Migrasi Nomor Telepon ke Platform WhatsApp Business (API) respond.io

Manfaat Migrasi ke Platform WhatsApp Business (API) respond.io

Migrasi ke respond.io's WhatsApp Business Platform (API) memberi bisnis berbagai manfaat seperti:

• Biaya lebih rendah dan biaya transparan dengan modul Biaya WhatsApp kami yang intuitif.

• Dukungan untuk fitur terbaru WhatsApp Business Platform (API).

• Pengiriman pesan lebih cepat melalui respond.io BSP daripada yang dikirim melalui solusi lokal.

• Layanan dan koneksi yang andal dengan gangguan minimal pada Aktivitas WhatsApp Anda.

• Tidak ada dampak apa pun pada alur kerja dan siaran Anda saat ini setelah berhasil bermigrasi ke respond.io.

Apa yang akan dimigrasikan?

Prasyarat Migrasi

Untuk memastikan migrasi yang berhasil, baca dan pahami prasyarat berikut sebelum bermigrasi ke respond.io WhatsApp Business Platform (API):

• Anda memerlukan akun Meta Business Manager dengan peran akses admin untuk mendaftar Akun WhatsApp Business (WABA) di bawah respons. Selain itu, Bisnis Anda harus diverifikasi, dan nama tampilan nomor telepon dan WABA Anda harus disetujui (name_status adalah DISETUJUI). Nomor telepon bisnis dengan permintaan perubahan nama tampilan yang tertunda tidak dapat dimigrasikan.

• Nama tampilan nomor telepon Anda harus disetujui

• Anda perlu menonaktifkan verifikasi dua langkah nomor WhatsApp Anda di Meta Business ManagerAnda. Jika Anda'telah melalui metode pendaftaran klasik, hubungi BSP Anda saat ini untuk menonaktifkan verifikasi dua langkah untuk Anda.

• Pastikan Akun WhatsApp Business respond.io Anda memiliki slot nomor telepon yang cukup untuk menampung nomor telepon yang akan Anda migrasikan. Jika tidak, pertimbangkan untuk menghapus nomor telepon atau memverifikasi bisnis Anda untuk memiliki lebih banyak slot nomor telepon.

• Anda harus memiliki akses ke nomor telepon yang ingin Anda migrasikan untuk menerima Kata Sandi Sekali Pakai (OTP) melalui SMS atau panggilan telepon.

• Daftarkan nomor telepon untuk mendapatkannya melalui sistem Respons Suara Interaktif (IVR) jika diperlukan.

• Izinkan pop-up pada peramban Anda. Berikut panduan jika Anda menggunakan Peramban Google Chrome.

• Anda harus menggunakan akun bisnis yang sama di Meta Business Manager Anda yang saat ini ditautkan ke akun WhatsApp BSP Anda.

Pastikan mata uang WABA/MBM Anda diatur ke USD. Langkah ini penting untuk menghindari masalah saat mengirim percakapan yang dimulai bisnis meskipun memiliki kredit yang cukup.

Batasan Migrasi

• Nomor Uji: Nomor telepon bisnis uji yang dikeluarkan WhatsApp tidak dapat dimigrasikan.

• Hanya Cloud API: Nomor telepon bisnis yang dimigrasikan hanya dapat didaftarkan untuk digunakan dengan Cloud API, bukan On-Premises API.

• Riwayat Pesan dan Media: Riwayat pesan dan media yang diunggah tidak akan dimigrasikan jika WABA sumber ada di API Lokal.

• Peringkat Kualitas Templat: Templat yang dimigrasikan akan dimulai dengan peringkat TIDAK DIKETAHUI, diperbarui setelah 24 jam jika data tersedia cukup.

Langkah-langkah migrasi ke respond.io WhatsApp Business Platform (API)

Tonton video di bawah untuk panduan langkah demi langkah tentang Cara Memigrasikan WhatsApp Business Platform (API) ke respond.io BSP.

