Instagram ビジネスチャットの利用を検討されている方はいらっしゃいませんか？この記事はあなたのためのものです！まず、Instagram'の特徴と利用できるビジネスアカウントの種類について説明します。そして、Instagram の受信箱の種類とその特徴や制限、さらにInstagram ダイレクトメッセージで会話を促進する方法について説明します。

Instagram for Businessとは？

Instagram は、写真共有アプリとして2010年にスタートしました。ハッシュタグを普及させ、5000万ユーザーのマイルストーンを達成した後、Meta （旧Facebook）は、2012年にInstagram の買収を決定しました。

このアプリは瞬く間にFacebook、Youtube、WhatsAppに次ぐ人気のソーシャルアプリに成長し、現在はReels、Stories、Instagram ダイレクトメッセージ、Instagram Shopなどの機能を備えています。

ビジュアルファーストのプラットフォームというユニークな性質と、強力なブランドプレゼンスが構築できることから、企業はこのプラットフォームを利用して顧客とエンゲージメントを築くことに魅力を感じていました。

Instagram が持つビジネスユースの価値に気づき、Meta は2014年、企業にアプリの広告を掲載させることで、ビジネス市場の開拓を開始しました。成功を見た後、2016年にInstagram プロフェッショナルアカウントを導入し、提供サービスの改善を続けています。

Instagram アプリの概要

Instagram アプリのページ下部には、5つのメインタブがあります。ホームタブは、Instagram フィードとも呼ばれ、あなたがフォローしているInstagram プロフィールの投稿を見ることができます。スポンサードポストや他のパブリックアカウントの投稿もフィードに表示されます。

自分がフォローしているアカウントが投稿したコンテンツだけを見たい場合は、画面左上のInstagram のロゴをクリックし、以下を選択します。 フォローする。 ページ右上のアイコンで、新しい投稿を追加したり、Instagram 通知を見たり、Instagram ユーザーにメッセージを送ることができます。

Exploreタブは、フォローしていないInstagram 公開アカウントの投稿を発見できる場所です。検索バーでは、特定のInstagram アカウント、ハッシュタグ、オーディオ、場所を探すことができ、関連する検索結果の一覧が表示されます。

3つ目のタブは、ショートビデオとして知られる「リール」用です。続いて、Instagram の企業が製品を宣伝するための「Instagram ショップ」タブと、自分のプロフィールの表示やプロフィール設定を管理するための「プロフィール」タブがあります。さらに機能やツールが追加されるにつれ、Instagram'の人気は高まっていきました。

Instagram どこで人気があるのか？

全世界の月間アクティブユーザー数は20億人を超え、Instagram が普及している地域にある企業にとって、このアプリは高い価値を持つようになりました。この数字に最も貢献しているのは、3億人以上のユーザーを持つインドで、次いで1億5975万人のアメリカ、1億1945万人のブラジルと続きます。

Instagram 月間アクティブユーザー数は安定したペースで増え続けており、2023年には25億人に達する勢いです。現在、 Instagram ユーザーの90％が、2億以上のInstagram ビジネスアカウントのうち少なくとも1つをフォローしています。

多くの人々にリーチできる可能性があり、ビジネス向けに特別に設計された機能とツールを備えたInstagram は、ブランド構築のための優れたプラットフォームとなります。

Instagram ビジネスにおける基礎編

ここでは、Instagram アカウントの種類やInstagram ビジネスアカウントの特徴など、Instagram for businessについて必要なことをすべて説明します。

Instagram アカウントの種類

Instagram のアカウントには2種類あります：パーソナルと プロフェッショナルです。個人アカウントは、通常のInstagram ユーザーが、マネタイズすることなく個人的または公開的にコンテンツをアップロードするためのものです。また、他のユーザー、インフルエンサー、公人、興味のある企業をフォローするために使用されます。

プロフェッショナルアカウントは、企業向けの「ビジネスアカウント」と、インフルエンサーや公人向けの「クリエイターアカウント」で構成されています。Instagram ビジネスアカウントとクリエイターアカウントは、同様の機能を備えています。

