Sie müssen Ihr Vonage WhatsApp API mit einem Messaging-Posteingang verbinden, bevor Sie Ihren Kunden Nachrichten senden können. In diesem Blog-Beitrag erfahren Sie, warum Sie respond.io als Ihren Vonage WhatsApp-Posteingang verwenden sollten und wie die Vonage WhatsApp-Integration mit respond.io funktioniert. Außerdem erfahren Sie, wie Sie Ihren Vonage WhatsApp-Posteingang optimal nutzen können. Wir zeigen Ihnen, wie Sie WhatsApp-Nachrichten von der mobilen App aus beantworten, WhatsApp-Kontakte importieren, WhatsApp-Click-to-Chat-Anzeigen schalten, potenzielle Kunden erreichen, Kontakte an Agenten zuweisen und proaktive Benachrichtigungen senden.
Möchten Sie Kunden mit Vonage WhatsApp API Nachrichten senden? Sie benötigen ein Vonage WhatsApp-Postfach wie respond.io. Melden Sie sich für ein kostenloses respond.io Konto an, um Kunden zu benachrichtigen!
Vonage WhatsApp-Posteingang: Warum verwenden Respond.io
- Warum Sie einen Vonage WhatsApp-Posteingang brauchen
- Begeistern Sie Ihre Kunden mit Multichannel-Fähigkeit
- Erleichtern Sie Ihren Support-Mitarbeitern das Leben, indem Sie auf Omnichannel umstellen
- Aufbrechen von Silos und Verstehen des Kundenkontextes mit Contact Merge
Vonage WhatsApp-Integration: Verbinden Sie Vonage WhatsApp API mit Respond.io
Vonage WhatsApp-Integration: 6 Quick Wins für den Einstieg
- Importieren oder Synchronisieren von WhatsApp-Kontakten in einen Vonage WhatsApp-Posteingang
- Führen Sie eine WhatsApp-Marketingkampagne mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen durch
- Zuweisung von Kontakten an mehrere Agenten
- Erreichen Sie potenzielle Kunden, die ein Kontaktformular ausgefüllt haben
- Reagieren Sie auf eingehende Nachrichten von der mobilen App aus
- Senden Sie proaktive Benachrichtigungen mit Vonage WhatsApp Inbox
Vonage WhatsApp-Posteingang: Warum verwenden Respond.io
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie man mit Vonage WhatsApp API Nachrichten verschickt. Da API nur eine Leitung ist, die Informationen zum und vom WhatsApp-Netzwerk überträgt, verfügt es nicht über eine Schnittstelle für Nachrichten.
Warum Sie einen Vonage WhatsApp-Posteingang brauchen
Das bedeutet, dass es keinen Platz gibt, um WhatsApp-Nachrichten einfach zu beantworten, es sei denn, Sie verbinden Ihr WhatsApp API Konto mit einem WhatsApp-Posteingang eines Drittanbieters wie respond.io.
Vielleicht sind Sie geneigt, Ihr Vonage WhatsApp API Konto mit Ihrem Unternehmens-CRM zu verbinden, so wie Sie es mit E-Mails tun würden. Herkömmliche CRMs wie Hubspot oder Salesforce eignen sich zwar hervorragend für die Verwaltung von Kundeninformationen, aber es fehlen ihnen geeignete Messaging-Funktionen.
Aus diesem Grund ziehen es die meisten Agenten vor, E-Mails direkt über Gmail oder Outlook zu senden und zu empfangen, auch wenn ihre E-Mails mit einem CRM verbunden sind.
Im Gegensatz zu CRMs ist ein Vonage WhatsApp-Posteingang wie respond.io darauf ausgelegt, Sie bei der Verwaltung von Messaging-Konversationen zu unterstützen. Respond.io verfügt über vollwertige Messaging-Funktionen wie Kommentare und Snippets, mit denen Agenten zusammenarbeiten und schneller reagieren können.
Ein Vonage WhatsApp-Posteingang ist großartig, um Kunden über WhatsApp zu benachrichtigen, aber was ist mit anderen Kanälen?
Begeistern Sie Ihre Kunden mit Multichannel-Fähigkeit
Ein Multikanalansatz gibt den Kunden die Flexibilität, mit Ihnen in Kontakt zu treten, wie sie es wünschen, was die Kundenbindung stärkt. Hier sind einige Beispiele dafür, wie der Multikanalansatz Ihren Kunden die Arbeit erleichtert.