Langkah 1: Mulai Migrasi Nomor Telepon

1. Buka Pengaturan Ruang Kerja>Saluran > navigasikan ke WhatsApp Business Platform (API) > klik Hubungkan

   

2. Pilih opsi yang relevan jika Anda menghubungkan Saluran baru atau menghubungkan akun WhatsApp Business Platform (API) yang sudah ada. Kemudian, klik Mulai.

Untuk akun WhatsApp Business Platform (API) baru, Anda dapat mengikuti alur koneksi atau mengikuti panduan ini.

3. Pilih apakah Anda menghubungkan akun yang ada dengan respond.io atau BSP lain. Lalu, klik Berikutnya.

4. Klik Migrasi Dengan Facebook

5. Masuk dengan akun Facebook Anda untuk memberikan izin

6. Klik Mulai untuk melanjutkan

Memberikan izin akan memungkinkan respond.io untuk mengelola Akun WhatsApp Business dan penagihan Anda.

Langkah 2: Hubungkan Akun Facebook Anda dan Pilih atau Buat WABA Baru

1. Klik tombolHubungkan dengan Facebook

2. Masuk ke akun Facebook Anda

3. Buat atau pilih Akun WhatsApp Business (WABA) yang ada yang terdaftar di respond.io.

4. Isi informasi bisnis Anda

Sebaiknya Anda membuat akun bisnis WhatsApp baru untuk menghindari potensi masalah setelah migrasi.

Langkah 3: Masukkan Nomor Telepon

1. Masukkan nomor telepon (dalam format E164) beserta kode negara di kolom input.

2. Pilih metode yang Anda inginkan untuk menerima kata sandi satu kali (OTP) - SMS atau panggilan telepon.

Pengguna yang menggunakan nomor telepon virtual harus memiliki akses ke nomor telepon virtual untuk menerima Kata Sandi Sekali Pakai (OTP) melalui SMS atau panggilan telepon.

• Jika Anda bermigrasi dari BSP lain, akan muncul keterangan yang menunjukkan bahwa nomor telepon tersebut dikaitkan dengan BSP lain. Melanjutkan langkah berikutnya akan memigrasikan nomor tersebut ke respond.io.

Langkah 4: Verifikasi kepemilikan nomor telepon

1. Masukkan kata sandi satu kali (OTP) yang Anda terima melalui SMS atau panggilan telepon untuk memverifikasi nomor telepon Anda.

2. Kemudian, klik Berikutnya > Selesai

Langkah 5: Pilih Nomor Telepon Anda dan Saluran Sebelumnya

1. Pilih Nomor Telepon yang akan dihubungkan

2. Pilih Saluran tempat Anda bermigrasi

3. Klik Simpan

Jika tidak ada Saluran sebelumnya, Saluran baru akan dibuat untuk Anda.

Selamat atas migrasi akun WhatsApp Business Anda ke respond.io!

Anda sekarang dapat mengonfigurasi Saluran, mengakses Modul Biaya WhatsApp untuk mengelola saldo Anda serta mengirim dan menerima pesan.

Siaran dan alur kerja yang sebelumnya disiapkan untuk Saluran WhatsApp Anda sebelumnya kini secara otomatis dikonfigurasi ulang agar berfungsi dengan Saluran WhatsApp Business Platform (API) respond.io yang baru terhubung.

Untuk mencegah biaya di masa depan, batalkan langganan Anda dengan Penyedia Solusi Bisnis WhatsApp (BSP) lama Anda setelah Anda berhasil bermigrasi ke Platform Bisnis WhatsApp milik Respond.io.

FAQ dan Pemecahan Masalah

Bisakah saya bermigrasi dari Penyedia Layanan WhatsApp Business lainnya?

Ya, Anda dapat memigrasikan nomor telepon Anda ke respond.io WhatsApp Business Platform (API) dari Penyedia Layanan WhatsApp Business lainnya, terlepas dari apakah nomor tersebut terdaftar sebagai Saluran WhatsApp di platform respond.io'. Ada 2 cara Anda dapat memulai proses migrasi:

• Klik tautan ini untuk memulai proses migrasi.