例えば、どちらのアカウントもフォロワーのデモグラフィックや閲覧習慣を把握できるほか、Instagram Shop、FAQ、Adsなどの設定といった追加機能を備えています。

しかし、それぞれ異なるニーズを持つグループ向けに作成されたため、両者にはいくつかの違いがあります。例えば、すべてのビジネスアカウントはInstagram ダイレクトメッセージAPI にアクセスできますが、50万人未満のフォロワーを持つクリエイターアカウントのみが API にアクセスすることができます。

クリエイターアカウントのフォロワーが50万人を超えた場合、ビジネスアカウントに切り替えてAPI にアクセスする必要があります。なお、すべてのInstagram アカウントはInstagram'の利用規約と コミュニティガイドラインを遵守する必要があります。

Instagram アカウントの種類を理解したところで、最も関心のあるアカウントについて見てみましょう：Instagram ビジネスアカウントです。

Instagram ビジネスアカウントの特徴

Instagram は、認知からコンバージョンまで、カスタマージャーニー全体を通じてオーディエンスを誘導するために必要なすべてのツールを備えています。ブランドの認知度を高めるために、企業は Instagram 広告を設定することができます。

Instagram Adの各アカウントには、マーケティングパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供するプロフェッショナルダッシュボードが付属しています。これにより、マーケティング戦略の立案や、Instagram のキャンペーンで適切なオーディエンスをターゲットにすることができます。

アプリで販売するには、企業はInstagram Shop を利用することができます。これはWhatsAppカタログに似ており、企業は製品の説明と価格を掲載することができます。企業はウェブサイトでチェックアウトを可能にするか、Facebook Pay（米国でのみ利用可能）を介してInstagram でチェックアウトを可能にすることができます。

Instagram Shopは、販売代理店が関与する必要がないため、販売サイクルが短いブランドに向いています。しかし、高額商品を扱い、リードを売上につなげるのに時間がかかる企業は、Instagram ダイレクトメッセージを使用して見込み客をフォローアップすることができます。

Instagram DM受信機には、事業規模に応じた明確な機能を持つ3つのタイプがあります。次項でそれぞれを説明します。

Instagram ビジネスチャットInstagram DM受信

企業は、顧客とのコミュニケーションに3つの受信箱のいずれかを使用することができます。これには、Instagram App Inbox、Meta Business Suite、Instagram DM用サードパーティ製受信箱 API が含まれます。

ここでは、どの受信トレイがどのようなビジネス規模に適しているか、また、それぞれの受信トレイのルール、要件、メッセージング機能、制限について説明します。

Instagram アプリの受信箱

Instagram App Inboxは、毎日少量のメッセージを受け取るソロプレナーやマイクロビジネスには十分な機能です。

Instagram App Inboxを利用するためには、企業はビジネスアカウントを作成するだけです。それでは、「Instagram App Inbox」のルールと特徴を見ていきましょう。

Instagram アプリインボックスメッセージングルールと機能

Instagram App Inboxには、最低限のルールがあります。企業はいつでもメッセージに返信でき、どのパブリックアカウントとも新しい会話を始めることができます。ただし、最初のメッセージを送るには、まず非公開のアカウントをフォローする必要があります。

Instagram App Inboxでは、企業は4つのFAQを設定することで、エージェントを介さずに顧客が質問の答えを見つけることができ、Quick Repliesは顧客に定型文を素早く送信することができます。

これらは、Instagram App Inboxから得られる唯一のメッセージング機能です。その他の機能については、Meta Business Suite Inboxをご利用ください。

Meta Business Suiteの受信トレイ

中小企業や、毎日少量から中量のメッセージを受け取る企業は、Meta Business Suiteを利用できます。この受信ボックスにアクセスするために必要なのは、 Instagram ビジネスアカウントをフェイスブックに接続することだけです。

