Ab 1. November 2024 können Sie keine Nachrichten mehr auf diesem Kanal senden und empfangen. Um weiterhin WhatsApp auf respond.io zu benutzen, empfehlen wir die Migration zur WhatsApp Business Platform (API), um eine höhere Zuverlässigkeit, niedrigere Kosten und den Zugang zu neuen Funktionen zu genießen. Lesen Sie mehr darüber, warum wir die Unterstützung anderer WhatsApp BSPs eingestellt haben hier.
360dialog WhatsApp API wird als Managed Service ausgeführt. Melden Sie sich zuerst für ein respond.io-Konto an, und fahren Sie dann fort, um sich für einen 360dialog WhatsApp-Account hier anzumelden oder kontaktieren Sie uns, falls Probleme auftreten.
360dialog ist ein API-Anbieter, der direkt mit WhatsApp arbeitet. Mit dieser Integration können Sie direkt auf WhatsApp-Nachrichten von der respond.io-Plattform reagieren.
Dieser Kanal hat ein begrenztes Nachrichtenfenster von 24 Stunden aufgrund der WhatsApp-Vorschriften. Erfahren Sie mehr hier.
360dialog bietet keine Optionen für den Kauf von Telefonnummern.
Kanalkonfiguration
360dialog WhatsApp Kanal kann mit einem eindeutigen Kanalnamen konfiguriert werden.
Schritt 1: Navigiere zu Arbeitsbereichseinstellungen > Klicke Kanäle.
Schritt 2: Finde den 360dialog WhatsApp Kanal > Klicke Verwalten > Konfiguration.
Schritt 3: Konfigurieren Sie den Kanalnamen, der intern verwendet wird, um das Konto zu identifizieren.
Schritt 4: Klicken Sie auf Fertig, um die Kanalkonfiguration zu aktualisieren.
Metadaten empfangen vom Kanal
Verschiedene Kanäle bieten unterschiedliche Metadaten von Kontakten für die Respond.io-Plattform. Hier ist die Liste der Kontaktdaten, die du aus diesem Kanal beziehen kannst:
Telefonnummer
Profilname
WhatsApp ID
Verwaltung des WhatsApp Business API Profils
Wenn Sie eine Änderung vornehmen oder Ihr WhatsApp Business API-Profil überprüfen müssen, kann dies auf der respond.io-Plattform erfolgen.
Schritt 1: Gehe zuArbeitsbereichseinstellungen > Klicke aufKanäle.
Schritt 2: Finde den 360dialog Kanal > Klicke auf Verwalten > Profil.
Schritt 3: Klicken Sie auf Profil synchronisieren, um die neuesten Informationen des WhatsApp Business Profils von WhatsApp zu erhalten.
Schritt 4: Bearbeite die folgenden Informationen nach Bedarf.
Felder | Beschreibung |
|---|---|
Profilfoto | Bild, das als Profilbild des WhatsApp Business Accounts dient. Eine Bildgröße von 640x640 Pixel wird empfohlen. |
Über | Text, der in der "Über"-Sektion Ihres Profils angezeigt werden soll. Die maximale Länge für diesen Text beträgt 139 Zeichen. |
Adresse. | Adresse des Unternehmens. Maximal 256 Zeichen. |
Beschreibung | Beschreibung des Geschäfts. Maximal 256 Zeichen. |
E-Mail-Adresse (im gültigen E-Mail-Format) um das Unternehmen zu kontaktieren. Maximal 128 Zeichen. | |
Vertikal | Industrie des Unternehmens. Muss einer dieser akzeptierten Werte sein: Automobil, Schönheit, Spa und Salon, Bekleidung und Mode, Bildung, Unterhaltung, Veranstaltungsplanung und -dienstleistungen, Finanzen und Banken, Lebensmittel und Lebensmittelgeschäft, öffentlicher Dienst, Hotel und Unterkunft, Medizin und Gesundheit, gemeinnützig, professionelle Dienstleistungen, Einzelhandel, Reisen und Transport, Restaurant, Sonstige. Der Geschäftszweig kann nach der Erstellung nicht auf einen leeren Wert zurückgesetzt werden. |
Webseite | URLs (einschließlich http:// oder https://), die mit dem Unternehmen verbunden sind (z.B. Webseite, Facebook-Seite, Instagram). Maximal 2 Webseiten mit maximal 256 Zeichen pro Seite. |
Schritt 5: Überprüfen Sie die Informationen und klicken Sie auf Profil speichern.
