電話やメールで商品やサービスを販売するのはもう限界で、LINE 販売を使った新しいアプローチを試したいという方、歓迎します。この記事では、従来の商取引方法、販売用のLINE 、販売サイクルを短縮するためにrespond.io を使ってLINE で販売する方法について学びます。
インスタントメッセージングと従来の営業手法の比較
電話や電子メールは何十年も前から営業に使われてきましたが、最近ではインスタント・メッセージも使われるようになってきました。インスタントメッセージは、電話や電子メールの欠点を解決し、独自の利点を導入しています。
まず、電話をかけるには多くの労力が必要です。双方がコミュニケーションを取りやすい環境にあり、同時に利用可能でなければならない。音声通話は通常、録音されないため、忘れ物や誤解を招く可能性があります。
また、電話にはコストがかかり、特に国際電話の場合、最近では電話よりもメールが好まれる傾向にあります。電子メールは上記のような問題を解決してくれますが、それなりのデメリットもあります。例えば、スパムフィルターがメールを置き忘れることがよくあります。
人々は、インスタントメッセンジャーに比べてメールを開いて新しいメッセージをチェックする頻度がはるかに少ない。さらに、電子メールは形式的になりがちで、両者の信頼関係を素早く醸成することが難しくなります。
さらに、メールのスレッドは分散する性質があります。お客様がすべてのメールを返信し忘れたり、最新のメールに返信し忘れたりすると、混乱やメッセージの取りこぼしにつながります。また、お客様が異なるアドレスからメールを送信すると、連絡先の特定に問題が生じます。
また、長時間のメールでの会話では、文章が繰り返されるため、情報を探し出すのが難しいことも忘れてはいけません。インスタントメッセージに比べ、開封率が600%も低いのは当然のことです。
そこで、インスタントメッセージの話になります。なぜ企業はLINE のようなインスタントメッセージングチャンネルを使用して、販売結果を改善する必要があるのでしょうか。
LINE Official Account 営業に使う理由
LINE は、世界で 1 億 8,200 万人以上の月間アクティブユーザーを持ち、特に日本、台湾、タイ、インドネシアで 最も人気のあるインスタントメッセンジャーの 1 つです。もし、あなたの顧客がそこに拠点を置いているならば、LINE は彼らにリーチするための最良の方法でしょう。
顧客がアクティブに使っているアプリを通じてチャットすることで、顧客の反応も良くなり、結果的に販売プロセスが早く進みます。また、インスタントメッセージは会話形式であるため、パートナーのような関係を築くのに適しています。
個人アカウントとビジネスアカウントを区別するために、LINE は、企業が使用するための公式アカウントを用意しています。このように、一般顧客は、彼らが認識されたビジネスとチャットしていることを知って、あなたの信頼性を構築し、彼らの信頼を得ることができます。
LINE 売上高LINE 公式アカウント
LINE 公式アカウントは、個人アカウントと同様の機能を持ちますが、より多くの機能が追加されています。テキスト、画像、動画、音声といった通常のコンテンツに加え、ブロードキャスト、リッチメッセージ、クーポンの送信に利用することができます。
魅力的なメッセージは、視聴者の注意を引くのに有効なので、視聴者が好意的な反応を示す確率が高くなります。例えば、住宅を販売する場合、物件のビデオツアーを購入希望者に見せることで、購入希望者の関心を高めることができます。
メッセージングといえば、LINE 公式アカウントが他のチャンネルと異なる大きな利点のひとつは、連絡先を友だちとして追加すると、いつでも連絡が取れることです。 WhatsApp公式アカウントは、相手があなたを友達として追加した場合、いつでも連絡を取ることができるのです。メッセージの種類に制限がなく、メッセージウィンドウで行動することも可能です。
最後に、タイのような地域にいる場合、公式アカウントは、LINE SHOPPINGなどのサービスを利用することができます。これは、お客様がLINE アプリ内でアクセスできるようにオンラインストアを設定することができます。では、LINE Official Account を管理するさまざまな方法を説明します。
LINE 営業です。LINE Official Account メッセージングAPI respond.io
LINE Official Account は、LINE Official Account Managerから操作するか、LINE Official Account MessagingAPI をrespond.io のようなセントラルメッセージングインボックスに接続することで利用できます。
LINE Official Account Managerは使い勝手がよく、高度な自動化を必要としない小規模なビジネスに向いています。しかし、大規模な販売業務を扱うとなると、その機能は制限されます。
大規模なビジネスや多くの営業担当者を抱えている場合、LINE Official Account MessagingAPI をrespond.io に接続すると、その潜在能力が最大限に引き出されます。ワークフローや レポートなどの高度な自動化機能にアクセスし、エージェントの効率を監視することができます。
