Çok kanallı e-ticareti iş stratejinize dahil etmek istiyor, ancak nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? Sizi teminat altına aldık. Bu blog yazısı, çok kanallı ticaretin temelleri ve çok kanallı bir yaklaşımdan farkı konusunda size rehberlik edecek. Ayrıca, çok kanallı bir yaklaşım kullanmanın sayısız faydasını keşfedecek ve bunu kendi avantajlarına başarılı bir şekilde kullanan işletmelerin bazı gerçek dünya örneklerini inceleyeceğiz. Son olarak, işletmelerin çok kanallı e-ticaret stratejilerini respond.io platformu ile nasıl optimize edebileceklerini tartışacağız.

Omnichannel E-ticaret Nedir?

Çok kanallı e-ticaret, müşteriler için hem çevrimiçi hem de çevrimdışı birden fazla platformda bütünsel bir alışveriş deneyimi yaratmayı amaçlamaktadır. Müşteriler bir markayla web sitesi, mesajlaşma uygulamaları ve fiziksel mağazalar gibi çeşitli temas noktaları üzerinden etkileşime geçebilir ve her adımda tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir deneyim yaşayabilir.

Örneğin, bir müşteri ürün danışmanlığı veya desteği için Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Google Business Messages veya WeChatve ardından satın alma işlemini bir masaüstünde veya web sitesinde tamamlayın.

E-ticarette omnichannel'ı daha iyi anlamak için bunu çok kanallı bir stratejiyle karşılaştıralım.

Omnichannel ve Çok Kanallı E-ticaret: Farklılıklar

Bu bölümde, işletmelerin müşteri etkileşimi için hangisinin en iyisi olduğuna karar vermelerine yardımcı olmak amacıyla çok kanallı ve çok kanallı iletişim yaklaşımlarını karşılaştıracağız.

Çok kanallı e-ticaret, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olmak üzere birden fazla kanal üzerinden satış yapmayı içerir ve bu da işletmelere çeşitli avantajlar sunar. Satışları çeşitli kanallar arasında çeşitlendirme yeteneği, bu stratejinin en önemli avantajlarından biridir. Tek bir kanala bağımlılığı azaltır ve potansiyel olarak gelir akışlarını artırır.

Ayrıca, çok kanallı e-ticaret, müşterilere esneklik sunarken marka görünürlüğünü ve satış fırsatlarını artırabilir. Ancak bu kanallar entegre olmadığından, parçalı bir müşteri deneyimine yol açabilir.

Örneğin, bir müşteri Instagram üzerinden bir ürün için onarım randevusu alır ancak mağazanın bu düzenlemeden haberi olmazsa, bu durum hayal kırıklığına ve kötü bir müşteri deneyimine neden olabilir.

Öte yandan çok kanallı e-ticaret, kesintisiz ve birleşik bir müşteri deneyimi sunmak için tüm kanalları entegre eder. Bu, e-ticaret işletmelerinin verileri entegre etmek ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunmak için teknolojiye ve süreçlere yatırım yapmasını gerektirir.

Ancak bu çabaya değer. E-ticaret ve perakende işletmeleri için çok kanallı bir strateji uygulamanın avantajlarını inceleyelim.

Çok Kanallı Ticaretin Faydaları

Perakendeciler, çok kanallı bir e-ticaret yaklaşımı benimseyerek birçok fayda elde edebilir. Müşterilerle tercih ettikleri kanallar üzerinden etkileşim kurmak, müşteri bağlılığını ve memnuniyetini artırabilir. Bu da müşteriyi elde tutma oranını ve satışları artırabilir.

Çok kanallı e-ticaret ayrıca tüm kanallarda sorunsuz ve tutarlı bir alışveriş deneyimi sağlayarak müşteri güvenini tesis eder ve müşteri memnuniyetini ve elde tutmayı artırır.

İşletmelerin daha geniş bir kitleye ulaşmasına ve dönüşüm oranlarını iyileştirmesine yardımcı olarak satışların ve gelirin artmasını sağlayabilir. Kullanışlı ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak da rekabet ortamında öne çıkmalarına yardımcı olur.

Birden fazla kanaldan gelen verilerin entegre edilmesi, veriye dayalı kararlar için müşteri davranışı ve tercihlerinin bütünsel bir görünümünü sağlar. Bu, müşteri yolculuğunu iyileştirmek ve işletmenin büyümesini sağlamak için kullanılabilir.

Daha sonra, müşteri deneyimini geliştirmek, satışları artırmak ve günümüz pazarında rekabetçi kalmak için çok kanallı stratejileri başarıyla uygulayan üç işletmeyi paylaşacağız.

