この記事を読んでいる方は、おそらく自分のページに大量のFacebookコメントをもらっていることでしょう。この記事では、なぜ、どのようにあなたはFacebookの自動返信コメントを設定する必要があります説明するつもりです。respond.io を使って、Facebookのコメントプラグインのように少し動作し、あなたは、コメント投稿者にプライベートメッセージを送信するFacebookの自動返信コメントを設定する方法を学びますFacebook Messenger を介して。
なぜ、あなたのFacebook のコメントに注目するのか？
Facebook コメントに答えるのが面倒なのは事実です。特に、Facebook のコメントがスパムであることはよくあることです。しかし、他の多くの場合、Facebook のコメントは、顧客のフィードバックや販売の糸口となる貴重な情報源でもあります。
ある調査によると、Facebook の典型的なユーザーは、平均30日間に4回しかコメントをしないことがわかりました。たった4件！？投稿の「いいね！」や広告のクリック数に比べて、Facebook のコメント数が比較的少ないということは、ユーザーがあなたのコンテンツに強く関与していることを意味します。
Facebook コメントは、ユーザーのことを示す場合があります。
- あなたの業界、ビジネス、製品に興味を持っています。
- ニーズに合ったソリューションを探しています。
- 製品についてのご質問はこちら
- あなたの会社にフィードバックを求めているお客様
- 不満のあるお客様に
これらのケースに共通しているのは、Facebookのコメントというのは、何らかの理由で、そのユーザーがあなたの会社と関係を築きたいと思っていることを示しているということです。Facebookの投稿にコメントをくれたユーザーを無駄にすることはありません。理想的には、このユーザーをFacebook Messenger コンタクトに変換したいものです。
なぜコンボをFacebook Messenger に移したのか？
これらのFacebookユーザーは、すでにあなたのFacebook投稿にコメントしています。なぜ、会話をFacebook Messenger に移す必要があるのでしょうか？簡単な答えは、彼らがあなたのFacebookページにメッセージを送ってきたら、あなたはいつでも彼らにメッセージを返すことができるからです。
Facebook投稿とFacebook Messenger 、それぞれに長所と短所があります。Facebookのコメントスレッドに反応することで、投稿を後押しすることができるので、どんどんやっていくことをおすすめします。
適切な導入により、あなたのビジネスは、Facebook 上の投稿とプライベートメッセージの両方から利益を得ることができます。Facebook のコメントで始まる会話をプライベートなものにしたいと思う理由をいくつか挙げてみましょう。
- 潜在顧客への販売：ユーザーから割引を求められた場合、Facebook のコメントには表示されない割引を提供することができます。
- パーソナライズド・アシスタンス：ユーザーの中には特定の状況に置かれている人もいるので、他のユーザーを混乱させないためにも、直接的なフィードバックを行うのがベストです。
- 否定的なコメントへの対応： Facebook のコメントで問題を解決すると、準備ができていないパンドラの箱が開いてしまうかもしれません。
否定的なコメントに対応することは、ビジネスのオンラインプレゼンスの重要な側面です。なぜなら、一人の人間だけでなく、それを見たすべての人に対応することになるからです。適切に実行することは、あなたのビジネスが正しく、合法的に、そして迅速に対応しようとしていることを示すことになり、あなたのビジネスに利益をもたらします。
回答する際には、問題に対処する企業の意思を示すコメントに返信し、Messenger で会話を続けましょう。プロフェッショナルに、共感を持って、あなたのビジネスのトーンに沿ったフォローアップをし、否定的なコメントを削除しないこと。
否定的なコメントに対応することは、ビジネスのオンラインプレゼンスの重要な側面です。なぜなら、一人の人間だけでなく、それを見るすべての人に対応することになるからです。適切に実行することは、あなたのビジネスが正しく、合法的に、そして迅速に対応しようとしていることを示すことになり、あなたのビジネスに利益をもたらします。
回答する際には、問題に対処する意図をコメントで伝え、Messenger で会話を続けましょう。プロフェッショナルに、共感を持って、あなたのビジネスのトーンに沿ったフォローアップをし、否定的なコメントを削除しないこと。
Facebook は、すでにこれらのメッセージに個人的に返信することができます。
これは小さな規模では有効です。しかし、すべてのコメントに即座に、そして非公開で返答できたらと想像してみてください。
Facebook コメント自動返信を利用する理由
Facebook のコメントは、ユーザーの関心の重さゆえに価値があり、したがって、ほとんどのコメントをフォローすることが非常に重要です。人間がコメントに答えることの利点は、ケースバイケースで人間が行うため、パーソナライズが可能なことです。しかし、すべてのユーザーに人間が対応することは、必ずしも現実的ではありません。特に、プライベートメッセージでコメントに返信する場合、相手があなたのメッセージに返信するまで、あなたはそのユーザーにメッセージを送ることができないからです。