respond.io を使用すると、ビジネスのすべての連絡先と会話が中央データベースに保存されます。これにより、営業担当者は使用するデバイスに関係なく、顧客の特定、チャット履歴の追跡、中断した会話の再開を容易に行うことができます。
もう一つの利点は、エージェントが退職しても、顧客の連絡先や会話の履歴を保持できることです。また、管理者はエージェントの会話をモニターすることができ、介入する必要がある場合に備えています。
しかし、LINE Official Account 、営業に活用する前に、このチャネルについて知っておくべきことがいくつかあります。
LINE で販売する方法 :知っておくべきことは？
Official Accountスパムを減らすために、LINE は、お客様が会話を開くために最初のメッセージを送信する必要があります。LINE Official Account . 既存の連絡先をインポートすることはできません。つまり、ゼロからコンタクトリストを構築する必要があります。
幸いなことに、LINE は、新しいコンタクトを簡単に得るための便利なツールや機能を提供しています。これらを販促用コンテンツと一緒に設置することで、お客様がコンタクトを取りやすくなります。
- チャットリンク
- QRコード
- ウェブサイトボタン
- アプリ内検索
- LINE 広告
連絡先リストを作成したら、連絡先へのメッセージ送信を開始できます。メッセージの料金は、地域と契約プランによって異なることを覚えておいてください。
各アカウントは、毎月一定量のメッセージを無料で送信することができ、メッセージを追加するごとに追加料金が発生します。無料アカウントでは、この上限を超えるメッセージは送信できませんので、大量のメッセージを送信する場合は、ライトプランまたはスタンダードプランをご利用ください。
では、respond.io をLINE Official Account MessagingAPI でどのように活用し、営業活動を高度化させるかを見ていきましょう。
respond.io を使ってLINE で販売する方法 。クイックウィンズ
Respond.io は、LINE Official Account 、ビジネスの販売方法を改善するための強力なツールを数多く備えています。では、それを実現するためのいくつかの例を挙げてみましょう。
自動化でセールスサイクルを短縮
ワークフローを利用することで、繰り返し行われるプロセスを自動化し、人的リソースに余裕を持たせて、重要なタスクに費やすことができます。
インスタントメッセンジャーでコミュニケーションをとる顧客は、迅速な返信を期待するため、すぐに返信がないと次の行動に移ってしまいます。そこで、自動返信機能を使って、挨拶や留守中の連絡など、顧客の期待に応えることができます。
自動化されたワークフローは、リードの認定、ルーティング、適切な営業担当者への割り当てを 自動化することで、コンタクトがどの営業ファネルまたはルートに入るかを決定するために使用されます。
LINE Official Account InboxとセールスCRMの統合
ワークフローのもう一つの使い方は、 respond.io を既存の営業用 CRM と統合して、両者間の情報交換を容易にすることです。そうすることで、以下のようなことが可能になります。
- クリアビットなどのデータエンリッチメントツールによるコンタクトのクオリフィケーション
- 顧客相談時のカスタムプランの価格見積もり算出
- Hubspot などのCRMで営業案件を発生させる、またはSalesforce
Respond.ioの統合機能により、プラットフォームから離れることなく、他のアプリの機能を実行することができます。これにより、データを再入力する際に発生する可能性のあるエラーを減らし、重複を排除し、エージェントの効率を向上させることができます。
コンタクトマージとタグで顧客の全容を把握する
メッセージングアプリのユーザーの多くは、携帯電話に複数のメッセージングアプリを持っています。そのため、以前は他のメッセージング・チャネルを使っていたかもしれず、その結果、会話が孤立してしまうのです。
複数のチャネルの連絡先や会話履歴を統合することで、どのチャネルからアプローチされたかにかかわらず、既存顧客を認識することができます。
また、タグを使って顧客の完全なプロフィールを作成し、より深く理解することも可能です。例えば、顧客の好み、予算、企業規模に応じてタグ付けすることで、営業担当者はすぐに最適なアプローチ方法を知ることができます。
外出中の代理店向けモバイルアプリ
Respond.ioのアプリでは、エージェントが携帯電話でLINE から顧客からの問い合わせに答えたり、リードのフォローアップを行ったりすることができます。このアプリは、ダッシュボード、連絡先、メッセージングなど、デスクトップで利用できるすべての機能を備えています。
エージェントは、新しいメッセージを受け取ったり、新しいコンタクトを割り当てられたりすると、プッシュ通知を受け取ります。respond.io アプリで、エージェントはどこにいてもメッセージに応答できる利便性を手に入れました。
respond.io アプリを入手するには、AndroidはGoogle Play Store、iOSはApple App Storeからダウンロードしてください。
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参考文献
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