Dengan berakhirnya Konferensi Facebook F8 2019, ini adalah waktu yang tepat untuk memberikan informasi terbaru kepada Anda tentang dampak rencana Facebook terhadap perpesanan bisnis. Tema keseluruhan konferensi ini berfokus pada pergeseran dari platform media sosial terbuka, menjadi jejaring sosial yang berfokus pada privasi yang dibangun di sekitar perpesanan. Kami akan fokus pada pengumuman yang akan mempengaruhi bisnis yang terlibat dalam pemasaran messenger & dukungan chatting.

Lima pengumuman utama akan mempengaruhi perpesanan bisnis yang kita kenal saat ini. Berikut ini adalah 5 pengumuman utama Facebook F8 yang berkaitan dengan pemasaran messenger & dukungan messenger:

• Aplikasi Facebook Messenger yang Lebih Cepat dan Ringan Dengan Project LightSpeed
• Messenger, WhatsApp, Insta DM Dalam Satu Tempat Akan Terjadi
• Katalog & Pembayaran WhatsApp Business Bergerak Bersama
• Tab Orang Messenger Menjadi Tab Teman
• Aplikasi Desktop Untuk Messenger

Facebook F8: Aplikasi Facebook Messenger yang Lebih Cepat dan Ringan Dengan Project LightSpeed

Haleluya! Facebook sedang mengatasi salah satu masalah terbesar dengan Messenger. Sebagian besar popularitas WhatsApp berasal dari kemampuannya untuk berjalan di perangkat apa pun, tidak peduli seberapa rendah tingkatannya. Hal ini terutama terjadi di negara berkembang dan negara berkembang. Facebook bahkan harus membuat aplikasi terpisah untuk pasar negara berkembang yang disebut Facebook Lite.

Facebook menyebutnya sebagai Project LightSpeed, dan menjanjikan untuk mengurangi ukuran aplikasi hingga di bawah 30MB serta memastikan aplikasi bisa diluncurkan dalam waktu 1,3 detik. Sekarang kita tidak tahu apa artinya ini pada kenyataannya - upaya ini akan hadir di iOS terlebih dahulu, dan tidak ada seorang pun yang memiliki iPhone tidak pernah mengeluh tentang kecepatan Messenger. Namun, Mark berdiri dan berjanji bahwa Facebook Messenger akan dibuka lebih cepat dari WhatsApp. Jika Facebook dapat mencapai hal ini pada ponsel Android kelas bawah, itu akan menjadi sebuah keajaiban.

Project LightSpeed saat ini sedang dalam tahap pengujian internal dan diharapkan dapat diluncurkan ke publik dalam beberapa bulan ke depan.

Apa implikasinya bagi bisnis? Sederhana. Mudah-mudahan, hal ini akan membuat lebih banyak orang beralih ke platform Messenger karena ini merupakan aplikasi perpesanan yang paling ramah untuk bisnis di pasaran saat ini.

Selain itu, kami berharap aplikasi Messenger Lite tidak lagi digunakan. Aplikasi ini tidak mendukung semua fitur obrolan yang dimiliki Messenger seperti balasan cepat dan korsel. Hal ini membuat pelanggan kami lebih sulit untuk berhasil membangun otomatisasi obrolan untuk pemasaran messenger & dukungan obrolan, terutama di Afrika di mana Facebook Lite digunakan secara luas.

Facebook F8: Messenger, WhatsApp, Insta DM Dalam Satu Tempat Akan Terjadi

Pengumuman yang paling mengejutkan dan diam-diam dari semuanya, tetapi dengan implikasi yang sangat besar untuk bisnis kecil. Facebook telah mengumumkan bahwa mereka akan menyatukan infrastruktur yang mendasari Messenger, WhatsApp dan Instagram untuk menyediakan pengiriman pesan terenkripsi secara menyeluruh ke ketiga layanan tersebut. Tetapi ini adalah yang pertama kali kami dengar tentang penyatuan semacam ini untuk para pengguna.

Zuck tidak menyebutkannya dalam pidato kuncinya, tetapi Asha Sharma memberikan satu maket dan deskripsi yang sangat singkat tentang apa yang ada di dalamnya.

Sejauh ini idenya hanya bahwa pengguna aplikasi Messenger akan dapat mengobrol dengan pengguna WhatsApp mana pun dan menanggapi DM Instagram . Namun, ini adalah pengumuman yang dapat mengubah segalanya untuk obrolan bisnis.

Apa implikasinya bagi bisnis? Hasil langsungnya adalah perusahaan yang hanya menggunakan WhatsApp Business atau Instagram akan memiliki audiens yang jauh lebih besar untuk diajak mengobrol.

Yang paling kami tunggu-tunggu adalah masa depan di mana Facebook Inbox akan dapat menangani pesan yang datang dari Messenger, WhatsApp & Instagram. Ini akan menjadi keuntungan bagi bisnis kecil yang saat ini harus menggunakan Facebook Inbox, WhatsApp Business & Instagram untuk dapat menanggapi pesan di semua layanan tersebut.

