Jika Anda adalah pelaku bisnis yang ingin mengirim pesan massal ke kontak Anda di WhatsApp, maka artikel ini cocok untuk Anda. Kami akan membahas lebih dalam tentang pertanyaan yang selalu Anda tanyakan tentang penyiaran - seperti apa itu WhatsApp Broadcast, siapa saja yang dapat menggunakan WhatsApp Broadcast, cara membuat pesan siaran, biaya yang diperlukan, dan apakah Anda memerlukan perangkat lunak WhatsApp Marketing untuk mengirim WhatsApp Broadcast untuk bisnis.
Apa yang dimaksud dengan WhatsApp Broadcast?
Fitur WhatsApp Broadcast memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan massal ke sekelompok pengguna yang dipilih dalam satu waktu. Namun untuk mengirim siaran di WhatsApp, Anda harus memutuskan produk WhatsApp Business mana yang akan digunakan - Aplikasi WhatsApp Business untuk bisnis kecil atau WhatsApp API untuk organisasi yang lebih besar.
Bisnis kecil dapat menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk siaran. Aplikasi ini memiliki alat penyiaran bawaan dan memungkinkan Anda mengirim konten apa pun dalam siaran Anda. Namun, batas daftar Siaran WhatsApp adalah 256 kontak sekaligus.
Menggunakan WhatsApp Business API untuk siaran memiliki lebih banyak batasan siaran karena Anda harus menggunakan Pesan Template, oleh karena itu konten promosi tidak akan diizinkan. Namun, siaran WhatsApp API memiliki batas ukuran siaran yang jauh lebih tinggi.
Di bawah ini kami akan membahas pro dan kontra pengiriman Siaran WhatsApp menggunakan Aplikasi dan API, serta menjelaskan praktik terbaik dan aturan Siaran WhatsApp untuk kedua produk tersebut.
Siaran WhatsApp untuk Bisnis Kecil
Menggunakan Aplikasi WhatsApp Business untuk siaran adalah solusi yang tepat untuk bisnis kecil. Aplikasi WhatsApp Business gratis, hanya memerlukan beberapa menit untuk pengaturan dan memiliki fungsi penyiaran bawaan.
Karena konten apa pun diperbolehkan dalam siaran Aplikasi WhatsApp Business, Anda dapat mengirim pesan promosi. Fitur siaran yang tersedia di aplikasi ini sangat cocok untuk perusahaan kecil yang menggunakan WhatsApp for Sales. Namun, ada beberapa batasan.
Untuk mengirim siaran di Aplikasi, Anda harus membuat daftar siaran. Namun, daftar siaran dibatasi hingga 256 Kontak. Meskipun hal ini membatasi jangkauan untuk satu siaran, Anda dapat membuat beberapa daftar siaran, sehingga dapat digunakan untuk bisnis kecil.
Sekarang, Anda hampir siap untuk membuat daftar Siaran WhatsApp, tetapi sebelum melakukannya, ada satu hal lagi yang sangat penting untuk diketahui tentang siaran Aplikasi WhatsApp Business.
Pengiriman Siaran Aplikasi WhatsApp Business
WhatsApp ingin melindungi pengguna dari pengiriman spam di platform mereka. Oleh karena itu, mereka membuatnya agar ketika Anda mengirim siaran di Aplikasi WhatsApp Business, siaran tersebut hanya dapat menjangkau kontak yang menyimpan nomor WhatsApp bisnis Anda di Kontak mereka.
Untuk memahami apa yang terjadi ketika Anda mengirim broadcast ke nomor yang menyimpan nomor Anda dan yang tidak, kami melakukan percobaan kecil. Kami mengirim siaran ke tiga Kontak, dua di antaranya menyimpan nomor kami dan satu yang tidak.
Kemudian kami meninjau analitik pesan siaran untuk melihat apakah kami dapat mengetahui Kontak mana yang benar-benar menerima pesan dan yang membaca pesan tersebut. Sayangnya, analisis ditampilkan sedemikian rupa sehingga sangat sulit untuk diketahui.
Membuat Daftar Siaran WhatsApp di Aplikasi Bisnis
Ada dua cara untuk membuat daftar Siaran WhatsApp, yaitu dengan menambahkan Kontak secara manual dan/atau menggunakan label. Pertama, buka tab Siaran dan tambahkan Kontak secara manual satu per satu. Jika Anda membuat beberapa daftar siaran, cara ini akan sangat memakan waktu.
Untungnya, WhatsApp juga menyediakan cara untuk menandai Kontak menggunakan label. Pengguna dapat menambahkan hingga 20 label dengan warna dan nama yang berbeda ke Kontak. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengatur Kontak dengan Label dari waktu ke waktu, lalu menambahkan membuat daftar siaran menggunakan Label tersebut.
