この記事を読んでいるということは、おそらくあなたのページには大量のFacebook コメントが寄せられていることでしょう。この記事では、Auto Reply CommentFacebook を設定する理由と方法を説明するつもりです。respond.io を使って、Facebook Comment Plugin のように少し動作します。Facebook Auto Reply Comment を設定する方法を学びます。これはFacebook Messenger 上のコメント投稿者にプライベートメッセージを送信します。
なぜ、あなたのFacebook のコメントに注目するのか？
Facebook コメントに答えるのが面倒なのは事実です。特に、Facebook のコメントがスパムであることはよくあることです。しかし、他の多くの場合、Facebook のコメントは、顧客のフィードバックや販売の糸口となる貴重な情報源でもあります。
ある調査によると、Facebook の典型的なユーザーは、平均30日間に4回しかコメントをしないことがわかりました。たった4件！？投稿の「いいね！」や広告のクリック数に比べて、Facebook のコメント数が比較的少ないということは、ユーザーがあなたのコンテンツに強く関与していることを意味します。
Facebook コメントは、ユーザーのことを示す場合があります。
- あなたの業界、ビジネス、製品に興味を持っています。
- ニーズに合ったソリューションを探しています。
- 製品についてのご質問はこちら
- あなたの会社にフィードバックを求めているお客様
- 不満のあるお客様に
これらのケースに共通しているのは、Facebook のコメントは、何らかの理由で、ユーザーがあなたの会社と関係を築こうとしていることを示しているということです。Facebook Facebook の投稿にコメントしたユーザーを無駄にすることはできません。理想的には、このユーザーをFacebook Messenger Contactに変換したいものです。
Why Move The Convo toFacebook Messenger ?
これらのFacebook ユーザーはすでにあなたのFacebook の投稿にコメントしています。なぜ会話をFacebook Messenger に移動する必要があるのでしょうか？簡単な答えは、一度あなたのFacebook ページにメッセージを送ってくれたユーザーには、いつでもメッセージを返すことができるからです。
Facebook の投稿とFacebook Messenger それぞれに長所と短所があります。Facebook コメントスレッドにレスすると、投稿が盛り上がるので、どんどんすることをお勧めします。
適切な導入により、あなたのビジネスは、Facebook 上の投稿とプライベートメッセージの両方から利益を得ることができます。Facebook のコメントで始まる会話をプライベートなものにしたいと思う理由をいくつか挙げてみましょう。
- 潜在顧客への販売：ユーザーから割引を求められた場合、Facebook のコメントには表示されない割引を提供することができます。
- パーソナライズド・アシスタンス：ユーザーの中には特定の状況に置かれている人もいるので、他のユーザーを混乱させないためにも、直接的なフィードバックを行うのがベストです。
- 否定的なコメントへの対応： Facebook のコメントで問題を解決すると、準備ができていないパンドラの箱が開いてしまうかもしれません。
否定的なコメントに対応することは、ビジネスのオンラインプレゼンスの重要な側面です。なぜなら、一人の人間だけでなく、それを見たすべての人に対応することになるからです。適切に実行することは、あなたのビジネスが正しく、合法的に、そして迅速に対応しようとしていることを示すことになり、あなたのビジネスに利益をもたらします。
回答する際には、問題に対処する企業の意思を示すコメントに返信し、Messenger で会話を続けましょう。プロフェッショナルに、共感を持って、あなたのビジネスのトーンに沿ったフォローアップをし、否定的なコメントを削除しないこと。
否定的なコメントに対応することは、ビジネスのオンラインプレゼンスの重要な側面です。なぜなら、一人の人間だけでなく、それを見るすべての人に対応することになるからです。適切に実行することは、あなたのビジネスが正しく、合法的に、そして迅速に対応しようとしていることを示すことになり、あなたのビジネスに利益をもたらします。
回答する際には、問題に対処する意図をコメントで伝え、Messenger で会話を続けましょう。プロフェッショナルに、共感を持って、あなたのビジネスのトーンに沿ったフォローアップをし、否定的なコメントを削除しないこと。
Facebook は、すでにこれらのメッセージに個人的に返信することができます。
これは小さな規模では有効です。しかし、すべてのコメントに即座に、そして非公開で返答できたらと想像してみてください。
Facebook コメント自動返信を利用する理由
Facebook のコメントは、ユーザーの関心の重さゆえに価値があり、したがって、ほとんどのコメントをフォローすることが非常に重要です。人間がコメントに答えることの利点は、ケースバイケースで人間が行うため、パーソナライズが可能なことです。しかし、すべてのユーザーに人間が対応することは、必ずしも現実的ではありません。特に、プライベートメッセージでコメントに返信する場合、相手があなたのメッセージに返信するまで、あなたはそのユーザーにメッセージを送ることができないからです。