Facebook F8: Katalog & Pembayaran WhatsApp Business Bergerak Maju

Bagi Anda yang menahan napas, jangan. Fitur-fitur bisnis WhatsApp diluncurkan secara perlahan-lahan seperti biasanya. Untuk pertama kalinya dalam waktu sekitar satu tahun, kami melihat sekilas sesuatu yang benar-benar baru, yaitu Katalog Bisnis WhatsApp.

Pembicara menyinggung secara singkat tentang Katalog Bisnis WhatsApp. Katalog ini akan ada di halaman WhatsApp Business Profile dan memungkinkan pengguna WhatsApp untuk melihat-lihat produk bisnis. Facebook menampilkan pratinjau pembuat cupcake di Brasil sebagai contoh. Kami berharap ini adalah fitur yang akan diluncurkan untuk Aplikasi WhatsApp Business pada tahun ini.

Facebook juga menyinggung tentang pembayaran WhatsApp. Satu-satunya informasi baru adalah pada tahun ini, pembayaran WhatsApp akan diluncurkan ke pasar-pasar tambahan di luar India. Pasar yang spesifik tidak disebutkan, tetapi kami memiliki firasat bahwa pasar tersebut adalah Brasil.

Apa implikasinya bagi bisnis? Pendekatan langkah demi langkah untuk memonetisasi WhatsApp dengan mengizinkan bisnis masuk ke dalamnya terus berlanjut. WhatsApp telah mengizinkan perusahaan kecil dan besar untuk terhubung dengan konsumen menggunakan Aplikasi WhatsApp Business & WhatsApp Business API.

Selanjutnya, WhatsApp akan menangani langkah terakhir dari corong konversi - pembayaran. Katalog Bisnis WhatsApp adalah tentang menciptakan fitur yang merupakan satu langkah dalam corong sebelum pembayaran. Daftar produk.

Kami masih harus menempuh jalan panjang sebelum konsumen dapat melakukan hal-hal dasar seperti mencari bisnis di WhatsApp.

Facebook F8: Tab Orang Messenger Menjadi Tab Teman

Di permukaan, hal ini mungkin tidak ada relevansinya dengan perpesanan bisnis, tetapi bagi Anda yang sudah terbiasa dengan Panduan Utama Aplikasi Perpesanan kami, Anda tahu bahwa hal ini akan membuat perbedaan.

Apa yang dilakukan Facebook? Mencoba menciptakan ruang di Messenger yang hanya berisi teman-teman dekat Anda. Beberapa orang yang berinteraksi dengan Anda setiap hari atau setiap minggu. Menurut keynote, ini akan mengambil seluruh tab. Ini akan menggantikan tab orang yang ada saat ini.

Fitur yang paling menarik yang disebutkan seputar upaya ini adalah kemampuan untuk menonton video bersama dalam satu grup messenger, di mana Anda juga dapat mengobrol tentangnya.

Apa implikasinya bagi bisnis? Seperti yang telah kita lihat di WeChat & Line, Facebook menciptakan ruang di mana teman didorong ke depan dan perusahaan didorong ke belakang.

Kami masih belum melihat bagaimana hal ini akan mempengaruhi bagian lain dari aplikasi. Kami berasumsi bahwa obrolan bisnis dan kenalan akan dipindahkan ke tab Obrolan. Hal ini akan mengurangi keterlibatan pengguna karena tab Teman akan lebih menonjol dalam hal pemberitahuan dan keterlibatan.

Facebook F8: Aplikasi Desktop Untuk Messenger

Terakhir, Facebook bergabung dengan WhatsApp & Viber dengan menawarkan klien desktop asli. Bukan perubahan yang besar, tetapi ini membuat perbedaan bagi mereka yang memilih untuk tidak mengacaukan tab mereka dengan aplikasi perpesanan.

Aplikasi ini akan diluncurkan pada musim gugur ini di Windows dan MacOS dan akan memiliki semua fungsionalitas yang sama dengan aplikasi Facebook Messenger untuk Android dan iOS.

Apa implikasinya bagi bisnis? Ini mungkin terlihat kecil, tetapi kami yakin ini akan meningkatkan kecepatan respons pelanggan Anda. Beberapa pelanggan Anda yang menghabiskan waktu seharian di depan komputer dengan ponsel di saku mungkin akan lebih terbuka untuk menjawab Anda secara tepat waktu jika mereka memiliki aplikasi desktop yang tersedia.

Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda adalah perusahaan yang baru saja memasuki dunia perpesanan bisnis, Anda harus membaca Panduan Utama kami untuk Facebook Messenger untuk Bisnis & Panduan Utama WhatsApp untuk Bisnis.

Jika Anda mencari platform yang bisa menangani semua aplikasi perpesanan bisnis Anda dalam satu tempat, cobalah Rocketbots. Seperti biasa, jika Anda menikmati konten ini, silakan berlangganan untuk mendapatkan lebih banyak lagi.