respond.io Facebook Comments Autoresponder はFacebook Comments Plugin と同じような働きをします。Facebook ポストオートレスポンダーは、あなたのビジネスが、あなたのプライベートメッセージに反応した人にあなたの時間と労力を割り当てることができるようになります。また、この機能はプライベートメッセージを即座に送信するため、ユーザーが返信する可能性が高くなります。あなたのFacebook のコメントがリードである場合、これは素晴らしいことです。
ハーバード・ビジネス・レビュー（HBR）の調査によると、リードジェネレーションの重要な決定要因はレスポンスタイムであることがわかっています。ここでは、自動化とオペレーターが協力して、最高のカスタマーエクスペリエンスを実現します。HBRによると、最初の1時間以内に顧客に対応することで、リードコンバージョンを7倍にすることができるそうです
タイムリーさやレスポンスの良さはもちろんのこと、Facebookコメントプラグインと同様のrespond.io 機能を使って会話をFacebook Messenger に移すことで、将来的に放送やマーケティング目的で使用できる連絡先リストを構築することができます。
Facebookページの自動コメント以外にも、Messengerコードを使用したり、ウェブサイトにFacebook Messenger を追加するなど、Messengerの連絡先を取得する方法がいくつかあります。
Facebook コメントの自動返信を設定する方法
Facebook 自動コメント返信を設定するには、以下のものが必要です。
- AFacebook ページ
- Facebook ポスト
- ARespond.io アカウント
これらの準備ができたら、Facebook Comment Autoresponder を設定します。
1. 設定 > チャンネル >Facebook Messenger > コメントに移動 します。
2.すべての投稿に同じ自動返信を使用するには、「Track Comments Under ANY Post」を選択します。そして、自動返信のメッセージを書きます。動的変数を使用して、自動返信に個人的なタッチを加えます。
完了したら、「保存」をクリックします。また、特定のFacebook の投稿に対して、独自の自動返信を設定することもできます。
3.Track Comment Under a SPECIFIC Post」を選択すると、投稿ごとにユニークな自動応答が設定されます。
4.プロンプトが表示されたら、Facebook のアカウントにサインインしてください。
5.ドロップダウンリストから、自動返信を作成したい投稿を選択します。次に、自動返信メッセージを書きます。
完了したら、［保存］を押します。セットアップを完了するために、再度サインインするよう促される場合があります。これで完了です。これで、Facebook コメント自動返信が使えるようになりました。あなたのページにコメントしたFacebook ユーザーは、以下のような自動返信を受け取ります。
Facebook コメント自動返信のベストプラクティス
Facebook comments plugin やFacebook comment autoresponder のような機能を使用する際に、企業が抱く疑問は、より一般的なメッセージを作成すべきか、より特定のメッセージを作成すべきかということです。この場合、トリガーまたはターゲット、ANYまたはSPECIFICを指定します。基本的にこれは、どの投稿がメッセージを送るトリガーになるか、どのメッセージを送るかを決定します。
ANYを選択すると、あなたのページのいずれかの投稿にコメントした人全員に、あらかじめ設定されたメッセージが送信されます。一方、SPECIFICを選択すると、あらかじめ選択した投稿にコメントした人にプリセットメッセージが送信されます。なお、この機能は、この機能を使用する前にコメントしたユーザーにはメッセージを送信しません。また、SPECIFICを使用した場合、送信されるプリセットメッセージは、コメントされた投稿に結びついており、その投稿に依存します。
ANYを使用するメリットは、受け取ったコメントごとに1つの包括的なメッセージを作成できることです。これは、公開した記事ごとにメッセージを設定することを忘れずに済むので良いことです。しかし、この方法の欠点は、メッセージがあまりにも一般的に聞こえてしまうことで、一部のユーザーには不快感を与える可能性があります。一方、SPECIFICを使えば、投稿内容に応じてメッセージをカスタマイズすることができます。
Respond.io 一般的にはANYの使用を推奨する。SPECIFICを使えば、さらにパーソナライズされるため、ワンステップ上がるかもしれないが、現実には、オペレーターほどパーソナライズされることはない。
Facebookページによっては、投稿の構成や作成方法が異なるため、この限りではないかもしれない。ANYでクリエイティブになることで、オペレーターとの会話を始めるのに十分なほどユーザーを惹きつけることができる。ソーシャルメディアに関与することを選択するほとんどの企業は、コメントやメッセージに対応する専門チームを持っている。
参考文献
ビジネスでのインスタントメッセージングの利用について詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください。
