WhatsAppで会話を開始する方法を知りたいですか?ようこそ！WhatsAppAPI では、お客様のプライバシーと体験を最優先し、企業によるスパム行為を防止する厳格なオプトインポリシーを導入していることにお気づきでしょうか。そのため、WhatsAppでお客様に最初のメッセージを送ることは、必ずしも可能とは限りません。しかし、WhatsAppでお客様とつながるための優れた方法は、お客様から会話を始めるよう促すことで、双方にとってポジティブで魅力的なやり取りができるようになります。この記事では、WhatsAppリンクジェネレーター、WhatsAppチャットウィジェット、FacebookページのWhatsAppボタン、WhatsApp広告へのクリックを使用して、お客様にWhatsAppでの会話を開始してもらう方法をご紹介します。

WhatsApp Business 一目でわかる

WhatsAppには 、WhatsApp Business Appと WhatsApp BusinessAPI という2種類のビジネス アカウントがあります。前者は小規模企業向け、後者は大企業向けです。

Business App と BusinessAPI の最大の違いの一つは、メッセージング制限です。WhatsApp Business Appにはメッセージング制限がありません。つまり、顧客番号を知っていれば、最初のメッセージを顧客に送ることができます。

WhatsAppでは、企業によるスパム行為を防ぐため、BusinessAPI アカウントのメッセージングポリシーをより厳しくしています。まず、企業はいつでも好きな時にお客様にメッセージを送ることができず、事前に承認されたメッセージテンプレートのみで会話を開始することができます。

しかし、メッセージテンプレートを送信する前に、企業は顧客からオプトインを収集する必要があります。オプトインとは、WhatsApp メッセージの受信に同意することを示すものです。オプトインの取得方法は様々で、WhatsApp経由の他、ウェブサイトのお問い合わせフォームなどでも取得できます。

オプトインの獲得は、ユースケースによって複雑な場合があります。しかし、オプトインの取得は、ユースケースによって複雑な場合があります。そこで、オプトインの取得の代わりに、お客さまにメッセージを送ってもらうことができます。この場合、オプトインしていなくても、24時間会話を継続 することができます。

この記事では、お客様にWhatsAppでの会話を開始してもらうための最適な方法について説明します。WhatsApp Businessアカウントで最初のメッセージを送信できるかどうかに関わらず、これらの方法は新しいWhatsAppコンタクトを獲得するのに役立つことでしょう。

Whatsappで会話を始める方法：顧客に最初のWhatsAppメッセージを送信してもらう

お客様にまずメッセージをもらう方法として、4つの方法があります。WhatsApp click to chatリンクや QRコードを作成する、ウェブサイトにWhatsAppチャットウィジェットを追加する、FacebookページやInstagram プロフィールにWhatsAppボタンを追加する、Click to WhatsApp広告を掲載する、です。それでは、これらの方法を詳しく説明します。

Whatsappで会話を開始する方法：WhatsAppリンクを使用する

WhatsAppリンク(WhatsApp URL)を使えば、アドレス帳に保存されている相手の電話番号なしでチャットを開始することができます。WhatsAppリンクは必ずwa.me/で 始まり、その後にお客様のWhatsApp番号が続きます。

WhatsAppリンクは、お客様に最初のメッセージを送ってもらうための最もシンプルな方法です。お客様はこのリンクをクリックするだけで、WhatsAppチャットに移動し、あなたのビジネスに素早くメッセージを送ることができます。

WhatsApp リンクをビジネスに活用するには、2つの方法があります。WhatsAppリンクを作成してウェブサイトに追加する方法と、WhatsAppリンク用のQRコードを生成して店舗に表示する方法です。

WhatsApp リンク：ウェブサイトやEメールにWhatsAppリンクを作成する

WhatsAppリンクは、クリック可能な画像やテキストにWhatsAppリンクを埋め込んだものです。特にウェブサイトのトラフィックやメール購読者が多い企業では、オンライン訪問者や顧客に会話を始めるよう促すのに最適な方法です。