Çok Kanallı E-ticaret Örnekleri: 3 İşletme Oyunu Nasıl Kazanıyor?

İşte müşteri etkileşimini geliştirmek, satışları artırmak ve daha iyi müşteri desteği sunmak için çok kanallı e-ticareti kullanan işletmelerin gerçek hayattan üç örneği.

Yoho

Hong Kong'un en büyük e-ticaret platformu Yoho verimli ve kişiselleştirilmiş müşteri desteği sağlamakta zorlanıyordu. Birden fazla mesajlaşma kanalındaki müşteri sorularını yönetmek ve bazı müşteri hizmetleri görevlerini otomatikleştirmek için bir çözüme ihtiyacı vardı.

Respond.io Yoho'un müşteri kanallarını tek bir platformda birleştirerek destek ekibinin birden fazla kanaldaki sorulara yanıt verme sürecini basitleştirdi. Ayrıca için sipariş güncellemelerinin gönderilmesi ve soruların takip edilmesi gibi belirli müşteri hizmetleri görevlerini otomatikleştirdi. Yoho

Sonuç olarak, Yoho'un yanıt süreleri artık eskisinden %84 daha hızlı. Otomatik SSS'lerin kullanılması ortalama çözüm süresini de kısalttı ve dört ay içinde üye sayısında %9'luk bir artış sağladı.

Best Buy

Best Buy, çok kanallı e-ticareti kullanarak diğer çevrimiçi perakendecilerle rekabet gücünü koruyabilmiştir. Hizmetleri arasında online alışverişler için mağazadan teslim alma, belirli bölgelerde aynı gün teslimat ve tüm kanallarda fiyat eşleştirme güvencesi yer alıyor.

Ayrıca, mobil uygulaması uygulama içi satın alma, canlı sohbet, fiyat karşılaştırmaları, kişiselleştirilmiş öneriler ve genel olarak sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunuyor.

Nike

Nike, mağazadan teslim almayla birlikte online sipariş ve ürünlere göz atmak ve rezerve etmek için bir mobil uygulama da dahil olmak üzere kusursuz alışveriş seçenekleriyle çok kanallı yaklaşımı tamamen benimsiyor.

NikePlus sadakat programı üyelere özel avantajlar da sunuyor ve alışveriş yapanlar programa web sitesi veya dört farklı uygulama üzerinden erişebiliyor: Nike Run Club, Nike Training Club, SNKRS veya Nike uygulaması.

Bir sonraki bölümde, respond.io gibi müşteri görüşmesi yönetimi yazılımlarını kullanmanın çok kanallı e-ticaret stratejilerinizi geliştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini tartışacağız.

respond.io ile Çok Kanallı E-ticaret: 6 Hızlı Kazanç

Daha önce de belirtildiği gibi, çok kanallı e-ticaretten yararlanmak işletmenize önemli avantajlar sağlayabilir. Ancak işinizi bir üst seviyeye çıkarmanın bir yolunu arıyorsanız, respond.io size yardımcı olabilir.

Burada, işletmelerin iletişim kanallarını ve müşteri desteğini iyileştirmek için respond.io adresini kullanarak nasıl fayda sağlayabileceklerini keşfedin.

Çok Kanallı Ticaret: Tüm Popüler Kanalları Tek Bir Yerde Merkezileştirin

Respond.io WhatsApp, Facebook Messenger gibi kanallar için çok kanallı bir gelen kutusudur, Telegram ve Viber. E-ticaret işletmelerinin, müşterilerin hangi kanalları kullandığına bakılmaksızın tüm soruları tek bir yerde ele almasını sağlar.

Bu, zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlarken müşterilerin hızlı ve etkili iletişim almasını da sağlar.

Ayrıca respond.io , geri dönen müşterileri herhangi bir kanalda tanımanıza olanak tanıyarak e-ticaret işletmelerinin kanallar arasındaki etkileşimleri izlemesini ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmasını sağlar. Bu, çok kanallı deneyimi geliştirerek müşteri memnuniyetini ve elde tutmayı artırır.

Omnichannel E-ticaret Platformu: Uygulama İçi Sohbet, E-ticaret Platformlarından Sohbetler ve Daha Fazlası Gibi Özel Kanalları Entegre Edin

Respond.io gibi popüler e-ticaret platformları da dahil olmak üzere 5.000'den fazla uygulama ile esnek entegrasyon sunar. Shopify, Magento, BigCommerce ve WooCommerce. İşletmeler, tüm müşteri görüşmelerini ve verilerini tek bir platformda yönetebilir, ayrıca mesajları ve daha fazlasını otomatikleştirebilir.

