Ab 1. November, 2024 können Sie keine Nachrichten mehr auf diesem Kanal senden und empfangen. Um WhatsApp auf respond.io weiterhin nutzen zu können, empfehlen wir, zur WhatsApp Business Platform (API) zu migrieren, um höhere Zuverlässigkeit, niedrigere Kosten und Zugriff auf neue Funktionen zu erhalten. Lesen Sie mehr darüber, warum wir die Unterstützung anderer WhatsApp BSPs eingestellt haben hier.
Neben der Bereitstellung von SMS-Diensten ist Vonage auch ein API-Anbieter, der als offizieller Partner direkt mit WhatsApp zusammenarbeitet. Vonage bietet auch andere Dienste wie den Kauf von Telefonnummern und die Verwaltung offizieller WhatsApp API-Konten.
Durch die Integration von Vonage WhatsApp API kann die Plattform direkt auf WhatsApp Nachrichten reagieren.
Dieser Kanal verfügt über ein limitiertes Nachrichtenfenster rund um die Uhr aufgrund der WhatsApp-Regelungen. Erfahren Sie mehr hier!
Kanalkonfiguration
Vonage WhatsApp Kanal kann mit einem einzigartigen Kanalnamen konfiguriert werden.
Schritt 1:Gehe zuArbeitsbereichseinstellungen> KlickeKanäle.
Schritt 2: Suchen Sie den Vonage WhatsApp Kanal > Klicken Sie auf Verwalten > Konfiguration.
Schritt 3: Erstelle die notwendige Konfiguration für die folgenden Felder
Kanalname - intern verwendeter Name zur Identifizierung des Kontos.
WhatsApp Business Account ID - Dies ist erforderlich, um Nachrichtenvorlagen zu synchronisieren und zu senden. Kontaktieren Sie Ihren Vonage Customer Solution Architect um diese Zugangsdaten zu erhalten.
User Access Token - Dies ist erforderlich, um Nachrichtenvorlagen zu synchronisieren und zu senden. Kontaktieren Sie Ihren Vonage Customer Solution Architect um diese Zugangsdaten zu erhalten.
Seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie andere Anmeldeinformationen aktualisieren, da die Änderung dieser Anmeldeinformationen zu einem Fehler beim Empfangen oder Senden von Nachrichten von Ihrem Vonage WhatsApp-Konto führen kann.
Schritt 4: Klicken SieÄnderungen speichern um die Kanalkonfiguration zu aktualisieren.
Metadaten empfangen vom Kanal
Verschiedene Kanäle liefern unterschiedliche Mengen an Metadaten von Kontakten für die Respond.io-Plattform. Hier ist die Liste der Kontaktdaten, die du aus diesem Kanal beziehen kannst:
Telefonnummer
Profilname
WhatsApp Nachrichtenvorlagen verwalten
Bevor du eine Vorlagennachricht an einen Kontakt auf der Plattform respond.io sendest, stelle sicher, dass du Folgendes getan hast:
- Du hast die Nachrichtenvorlage zur Genehmigung eingereicht - Du hast die genehmigte Nachrichtenvorlage durch Synchronisierung zur Space hinzugefügt.
Nachrichtenvorlagen senden
Schritt 1:Gehe zuArbeitsbereichseinstellungen> KlickeKanäle.
Schritt 2:Finden Sie den Vonage WhatsApp Kanal > Klicken SieVerwalten.
Schritt 3: Klicken Sie auf Vorlagen > Vorlage abschicken, um eine Nachrichtenvorlage zur Genehmigung zu senden.
Schritt 4: Geben Sie die erforderlichen Informationen ein
Füllen Sie die benötigten Informationen aus, um eine Vorlage zu erstellen.
Feld | Beschreibung |
|---|---|
Name | Name kann nur Kleinbuchstaben und Unterstriche enthalten ( _ ) |
Kategorie | Die Kategorie, zu der die Nachrichtenvorlage gehört. |
Sprache | Die Sprache, in der die Vorlage geschrieben ist. |
Schritt 5: Erstellen Sie die Meldung, indem Sie die notwendigen Komponenten ausfüllen und dann die Meldung im Vorschau-Bereich lesen. Sie können die Parameter {{1}}, {{2}}, etc. als Platzhalter angeben, die mit personalisierten Inhalten ausgefüllt werden sollen.