接続すると、Instagram DMのメッセージをMeta Business Suiteで受信することができます。

Meta Business SuiteのInbox。メッセージング規則と機能

Instagram App Inboxと同様に、企業はMeta Business Suite上でいつでもメッセージをくれたフォロワーに返信することができます。ただし、Meta Business Suite上で誰とでも新しい会話を開始することはできません。

新しい会話を始めるには、Instagram Appを使用する方法のみです。アプリを使ってInstagram ユーザーにメッセージを送ると、Meta Business Suite に反映され、そこから会話を続けることができます。

Meta Business Suiteには、連絡先や会話を整理するためのラベルやエージェント割り当てなどのツールが追加されています。Instagram Message Inboxと同様に、Meta Business Suiteでは、最大4つの自動FAQを設定することができます。

また、ウェルカムメッセージやアウェイメッセージなど、シンプルなInstagram 自動返信を設定したり、既製の自動返信テンプレートを選択したり、キーワードに基づいたシンプルなカスタム自動返信を構築することができます。

Meta Business Suiteが提供する機能がメッセージングニーズに十分でない場合、Instagram Direct MessageAPI が必要です。

Instagram ダイレクトメッセージAPI

大量のメッセージを受信し、高度な自動化を必要とする中小企業や事業者は、Instagram ダイレクトメッセージAPI を利用することができます。しかし、これは単なるAPI であるため、インターフェイスを持たず、respond.io のようなビジネスメッセージ受信箱に接続する必要があります。

API で何ができるかは、接続するソフトウェアに大きく依存します。respond.io を使えば、会話の自動化、エージェントのパフォーマンス監視、CRMの統合など、さまざまなことが可能になります。

Instagram ダイレクトメッセージAPI メッセージングのルールと機能

Meta では、迅速な返信を促すために、24時間のメッセージ送信枠を設けており、企業はその時間内にお客様に返信することを義務付けています。このルールはお客様にとってはありがたいのですが、週末にお休みの企業にとっては、メッセージが気づかれない可能性があり、不便なこともあります。

幸いなことに、respond.io 、ヒューマンエージェントタグはデフォルトで24時間ですが、7日間のメッセージングウィンドウを利用することができます。とは異なり Facebook Messenger1:1チャットやブロードキャストで会話を再開するために利用できる他のタグはありません。API 。

さらに、Meta 、企業は人間のエージェントへのエスカレーション経路を提供する必要があります。人間によるエージェントへのハンドオフを可能にする、電話番号を残す、電子メールでフォローアップする、店舗への来店を促すなどの方法が認められています。

Instagram DMAPI には、Instagram Storyの言及を受ける、Instagram 投稿コメントに非公開で返信する、ig.meリンクでお客様にメッセージをもらう、などの機能があります。これについては、後ほど詳しく説明します。

メッセージング・インボックスの種類をすべて理解したところで、ビジネス・アカウントを作成し、メッセージング・インボックスに接続する方法を説明します。

Instagram ビジネス向けアカウント作成方法

Instagram が自分に合っていると判断した場合、非常に簡単に始めることができます。このセクションでは、Instagram ビジネスアカウントを作成する方法と、Facebook とrespond.io に接続する方法をステップバイステップで説明します。

Instagram ビジネスアカウント作成方法

まず、Instagram アプリまたはデスクトップ上のinstagram.comから Instagram アカウントを作成する必要があります。メインページの「Sign-Up」ボタンをクリックします。その後、以下のステップに従います。

1.メールアドレス、フルネーム、希望するユーザー名、パスワードを入力します。

2.生年月日を入力します。これは、未成年のユーザーがアカウントを登録しないようにするためのものです。公開プロフィールには生年月日は表示されません。

3.登録したメールアドレスに送られる確認コードを入力します。これで、Instagram アカウントが完成しました。

初期設定では、作成されるアカウントは個人アカウントになっています。これをビジネスアカウントに変更する必要があります。

4.設定]をクリックし、[プロフェッショナルアカウントに切り替える]をクリックします。

5.ビジネス」を選択し、「次へ」をクリックします。

6.該当するビジネスカテゴリーを選択し、[完了]をクリックします。

7.連絡先情報を確認し、[保存]をクリックします。

8. 完了をクリック します。これで、Instagram Business Accountの準備は完了です。

個人アカウントをビジネス用に使用している場合は、ステップ4以降と同じ手順でビジネスアカウントに変換してください。Instagram Businessの機能を完全に利用するためには、 Instagram をMeta Business Suiteに接続することをお勧めします。以下、その方法をご紹介します。