Ayrıca, respond.io CRM'ler ve aşağıdaki gibi diğer araçlarla entegre olur Hubspot ve SalesforceMüşterilerle sohbet ederken fırsatların ve biletlerin oluşturulmasına veya verilerin alınmasına ve güncellenmesine olanak tanır.

Ayrıca, özel kanal entegrasyonu, e-ticaret işletmelerinin herhangi bir özel kanalı açık bir API ile platforma bağlamasına olanak tanır. Bu, özel mesajlaşma uygulamalarını veya Lazada'nın sohbet gelen kutusu gibi bir e-ticaret platformunun yerel gelen kutusunu içerir.

Çok Kanallı Ticaret: Omnichannel Sohbet Aracı ile Müşterilere Esneklik Sunun

Respond.io'in çok kanallı sohbet widget 'ı, bağlı tüm kanalları tek bir katlanabilir widget'ta sunarak müşterilerin tercih ettikleri kanallar aracılığıyla işletmelerle kolayca iletişim kurmasını sağlar.

Mesajlaşma uygulamaları, web sitesi ziyaretçileri anonim olabileceğinden veya sahte veriler sağlayabileceğinden, web sohbetinden daha güvenilir müşteri iletişim bilgileri sağlar. İşletmeler, bu kişileri gelecekteki etkileşimlerde tanımlamak veya promosyon mesajlarında hedeflemek için listelerine kaydedebilir.

Omnichannel E-ticaret Platformu: Etkileşimi Artırmak için Sohbet Düğmelerini, Bağlantıları ve QR Kodlarını Kullanın

Respond.io işletmelerin kanallar arası iletişimi kolaylaştırmasına yardımcı olur, böylece müşteriler onlara çeşitli temas noktalarından ulaşabilir. Örneğin, işletmeler Facebook'a WhatsApp sohbet düğmeleri ekleyerek sosyal medya takipçilerini zahmetsizce WhatsApp kişilerine dönüştürebilir veya Instagram.

Buna ek olarak, işletmeler dijital alanlarda sohbet bağlantıları paylaşarak veya web sitelerinde veya fiziksel mağazalarında QR kodları görüntüleyerek etkileşimi teşvik edebilir. Bu birleşik alışveriş deneyimi, fiziksel ve dijital kanallar arasında köprü kurarak müşterilerin tercih ettikleri kanallardan işletmelerle konuşmasına olanak tanır.

Çok Kanallı Ticaret: Birden Fazla Kanalda Promosyon Mesajları Gönderin

respond.io'un Yayın Modülü ile işletmeler, hedeflenen yayın mesajlarını birden fazla kanalda kolayca gönderebilir veya planlayabilir.

Ayrıca, Shopify, WooCommerce ve Magento gibi platformlarla entegrasyonlar, işletmelerin olaylara veya müşteri eylemlerine yanıt olarak otomatik mesajları tetiklemesine olanak tanır. Bu, damla kampanyaları, terk edilmiş sepet mesajları, sipariş onayları, teslimat güncellemeleri ve daha fazlası gibi zamanında mesajlar göndermeyi içerir.

Omnichannel E-ticaret: Raporlama Analizleri ile Perakende Satışları Artırın

respond.io adresindeki Raporlar Modülü, görüşmeler ve temsilci performansı hakkında içgörüler sunar. İşletmelerin bilgi boşlukları veya mesajlaşma verimsizlikleri gibi iyileştirme alanlarını belirlemelerine ve müşteri etkileşimlerini optimize etmek ve büyümeyi sağlamak için stratejiler geliştirmelerine yardımcı olur.

Çok kanallı e-ticaret, online perakendeciler için vazgeçilmez bir strateji haline gelmiştir. İşletmeler, tüm kanalları entegre ederek tüm temas noktalarında sorunsuz ve tutarlı bir alışveriş deneyimi sağlayabilir. İşletmenizi bir üst seviyeye taşımak istiyorsanız, ücretsiz deneme sürümümüze bugün kaydolun!

Daha Fazla Okuma

İşletmenizin omnichannel yaklaşımından nasıl faydalanabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Bu makaleleri faydalı bulabilirsiniz:

• Omnichannel Chat Widget Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
• Neden Omnichannel Destek Platformu Kullanmalısınız?
• Omnichannel İletişim Platformu ile Müşteri Deneyimini İyileştirin