Einige Kanäle funktionieren in bestimmten Situationen besser. So ziehen es Ihre Kunden vielleicht vor, Sie bei der Arbeit per E-Mail zu kontaktieren und nicht per WhatsApp. Wenn Sie E-Mail als alternativen Kontaktkanal anbieten, sind Sie auf dem besten Weg, treue Kunden zu gewinnen!
Dies ist ein weiterer Fall, in dem die Multikanalfähigkeit nützlich ist. WhatsApp mag für Kunden, die unterwegs sind, gut funktionieren, aber nicht für Kunden, die auf Ihrer Website sind. Wenn Sie zusätzlich zu WhatsApp auch einen Web-Chat anbieten, können Ihre Kunden Sie leichter kontaktieren, egal wo sie sich gerade befinden.
Die Umstellung auf mehrere Kanäle macht das Leben Ihrer Kunden einfacher, erhöht aber die Arbeitsbelastung der Agenten und Vertriebsmitarbeiter. Sie müssen mit verschiedenen Plattformen jonglieren, den Kunden auf einer Plattform antworten und gleichzeitig auf einer anderen Plattform nach eingehenden Nachrichten suchen.
Der Multi-Channel-Ansatz hat noch einen weiteren Nachteil. Wenn jemand Sie auf zwei verschiedenen Plattformen kontaktiert, ist es schwierig, den Kontext des Kunden zu verstehen, da die Konversation in einem Silo stattfindet.
Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Ein Verkäufer hatte ein langes Gespräch mit einem Kunden über WhatsApp und versprach ihm ein besonderes Angebot. Aber wenn der Kunde sich im Web-Chat meldet, sieht das für den Support-Mitarbeiter wie ein neuer Chat aus, der nichts über das Geschäft weiß.
Respond.io hilft Ihnen, diese Herausforderungen zu meistern, indem Sie Omnichannel auf einfache Weise einführen und den Kundenkontext mit Contact Merge besser verstehen.
Erleichtern Sie den Agenten das Leben mit Omnichannel-Fähigkeit
Sie möchten mehrere Kanäle nutzen, aber Ihr Vertriebs- und Supportteam nicht belasten?Respond.io ist die perfekte Omnichannel-Lösung für Sie. Sie ermöglicht die Verwaltung von Konversationen aus verschiedenen Kanälen in einer einheitlichen Plattform.
Respond.io unterstützt alle beliebten Kanäle, darunter Mainstream-Apps wie WhatsApp, Messenger und Instagram. Es unterstützt auch Nischen-Messaging-Apps wie Telegram, Viber, WeChat und LINE, die in bestimmten Ländern beliebt sind.
Und haben wir schon erwähnt, dass respond.io auch E-Mail und Web-Chat unterstützt. Sie können E-Mail- und Web-Chat-Konversationen auf respond.io zusammen mit Messaging-Apps als Teil der Omnichannel-Strategie verwalten.
Wenn Sie wirklich kanalübergreifend arbeiten möchten, sollten Sie Contact Merge in Betracht ziehen. Contact Merge integriert Chats mit demselben Kunden über verschiedene Kanäle hinweg und verschafft Ihnen so einen besseren Überblick über die Vorgänge.
Brechen Sie Silos auf und verstehen Sie den Kundenkontext mit Contact Merge
Durch die Bereitstellung von Kontext zu Konversationen versetzt Contact Merge Ihr Support-Team in die Lage, einfühlsamer auf Kunden zu reagieren. Die Agenten können einfach nach oben scrollen, um Konversationen zu überprüfen, die auf verschiedenen Kanälen stattgefunden haben.
Mit Contact Merge kann der Support-Mitarbeiter im vorherigen Beispiel leicht herausfinden, welches Versprechen der Verkäufer dem Kunden über WhatsApp gegeben hat, und die richtige Antwort geben.
Das Zusammenführen von Kontakten auf respond.io ist ganz einfach. Mit nur wenigen Klicks können Sie Chats mit einem Kontakt aus verschiedenen Kanälen zu einem einzigen Profil und einer einzigen Unterhaltung zusammenführen. Verbinden Sie Ihr Vonage WhatsApp API mit respond.io , um die Leistungsfähigkeit der Kontaktzusammenführung zu erleben. Um loszulegen, erstellen Sie ein kostenloses respond.io Konto.
