Instagram ビジネスチャットの利用を検討されていますか？この記事はあなたのためのものです。まず、Instagram'の機能と利用可能なビジネスアカウントの種類を説明します。次に、Instagram の受信ボックスの種類とその機能および制限、さらにInstagram のダイレクトメッセージを使用して会話を促進する方法について説明します。

Instagram for Businessとは？

Instagram は、写真共有アプリとして2010年に登場しました。ハッシュタグを普及させ、ユーザー数が5000万人を突破した後、2012年に Meta （旧Facebook ）が Instagram の買収を決定しました。

このアプリは、瞬く間に最も人気のあるソーシャルアプリの1つに成長しました。 FacebookとYoutubeに次ぐ人気のソーシャルアプリに成長しました。 WhatsApp現在では、リール、ストーリー、Instagram ダイレクトメッセージ、Instagram ショップなどの機能を備えています。

ビジュアルファーストのプラットフォームというユニークな性質と、強力なブランドプレゼンスが構築できることから、企業はこのプラットフォームを利用して顧客とエンゲージメントを築くことに魅力を感じていました。

Instagram がビジネス用途に持つ価値を実感したMeta は、2014 年に企業がアプリに広告を掲載することでビジネス市場の開拓を開始しました。成功を見た後、2016年にInstagram プロフェッショナルアカウントを導入し、提供内容を改善し続けています。

Instagram アプリの概要

Instagram アプリのページ下部には、5つのメインタブがあります。ホームタブは、Instagram フィードと呼ばれ、あなたがフォローしているInstagram プロファイルからの投稿を見ることができます。スポンサードポストや他のパブリックアカウントの投稿もフィードに表示されます。

フォローしているアカウントの投稿内容だけを見たい場合は、画面左上のInstagram のロゴをクリックし フォローする ページ右上のアイコンで、新しい投稿を追加したり、Instagram の通知を見たり、Instagram のユーザーにメッセージを送ったりすることができます。

Exploreタブでは、フォローしていないInstagram の公開アカウントによる投稿を発見することができます。検索バーでは、特定のInstagram アカウント、ハッシュタグ、オーディオ、場所を探すことができ、関連する検索結果を一覧で表示します。

3つ目のタブは、ショートビデオとして知られる「リール」用です。続いて、Instagram ビジネスが製品を宣伝するための「Instagram Shop」タブと、自分のプロフィールを見たりプロフィール設定を管理したりするための「Profile」タブがあります。機能やツールが追加されるにつれて、Instagram'の人気は高まっています。

Instagram どこが人気？

全世界の月間アクティブユーザー数は20億人を超え、Instagram が普及している地域にある企業にとって、このアプリは高い価値を持つようになりました。この数字に最も貢献しているのは、3億人以上のユーザーを持つインドで、次いで1億5975万人のアメリカ、1億1945万人のブラジルと続いています。

Instagram 月間アクティブユーザー数は安定したペースで増え続けており、2023 年までに 25 億人に達する見込みです。現在、 Instagram ユーザーの90%は、2億を超えるInstagram ビジネスアカウントのうち少なくとも1つをフォローしています。

多くの人々にリーチできる可能性があり、ビジネス向けに特別に設計された機能とツールを備えたInstagram は、ブランド構築のための優れたプラットフォームとなっています。

Instagram ビジネス向け基礎編

ここでは、Instagram for businessについて、Instagram アカウントの種類や、Instagram Business Accountの特徴など、必要な情報を解説しています。

Instagram アカウントの種類

Instagram のアカウントには2つのタイプがあります。個人用とプロフェッショナル用です。個人用アカウントは、通常のInstagram ユーザーが、収益化せずに個人的または公開的にコンテンツをアップロードするためのものです。また、他のユーザー、インフルエンサー、公人、興味のある企業をフォローするために使用されます。

プロフェッショナルアカウントは、企業向けの「ビジネスアカウント」と、インフルエンサーや公人向けの「クリエイターアカウント」で構成されています。Instagram ビジネスアカウントとクリエイターアカウントは、同様の機能を備えています。

例えば、どちらのアカウントもフォロワーの属性や閲覧傾向を把握できるほか、Instagram Shop、FAQ、Adsなどの設定などの追加機能を備えています。

しかし、これらは独自のニーズを持つ異なるグループ向けに作成されたため、両者にはいくつかの相違点があります。 API例えば、すべてのビジネスアカウントは、 ダイレクトメッセージ Instagram にアクセスすることができますが、500k未満のフォロワーを持つクリエイターアカウントのみが API にアクセスすることができます。

Creator アカウントのフォロワー数が 50 万人を超えた場合、ビジネスアカウントに切り替えてAPI にアクセスする必要があります。なお、すべてのInstagram アカウントはInstagram の利用規約とコミュニティガイドラインを遵守する必要があります。

Instagram アカウントの種類を理解したところで、最も関心のあるアカウントについて見てみましょう。Instagram ビジネスアカウントです。

Instagram ビジネスアカウント機能

Instagram は、認知からコンバージョンまでのカスタマージャーニー全体を通じて視聴者を引きつけるために、企業が必要とするすべてのツールを備えています。ブランドの認知度を高めるために、企業は Instagram 広告を設定することができます。

