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從 36 小時到分鐘：如何 respond.io 改進 CUHK的首次回應時間
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起初，該公司的銷售和支援代理使用 WhatsApp Business 應用程式 與客戶聊天。因為他們都共用一個 WhatsApp Business 帳戶，所以它非常有限——10 個代理中只有 5 個可以同時使用該應用程式。
更糟糕的是，由於缺乏監督，客戶對話經常被放棄或忽視。這對回應時間產生了負面影響，從而影響了客戶滿意度。Farmacia La Buena 意識到，它需要一個更複雜的 多智慧體解決方案 ，以便其面向客戶的座席能夠高效地工作。
Farmacia La Buena 註冊了 respond.io 商業計劃，但迅速升級為 企業計劃 ，以享受其他功能和專門的客戶成功經理。實施了以下解決方案。
首先，Farmacia La Buena 將其 WhatsApp 帳戶升級為 WhatsApp的 API 和 將其連接到 respond.io 允許其所有代理在一個號碼下操作。
現在，公司代理不受WhatsApp Business App的多使用者限制，可以同時登錄 respond.io的共用收件匣。隨著更多座席在線，可以一次處理更多客戶，響應時間立即縮短。
受到以下可能性的鼓舞 respond.io的全 管道收件匣，Farmacia La Buena 決定開始使用幾個流行的消息傳遞渠道來接觸盡可能多的客戶。
由於大多數客戶通過其網站瞭解 Farmacia La Buena，該公司決定添加一個包含以下管道 的全管道小部件 ： WhatsApp、 Facebook Messenger, Instagram DM的， Telegram 和網站聊天。
現在，客戶在一系列管道選項之間進行選擇，以開始與公司的對話。例如，那些想在桌面上聊天的人可能不熟悉 WhatsApp 網頁 版，可以選擇網站聊天或 Facebook Messenger 相反。
Farmacia La Buena 現在有 25 個面向客戶的代理商使用 respond.io 平臺。為了減少首次響應時間，它使用了 respond.io的工作流 自動化，可自動執行流程並減少座席負載。
首先，為了毫不費力地給人留下良好的第一印象，該公司使用 歡迎消息工作流範本 來自動 問候 發起對話的客戶。然後，需要將客戶對話引導到適當的團隊。
手動完成時， 聊天路由 是一個重複且耗時的過程。為了提高效率，Farmacia La Buena 還構建了一個聊天路由工作流程，該工作流程可根據銷售或支持團隊的需求將對話路由到銷售或支持團隊，並將其 分配給 可用的座席。
使用 WhatsApp Business 應用程式進行群發消息的缺點之一是每個廣播清單的廣播限制為 256 個唯一連絡人。對於一家在薩爾瓦多擁有數千名客戶的企業來說，這是一個主要制約因素。
WhatsApp的 API 為Farmacia La Buena帶來了新的營銷機會。現在，它向細分受眾 廣播 WhatsApp 促銷活動 。 細分 允許企業根據特定條件（例如位置、語言或行為）對客戶進行分組。
創建細分后，企業可以使用它們向最有可能對消息感興趣的客戶發送有針對性的廣播。
跟 respond.io的共用收件匣，主管現在可以對對話進行鷹眼觀察。這使他們能夠找到座席處理客戶方式的改進領域，並確保座席跟進所有對話。
他們還可以識別複雜的案例，並在需要時介入。另外，Farmacia La Buena 的當前 respond.io 隨著業務需求的增長，可以擴展計劃以訪問更多座席。
"Respond.io 是一家創新型公司，它以其他平臺無法實現的方式促進了我們與客戶的互動。現在我們可以大規模廣播WhatsApp消息，這在以前是不可能的。我們過去的漏洞早已不復存在：不再丟失對話，不再有代理限制。
升級到WhatsApp後 API，該公司不再面臨因 WhatsApp 的多使用者限制而產生的問題。隨著 respond.io 企業計劃，Farmacia La Buena 可以放心，可以根據需要將更多代理添加到平臺中以實現可擴充性。
雖然增加廣播限制不是該公司的主要關注點，但它很快就體驗到了通過 WhatsApp 進行廣播的有效性 API.現在，WhatsApp已成為其主要的行銷和再行銷管道之一，每月發送近8,000條有針對性的 WhatsApp促銷資訊 。
最後 respond.io 在説明 Farmacia La Buena 提升客戶體驗方面發揮了重要作用。通過使用工作流實現路由策略的自動化，該公司能夠將首次回應時間和解決時間縮短 50%。
