あなたがこのブログをご覧になっているのは、おそらくWeChat CRM をお望みだからでしょう。ここでは、WeChat CRM とは何か、そしてWeChat CRM インテグレーションを導入する前に知っておくべきことを理解するのに役立ちます。そして、WeChat でマーケティング、セールス、サポートを行うために適切なWeChat の統合を選択するお手伝いをします。
WeChat CRMとは？
WeChat CRMは、WeChat 公式アカウントAPI とCRMを統合したものです。多くの企業は、中国やアプリが普及している国に顧客がいるため、WeChat をCRMと連携させたいと考えています。
しかし、CRM はもともと電子メールでのコミュニケーション用に作られたものなので、WeChat を CRM に統合することは理想的ではありません。実際、ほとんどのCRMはWeChat をネイティブに統合しておらず、サードパーティの統合に頼らざるを得ないのが現状です。
あなたのビジネスに最適なWeChat CRM インテグレーションを得るためには、いくつかのことを意識する必要があります。
WeChat CRMを手に入れる。知っておくべきこと
ここでは、WeChat をビジネスに活用する方法と、CRM がサポートする統合の種類を理解するための情報を提供します。
WeChat ビジネス向け
企業がWeChat を利用するには、WeChat 公式アカウントプラットフォームを通じて、またはWeChat 公式アカウントAPI の2つの方法があります。それぞれ、異なるビジネスのニーズや規模に合わせて設計されています。
例えば、WeChat Official Account Platformは、メッセージの受信と返信、シンプルなルールベースのシステムに基づく自動返信の設定など、基本的なメッセージング機能を備えています。これらの機能は、メッセージの受信量が少ない企業にとっては十分な機能です。
WeChat 公式アカウントAPI 一方、中～大量のメッセージを受信し、会話を管理するための高度な自動化を必要とする企業向けに設計されています。また、企業がWeChat を外部ソフトウェアと接続するための唯一の方法です。
WeChat 公式アカウントAPI はあくまでAPI であるため、インターフェースは持っていません。そのため、企業はWeChat のメッセージを送受信するために、respond.io や CRM のようなビジネスメッセージングソフトウェアに接続する必要があります。
なお、API でできることは、接続するソフトウェアによって異なりますので、お使いのCRMが対応しているWeChat の統合の種類を把握しておくことが大切です。
WeChat CRM インテグレーション
WeChat の統合は、お客様のビジネスニーズと現在の CRM に大きく依存します。お使いのCRMが何をサポートしているかによって、ネイティブ統合またはサードパーティ統合によって、WeChat を取得するオプションがあります。
しかし、CRM はメッセージング用に構築されていないため、Zendesk のようなネイティブ統合の CRM では、動画や位置情報などのWeChat 機能を完全にサポートすることはできません。
さらに、ネイティブ統合では、WeChat 公式アカウントAPI が1つのCRMに限定されます。つまり、複数のCRMを持っていて、WeChat を統合してすべてのCRMと情報交換をしたい場合、それができないのです。
ありがたいことに、ほとんどの CRM はサードパーティの統合をサポートしており、顧客はWeChat を使用する最適な方法を選択することができます。これによって、メッセージング専用に設計されたrespond.io メッセージング・インボックスを使用することができます。
WeChat と複数の CRM を接続し、CRM 間で情報を交換したり、リッチメディアのメッセージや位置情報などをWeChat の顧客に送信したりすることができます。
Respond.io は、メールやウェブチャットなどの従来のチャネルに加え、インスタントメッセージングアプリを利用できるオムニチャネル・メッセージング・インボックスです。
会話の自動化、コンタクトのルーティングと割り当て、エージェントの作業量の把握など、高度なツールをビジネスに提供します。これについては、後で詳しく説明します。次に、任意の CRM をrespond.io に統合して、WeChat を使用する方法を見てみましょう。
WeChat と CRM の連携respond.io
