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WeChat CRM:respond.io 【2023年12月】WeChat 、CRMと統合する。

Gabriella
2022年10月18日

あなたがこのブログをご覧になっているのは、おそらくWeChat CRM をお望みだからでしょう。ここでは、WeChat CRM とは何か、WeChat CRM インテグレーションを行う前に知っておくべきことを理解するお手伝いをします。様々な人気 CRM のWeChat インテグレーションをテストした経験から得た洞察を共有し、WeChat でマーケティング、セールス、サポートを行うために適切なWeChat インテグレーションを選択するお手伝いをします。

WeChat CRMとは?

WeChat CRMは、WeChat 公式アカウントAPI とCRMを統合したものです。多くの企業は、中国やアプリが普及している国に顧客がいるため、WeChat をCRMと連携させたいと考えています。

しかし、CRM はもともと電子メールでのコミュニケーション用に作られたものなので、WeChat を CRM に統合することは理想的ではありません。実際、ほとんどのCRMはWeChat をネイティブに統合しておらず、サードパーティの統合に頼らざるを得ないのが現状です。

あなたのビジネスに最適なWeChat CRM インテグレーションを得るためには、いくつかのことを意識する必要があります。

WeChat CRMを手に入れる。知っておくべきこと

ここでは、WeChat をビジネスに活用する方法と、CRM がサポートする統合の種類を理解するための情報を提供します。

WeChat ビジネス向け

企業がWeChat を利用するには、WeChat 公式アカウントプラットフォームを通じて、またはWeChat 公式アカウントAPI の2つの方法があります。それぞれ、異なるビジネスのニーズや規模に合わせて設計されています。

例えば、WeChat Official Account Platformは、メッセージの受信と返信、シンプルなルールベースのシステムに基づく自動返信の設定など、基本的なメッセージング機能を備えています。これらの機能は、メッセージの受信量が少ない企業にとっては十分な機能です。

wechat のためにCrmを導入する方法:企業がWeChat を利用するには、WeChat 公式アカウントプラットフォームを通じて、またはWeChat 公式アカウントAPI の2つの方法があります。それぞれ、異なるビジネスのニーズや規模に合わせて設計されています。例えば、WeChat Official Account Platformは、メッセージの受信や返信、自動返信の設定など、基本的なメッセージング機能を備えています。これらの機能は、少量のメッセージを受信するビジネスには十分な機能です。一方、WeChat 公式アカウントAPI は、会話を管理するための高度な自動化を必要とする、中~大量のメッセージを受け取る企業向けに設計されています。さらに、WeChat を外部ソフトウェアと接続するための唯一の方法です。WeChat 公式アカウントAPI は単なるAPI であるため、インターフェイスを持ちません。そのため、respond.io や CRM などのビジネスメッセージングソフトウェアに接続し、WeChat メッセージを送受信する必要があります。
WeChat 公式アカウントプラットフォーム vsWeChat 公式アカウントAPI

WeChat 公式アカウントAPI 一方、中~大量のメッセージを受信し、会話を管理するための高度な自動化を必要とする企業向けに設計されています。また、企業がWeChat を外部ソフトウェアと接続するための唯一の方法です。

WeChat 公式アカウントAPI は単なるAPI であるため、インターフェースを持っていない。そのため、企業はrespond.io のようなAIを搭載した顧客会話管理ソフトウェアやCRMに接続し、WeChat メッセージを送受信する必要がある。

なお、API でできることは、接続するソフトウェアによって異なりますので、お使いのCRMが対応しているWeChat の統合の種類を把握しておくことが大切です。

WeChat CRM インテグレーション

WeChat の統合は、お客様のビジネスニーズと現在の CRM に大きく依存します。お使いのCRMが何をサポートしているかによって、ネイティブ統合またはサードパーティ統合によって、WeChat を取得するオプションがあります。

しかし、CRM はメッセージング用に構築されていないため、Zendesk のようなネイティブ統合の CRM では、動画や位置情報などのWeChat 機能を完全にサポートすることはできません。

WeChat の統合は、お客様のビジネスニーズと現在お使いの CRM に大きく依存します。CRM が何をサポートしているかによって、ネイティブ統合またはサードパーティ統合を 通じてWechat を取得するオプションがあります。CRMWeChat またはwechat salesforce  の統合を検索している場合、おそらくほとんどの CRM にはネイティブなWeChat の統合がないことに気がつくでしょう。唯一zendeskwechat の統合がありますが、CRMはメッセージング用に構築されていないため、ビデオ、ロケーションなどのWeChat 機能を完全にサポートすることはできません。wechat と統合するCRMを手に入れる代わりに、respond.io ビジネスメッセージングインボックスを試してみてください。
WeChat インテグレーションの種類

