Facebook Messenger Eコマースです：Facebook Ecommerceを利用する

Facebook Messenger eコマースとは、FacebookのメッセージングチャネルであるMessengerを利用して、商品やサービスの売買を行うことです。Messengerをeコマースプラットフォームに統合することで、企業はMessengerの強力なメッセージ機能を活用し、よりパーソナライズされた会話型のショッピング体験を顧客に提供することができます。Facebook Messenger でeコマースを行うことをお考えの方は、こちらをご覧ください！

Facebook Messenger Ecommerceとは

Webサイトや電子メールは、従来から商品やサービスの販売に利用されてきましたが、一定の制約があります。

ウェブサイトは操作しづらく、顧客は複雑なチェックアウト手続きのためにカートを放棄することがあります。同様に、プロモーションやセールスのためのEメールは、迷惑メールフォルダに入ってしまったり、受信トレイに溢れかえって気づかれなかったりする傾向があります。

このような欠点を克服するために、企業はソーシャルメディアプラットフォームやインスタントメッセンジャーなどの代替チャネルをeコマースのために利用するようになりました。

Facebook Messenger Eコマース - ウェブサイトや電子メールに代わる、会話型のセールスで、ビジネスを際立たせるイメージ。 — Facebook Messenger ecommerceとは

Facebook Messengerは、多くの消費者がメッセージングアプリを利用して企業とコミュニケーションを取るようになった一方で、企業は混雑したオンライン市場で差別化する方法を模索しているため、ますます人気が高まっているチャネルの一つです。

Messenger eコマースにより、企業は顧客がいる場所にアクセスし、リアルタイムの顧客サービスやサポートを提供することができます。また、顧客がMessenger アプリ内で直接購入を完了できるようにすることで、購入プロセスを合理化することができます。

では、なぜ企業がこのチャネルを使って顧客とつながり、売上を伸ばすのか、その理由を考えてみましょう。

Facebook Eコマースを利用する理由

企業が電子商取引にFacebook Messenger を利用する理由はいくつかあります。Messengerは、9億3,100万人の月間アクティブユーザーという巨大なリーチを持ち、企業がつながるための多くのオーディエンスを提供しています。現在、そして未来の顧客がこのチャンネルを利用している可能性が高いのです。

Facebook Messenger Facebook Messenger 内で商品の閲覧、質問、決済を行うことができるため、購入のハードルを下げることができます。アプリから離れることなく、また別のウェブサイトにアクセスすることなく購入が完了します。

このような合理化された体験は、カート放棄率を低下させ、企業の売上を向上させることができます。

facebook messenger eコマースを利用する理由を示す画像 - 巨大なリーチ、合理的で便利な顧客体験、顧客ロイヤリティの増加。 — Facebook Messenger ecommerceを使う理由

電子メールと比較して、Facebook Messenger 、お客様はあなたのビジネスから購入する際に、より効率的で便利な体験を提供することができます。お客様は、いつでも、どこからでも、あなたのビジネスにメッセージを送ることができ、迅速でパーソナライズされた応答を受け取ることができます。

お客様はメールよりもインスタントメッセージを頻繁にチェックするため、こうしたテンポの良い会話は、より良い顧客体験につながります。そして、より多くの売上と顧客満足を得ることができるのです。

Messengerで顧客と対話することで、企業はより強い関係を築き、顧客ロイヤリティを高めることができます。Facebook Messenger eコマースを取り入れることで利益を得ている企業をいくつか見てみましょう。

Facebook Eコマースで勝ち組になっている2つのブランド

Facebook Messenger eコマースのすべてがお分かりいただけたと思いますが、多くのビッグブランドがeコマースを活用している理由がお分かりいただけたと思います。ここでは、Facebook Messenger ecommerceの恩恵を受けたビッグブランドを紹介します。

ヒュンダイ

現代自動車は、より迅速な会話と顧客リードの収集を目的に、Messenger を搭載したデジタルアシスタントを導入しました。2週間にわたり、この新しいシステムを既存の電話や電子メールシステムと比較してテストした結果、非常に良好な結果が得られました。

この自動車メーカーは、電子メールや電話でリードをフォローアップする場合と比較して、Messenger システムを使用した場合、販売率が4倍、転換率が3.5倍、リードあたりのコストが13%減少しました。

クモモ

Qmomoは、売上を伸ばすために、広告をクリックして会話を始めた人に割引クーポンを提供するキャンペーンを1ヶ月間実施しました。実店舗への来店を促す通常の広告（Facebook ）と比較すると、このMessenger の広告は、著しく高いエンゲージメントを示しました。