まず、 WeChat Official Account にサインアップし、 respond.io に接続する必要があります。次に、新しいワークフローを作成し、WeChat と任意の CRM を接続するためのHTTP リクエストステップを respond.io に追加してください。
これにより、既存のCRMと情報を交換しながら、respond.io でお客様にメッセージを送ることができるようになります。
企業は、このプラットフォームから、セールスリードの認定、最新のコンタクトプロファイルの取得、外部CRMでの取引や チケットの作成が可能です。WeChat のメッセージに返信するために、CRM とrespond.io の受信トレイを行ったり来たりする必要はありません。
では、respond.io を使って、どのようにマーケティング、販売、サポートができるかを見てみましょう。WeChat 。
WeChat マーケティング、セールス、サポートのためのrespond.io の活用方法
必要な情報が揃ったところで、respond.io 、WeChat マーケティング、セールス、サポートにどのように利用できるかをご紹介します。
WeChat マーケティングへの統合
スパムを減らし、ユーザーのプライバシーを保護するために、WeChat 、企業がコンタクトをインポートすることはできません。顧客は、コンタクトになるために、まず企業にメッセージを送る必要があります。respond.io では、QRコードと WeChat ウィジェットでインバウンドの会話を促進することができます。
また、WeChat 広告を設定し、WeChat Official Account プラットフォームのOfficial Account に誘導することもできます。Official Account にアクセスしたら、あとはフォローしたりメッセージを送ったりするだけです。
リードから連絡があった場合、ワークフローを使用して基本情報を収集し、リードが新規か既存かを識別することができます。
彼らが既存のコンタクトで、以前別のチャネルであなたにメッセージを送ったことがあるとします。彼らの連絡先情報を統合することで、彼らのビジネスとのインタラクションを完全に把握することができます。また、CRM上で連絡先情報を交換したり、取得したりすることもできます。
ワークフローが正しく設定されていれば、新規リードの場合、自動的にその詳細を取得し、連絡先として追加されます。
WeChat 販売向け統合
販売 CRM をrespond.io のWeChat と統合することで、企業は販売関連のタスクを実行しながら、両方のプラットフォーム間でデータを交換することができます。顧客とチャットしながら、ボタンをクリックするだけで、リードを特定し、取引を成立させることができます。
respond.io を利用することで、企業は販売サイクルを自動化し、代理店が優先度の高いリードに集中できるようにすることができます。
例えば、リードから問い合わせがあった場合、自動で質問を送信することができます。リードがどのセールスファネルに入るかに基づいて、企業はリードを適切なチームにルーティングし、適切なエージェントに割り当てることができます。
また、管理者は、営業チーム間で均等にリードを分配したり、既存のリードを自動的に専任の営業マンに割り当てることができます。
WeChat カスタマーサポートのための統合
企業は、カスタマーサポートを自動化することで、カスタマーサポートの効率を向上させることができます。FAQを自動化し、あらかじめ回答が設定された選択式の質問を送信することで、顧客が何を求めているかを明確に伝えることができます。
そして、自動化によって適切なチームにルーティングされ、ニーズに応じて適切なエージェントに割り当てられます。その結果、エージェントは繰り返しの作業を行う必要がなくなり、重要な問題にリソースを集中させることができます。
例えば、エージェントが問題を解決できなかったとします。顧客と会話しながら、ワンクリックで社内コメントからマネージャーに助けを求めたり、外部のCRMプラットフォームに案件をエスカレートさせたりすることができます。
企業のカスタマーサポートの成功と品質を測定するために、企業はCSATアンケートを送信したり、高度なレポートと分析モジュールによって個人またはチームのパフォーマンスを追跡することができます。
Google Play StoreとApple App Store で提供されているrespond.io モバイルアプリを使えば、どこでもすべてのタスクを実行できるのが最大の魅力です。respond.io でWeChat を使用する準備はできましたか？無料トライアルに登録して、今すぐビジネスコミュニケーションを強化しましょう。
参考文献
この記事がお役に立てれば幸いです。ご興味のある方は、こちらもご覧ください。