さらに、ネイティブ統合では、WeChat 公式アカウントAPI が1つのCRMに限定されます。つまり、複数のCRMを持っていて、WeChat を統合してすべてのCRMと情報交換をしたい場合、それができないのです。

ありがたいことに、ほとんどのCRMはサードパーティとの統合をサポー トしており、顧客はWeChat を使用する最適な方法を選 択することができる。これにより、メッセージング専用に設計されたrespond.io 顧客会話管理ソフトウェアを使用することができます。

WeChat と複数の CRM を接続し、CRM 間で情報を交換したり、リッチメディアのメッセージや位置情報などをWeChat の顧客に送信したりすることができます。

Respond.io は、WeChat と複数の CRM を接続し、それらの間で情報を交換したり、WeChat 上の顧客にリッチメディアメッセージや位置情報などを送信することができます。これはオムニチャネル・メッセージング・インボックスで、電子メールやウェブチャットなどの従来のチャネルに加え、インスタント・メッセージング・アプリケーションを使用することができます。respond.io を利用すれば、企業は高度なツールを使って会話の自動化、コンタクトのルーティングと割り当て、エージェントの作業負荷の把握などを行うことができます。
どのように機能するかWeChat と複数の CRM を統合する

Respond.io は、電子メールやウェブチャットなどの従来のチャネルに加えて、インスタントメッセージングアプリを使用できるオムニチャネルメッセージング受信トレイを提供します。

これらのチャネルからの会話を管理し、会話を自動的にルーティングして 割り当てエージェントのパフォーマンスなどを追跡するための高度なAIツールを企業に提供します。これについては後ほど詳しく説明する。では、任意のCRMをrespond.io と統合し、WeChat を使用する方法を見てみよう。

WeChat と CRM の連携respond.io

まず、 WeChat Official Account にサインアップし、 respond.io に接続する必要があります。次に、新しいワークフローを作成し、WeChat と任意の CRM を接続するためのHTTP リクエストステップを respond.io に追加してください。

これにより、既存のCRMと情報を交換しながら、respond.io でお客様にメッセージを送ることができるようになります。

ワークフロー上のHTTPリクエストステップでCRMとrespond.io を統合する。

企業は、このプラットフォームから、セールスリードの認定最新のコンタクトプロファイルの取得、外部CRMでの取引や チケットの作成が可能です。WeChat のメッセージに返信するために、CRM とrespond.io の受信トレイを行ったり来たりする必要はありません。

では、respond.io を使って、どのようにマーケティング、販売、サポートができるかを見てみましょう。WeChat 。

WeChat マーケティング、セールス、サポートのためのrespond.io の活用方法

必要な情報が揃ったところで、respond.io 、WeChat マーケティング、セールス、サポートにどのように利用できるかをご紹介します。

WeChat マーケティングへの統合

スパムを減らし、ユーザーのプライバシーを保護するために、WeChat 、企業がコンタクトをインポートすることはできません。顧客は、コンタクトになるために、まず企業にメッセージを送る必要があります。respond.io では、QRコードと WeChat ウィジェットでインバウンドの会話を促進することができます。

また、WeChat 広告を設定し、WeChat Official Account プラットフォームのOfficial Account に誘導することもできます。Official Account にアクセスしたら、あとはフォローしたりメッセージを送ったりするだけです。

スパムを減らし、ユーザーのプライバシーを保護するために、WeChat 、企業がコンタクトをインポートすることはできません。顧客は、コンタクトになるために、まず企業にメッセージを送る必要があります。respond.io では、QRコードとWeChat ウィジェットでインバウンドの会話を促進することができます。また、WeChat Official Account  Platform上で、リードを自社のOfficial Account に誘導するWeChat Adsを設定することができます。Official Account にたどり着いた人は、そこから一歩進んで、フォローしたりメッセージを送ったりすることができます。
respond.io WeChat 統合によるマーケティングへのメリット

リードから連絡があった場合、ワークフローを使用して基本情報を収集し、リードが新規か既存かを識別することができます。

彼らが既存のコンタクトで、以前別のチャネルであなたにメッセージを送ったことがあるとします。彼らの連絡先情報を統合することで、彼らのビジネスとのインタラクションを完全に把握することができます。また、CRM上で連絡先情報を交換したり、取得したりすることもできます。

