Instagram ダイレクトは、顧客とつながり、販売促進や顧客サービスを提供したい企業にとって、貴重なツールです。この記事では、Instagram Directをビジネスで使用するメリットを探ります。また、Instagram DMの事例を紹介します。ここで、あなたのユースケースに最適なInstagram DMテンプレートを見つけることができます。

Instagram ダイレクトメッセージとは？

Instagram Directは、以下のようなメッセージング機能です。 Instagramは、ユーザーやグループにプライベートメッセージを送ることができるものです。写真、ビデオ、テキストメッセージは、プロフィールに公開するのではなく、プライベートチャットを通じて送信することができます。

Instagram ダイレクトメッセージを利用するメリットを探ってみましょう。

Instagram ダイレクトメッセージを利用するメリット

Instagram Directを利用することで、企業は顧客とのつながりを構築することができます。そのメリットについてご紹介します。

プライベートメッセージは、企業が顧客の特定のニーズや関心に合わせてメッセージを調整することができるため、非常に効果的です。また、パーソナライズされたコミュニケーションは、企業と顧客の信頼関係を築き、関係を強化するのに役立ちます。

Instagram Directを通じて製品や特典を宣伝することで、企業は販売を促進し、収益を増加させることができます。特に、Instagram で強い支持を得ている企業で、自社のウェブサイトや店舗へのトラフィックを誘導したい場合に効果的です。

Instagram ダイレクトは、苦情や問題をタイムリーかつ効率的に解決するための顧客サービスツールとしても利用できます。うまく使えば、顧客体験全体を向上させ、否定的なレビューや苦情の可能性を低減することができます。

Instagram Direct onMeta Business Suiteは、閲覧数や返信数など、 メッセージのパフォーマンスに関する インサイトを企業に提供します。これにより、企業はコミュニケーションの有効性を理解し、戦略に関する情報に基づいた意思決定を行うことができます。

Instagram Directをビジネスに活用することで、顧客との強いつながりを築き、売上を伸ばし、顧客満足度を向上させる強力なツールになります。どのようにすればいいのか、アイデアが必要ですか？Instagram DMのテンプレートをいくつかご紹介します。

Instagram DMの例

以下では、さまざまな用途に対応するために、すぐに使えるInstagram の DM テンプレートをいくつか紹介しています。しかし、その前に、Instagram のダイレクトメッセージを効果的に作成するためのガイドラインを確認しておきましょう。

Instagram ダイレクトメッセージのベストプラクティス

メッセージの作成に取りかかる前に、メッセージの目的を考え、それを明確かつ直接的に伝えるようにします。そして、以下のベストプラクティスを参考にして、メッセージを微調整してください。

• メッセージは短く、簡潔であること
• ブランドボイスに沿った、親しみやすい口調を使う
• お客様に「見られている」「聞いている」と感じていただくために、メッセージをパーソナライズします。
• お客様が次に何をすべきかがわかるように、コールトゥアクション（CTA）を含めること
• お客様からのメッセージのモニタリングとタイムリーな対応

さて、メッセージの微調整の方法を学んだところで、次の項目ではInstagram のDMテンプレートを紹介します。

Instagram DMの例です：プロモーションメッセージ

あなたのビジネスのためにプロモーションを実行中ですか？Instagram ページで宣伝するのはもちろん、フォロワーのDMにスライドして、プロモーションをチェックしてもらうこともできます。

1."こんにちは👋 ジュエリーコレクションの最新プロモーションのお知らせです。この期間限定キャンペーンをお見逃しなく。チェックアウト時に[プロモコード]を使用するだけで、新しい作品が10％オフでご利用いただけます。今すぐお買い物するには、私たちのバイオにあるリンクに従ってください！"

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Instagram DMのテンプレートです：アポイントメントリマインダー

アポイントメントのリマインダーを送る際には、必ずアポイントメントの時間帯と、必要な書類を作成するために早めに到着するようにという注意書きを記載する必要があります。以下はその例です。

1."こんにちは、これは明日の午後2時⏰に私たちとの約束について思い出させるものです。その時にお会いできるのを楽しみにしています。もし予定変更やキャンセルが必要な場合は、できるだけ早くお知らせください。"

2."こんにちは、[お客様の名前]、木曜日の午後3時に私たちと約束があることを簡単にお知らせします。チェックインの時間を確保するため、数分前にお越しください。もし予約に変更がある場合は、遠慮なくご連絡ください😊"

3."こんにちは、金曜日の午後1時からの予約についてお知らせします。受付のため、身分証明書をお持ちください。それでは、また！"

Instagram ダイレクトメッセージの例フィードバックに返信する

Instagram で製品に関するフィードバックを受け取りました？そのフィードバックが否定的なものであったとしても、必ずタイムリーでプロフェッショナルな態度で対応するようにしましょう。ここでいくつかの例をチェックしてください。