WhatsApp Nachrichtenvorlagen verwalten
Bevor du eine Vorlagennachricht an einen Kontakt auf der Plattform respond.io sendest, stelle sicher, dass du Folgendes getan hast:
- Eine genehmigte Nachrichtenvorlage im 360dialog hast. - Die genehmigte Nachrichtenvorlage durch Synchronisierung zur Space hinzugefügt hast.
Nachrichtenvorlagen senden
Schritt 1:Gehe zuArbeitsbereichseinstellungen> KlickeKanäle.
Schritt 2:Suchen Sie den 360dialog WhatsApp Kanal > Klicken SieVerwalten.
Schritt 3: Klicken Sie auf Vorlagen > Vorlage senden um eine Nachrichtenvorlage zur Genehmigung zu senden.
Schritt 4: Füllen Sie die erforderlichen Informationen aus, um eine Vorlage zu erstellen.
Feld | Beschreibung |
|---|---|
Name | Name kann nur Kleinbuchstaben und Unterstriche enthalten ( _ ) |
Kategorie | Die Kategorie, zu der die Nachrichtenvorlage gehört. |
Sprache | Die Sprache, in der die Vorlage geschrieben ist. |
Schritt 5: Erstellen Sie die Nachricht, indem Sie die notwendigen Komponenten ausfüllen und dann die Nachricht im Vorschau-Bereich lesen. Sie können die Parameter {{1}}, {{2}}, etc. als Platzhalter angeben, die mit personalisierten Inhalten ausgefüllt werden sollen.
Baustein | Beschreibung |
|---|---|
Kopfzeile | Der Header ist optional und dient als Titel oder Header Ihrer Vorlage. Es werden die folgenden Formate unterstützt: Text, Bild, Video, Dokument. * Die Respond.io Plattform akzeptiert Uploads mit einer Größe von bis zu 20 MB. |
Körper | Der Körper sollte den wichtigsten Text Ihrer Vorlage enthalten. Nur Text wird unterstützt. Sie können Markdown verwenden, um den Inhalt dieses Blocks zu formatieren. |
Fußzeile | Die Fußzeile unterstützt nur Text und kann verwendet werden, um weniger relevante Informationen in Ihrer Vorlagennachricht zu liefern. |
Button | Der Knopf fügt Interaktivität zu Ihren Vorlagen hinzu. Es gibt zwei Haupttypen: Call-to-Action-Button, der dazu verwendet wird, Ihren Kunden zu einer Website zu leiten oder eine Telefonnummer anzurufen (maximal ein URL und eine Telefonnummer pro Vorlage). |
Weitere Best Practices für die Formatierung Ihrer Nachrichtenvorlagen finden Sie hier.
Schritt 6: Geben Sie Beispielwert an
Dies ist nur anwendbar, wenn Sie Parameter in Ihre Nachrichtenvorlage aufgenommen haben.
Die Angabe von Beispielwerten für den Parameter in der Nachrichtenvorlage hilft dem Prüfer dabei, die Nachricht zu verstehen, die Sie an Ihre Kontakte senden möchten.
Wichtiger Link: WhatsApp Nachrichtenvorlagen-Richtlinien
Nachrichtenvorlagen synchronisieren
Schritt 1: Gehe zu Arbeitsbereichseinstellungen > Klicke auf Kanäle.