Instagram ビジネスアカウントとFacebookを連携

Instagram ビジネスアカウントをビジネスのFacebookページに接続するには、お客様がFacebookページの管理者であることを確認する必要があります。

まず、「Facebookページ設定」→「リンク済みアカウント」→「Instagram 」と進み、「 接続」 Instagramをクリックします。その後、画面に表示される残りの指示に従ってください。Instagram アカウントをMeta Business Suite に自動的に接続するために、Instagram メッセージ設定を選択する際に、 Instagram メッセージへのアクセスを許可していることを確認してください。

Instagram ビジネスアカウントは、関連するFacebookページとMeta Business Suiteにリンクされているので、Instagram をrespond.io に接続してInstagram DMAPI を使用する方法を説明します。

接続Instagram ダイレクトメッセージAPI 宛respond.io

まず、あなたのアカウントが以下の条件を満たしていることを確認する必要があります。

• お客様のアカウントは、Instagram ビジネスアカウントまたはクリエイターアカウントです。
• Instagram ビジネスアカウントは、FacebookページとMeta ビジネススイートと連携しています。
• アカウント設定で「メッセージへのアクセスを許可する」が有効になっています。

要件が満たされれば、 Instagram DMAPI をrespond.io に接続し、Instagram をマーケティング、セールス、サポートのために複数のユーザーで使用することができます。では、Instagram を使用する際に役立つベストプラクティスを紹介しましょう。

Instagram ビジネスのためのベストプラクティス

企業がInstagram を効果的に使用する方法はたくさんあります。ここでは、Instagram Verified Badgeの取得、顧客に見つけてもらう方法、Instagram ビジネスチャットの開始方法について説明します。

Instagram ベリファイドバッジ

Verified Badgeは、Instagram 、ユーザーが公人、著名人、ブランドの本物のアカウントを見つけるのに役立ちます。これは、アカウントが偽造されたり複製されたりする可能性のある大企業、人気ブランド、公人にとって有益です。

Verified Badge の資格を得るには、ブランドが本物であること、注目されること、ユニークであること、完全であること、公開されていることが必要です。アカウントは、よく知られ、検索される人物、ブランド、事業体を代表している必要がありますが、検証の対象となるフォロワー数や投稿数には指定がありません。

なお、検証を依頼しても、あなたのアカウントに検証済みバッジが付与されることを保証するものではありません。とはいえ、その申請方法について見てみましょう。

で認証される方法Instagram

認証済みアカウントの申請は、Instagram アプリからのみ可能です。設定」＞「アカウント」＞「認証の申請」と進むだけです。

お客様のフルネームを入力し、政府発行の写真付き身分証明書やビジネス用の公的書類など、必要な身分証明書を提出してください。その後、画面の指示に従って手続きを進めてください。

次に、お客様がInstagram でお客様を見つけるためのさまざまな方法について説明します。

Instagram ビジネスチャット：顧客があなたを見つけるのを助ける

Instagram は、お客様がアプリでお客様を見つけるためのいくつかの方法を提供しています。これには、クリック広告のような有料の方法と、アプリ内検索、プロフィールリンクとQRコード、チャットリンク、ソーシャル投稿のような無料の方法があります。

以下、それぞれの方法を効果的に使う方法について説明します。

Instagram アプリ内検索

お客様がInstagram であなたのビジネスを見つけ、到達するための最もシンプルな無料の方法は、アプリ内検索です。お客様は、ユーザー名またはプロフィール名を使用して、簡単にお客様のInstagram ビジネスアカウントを検索できます。