WhatsAppリンクの作成方法についてお悩みですか？WhatsApp BusinessアプリにはWhatsAppリンクジェネレーターが内蔵されており、アプリからWhatsApp URLを取得することができます。

WhatsApp BusinessAPI をご利用の場合、WhatsAppリンクの作成にはサードパーティ製のWhatsAppリンクジェネレーターが必要です。respond.io でWhatsAppAPI 公式アカウントを作成 するか、WhatsApp ビジネスアカウントをrespond.io に接続します。

次に、 respond.io のネイティブチャットリンクジェネレーターを使用してリンクを作成します。プラットフォームのダッシュボードから、設定>成長ウィジェット > QRコード > ウィジェットを作成に移動します。ドロップダウンメニューから、WhatsAppAPI チャンネルを選択します。

次に、必要に応じて事前に入力されたテキストを埋めることで、リンクのクリックやコードのスキャン時に所定のメッセージが自動的に送信されるようにします。最後に、チャットリンクをコピーします。

さらに簡単な方法として、respond.io WhatsApp Link Generatorをご利用ください。WhatsAppリンクは、オンライン訪問者をWhatsAppコンタクトに変換するのに適しています。しかし、オフラインの訪問者をメッセージに誘導することはできません。その場合は、WhatsApp QRコードが必要です。

WhatsApp リンクWhatsApp QRコード作成

WhatsApp QRコードは、実店舗での足回りのようなオフラインのトラフィックをWhatsAppのコンタクトに変換するのに役立ちます。顧客はQRコードをスキャンするだけで、文字入力不要でWhatsAppの会話を始めることができます。

WhatsApp QRコードはどこにでも設置することができます。商品パッケージ、バナー、チラシ、レシートなどの物理的な場所や、メールなどのデジタルな場所にQRコードを表示させることをお勧めします。

WhatsApp QRコードの作成手順は、ご利用のビジネスアカウントの種類によって異なります。WhatsApp Business Appをご利用のお客様は、ビジネスツール>ショートリンク>QRコードで アカウントのQRコードを確認できます。

respond.ioWhatsApp Business API ユーザーは のコードジェネレーターで WhatsApp QR コードを生成できます。手順はチャットリンクの取得と同様です。設定>成長ウィジェット > QRコード > ウィジェット作成 を選択します。ドロップダウンからWhatsAppチャンネルを選択します。

必要に応じて、あらかじめ入力されている文字列を記入することができます。準備ができたら、QRコードをダウンロードしてください。

WhatsAppリンクについて学んだところで、次は顧客からメッセージをもらうための方法、WhatsAppチャットウィジェットを紹介します。

Whatsapp で会話を開始する方法：ウェブサイトにWhatsAppチャットウィジェットを追加する

WhatsApp チャットウィジェットの使い方はいたって簡単です。クリックすると、ウェブサイト訪問者はWhatsAppウェブまたはアプリに移動し、御社との会話を開始します。訪問者がブラウザを閉じると終了するウェブサイトチャットとは異なり、このチャットは通常のWhatsApp会話であるため継続されます。

企業はrespond.ioのWhatsAppチャット用シングルチャネルウィジェットを使用するか、複数のチャネルをサポートするマルチチャネルウィジェットを使用するかを選択することができます。後者は、顧客にどのチャンネルで連絡するかという選択肢を与えたい場合に便利です。

WhatsApp チャットウィジェットをウェブサイトに追加する前に、WhatsAppAPI アカウントをrespond.io に接続する必要があります。その後、以下の手順でWhatsApp チャットウィジェットを作成してください。

respond.io ダッシュボードから、「設定」＞「成長ウィジェット 」と進みます。WhatsAppを選択し、「Generate Widget 」をクリックします。ウィジェットを適宜設定し、完了したら「ウィジェットを 生成」をクリックします。