1."【お客様名】様、ご感想をありがとうございました。商品名】を気に入っていただき、お役に立てたようで嬉しいです🥰 今後も機会がありましたら、よろしくお願いいたします。"

2."ご意見ありがとうございました。この度は【商品名】にご不満があったとのこと、誠に申し訳ございません。善意として返金をさせていただきたいと思います🙇♀️ ご了承いただけるようでしたら、必要な手配をさせていただきますのでお知らせください。"

3."【お客様名】様、ポジティブなレビューをありがとうございます。私たちのサービスで素晴らしい体験をされたとのことで、嬉しく思います。お客様の満足は私たちにとって重要です。また近いうちにお会いできることを楽しみにしています！"

Instagram DMテンプレートです：オーダーフルフィルメントに関する質問

継続的な注文に関する質問に答える際には、配送予定時間を示し、注文が処理されていることを安心させるようにしましょう。迅速かつプロフェッショナルに対応することで、企業は信頼を築き、顧客満足度を向上させることができるのです。

1."メッセージありがとうございました。お客様のご注文は現在処理中で、2日以内に発送される予定です。ご注文の状況については、随時更新し、発送が完了次第お知らせいたします。🚚"

2."お客様のご注文にお応えするのが遅くなり、申し訳ございません。私たちは、祭りの季節のためにいくつかの遅れを経験しています。お客様のご注文は3日以内に発送される予定ですが、進捗状況を随時お知らせいたします。お待たせして申し訳ございません🙏"

3."ご不便をおかけしますが、【商品名】は現在在庫切れとなっております。再入荷をお待ちいただくか、全額返金をご希望される場合は、その旨をお知らせください。ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。"

Instagram ダイレクトメッセージの例です：配送方法に関する質問

お客様が配送方法を選択する際に、十分な情報を得た上で選択できるように、利用可能な配送方法の概要と配送にかかる時間の目安を提供することが重要です。

1."こんにちは👋メッセージありがとうございます。私たちは、約3〜5営業日かかる標準的な出荷と、1〜2営業日かかる迅速な出荷を提供しています。どちらのオプションをご希望ですか？"

2."国内配送 "と "海外配送 "をご用意しております。国内向けには、スタンダードとエクスプレスがあります。海外からのご注文の場合は、お届け先の国によって様々なオプションがあります。注文の発送先を教えていただけますか？"

3.「50ドル以上のご注文の場合、標準送料は無料です。50ドル未満のご注文の場合、送料は一律5ドルです。より迅速な配送をご希望の場合は、追加料金でエクスプレス配送も承っております。どちらのオプションをご選択されますか😊"

Instagram ダイレクトメッセージの例です：返品・返金について

返品・返金に関する問い合わせを受けたら、返品期間や返品に必要な条件など、ビジネスの返品・返金ポリシーについて簡単に説明するようにしましょう。以下、いくつかの例を見てみましょう。

1."私たちは、ほとんどの商品について、30日間の返品ポリシーを提供しています。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、商品到着後30日以内であれば、返品して全額返金することが可能です。一部除外品もございますので、詳しくは弊社ホームページの返金規定をご確認ください。"

2."非売品については、購入後60日以内であれば返品を受け付けます。返品をご希望の場合は、当社のカスタマーサービスまでEメールにてご連絡ください。返品された商品を受け取り、返品規定の条件を満たしていることが確認され次第、返金を行います。"

3."こんにちは👋 私たちは100％の満足保証を提供します。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合、商品到着後14日以内であれば、返品して全額返金することが可能です。なお、返金の対象となるのは、商品が元の状態およびパッケージである場合に限ります。"

Instagram DMのテンプレート：インフルエンサーコラボ

あなたのブランドのためにインフルエンサーとコラボレーションすることをお考えですか？まず、あなたのビジネスを紹介し、背景情報を提供した上で、彼らに接触する理由を表現する必要があります。

明確でプロフェッショナルなピッチを提供することで、企業は潜在的なインフルエンサーのパートナーに自分たちのゴールと価値を伝え、コラボレーションを成功させるための強固な基盤を確立することができます。

1."こんにちは！Instagram のあなたのコンテンツが大好きです。私は[企業名]で働いていて、新しいキャンペーンで一緒にコラボレーションするインフルエンサーを探しています。あなたのスタイルとオーディエンスはとても合うと思います🥰コラボの可能性について話し合うことに興味はありますか？教えてください！"

2."こんにちは、[インフルエンサー名]さん!私は[ビジネス名]のソーシャルメディアマネージャーですが、あなたのコンテンツをフォローしています。私たちは、私たちのブランドと一緒に働いてくれる才能あるコンテンツクリエイターを探しています。この件についてさらに議論するために電話をすることが可能かどうか教えてください。ありがとうございました！"