• Buka Pengaturan Ruang Kerja > Saluran > + Tambahkan Saluran > WhatsApp Business Platform (API) > Berikutnya > migrasi sekarang

Jika Anda mengalami masalah dengan migrasi, silakan hubungi dukungan kami.

Apakah jendela percakapan akan tetap terbuka setelah saya memindahkan nomor telepon saya?

Ya, Anda dapat mempertahankan jendela percakapan apa pun yang sedang berlangsung bahkan setelah memigrasikan nomor telepon Anda ke respond.io WhatsApp Business Platform (API). Artinya, jika sebelumnya Anda terlibat dalam percakapan dengan seseorang menggunakan Saluran WhatsApp sebelumnya, Anda masih akan memiliki akses ke percakapan tersebut saat beralih ke respond.io. Penting untuk dicatat bahwa timer jendela percakapan tidak akan direset selama migrasi, jadi waktu yang tersisa masih akan berlaku.

Berapa lama proses migrasi akan berlangsung?

Alur migrasi platform kami harus memungkinkan penyelesaian proses dalam waktu 5 menit.

Apakah ada waktu henti selama proses migrasi?

Tidak, selama proses migrasi, tidak akan ada waktu henti, dan semua pesan yang dikirim ke nomor telepon Anda akan diterima setelah migrasi selesai.

Apa dampak migrasi pada WhatsApp Billing?

Pesan yang terkirim sebelum migrasi akan dikenakan biaya ke penyedia WhatsApp sebelumnya, sedangkan pesan yang terkirim setelah migrasi akan dikenakan biaya ke respond.io. Pesan apa pun yang terkirim tetapi tidak terkirim sebelum migrasi akan tetap dikenakan biaya ke penyedia sebelumnya saat pesan terkirim. Jika ditemukan kelebihan biaya, jumlah kelebihan biaya akan dikembalikan ke dompet Anda di akhir siklus penagihan. Penagihan untuk semua percakapan yang terjadi di bawah Saluran WhatsApp Business Platform (API) respond.io dapat dikelola pada pengaturan organisasi platform Anda di bawah Biaya WhatsApp.

Saya telah membuat alur kerja dan siaran menggunakan Saluran BSP WhatsApp saya sebelumnya, apakah alur kerja dan siaran tersebut masih berfungsi setelah migrasi?

Ya, siaran dan alur kerja yang sebelumnya disiapkan untuk Saluran WhatsApp BSP Anda kini secara otomatis dikonfigurasi ulang agar berfungsi dengan Saluran WhatsApp Business Platform (API) respond.io yang baru terhubung.

Di mana saya dapat menemukan ID Saluran saya?

Buka Pengaturan > Saluran > Navigasi ke Saluran Anda

ID Saluran ditampilkan di bawah Nama Saluran Anda.

Saya menerima kesalahan yang mengatakan “Jumlah nomor telepon melebihi batas per bisnis. Anda telah menautkan jumlah maksimum nomor telepon yang diizinkan untuk akun bisnis ini.” Apa yang harus saya lakukan?

Mungkin Anda telah menambahkan terlalu banyak nomor telepon ke Akun Bisnis WhatsApp Anda, melebihi batas. Untuk memperbaikinya, Anda dapat menghapus nomor telepon dari WABA. Jika Anda ingin menghindari penghapusan nomor telepon apa pun, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk memverifikasi bisnis Anda untuk meningkatkan batas slot nomor telepon Anda. Pelajari selengkapnya tentang verifikasi bisnis Meta di sini.

Saya menerima kesalahan yang mengatakan “Tidak dapat memigrasikan nomor telepon. Silakan tambahkan nomor telepon ini di akun WhatsApp Anda.” Apa yang harus saya lakukan?