Menandai Kontak itu mudah, buka obrolan dan gunakan Menu Tindakan (3 titik) untuk memberi label pada obrolan. Label dapat digunakan untuk tujuan apa pun seperti menandai obrolan yang merupakan pelanggan atau melabeli Kontak berdasarkan produk atau layanan yang mereka minati.
Hal yang penting tentang pelabelan adalah memikirkan terlebih dahulu jenis siaran yang ingin Anda kirimkan. Dengan begitu, Anda dapat melabeli obrolan dengan cara yang memudahkan Anda untuk membuat daftar siaran yang dapat digunakan di kemudian hari.
Cara Menyiarkan di Aplikasi WhatsApp Business
Setelah Anda mengetahui cara kerja label di aplikasi bisnis, sekarang saatnya menjelajahi cara menggunakannya dalam siaran. Ada dua cara untuk memulai siaran di WhatsApp, yaitu melalui kontak berlabel atau membuat daftar siaran baru dari buku alamat Anda.
Dengan obrolan berlabel, pilih Label dari menu tindakan. Anda akan menemukan daftar label dengan kontak yang relevan yang ditetapkan padanya. Dari layar ini, Anda dapat membuat daftar siaran menggunakan tombol Pesan Pelanggan.
Jika Anda tidak memiliki obrolan berlabel, Anda dapat membuat daftar siaran dengan mengeklik Siaran Baru dan memilih penerima dari daftar kontak Anda. Anda dapat mengetahui lebih lanjut tentang cara mengimpor Kontak WhatsApp di sini. Setelah selesai, beri label pada daftar siaran sesuai kebutuhan.
Ketika melakukan siaran, penting juga untuk mengetahui siapa saja yang dapat menerima pesan Anda dan apakah pesan Anda telah dibaca. Untungnya, WhatsApp memberi kita wawasan tentang hal ini dengan Tanda Terima Baca yang akan kita bahas lebih lanjut di bawah ini.
Siaran WhatsApp: UKM dan Korporasi
UKM dan perusahaan dengan banyak kontak berurusan dengan volume pesan yang tinggi setiap harinya. Oleh karena itu, mereka membutuhkan platform multi-pengguna seperti WhatsApp Business API dan perangkat lunak WhatsApp Marketing untuk mengirim dan menerima pesan secara efisien.
Untuk melindungi Kontak dari menerima spam dan untuk memastikan WhatsApp menjadi platform layanan pelanggan utama, bisnis hanya diizinkan untuk mengirim Template Pesan 24 jam setelah pesan terakhir dari kontak tersebut.
Templat Pesan adalah rangkaian teks dengan lampiran media dan tempat penampung untuk pembaruan pelanggan. Bisnis dapat menggunakannya untuk mengirim WhatsApp Broadcast atau meminta pelanggan memulai kembali percakapan 24 jam setelah interaksi terakhir mereka dengan Anda.
Beberapa kasus penggunaan yang memungkinkan untuk Template Pesan termasuk sekolah yang mengirimkan pemberitahuan pada hari salju, perusahaan yang memperingatkan pengguna tentang fitur baru atau dealer mobil yang mengirimkan pemberitahuan tentang penarikan kembali, dan sebagainya.
Karena bisnis besar memiliki jumlah Kontak yang banyak, maka tidak memungkinkan untuk menambahkan Kontak yang sudah ada satu per satu. Untungnya, Anda dapat mengimpor Kontak tetapi ada beberapa langkah yang harus dilakukan sebelum menggunakan WhatsApp API untuk mengirim pesan.
Cara Mengimpor Daftar Kontak ke dalam Daftar Siaran WhatsApp
Karena WhatsApp API tidak memiliki antarmuka, maka untuk menggunakannya Anda perlu terhubung ke platform perpesanan bisnis seperti respond.io. Meskipun ini bukan perangkat lunak WhatsApp Marketing, Anda bisa mengirim WhatsApp Broadcast dan mengelola kotak masuk Anda di sana.
Untuk memulai, ajukan permohonan akun WhatsApp API , daftar akun respond.io gratis dan hubungkan kedua platform. Setelah terhubung, Anda dapat mulai mengimpor Kontak WhatsApp ke respond.io melalui file CSV.
Dalam file CSV Anda, nama depan dan nomor telepon wajib dicantumkan. WhatsApp mengidentifikasi penggunanya melalui nomor telepon, dan bisnis memerlukan nomor telepon Kontak untuk mengirim pesan kepada mereka melalui WhatsApp.
Jika Anda tidak memiliki nama depan, masukkan nilai placeholder atau dummy sebagai gantinya. Sebagai referensi, Anda dapat mengunduh contoh file CSV dan mengisi informasi kontak sebelum mengunggah.
Setelah Anda memiliki semua detail yang diperlukan, buka Dasbor > Modul Kontak > Klik panah tarik-turun kanan (⌄) pada tombol Tambah Kontak, unggah file CSV Anda, lalu klik Impor.