3."こんにちは、[インフルエンサー名]、私たち[ビジネス名]は、長期的なコラボレーションに興味を持っています。私たちと提携することで、あなたは私たちのマーケティング活動を通じてより多くの人々にリーチする機会を得ることができます。"私たちはあなたとさらに話し合いたいと考えています。

次に、Instagram ダイレクトメッセージを送信するための様々な方法を紹介します。

Instagram ダイレクトメッセージの送り方

それでは、Instagram アプリの受信箱、Meta Business Suite の受信箱、respond.io のようなサードパーティのビジネスメッセージングプラットフォームを使用して、Instagram Direct Message を送信する手順を説明します。

Instagram メッセージアプリの受信箱でInstagram DMを送信する方法

まずは、Instagram アプリの受信トレイからInstagram のDMを送信する手順を説明します。

Instagram のホームフィードで、右上の紙飛行機アイコンをクリックし、ダイレクトメッセージにアクセスします。ダイレクトメッセージのページで、右上の「新規メッセージ」ボタンをクリックし、メッセージの受信者を選択します。

テキストフィールドにメッセージを入力し、「送信」をクリックすると、メッセージが送信されます。カメラアイコンをクリックすると、写真やビデオを追加することもできます。また、相手のInstagram プロフィールにある「メッセージを送る」ボタンをクリックすると、相手にダイレクトメッセージを送ることができます。

次に、Meta Business Suiteの受信トレイからInstagram Direct Messageを送信する手順を紹介します。

Meta Business SuiteのInboxでInstagram DMを送信する方法。

Meta Business Suite Inboxを通じてInstagram ダイレクトメッセージを送信するには、 Instagram アカウントを Facebook に接続する必要があることに留意してください。接続したら、以下の手順に従ってください。

1.ページの左パネルにある[受信トレイ]をクリックします。

2.ページ上部のパネルにある「Instagram Direct」をクリックします。

3.ダイレクトメッセージを送信したいInstagram のユーザーを検索します。

企業はフォロワーからのメッセージにいつでも返信できますが、メッセージを送れるのは、過去に交流のあったInstagram のユーザーだけです。

4.テキストフィールドにメッセージを入力し、「送信」をクリックすると、メッセージが送信されます。

また、ファイルアイコンをクリックすると、写真やビデオ、ファイルをメッセージに添付することができます。

Instagram アプリの受信箱もMeta Business Suite の受信箱も便利ですが、中小企業を経営している場合、それだけでは十分ではありません。

ビジネスが成長するにつれて、チャットの自動化などの高度な機能を提供するメッセージングプラットフォームを探すことになるでしょう。そのためには、 Instagram ダイレクトメッセージAPIが必要です。

でInstagram DMを送る方法respond.io

MessengerAPI forInstagram を使用すると、問い合わせへの応答を自動化し、顧客情報を取得し、販売と カスタマーサポートを 自動化することができます。

始める前に、まず Instagram API を respond.io のようなサードパーティーのメッセージングプラットフォームに接続する必要があります。フロントエンドインターフェースが付属していないためです。

ただし、Instagram 、API のアカウントでは、24時間のメッセージングウィンドウが課せられます。respond.ioのHuman Agentタグは、7日間のメッセージングウィンドウを開き、エージェントが複雑な問い合わせを解決するための時間を確保することができるのはありがたい。

1.respond.io プラットフォームのサイドナビゲーションメニューで、[メッセージ] を選択します。

2.メッセージを送信したいInstagram ユーザーを検索し、メッセージウィンドウが閉じられていないことを確認します。

3.テキストフィールドにメッセージを入力し、[送信]をクリックします。

ファイルアイコンをクリックすると、絵文字、写真、ビデオ、ファイル、ボイスメッセージをメッセージに追加できます。また、スニペット機能を使って定型文を作成・保存すれば、よくある質問に数回のキー入力で返信することができます。

respond.io を使用すると、Instagram のメッセージウィンドウが閉じてしまった場合でも、別の接続チャネルでお客様に連絡することができます。ただし、顧客が別のチャネルでチャットしたことがある必要があり、Facebookではメッセージタグを、WhatsAppではテンプレートメッセージを使用するなど、いくつかの条件が適用される場合があります。

Instagram でダイレクトメッセージを送信することは、顧客とコミュニケーションをとり、より強い関係を築くための迅速で簡単な方法です。さっそく始めてみませんか？ respond.io の無料トライアルに登録し、Instagram を使って今すぐ顧客とのチャットを開始しましょう。

参考文献

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• で販売する方法Instagram
• Instagram ビジネスアカウント複数ユーザー：ハウツーガイド
• Instagram Webチャットのビジネス活用ガイド