ランジェリーブランドは、既存のキャンペーンと比較して、オンラインコンバージョンの上昇あたりのコストを56％、新規メッセージング接続あたりのコストを45％、メッセージング会話あたりのコストを45％削減することができました。

インスピレーションを感じましたか？次のセクションでは、企業がeコマースのためにFacebook Messenger を活用する方法について説明します。

Facebook Ecommerceのさまざまな使い方

インスタントメッセンジャーとして知られることがほとんどですが、企業がeコマースにFacebook Messenger を利用する方法はいくつかあります。

Facebook ecommerce - messengerのコマースツール、eコマースプラットフォームとの統合、顧客会話管理ソフトウェアとの接続など、さまざまな使い方を示すイメージ。 — Facebook eコマースのさまざまな活用法

Facebook Messenger eコマースで企業が売上を伸ばし、顧客体験を向上させる方法をいくつか紹介します。

Messenger コマースツール

最も一般的な方法として、Messenger'のコマースツール（Facebook Shop、Catalog、Meta Payなど）を利用することができます。

これらのツールにより、企業はモバイルファーストのオンラインストアを作成し、Messenger で商品を紹介し、Facebook Pay を使用してMessenger で顧客が取引を完了できるようにすることができます。

Facebook Shopはセットアップも使い方も簡単なので、これから始める中小企業にはもってこいです。しかし、ストアの外観や提供する商品をカスタマイズすることに関しては限界があります。同じことがカタログにも言えます。

多くのサービスや製品を持つ大企業は、専用のeコマース・プラットフォームで提供することが多いでしょう。幸い、Messenger はサードパーティーのプラットフォームとうまく連携しています。

Messenger Eコマースプラットフォームとの連携

Facebook Messenger のようなeコマースプラットフォームと統合することも可能です。 Shopifyと WooCommerceMessengerアプリから企業とのチャットを可能にします。

これにより、企業は、Messenger を通して、放棄されたカートの通知や出荷の更新など、eコマース・プラットフォーム関連のメッセージを顧客に送信することもできます。

最後に、企業は、チャネルをrespond.io のような顧客会話管理ソフトウェアに接続することで、Facebook Messenger を通じて、顧客により良い販売体験を提供することができます。

Facebook Messenger に接続されている。respond.io

Respond.io は、特に大量の顧客や大規模な代理店チームを持つ企業にとって、Facebook Messenger eコマースの可能性を最大限に引き出すビジネスメッセージングプラットフォームです。では、その機能の一部をご紹介しましょう。

Respond.io は、柔軟な自動化ビルダーで、顧客に対する自動返信、顧客を適切なチームやエージェントにルーティングおよび割り当て、よくある質問（FAQ）に対応することができます。

これと定型文などの機能により、受信する会話の数が多い企業では、より効率的に顧客に回答することができます。

respond.io のオートメーションビルダーを示す画像。 — Respond.io'sオートメーションビルダー

メッセージタグを利用することで、企業は顧客との会話を開始することができます。respond.io のヒューマンエージェントタグは、24時間のメッセージウィンドウに制限される代わりに、ウィンドウを7日間に拡張します。また、プロモーションを行う必要がある場合は、ブロードキャスト・モジュールを使用することで簡単に行うことができます。

Respond.io は、eコマースプラットフォームと統合して、放棄されたカートのメッセージを自動的にトリガーし、注文確認や出荷の更新を送信することもできます。また、Clearbitのようなツールに接続して顧客を認定したり、Hubspot やSalesforce のようなCRMに接続して、顧客とチャットしながらワンクリックで販売案件を生成することも可能です。

WhatsAppなど複数のチャネルに顧客を持つ企業向け、 Instagramまたは Telegram,respond.io'のオムニチャネル機能は、単一のプラットフォームから顧客に販売し、話すことを可能にします。エージェントは、接続されたすべてのメッセージング・チャネルのすべての顧客のチャット履歴に、1つのスレッドでアクセスできます。

respond.io'オムニチャネルインボックスを示す画像 — Respond.ioのオムニチャネルインボックス

また、企業はプラットフォームを通じてエージェントのパフォーマンスを監視することができ、レスポンスタイム、解決率、顧客満足度などの指標を含む、エージェントのMessenger 会話におけるパフォーマンスに関するリアルタイムのデータと洞察を提供します。

メッセンジャーのサクセスストーリーは数多く存在し、あなたのビジネスもそのひとつになり得るのです。今すぐFacebook Messenger にサインアップして、 respond.io に接続しましょう！14日間の無料トライアルで、Facebook Messenger のeコマースを次のレベルへ引き上げることができます。

参考文献

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