Vonage WhatsApp-Integration: Verbinden Sie Vonage WhatsApp API mit Respond.io
Sobald Ihr respond.io Konto erstellt ist, können Sie Ihr Vonage WhatsApp API mit respond.io verbinden.
1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Kanäle. Klicken Sie dann auf Kanal hinzufügen.
2. Wählen Sie WhatsApp und klicken Sie auf Weiter.
3. Drücken Sie Vonage und klicken Sie auf Weiter.
4. Füllen SieAPI Key und API Secret aus.
Sie finden Ihren API Key und API Secret auf dem Vonage Dashboard. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Weiter.
5. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
Navigieren Sie zu Vonage dashboard > Create a New Application. Geben Sie dann Ihrer Anwendung einen Namen.
6. Aktivieren Sie den Schalter "Nachrichten" auf dem Dashboard Vonage .
Kopieren Sie dann die URLs von der Plattform und fügen Sie sie in die entsprechenden Felder ein. Klicken Sie abschließend auf Neue Anwendung generieren.
7. Gehen Sie auf die Registerkarte "Verknüpfte externe Konten" und drücken Sie auf "Verknüpfen" neben der WhatsApp-Nummer Vonage .
Wenn Sie fertig sind, drücken Sie auf unserer Plattform auf Weiter.
8. Wählen Sie eine aktivierte WhatsApp-Nummer aus der Dropdown-Liste. Navigieren Sie auf Vonage zu Anwendungen und wählen Sie die zu verbindende WhatsApp-Anwendung aus.
Drücken Sie dann auf Bearbeiten und Öffentlichen und privaten Schlüssel generieren. Fügen Sie die Datei des privaten Schlüssels in das entsprechende Feld auf respond.io ein. Drücken Sie schließlich auf unserer Plattform auf Fertig, um die Einrichtung abzuschließen. Sie sind nun bereit, respond.io mit Vonage WhatsApp Integration zu nutzen!
Respond.io Mit Vonage WhatsApp-Integration: 6 Quick Wins für den Einstieg
Respond.io mit Vonage funktioniert die WhatsApp-Integration für alle Anwendungsfälle und Arbeitsabläufe. Wir beginnen jedoch mit sechs schnellen Dingen, die Sie tun können, um das Beste aus Ihrem Vonage WhatsApp-Posteingang herauszuholen.
1. Importieren oder Synchronisieren von WhatsApp-Kontakten auf Respond.io mit Vonage WhatsApp Integration
Ganz gleich, ob Sie einen potenziellen Kunden ansprechen oder proaktive Benachrichtigungen an Ihre Kunden senden möchten, der erste Schritt zur Nutzung von Vonage WhatsApp Inbox ist immer der Import von Kontakten.
Der Import von Kontakten in respond.io ist ein Kinderspiel, denn Sie können einzelne oder mehrere Kontakte importieren, indem Sie eine CSV-Datei hochladen. Mit Contacts API können Sie die Kontakte sogar während des laufenden Betriebs synchronisieren. Danach sind Sie bereit, sich mit Ihren Kontakten zu verbinden. Wenn Sie mit mehr Kunden in Kontakt treten möchten, sollten Sie Click-to-WhatsApp Ads in Betracht ziehen.
2. Führen Sie eine WhatsApp-Marketingkampagne mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen durch
Mit Click-to-WhatsApp-Anzeigen können Sie mit Leads in Kontakt treten, ohne deren Kontaktinformationen abfragen zu müssen. Wenn sie angeklickt werden, führen Click-to-WhatsApp-Anzeigen die Leads direkt zu einer WhatsApp-Konversation. Sie können ihnen zurückschreiben, wenn sie die erste Nachricht senden.
WhatsApp-Kampagnen führen unweigerlich zu einem Anstieg des eingehenden Nachrichtenverkehrs, und es ist eine Herausforderung, ein hohes Nachrichtenaufkommen auf organisierte Weise zu bewältigen. An dieser Stelle kommt die Kontaktzuweisung ins Spiel.