Anda mengalami kesalahan ini karena nomor yang Anda masukkan tidak terdaftar pada akun WhatsApp mana pun. Pastikan Anda memasukkan nomor yang benar yang ingin Anda migrasikan. Jika nomor tersebut belum terdaftar, Anda dapat mempertimbangkan untuk mendaftarkannya langsung dengan WhatsApp Business Platform (API) respond.io'dengan merujuk pada panduan ini.

Saya menerima kesalahan yang mengatakan “Jumlah akun WABA yang dibagikan tidak valid.” Apa yang harus saya lakukan?

Anda mengalami kesalahan ini karena Anda telah memilih dua atau lebih WABA untuk migrasi, sedangkan proses migrasi hanya mengizinkan migrasi ke satu WABA. Untuk mengatasi masalah ini, sambungkan kembali dengan Facebook dan tutup Dialog pertama menggunakan META. Kemudian, pada Dialog kedua, klik 'Edit pengaturan' dan pastikan bahwa Anda hanya memilih satu WABA - yang ingin Anda migrasikan atau yang Anda buat.

Saya menerima kesalahan yang mengatakan “Kesalahan Tidak Diketahui. Silakan hubungi dukungan.” Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda'mengalami dan menyelesaikan masalah apa pun,'mungkin Anda menerima kesalahan ini karena mencoba migrasi lain terlalu cepat. Untuk mengatasi hal ini, sebaiknya tunggu setidaknya satu hari sebelum mencoba migrasi lagi.

Saya menerima kesalahan yang mengatakan “Kode tidak dapat'dikirim. Silakan coba lagi dalam beberapa waktu" saat mencoba memperoleh kode OTP. Apa yang harus saya lakukan?

Kami sarankan untuk mencoba lagi setelah satu jam. Jika masalah berlanjut, hubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan.

Bagaimana cara mencabut batas kredit rocketbots.io di MBM saat keluar dari respond.io ke BSP lain?

Untuk mencabut batas kredit rocketbots.io di MBM saat beralih dari Respond.io ke Penyedia Solusi Bisnis (BSP) yang berbeda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hapus Saluran: Menghapus saluran yang terkait dengan respond.io dari platform akan memulai proses penghentian.

2. Batalkan Pendaftaran Jalur Kredit: Setelah menghapus saluran, buka MBM Anda untuk membatalkan pendaftaran dan mencabut jalur kredit yang terkait dengan rocketbots.io, asalkan tidak ada nomor lain dalam bisnis yang sama tetap terhubung di platform.

Harap diperhatikan bahwa sekadar menghapus saluran dan membatalkan pendaftaran tidak akan mencabut batas kredit. Batas kredit akan dicabut dalam skenario berikut:

• Saluran dihapus, dan tidak ada lagi saluran yang tersambung.

• Penggunaan WABA turun di bawah ambang batas USD -10.

Jika Anda menghapus saluran WABA dengan saldo positif dan ingin bermigrasi ke BSP lain menggunakan nomor yang sama, disarankan untuk membuat WABA baru dengan BSP dan memigrasikan nomor Anda ke WABA dan BSP baru tersebut. Ini memastikan transisi yang lancar dan mencabut batas kredit yang terkait dengan rocketbots.io.

Apa yang terjadi jika saya gagal beberapa kali upaya migrasi dari BSP saya saat ini ke respond.io?

Jika Anda mengalami 10 kali upaya migrasi yang gagal dari Penyedia Layanan Bisnis (BSP) Anda saat ini ke respond.io, Meta memberlakukan masa tunggu 72 jam sebelum Anda dapat mencoba menghubungkan nomor Anda lagi. Masa tunggu ini dapat membuat Anda tidak dapat menghubungkan nomor Anda jika Anda telah membatalkan langganan dengan penyedia sebelumnya.

Untuk menghindari hal ini, pastikan semua prasyarat terpenuhi sebelum memulai proses migrasi. Jika Anda mengalami masalah, silakan hubungi tim dukungan kami untuk mendapatkan bantuan guna membantu Anda melalui proses ini dan mencegah beberapa kali gagal.