respond.io Facebook Comments Autoresponder はFacebook Comments Plugin と同じような働きをします。Facebook ポストオートレスポンダーは、あなたのビジネスが、あなたのプライベートメッセージに反応した人にあなたの時間と労力を割り当てることができるようになります。また、この機能はプライベートメッセージを即座に送信するため、ユーザーが返信する可能性が高くなります。あなたのFacebook のコメントがリードである場合、これは素晴らしいことです。
ハーバード・ビジネス・レビュー（HBR）の調査によると、リードジェネレーションの重要な決定要因はレスポンスタイムであることがわかっています。ここでは、自動化とオペレーターが協力して、最高のカスタマーエクスペリエンスを実現します。HBRによると、最初の1時間以内に顧客に対応することで、リードコンバージョンを7倍にすることができるそうです
タイムリーさと応答性はさておき、Facebook コメントプラグインと同様のrespond.io 機能を使用してFacebook Messenger に会話を移動すると、あなたのビジネスは、将来的に放送やマーケティングの目的で使用できる連絡先のリストを構築することが可能になります。
Facebook ページの自動コメントとは別に、 Messenger コードの使用や Facebook Messenger をウェブサイトに追加するなど、 Messenger コンタクトを取得する方法がいくつかあります。
Facebook コメントの自動返信を設定する方法
Facebook 自動コメント返信を設定するには、以下のものが必要です。
- AFacebook ページ
- Facebook ポスト
- ARespond.io アカウント
これらの準備ができたら、Facebook Comment Autoresponder を設定します。
1. 設定 > チャンネル >Facebook Messenger > コメントに移動 します。
2.すべての投稿に同じ自動返信を使用するには、「Track Comments Under ANY Post」を選択します。そして、自動返信のメッセージを書きます。動的変数を使用して、自動返信に個人的なタッチを加えます。
完了したら、「保存」をクリックします。また、特定のFacebook の投稿に対して、独自の自動返信を設定することもできます。
3.Track Comment Under a SPECIFIC Post」を選択すると、投稿ごとにユニークな自動応答が設定されます。
4.プロンプトが表示されたら、Facebook のアカウントにサインインしてください。
5.ドロップダウンリストから、自動返信を作成したい投稿を選択します。次に、自動返信メッセージを書きます。
完了したら、［保存］を押します。セットアップを完了するために、再度サインインするよう促される場合があります。これで完了です。これで、Facebook コメント自動返信が使えるようになりました。あなたのページにコメントしたFacebook ユーザーは、以下のような自動返信を受け取ります。
Facebook コメント自動返信のベストプラクティス
Facebook comments plugin やFacebook comment autoresponder のような機能を使用する際に、企業が抱く疑問は、より一般的なメッセージを作成すべきか、より特定のメッセージを作成すべきかということです。この場合、トリガーまたはターゲット、ANYまたはSPECIFICを指定します。基本的にこれは、どの投稿がメッセージを送るトリガーになるか、どのメッセージを送るかを決定します。
ANYを選択すると、あなたのページのいずれかの投稿にコメントした人全員に、あらかじめ設定されたメッセージが送信されます。一方、SPECIFICを選択すると、あらかじめ選択した投稿にコメントした人にプリセットメッセージが送信されます。なお、この機能は、この機能を使用する前にコメントしたユーザーにはメッセージを送信しません。また、SPECIFICを使用した場合、送信されるプリセットメッセージは、コメントされた投稿に結びついており、その投稿に依存します。
ANYを使用するメリットは、受け取ったコメントごとに1つの包括的なメッセージを作成できることです。これは、公開した記事ごとにメッセージを設定することを忘れずに済むので良いことです。しかし、この方法の欠点は、メッセージがあまりにも一般的に聞こえてしまうことで、一部のユーザーには不快感を与える可能性があります。一方、SPECIFICを使えば、投稿内容に応じてメッセージをカスタマイズすることができます。
Respond.io を使用することをお勧めします。SPECIFICを使用すると、パーソナライズされるため、ワンステップアップするかもしれませんが、実際には、オペレーターほどパーソナライズされることはなく、より多くの時間と労力を要し、見返りも限定的です。Facebook ページによっては、投稿の構成や作成方法が異なるため、この限りではありません。ANYで創造的であることは、オペレータとの会話を開始するのに十分なほどユーザーを引きつけることができるようになります。ソーシャルメディアに関与することを選択したほとんどの企業は、コメントやメッセージに出席する専門のチームを持っているため、彼らは主にこの機能を使用するものではありません。
参考文献
ビジネスでのインスタントメッセージングの利用について詳しく知りたい方は、こちらをご覧ください。