Mirip dengan Label, Anda dapat menambahkan tag untuk memfilter dan mengatur Kontak. Jika Kontak Anda memiliki tag dalam file CSV, tag tersebut akan terlihat di respond.io setelah diimpor. Secara default, Pengguna yang mengunggah file akan ditugaskan ke Kontak, namun hal ini dapat diubah nanti.
Cara Membuat & Menambahkan Template Pesan untuk Siaran
Setelah mengimpor Kontak, Anda siap untuk melakukan siaran. Untuk memulai, Anda harus menggunakan Template Pesan karena Anda mungkin akan mengirim pesan ke Kontak di luar Jendela Pesan.
Bagi mereka yang memiliki Template Pesan yang sudah ada, ada dua cara untuk melakukan hal ini, tergantung pada Mitra WhatsApp Anda.
- 360dialog & Vonage Pengguna: Sinkronkan templat ke respond.io dari Hub/Facebook Mitra Anda ke respond.io.
- Twilio dan Messagebird Pengguna: Tambahkan templat secara manual dari Hub Mitra ke respond.io.
Atau jika Anda perlu membuat Template Pesan baru, 360dialog dan Vonage Pengguna cukup membuat dan mengirimkan templat untuk mendapatkan persetujuan dari platform kami. Namun Twilio dan Messagebird Pengguna harus membuat & mengirimkan template di Hub Mitra mereka terlebih dahulu sebelum menambahkannya ke respond.io.
Templat Pesan disetujui sesuai dengan Pedoman WhatsApp. Secara umum, WhatsApp tidak mengizinkan template dengan pesan promosi. Untuk memastikan bisnis mengirim Template Pesan hanya jika diperlukan, WhatsApp mengenakan biaya untuk setiap pesan, tergantung pada Mitra WhatsApp dan lokasi Anda.
Untuk mengetahui apakah template Anda telah disetujui dan siap digunakan, pengguna 360dialog dan Vonage dapat memeriksa statusnya di respond.io dengan melakukan sinkronisasi pesan setelah pengajuan. Sementara pengguna Twilio dan Messagebird harus memeriksa status di Hub Mitra mereka.
Setelah Anda memiliki Templat Pesan yang Anda butuhkan, saatnya untuk mengirim siaran ke Kontak Anda.
Kirim Siaran dengan WhatsApp Business API
1. Navigasikan ke Siaran > Tambah Siaran Baru > Pilih Saluran Siaran > Isi Nama Siaran.
Dari sini, pilih audiens target Anda dan pilih Template Pesan yang telah disetujui. Ingat, Anda hanya boleh menyiarkan ke Kontak yang telah memilih atau telah mengirim/menerima pesan melalui Saluran ini.
Jika ragu, centang kotak untuk menyiarkan hanya kepada mereka yang berinteraksi dengan Anda. Hal ini untuk mencegah dilaporkan atau ditandai sebagai spam oleh Kontak Anda yang akan menyebabkan WhatsApp menandai akun Anda.
2. Isi placeholder dengan teks, variabel dinamis, dan/atau unggah lampiran media seperti gambar, video, atau dokumen jika Anda mengirim Template Pesan Media.
Setelah Anda mengisi semua placeholder yang diperlukan, pratinjau pesan untuk memeriksa tampilannya dan melihat apakah Anda memerlukan penyesuaian.
3. Buka Test Broadcast, cari Kontak yang sudah ada, lalu klik Send Test Broadcast.
Siaran uji coba berguna untuk memeriksa apakah perpesanan di akun Anda berfungsi dengan baik. Pesan uji coba yang berhasil merupakan pertanda baik bahwa Anda dapat mengirim atau menjadwalkan siaran dengan aman ke Kontak Anda.
4. Periksa siaran pengujian Anda di WhatsApp penerima sampel.
Jika berhasil terkirim dan Anda puas dengan tampilannya, saatnya menggunakan Template Pesan Anda untuk disiarkan.
4. Jadwalkan Siaran WhatsApp atau kirimkan segera.
Jika ada acara yang berbaris di kalender Anda, Anda dapat menjadwalkan siaran Anda terlebih dahulu. Tetapkan tanggal dan waktu untuk mengirim pesan Anda dan ingatlah untuk memilih zona waktu yang benar. Fitur ini juga berguna untuk bisnis dengan klien yang berada di luar negeri atau jarak jauh.
Cukup sekian, sekarang Anda telah mengetahui cara mengirim siaran dengan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business API.
Infografis Siaran WhatsApp
Bacaan Lebih Lanjut
Tertarik dengan lebih banyak konten panduan tentang penggunaan aplikasi perpesanan untuk bisnis? Kami memiliki lebih banyak artikel untuk membantu Anda menjadi ahli perpesanan bisnis dalam waktu singkat:
- Cara Menggunakan Balasan Otomatis Komentar Facebook
- Cara Menambahkan Facebook Messenger ke Situs Web Anda
- Cara Menggunakan Facebook Messenger Kode