ワークフローが正しく設定されていれば、新規リードの場合、自動的にその詳細を取得し、連絡先として追加されます。

WeChat 販売向け統合

販売 CRM をrespond.io のWeChat と統合することで、企業は販売関連のタスクを実行しながら、両方のプラットフォーム間でデータを交換することができます。顧客とチャットしながら、ボタンをクリックするだけで、リードを特定し、取引を成立させることができます。

respond.io を利用することで、企業は販売サイクルを自動化し、代理店が優先度の高いリードに集中できるようにすることができます。

例えば、企業はAIエージェントに日常的なリードの問い合わせを処理する初期応答者としての役割を担わせたり、リードから問い合わせがあった際に自動化された定性質問を送信させたりすることができる。リードがどのセールスファネルに入るかに基づいて、企業はリードを適切なチームにルーティングし、適切なエージェントに割り当てることができる。

販売 CRM をrespond.io のWeChat と統合することで、企業は販売関連のタスクを実行しながら、両方のプラットフォーム間でデータを交換することができます。顧客とチャットしながら、ボタンをクリックするだけで、リードを特定し、取引を行うことができます。respond.io では、販売サイクルを自動化し、エージェントが優先度の高いリードに集中できるようにすることができます。また、管理者は、営業チーム間で均等にリードを配分し、既存のリードが自動的に専任の営業担当者に割り当てられるようにすることができます。
respond.io WeChat 営業のための統合のメリット

respond.ioのワークフローは高度にカスタマイズ可能であるため、管理者は優先アクセス、案件サイズ、地域などによってリードをルーティングするなど、自由にルーティングロジックを実装することができます。さらに、営業チーム間でリードが均等に分配されるようにしたり、既存顧客を専任の営業担当者に自動的に割り当てることもできます。

エージェントはさまざまな背景を持つ顧客とコミュニケーションを取らなければならないため、AIプロンプトを使用してメッセージをより明確にしたり、言語の壁を乗り越えるために翻訳したりすることで、メッセージを効果的に伝えることができる。これらの機能は、WeChat カスタマーサポートにも利用できる。

WeChat カスタマーサポートのための統合

企業は、カスタマーサポートを自動化することで、カスタマーサポートの効率を向上させることができます。FAQを自動化し、あらかじめ回答が設定された選択式の質問を送信することで、顧客が何を求めているかを明確に伝えることができます。

上記の販売ユースケースで言及したAIエージェントの機能と同様に、企業はAIを使用して定型的な問い合わせを処理し、複雑な問題やデリケートな問題を人間のエージェントにエスカレーションすることができる。

企業は自動化を利用して、リードを適切なチームにルーティングし、ニーズに応じて適切なエージェントに割り当てることができます。その結果、エージェントは繰り返しの作業から解放され、重要な問題にリソースを集中させることができます。

企業は、カスタマーサポートを自動化することで、カスタマーサポートの効率を向上させることができます。FAQを自動化し、あらかじめ回答が設定された複数選択肢の質問を送信することで、顧客が何を求めているかを明確に伝えることができます。エージェントが問題を解決できない場合、顧客と会話しながらワンクリックで社内コメントを通じてマネージャーに助けを求めたり、外部のCRMプラットフォームに案件をエスカレートさせたりすることができます。企業のカスタマーサポートの成功と品質を測定するために、企業はCSATアンケートを送信したり、高度なレポートと分析モジュールによって個人またはチームのパフォーマンスを追跡することができます。
respond.io WeChat カスタマーサポートのための統合のメリット

エージェントの負担をさらに軽減するために、AIアシストのようなツールは、エージェントがナレッジベースや既存のリソースから関連情報に素早くアクセスできるようにします。これにより、ボタンをクリックするだけで、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応できるようになり、応答時間が短縮され、より満足度の高い顧客体験に貢献する。

例えば、エージェントが問題を解決できなかったとします。顧客と会話しながら、ワンクリックで社内コメントからマネージャーに助けを求めたり、外部のCRMプラットフォームに案件をエスカレートさせたりすることができます。

企業のカスタマーサポートの成功と品質を測定するために、企業はCSATアンケートを送信したり、高度なレポートと分析モジュールによって個人またはチームのパフォーマンスを追跡することができます。

Google Play StoreApple App Store で提供されているrespond.io モバイルアプリを使えば、どこでもすべてのタスクを実行できるのが最大の魅力です。respond.io でWeChat を使用する準備はできましたか?無料トライアルに登録して、今すぐビジネスコミュニケーションを強化しましょう。

参考文献

この記事がお役に立てれば幸いです。ご興味のある方は、こちらもご覧ください。

Gabriella
コンテンツ・ライター
Gabriella respond.io のコンテンツライターで、2022年以来WhatsAppの専門家として活躍している。メッセージングアプリ、 業界、顧客行動に関する深い知識を持つ彼女の記事は、技術に精通した企業にとって欠かせないガイドとなっている。SaaS
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