Schritt 2:Suchen Sie den 360dialog WhatsApp Kanal > Klicken SieVerwalten.
Schritt 3: Klicken Sie auf Vorlagen > Vorlage synchronisieren, um den Synchronisierungsprozess zu starten.
Der Synchronisierungsprozess wurde abgeschlossen. Das bedeutet:
- Die Nachrichtenvorlagen werden mit ihren entsprechenden Status aufgelistet. - Die letzte Synchronisationszeit wird aktualisiert. Wenn Ihre Vorlage abgelehnt wird, wird der Ablehnungsgrund unterhalb der abgelehnten Nachrichtenvorlage angezeigt.
Die folgende Tabelle listet die möglichen Status für die Nachrichtenvorlagen auf:
Beschreibung | Status |
|---|---|
Eingereicht | Die Nachrichtenvorlage wurde übermittelt und steht zur Genehmigung aus. |
Genehmigt | Die Nachrichtenvorlage ist genehmigt und kann an Kontakte gesendet werden. |
Abgelehnt | Die Nachrichtenvorlage wurde abgelehnt und kann nicht verwendet werden. |
Verwenden Sie die Suche und den Filter oben rechts in der Listung um einfach Ihre Vorlagen zu finden!
Bewertungsgrenzen
Eine Rate Limite ist die Anzahl der API-Aufrufe, die eine App oder ein Benutzer innerhalb eines bestimmten Zeitraums, festgelegt vom Kanal, durchführen kann. Erfahren Sie mehr über die Kurslimits für diesen Kanal hier.
FAQ und Fehlerbehebung
Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Vorlage [Name] existiert nicht …“, obwohl die Vorlage bereits übermittelt und genehmigt wurde?
Dieser Fehler tritt oft auf, wenn Ihre Vorlagen nicht korrekt synchronisiert sind. Zuerst lösche deinen Cache, dann folge den Schritten zur Synchronisation der Vorlagen. Damit sollte das Problem gelöst werden.
Warum wird meine Vorlage in respond.io immer noch als „abgelehnt“ angezeigt, obwohl sie von Meta genehmigt wurde?
Wenn du eine abgelehnte Vorlage erneut eingereicht hast und sie von Meta genehmigt wurde, musst du deine Nachrichtenvorlagen auf respond.io synchronisieren. Dann wird der aktuelle Template-Status angezeigt.
Wo kann ich meine API-Schlüssel anzeigen?
Um deine API-Schlüssel auf respond.io anzuzeigen, klicke in deinem Arbeitsbereich auf Einstellungen > Kanäle > deinen 360dialog-Kanal finden > Konfigurieren > API-Schlüssel.
Kann ich auf 360dialog Hub einen neuen API-Schlüssel generieren, wenn ich mich über Integrated Onboarding für die WhatsApp-API angemeldet habe?
Nein, du kannst keinen neuen API-Schlüssel generieren oder den API-Schlüssel vom 360dialog Hub einsehen. Sie können jedoch einen neuen API-Schlüssel aus der respond.io-Plattform generieren. In deinem Arbeitsbereich gehe zu Einstellungen > Kanäle > deinen 360dialog Kanal finden > Fehlersuche > Aktualisieren der Berechtigung.
Der API-Schlüssel wird automatisch neu generiert und aus dem 360-Dialog synchronisiert. Bitte beachten Sie, dass Sie während dieses Prozesses keine Änderungen sehen können aber sobald die Aktion abgeschlossen ist, sollte der WhatsApp-Kanal normal mit dem neuen API-Schlüssel funktionieren.
Warum werden mir doppelte Kontakte aus demselben WhatsApp-Kanal angezeigt?
WhatsApp übergibt die Telefonnummer des Kontakts im ein Format, das sich von dem im E.164-Format unterscheidet. Diese Differenz bewirkt, dass Kontakte aus bestimmten Ländern dupliziert werden. Sollte dies passieren, kontaktieren Sie uns bitte hier .