すべてのアカウントには固有のユーザー名があるため、ユーザー名を検索することは、プロフィール名と比較してより確実です。あなたのビジネスを簡単に見つけてもらうために、実際のビジネスの名前に近いユーザーネームを選びましょう。

Instagram プロフィールリンク、QRコード、チャットリンク、Click-to-Chat Ads

新しいユーザーがあなたのアカウントを見つけやすくするために、Instagram のプロフィールリンクと QR コードを共有して、あなたのプロフィールに誘導することができます。リンクはオンラインで共有し、QRコードはデジタルスペースと人通りの多い物理的な場所の両方に設置します。

見込み客を受信箱に誘導するには、ig.meチャットリンクを使用することができます。この機能はかなり新しいものですが、ig.meリンクを取得する唯一の方法は、https://ig.me/m/USERNAMEの形式を使用することです。Instagram のユーザー名がgrub_n_go_delivery の場合、ig.me リンクはhttps://ig.me/m/grub_n_go_delivery になります。

また、クリックトゥチャット広告を設定して、Instagram の受信トレイに誘導することもできます。これは有料の方法ですが、Instagram'のアルゴリズムに依存するInstagram 投稿よりも、デモグラフィック、場所、興味に基づいたターゲットオーディエンスを構築できるため、より信頼性が高いです。

Instagram 投稿

ソーシャルポストによる顧客エンゲージメントの向上は、フォロワーとノンフォロワーの両方にアプローチできるため、無料で効果的です。非フォロワーにリーチするには、エクスプローラーページに投稿を掲載したり、Instagram ユーザーのフィードに投稿を提案したりするような戦略をとるとよいでしょう。

例えば、ハッシュタグを使って投稿を説明したり、Instagram Reelsに人気の音楽を使ったり、楽しいエフェクトを作成したりすることができます。

フォロワーのために、Instagram フィード、ストーリーズ、リールに、フォロワーの心に響くコンテンツを定期的に掲載しましょう。こうすることで、オーディエンスとつながり、ユニークな方法で製品やサービスを紹介し、エンゲージメントを促すことができます。

コメントを残したり、ストーリーであなたを紹介したりすることで、相手とすぐに会話を始めることができます。

Instagram ビジネスチャット1:1メッセージング

Instagram は、企業が顧客と1対1でコミュニケーションするためのいくつかの方法を提供しています。例えば、Instagram の投稿にInstagram のユーザーがコメントを残した場合、ダイレクトメッセージでそのコメントに返信し、会話を始めることができます。

フォロワーがあなたのストーリーをリポストしてタグ付けしたり、ストーリーの中で言及した場合、ストーリーの言及が自動的に受信箱に反映されるので、個人的にフォローアップメッセージを投下することができます。また、あなたのストーリーを閲覧したInstagram ユーザーにもメッセージを送ることができます。

また、投稿を公開すると、Instagram 、紙飛行機のアイコンをクリックして投稿を共有したり、あなたの受信箱に直接メッセージを送ることができます。彼らがこの機能を使ってメッセージを送ってきた場合、あなたは彼らの興味をそそった正確な投稿やコンテンツを知ることができます。

最後までお読みいただきありがとうございました！今までに、マーケティング、セールス、サポートのために、どのInstagram ダイレクトメッセージ受信箱があなたのビジネスに最適か、お分かりいただけたと思います。

要約すると、中小企業であればInstagram App Inbox を、中堅企業であればMeta Business Suite を、そして最後に大企業であればInstagram DMAPI connected torespond.io をご利用ください。 どのソリューションが自分に合っているかわからない？サポートチームまでご連絡ください。

参考文献

本記事が皆様のお役に立てれば幸いです。Instagram DMをビジネスに活用するための記事はこちらです。

• Click toInstagram ダイレクト広告の実践ガイド
• のための接客ガイドInstagram
• Instagram DMで販売する方法