫人進行分類。
選擇 「特定頻道 」選項。在頻道下拉清單中,選擇 WhatsApp API 您要用於發送廣播消息的頻道。
在下面,您將找到一個複選框,上面寫著: 僅發送給之前與此頻道互動的聯繫人。此工具的主要用途是將最近導入的聯繫人清單排除在接收廣播之外。因此,這次不要點擊它。
接下來,選擇相關的消息範本並填寫廣播內容的詳細資訊。WhatsApp 廣播準備就緒后,將其安排在特定的日期和時間,或通過將其發送給您自己或您選擇的聯繫人來測試它。
要記住的一點:在向大型 WhatsApp 廣播清單發送消息時,並非所有消息都會在同一時間到達。廣播根據國家/地區代碼按順序播出,較小的數位排在最前面。
現在的問題是,WhatsApp如何保證 API 使用者按預期使用廣播工具?我們將在下一節中討論這個問題。
WhatsApp廣播 API: 你需要知道的
通過WhatsApp發送廣播是為了重新定位現有聯繫人,而不是為了冷門推廣。在發送任何消息之前,您必須 徵得聯繫人的同意 。這一要求是 WhatsApp 為防止企業向聯繫人發送垃圾郵件而做出的努力的一部分。
WhatsApp 還採取了措施,以確保只發送高質量的廣播消息。因此,企業必須遵守 WhatsApp 的規定才能使用 WhatsApp 發送廣播 API.發送廣播時,WhatsApp API 使用者應熟悉以下內容:
- WhatsApp廣播 API 消息傳遞規則
- WhatsApp 消息範本類別指南
- WhatsApp廣播 API 消息傳遞限制
- WhatsApp電話號碼狀態和號碼質量評級
我們將在下面的部分中為您分解它們。
WhatsApp廣播 API 消息傳遞規則
WhatsApp Broadcast 允許非交易性通知,例如行銷公告或帳戶身份驗證。但如前所述,企業必須使用預先批准的消息範本。
商家還必須遵守 WhatsApp Business 和 Commerce 政策才能在 WhatsApp 上進行廣播。否則,可能會導致禁止業務發起的消息和對客戶發起的消息的回應。
同樣,嚴格遵守 WhatsApp 的消息範本類別指南對於避免處罰至關重要。
WhatsApp 消息範本類別指南
WhatsApp 的範本類別指南旨在為企業提供更清晰的框架,用於創建和使用消息範本,使溝通與特定業務目標和客戶需求保持一致。
WhatsApp 實用程式範本指南
WhatsApp 正在擴大實用程式範本的範圍,包括管理使用者請求的選擇加入、訂單管理、帳戶提醒和更新、反饋調查以及在其他管道發起的持續對話。
值得注意的是,這些類別中的消息不應有追加銷售或交叉銷售新產品或服務的意圖。
WhatsApp 身份驗證範本指南
身份驗證範本使企業能夠使用一次性密碼(通常為 4-8 位字母數位代碼)驗證使用者。這些代碼用於登錄過程的各個階段,例如帳戶驗證、帳戶恢復和完整性挑戰。
WhatsApp 行銷範本指南
營銷範本設計用於各種目的,包括提高知名度、促銷、重定向、應用推廣和建立客戶關係。
這些範本迎合了各種業務目標,從提高知名度到推動銷售。內容混合或不明確的範本被歸類為 市場行銷。
WhatsApp 廣播:消息限制
如果您是 WhatsApp API 用戶,也許您有以下問題:WhatsApp廣播清單中可以添加多少個聯繫人?這將取決於您的 WhatsApp 帳戶 的消息限制。
WhatsApp的 API 帳戶的消息傳遞限制決定了帳戶可以發送消息的聯繫人數量。限制越高,使用者在滾動 24 小時內可以向唯一聯繫人發送的消息就越多。
為了向更多的觀眾廣播,必須將 WhatsApp 帳戶提升到更高的消息傳遞者。為此,企業必須在 7 天內發送當前層允許的消息數量的一半。
嘗試提高廣播消息限制時,請提前對聯繫人進行細分,以了解廣播清單中有多少人。這樣,您可以確保向聯繫人發送消息,以達到下一個消息限制所需的確切數量。
WhatsApp 廣播限制:號碼狀態和號碼品質評級
電話號碼狀態和電話號碼品質評級 是 WhatsApp 用來確定商家是否發送相關、高品質消息的兩個指標。它們協同工作,我們將在下面討論。
電話號碼狀態可以是 「已連接」、“ 受限”或 “已標記”。為了不受限制地發送廣播,電話號碼的狀態必須為 「已連接」。但是,獲得 受限 狀態意味著什麼?
當聯繫人報告或阻止某個號碼時,這將導致品質評級較低。當電話號碼在達到消息限制時發送過多 低品質的消息範本 時,會出現受限狀態。
在受限的情況下,電話號碼將無法向任何新的唯一聯繫人發送廣播,並且只能回應入站對話。如果品質評級下降得太低,電話號碼的狀態將更改為已標記。
企業在處於「已標記」狀態時無法升級消息傳遞限制層。如果電話品質評級在 7 天或更短時間內沒有提高,則電話號碼狀態將返回為「已連接」 ,但將處於較低的消息層。
要提高您的號碼品質評級並恢復您的 「已連接」 狀態,您必須提高廣播或消息範本的品質。
常見問題解答
廣播消息需要什麼?
如果您是小型企業,則需要 WhatsApp Business 應用程式。如果您是中型或大型企業,則應改用 WhatsApp Business API 並將其連接到郵件收件匣。無論您的選擇如何,您還必須擁有WhatsApp聯繫人清單。
WhatsApp 廣播消息示例是什麼樣的?
這取決於您的目標,因為促銷資訊看起來與平臺更新不同。以下是新產品發佈的 WhatsApp 廣播消息示例:“ 🎉 大新聞!我們最新的產品系列將於本周日推出。獨家優惠等待著我們的忠實客戶。千萬不要錯過!
如何發送批量WhatsApp消息?
對於 WhatsApp Business 應用程式使用者:
- 打開應用程式並點擊功能表中的廣播清單
- 點擊 新建清單 ,然後從清單中選擇聯繫人
- 創建您的消息並點擊發送
對於WhatsApp Business(WhatsApp Business) API 使用者:
- 打開與 WhatsApp 集成的消息傳遞平臺 API
- 創建廣播清單或細分您的聯繫人
- 撰寫您的 WhatsApp 範本消息併發送
WhatsApp 廣播限制是多少?
WhatsApp Business 應用程式的廣播限制是每個廣播清單有 256 個唯一連絡人。使用 WhatsApp API,它因您的電話號碼的消息限制而異。但是, 在滿足某些先決條件后,您可以向無限的聯繫人廣播消息。
解鎖 WhatsApp 廣播的力量 respond.io
在本文中,我們介紹了在 WhatsApp 上廣播所需的所有資訊。要輕鬆細分客戶,請大規模發送 WhatsApp 廣播並解鎖高級聊天自動化和分析等功能, 獲取 respond.io WhatsApp 商務 API.
Respond.io 客戶已經體驗到了好處:Farmacia La Buena 現在使用 respond.io WhatsApp的 API 每月向其聯繫人清單 廣播 8,000 個目錄 和促銷活動,而 Moj for Creators 有效利用 respond.io 每天廣播 超過 20,000 條 WhatsApp 消息。
如果您已經擁有 WhatsApp API 帳戶 連接你的 API 自 respond.io 開始發送 WhatsApp 廣播。我們不斷更新我們的平臺,提供新功能,使與客戶的溝通變得簡單有效。
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