Gong xi fa cai!🎆Respond.io は、3つの驚異的なリリースで卯年に躍り出ました。新しい GoogleBusiness Messages チャンネル、respond.io イベントに関するリアルタイムの情報を提供する webhook イベント、自動化構築の近道となる 5 つの新しいワークフロー テンプレートをご確認ください。

Googleとのシームレスなチャットを可能にするBusiness Messages

GoogleBusiness Messages がrespond.io のメッセージングチャネルとしてサポートされました 🥳Google Search は世界で最も人気のある検索エンジンなので、そのネイティブなビジネスメッセージ 機能は顧客とのコミュニケーションに重要なチャネルとなります。

以前は、Google Search であなたのビジネスを調べたお客様は、あなたとチャットを始めるためにいくつかのステップを踏む必要がありました。ウェブサイトをクリックして問い合わせフォームに入力したり、FacebookやInstagram のページを開いてメッセージを送ったりする必要があったのです。

GoogleBusiness Messages はこの摩擦を取り除き、お客様はGoogle Search 、Google Ads、Google Maps などのエントリーポイントからシームレスにお客様にアクセスできるようになります。これにより、顧客は Google のタッチポイントから直接チャットで、商品の在庫状況の問い合わせや営業時間の確認、予約などができるようになります。💪

まず、GoogleBusiness Profile を作成します。次に、GoogleBusiness Profile をrespond.io に接続すると、respond.io の受信トレイでメッセージの受信と返信を開始できます。GoogleBusiness Messages をスタンドアロンウィジェットとして、またはrespond.io を通してあなたのウェブサイトのマルチチャンネルウィジェットの1チャンネルとして追加することも可能です。

GoogleBusiness Messages のその他のサポート機能には、メッセージの自動化、ビジネスプロセスの合理化、外部アプリケーションとの統合を実現するワークフローの自動化、Dialogflow 、Zapier 、API 2.0 があります。

GoogleBusiness Messages onrespond.io の使用に関するご質問は、サポートチームまでお気軽にお問い合わせください。

Webhook イベントの最新情報をお届けします。

新しいウェブフックイベント機能により、respond.io で発生している重要なイベントに関する情報をリアルタイムで取得できます。これにより、Webhookを使用して通知をトリガーしたり、指定したイベントに関する情報を他のアプリケーションと共有したりすることができます。

対応イベント一覧は以下の通りです。

• 新しい受信メッセージまたは送信メッセージ
• 会話の開始または終了
• 新しい連絡先が追加されました
• 既存の連絡先が更新される
• コンタクトタグを更新しました
• コンタクトアサインメントを更新しました
• コンタクトに新しいコメントが追加されました

例えば、respond.io 上のすべての送受信メッセージを任意の宛先に送信する Webhook を設定することで、respond.io 上のすべてのメッセージを社内データベースと同期させることができます。

設定 > 統合 > Webhooksで、Webhooks を設定します。通知を受け取りたいイベントを指定し、その通知を受け取るURL（エンドポイント）を指定することができます。Webhooksの詳細と使用方法については、こちらをご覧ください。

新機能のWebhook は、以下の場合のみ利用可能です。 Business Planユーザー以上に限られます。ご不明な点がございましたら、弊社サポートまでお問い合わせください。

新しいワークフローテンプレートで自動化を素早く構築

Respond.ioのワークフローモジュールは、柔軟なノーコード自動化のために設計されています。今回、5つの新しいワークフローテンプレートが 登場し、自動化の構築がより簡単になりました。

新しいテンプレートは、以下のような構成になっています。

• チャットメニュー
• シフト移動
• イシューエスカレーション
• CSATの送信とデータの保存先Google Sheets
• CSATの送信とData Warehouseへのデータ保存

これにより、重要なビジネスプロセスを迅速に自動化し、実装することができます。今後、さらに多様なユースケースに対応したテンプレートが登場する予定です。