Baustein | Beschreibung |
|---|---|
Kopfzeile | Der Header ist optional und dient als Titel oder Header Ihrer Vorlage. Es unterstützt Folgendes: Text, Bild, Video, Dokument. |
Körper | Der Körper sollte den wichtigsten Text Ihrer Vorlage enthalten. Nur Text wird unterstützt. Sie können Markdown verwenden, um den Inhalt dieses Blocks zu formatieren. |
Fußzeile | Die Fußzeile unterstützt nur Text und kann verwendet werden, um weniger relevante Informationen in Ihrer Vorlagennachricht zu liefern. |
Button | Der Knopf fügt Interaktivität zu Ihren Vorlagen hinzu. Es gibt zwei Haupttypen: Schnelle Antwort-Taste und Call-to-Action-Taste. Schnelle Antwort-Taste: Wird verwendet, um schnelle Antworten von Ihrem Kunden zu erhalten. Maximal 3 schnelle Antwort-Tasten pro Vorlage. Jede schnelle Antwort darf nicht mehr als 20 Zeichen enthalten. Call-to-Action-Taste: Wird verwendet, um Ihren Kunden auf eine Website zu schicken oder eine Telefonnummer anzurufen. Maximal eine URL und Telefonnummer pro Vorlage. Die URL kann einen Parameter für die Personalisierung enthalten. |
Schritt 6: Geben Sie Beispielwert an
Dies ist nur anwendbar, wenn Sie Parameter in Ihre Nachrichtenvorlage aufgenommen haben.
Die Angabe von Beispielwerten für den Parameter in der Nachrichtenvorlage wird die Überprüfung dabei unterstützen, die Nachricht zu verstehen, die Sie an Ihre Kontakte senden möchten.
Wichtige Links
Nachrichtenvorlagen synchronisieren
Vor der Synchronisierung der Vorlagennachricht auf der Antwort. o Plattform, stellen Sie sicher, dass Sie folgendes getan haben:
- Hinzugefügt WhatsApp Business Account ID und User Access Token im Kanalkonfigurationsdialog.
Schritt 1: Gehe zu den Kanaleinstellungen
Vom Modul Einstellungen navigiere zum Menüeintrag, Kanäle.
Schritt 2: Suchen Sie den Vonage WhatsApp Kanal
Nachdem Sie den Vonage WhatsApp Kanal gefunden haben, klicken Sie auf Vorlagen.
Schritt 3: Synchronisiere Vorlagen
Klicken Sie auf Synchronisiere Vorlagen, um den Synchronisierungsprozess zu starten.
Schritt 4: Synchronisierung abgeschlossen
Nach Abschluss der Synchronisation werden die Nachrichtenvorlagen mit dem entsprechenden Status aufgelistet und die letzte Synchronisation wird aktualisiert. Der Ablehnungsgrund wird unterhalb der abgelehnten Nachrichtenvorlage angezeigt.
Status | Beschreibung |
|---|---|
Eingereicht | Die Nachrichtenvorlage wird übermittelt und zur Genehmigung ausstehend. |
Genehmigt | Die Nachrichtenvorlage ist genehmigt und kann an Kontakte gesendet werden. |
Abgelehnt | Die Nachrichtenvorlage wurde abgelehnt und kann nicht verwendet werden. |
Sie können die Suche und den Filter in der oberen rechten Ecke der Liste verwenden, um Ihre Vorlagen leichter zu finden.
Ratenlimits
Ein Preislimit ist die Anzahl der API-Aufrufe, die eine App oder ein Benutzer innerhalb eines vom Kanal festgelegten Zeitraums durchführen kann. Erfahren Sie mehr über die Ratenlimits für diesen Kanal hier.
FAQ und Fehlerbehebung
Unfähigkeit, Nachrichten zu senden und zu empfangen
Wenn Sie Probleme beim Senden und Empfangen von Nachrichten haben, empfehlen wir Ihnen, die Version Ihrer Vonage Anwendung zu überprüfen.
Schritt 1: Navigieren Sie zu Vonage und melden Sie sich mit Ihren Vonage Benutzerdaten an.
Schritt 2: Navigieren Sie zu Ihrer Anwendung und klicken Sie auf Bearbeiten. Überprüfen Sie, ob Sie v1 und eingehende URL ausgewählt haben: https://app.respond.io/nexmo/whatsapp/webhook unter dem Bereich Nachrichten. Wenn es nicht so ist, fahren Sie mit der Aktualisierung fort und speichern Sie die Änderungen.
Nachrichtenstatus wird nicht aktualisiert
Wenn Sie Probleme mit dem Aktualisieren des Nachrichtenstatus haben, empfehlen wir Ihnen, die Status-URL Ihrer Vonage-Anwendung zu überprüfen.
Schritt 1: Navigieren Sie zu Vonage und melden Sie sich mit Ihren Vonage Benutzerdaten an.
Schritt 2: Navigieren Sie zu Ihrer Anwendung und klicken Sie auf Bearbeiten. Überprüfen Sie, ob Ihre Status-URL https://app.respond.io/nexmo/whatsapp/webhook im Nachrichtenbereich ist. Wenn sie nicht so ist, fahren Sie mit der Aktualisierung fort und speichern Sie die Änderungen.