生成されたスクリプトを、ウィジェットを表示させたいウェブページのコードにインストールすれば、設定完了です。ウェブサイトの訪問者ではなく、ソーシャルメディアのトラフィックを顧客に変換したい場合は、便利なWhatsAppボタンを利用することができます。

WhatsAppボタンでFacebookやInstagram のフォロワーをWhatsAppの連絡先に変えます。

Facebook ページやInstagram プロフィールをお持ちの企業様は、WhatsApp でのコンタクトを容易にすることができます。これらのチャンネルは全てMeta が所有しているため、FacebookページやInstagram のプロフィールにWhatsAppボタンを追加するのは簡単な手順です。

FacebookページでWhatsAppボタンを有効にすると、カバー画像の下にWhatsAppボタンが表示されます。このボタンをタップしたお客様は、その企業の電話番号でWhatsAppの会話を開始することができます。

同様に、 Instagram、Instagram プロファイルの詳細の下にWhatsApp ボタンが表示されます。このボタンをタップすると、その企業の電話番号で直接WhatsAppの会話を開くことができます。

次に、WhatsApp広告へのクリックを活用して、顧客をWhatsAppでの会話に引き込む方法について見てみましょう。

Whatsapp の広告をクリックして会話を開始する方法

WhatsApp広告とは、FacebookまたはInstagram 、ユーザーを直接企業とのWhatsApp会話に誘導する広告です。WhatsApp広告の機能はMessenger広告のクリックとほぼ同じですが、クリックするとMessengerチャットではなくWhatsAppの会話が始まります。

WhatsApp広告とMessenger広告のもう一つの違いは、そのトラッキング能力です。 高度なトラッキング機能を備えたMessenger広告とは異なり、WhatsApp広告では、何人の顧客が広告をクリックしたかを追跡することはできません。

WhatsApp広告を作成する方法は2つあります：Facebook投稿をブーストする方法と、広告マネージャで直接WhatsApp広告を作成する方法です。後者の方がカスタマイズ機能が充実しているのでおすすめです。以下はその方法です。

広告マネージャからClick toWhatsApp Adを設定する。

WhatsApp Business AppまたはBusinessAPI のアカウントで、WhatsAppクリック広告を掲載することができます。Facebookのクリック広告を設定する前に、以下のことが必要です：

• WhatsAppアカウントとFacebookページを連携させる
• ページの管理者であることを確認する

その後、以下の手順で広告を作成するだけです。

1. Meta Business Suiteの「Create Ad 」をクリック します。広告の目標に「Get More Messages 」を選択します。

2.説明欄に広告のキャプションを追加し、「メディアを選択 」をクリックして、使用する画像を選びます。また、ここで広告の見出しを編集することもできます。右側のプレビューボックスには、広告の変更がリアルタイムで表示されます。納得がいくまでコピーを調整してください。

3.メッセージングアプリの項目でWhatsAppを 選択します。個人番号ではなく、WhatsApp Business番号であることを確認してください。使用する電話番号の確認画面が表示されます。

4.広告のターゲット層、スケジュール、期間を選択する。

5.広告の1日の予算と広告を掲載する場所を選択し、広告の支払い方法を選択します。

6.広告の詳細がすべて確定したら、「今すぐプロモーション 」をクリックします。広告の支払いが完了すると、広告が予定通り表示されます。

そして、これがWhatsAppへのクリック広告を作成する方法です。Facebook Messenger を使用している場合は、 Messenger広告へのクリックを設定する方法もご紹介します。

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参考文献

WhatsApp for Businessの利用にご興味のある方は、こちらのブログ記事もご覧ください。

• WhatsApp パートナーの選び方：WhatsApp BusinessAPI 価格について
• WhatsApp 複数ユーザーで使用する方法
• Respond.io をWhatsApp と連携して利用する方法。WhatsApp CRM