3. Zuweisung von Kontakten an mehrere Agenten
Die Kontaktzuweisung hilft Ihrem Vertriebsteam, auch bei einem hohen Aufkommen an eingehenden Nachrichten organisiert zu bleiben. Es gibt zwei Möglichkeiten, Kontakte auf respond.io zuzuweisen, nämlich die Auswahl und die automatische Zuweisung.
Die Picking-Methode eignet sich hervorragend für kleinere Unternehmen. Damit können Agenten einen ausstehenden Kontakt manuell sich selbst oder anderen zuweisen. Wenn Sie mit Nachrichten überschwemmt werden, sollten Sie die automatische Zuweisung und die Zuweisung nur an Online-Benutzer aktivieren, um schnelle Antworten zu gewährleisten.
Wenn Sie viele Website-Besucher haben, können Sie ein Kontaktformular einrichten und Vonage WhatsApp Inbox verwenden, um sie zu erreichen.
4. Erreichen Sie die Interessenten, die ein Kontaktformular ausgefüllt haben
WhatsApp ist ein wirksames Mittel, um Interessenten zu erreichen, die ein Kontaktformular ausgefüllt haben. Es ist wahrscheinlicher, dass sie antworten, weil sie zuvor ihr Interesse bekundet haben, indem sie ihre Daten ausgefüllt haben. Sie können einen WhatsApp-Chat starten, indem Sie eine Vorlagenachricht senden.
Zunächst müssen Sie jedoch eine Vorlage für eine Nachricht auf Vonage erstellen. Nach der Genehmigung importieren Sie die Vorlagennachricht in respond.io und schon können Sie die erste Nachricht an potenzielle Kunden senden.
Sie können das Gespräch fortsetzen, wenn die Kunden antworten. Vertriebsmitarbeiter können vielleicht nicht sofort antworten, weil sie nicht immer am Schreibtisch sitzen. Wir haben eine mobile App für Ihr Vertriebsteam entwickelt, mit der Sie Nachrichten auch unterwegs beantworten können.
5. Reagieren Sie auf eingehende Nachrichten von der mobilen App aus
Mit der App respond.io können Sie auch unterwegs auf eingehende Nachrichten reagieren. Sie ist mit den Modulen Dashboard, Kontakte, Nachrichten und Einstellungen ausgestattet, die das Beantworten von Nachrichten und das Hinzufügen von Teammitgliedern über die App erleichtern.
Sie erhalten jedes Mal eine neue Benachrichtigung, wenn eine neue Nachricht eingeht. Mit Push-Benachrichtigungen verpassen Agenten keine Nachricht mehr, auch wenn sie nicht am Schreibtisch sitzen. Laden Sie die Android- und iOS-Apps aus dem Google Play Store und dem Apple App Store herunter.
Abgesehen von 1:1-Gesprächen können Sie mit dem WhatsApp-Posteingang von Vonage auch Nachrichten in großen Mengen versenden. Dies ist nützlich, um wichtige Aktualisierungen zu versenden, z. B. eine geplante Wartungsmeldung.
6. Senden Sie proaktive Benachrichtigungen mit Vonage WhatsApp Inbox
WhatsApp-Benachrichtigungen werden mit größerer Wahrscheinlichkeit gelesen, da sie Push-Benachrichtigungen auslösen, die nur schwer zu ignorieren sind. Respond.io ermöglicht es Ihnen, eine Broadcast-Benachrichtigung zu planen und sogar die Zielgruppe auszuwählen, an die die Benachrichtigungen gesendet werden sollen.
Bevor Sie WhatsApp-Benachrichtigungen versenden, sollten Sie die Zustimmung Ihrer Kunden einholen . Kunden können Sie blockieren, wenn Sie sie mit unerwünschten Nachrichten zuspammen, was sich auf Ihre Qualitätsbewertung auswirkt.
Weitere Lektüre
Und so nutzen Sie respond.io mit Vonage WhatsApp Integration. Wenn Sie wissen möchten, wie andere Unternehmen WhatsApp-Vertrieb, -Support und -Marketing betreiben, empfehlen wir Ihnen, diese drei Artikel zu lesen.
- 7 Wege, wie Unternehmen Whatsapp-Verkäufe abschließen
- 7 Wege, wie Unternehmen den Whatsapp-Kundendienst nutzen
- 12 Wege, wie Unternehmen Whatsapp Marketing betreiben