各Instagram 広告アカウントには、マーケティングパフォーマンスに関する貴重な洞察を提供するプロフェッショナルダッシュボードが付属しています。これは、マーケティング戦略を計画し、Instagram キャンペーンに適切なオーディエンスをターゲットにするのに役立ちます。

アプリで販売するには、企業はInstagram Shop を使用することができます。これは、WhatsApp カタログに似ており、企業は説明と価格とともに製品をリストアップすることができます。企業は、自社のウェブサイトでチェックアウトを可能にするか、Facebook Pay（米国のみで利用可能）を介してInstagram でチェックアウトを可能にすることができます。

Instagram Shopは、販売代理店が関与する必要がないため、販売サイクルが短いブランドに向いています。しかし、高額商品を扱い、リードを販売に結びつけるのに時間がかかる企業は、Instagram ダイレクトメッセージを使用して見込み客をフォローアップすることができます。

Instagram DM受信機には、ビジネス規模に応じた明確な特徴を持つ3つのタイプがあります。次項でそれぞれを説明します。

Instagram ビジネスチャットInstagram DM受信箱

企業は、顧客とのコミュニケーションに3つの受信箱のいずれかを使用することができます。これには、Instagram App Inbox、Meta Business Suite、およびサードパーティの受信トレイが含まれます。 Instagram DM API.

ここでは、どの受信トレイがどのようなビジネス規模に適しているか、また、それぞれの受信トレイのルール、要件、メッセージング機能、制限について説明します。

Instagram アプリの受信箱

Instagram App Inboxは、毎日受け取るメッセージの量が少ない個人事業主やマイクロビジネスには十分な機能です。

Instagram App Inbox を利用するためには、企業はビジネスアカウントを作成するだけでよい。それでは、「Instagram App Inbox」のルールと機能を見ていきましょう。

Instagram アプリの受信箱メッセージングルールと機能

Instagram App Inboxには最小限のルールがあります。企業はいつでもメッセージに返信することができ、どのパブリックアカウントとも新しい会話を始めることができます。ただし、最初のメッセージを送るには、まず非公開のアカウントをフォローする必要があります。

Instagram App Inboxでは、企業は4つのFAQを設定することで、エージェントを介さずに顧客が質問に対する答えを見つけることができ、またクイックリプライズは顧客に定型応答を迅速に送信することができます。

Instagram App Inbox から得られるメッセージング機能はこれだけです。その他の機能については、Meta Business Suite Inboxをご利用ください。

Meta Business Suiteの受信トレイ

中小企業や毎日少量から中量のメッセージを受け取る企業は、Meta Business Suite を利用することができます。この受信トレイにアクセスするために必要なのは、 Instagram ビジネスアカウントをFacebook に接続することだけです。

接続すると、Instagram DMメッセージをMeta Business Suiteで受信できるようになります。

Meta Business SuiteのInbox。メッセージング規則と機能

Instagram App Inboxと同様に、Meta Business Suite上では、フォロワーからのメッセージにいつでも返信することができます。ただし、Meta Business Suite上では、誰とでも新しい会話を始めることはできません。

新しい会話を始めるには、Instagram App を使用する方法のみです。アプリを使用してInstagram ユーザーにメッセージを送ると、Meta Business Suite に反映され、そこから会話を続けることができます。

Meta Business Suiteには、連絡先や会話を整理するためのラベルやエージェント割り当てなどのツールが追加されています。Instagram Message Inboxと同様に、Meta Business Suiteでは最大4つの自動FAQを設定することができます。

また、ウェルカムメッセージやアウェイメッセージなど、シンプルなInstagram 自動返信を設定したり、既製の自動返信テンプレートを選択したり、キーワードに基づいたシンプルなカスタム自動返信を構築することも可能です。

Meta Business Suite が提供する機能ではメッセージングのニーズに対応できない場合は、Instagram Direct MessageAPI が必要です。

Instagram ダイレクトメッセージAPI

大量のメッセージを受信し、高度な自動化を必要とする中小企業や法人は、Instagram Direct MessageAPI を利用することができます。しかし、これは単なるAPI であるため、インターフェイスを持たず、respond.io のようなビジネスメッセージインボックスに接続する必要があります。

API で何ができるかは、接続するソフトウェアに大きく依存します。respond.io を使えば、会話の自動化、エージェントのパフォーマンスの監視、CRMの統合など、さまざまなことが可能になります。

Instagram ダイレクトメッセージAPI メッセージングのルールと機能

Meta では、迅速な返信を促すために、24時間のメッセージ送信枠を設けており、企業はその時間内にお客様に返信することを義務付けています。このルールはお客様にとってはありがたいのですが、週末にお休みの企業にとっては、メッセージが気づかれない可能性があり、不便なこともあります。

幸いなことに、respond.io 、ヒューマン・エージェント・タグのメッセージ送信は、デフォルトでは24時間ですが、7日間可能です。とは異なり Facebook Messengerとは異なり、1:1チャットやブロードキャストで会話を再開するために利用できる他のタグはありません。API 。

さらに、Meta 、企業は人間のエージェントへのエスカレーション経路を提供する必要があります。人間によるエージェントへのハンドオフを可能にする、電話番号を残す、電子メールでフォローアップする、店舗への来店を促すなどの方法が認められています。

があります。Instagram DM API には、Instagram Storyのメンションを受け取る、Instagram 投稿コメントに個人的に返信する、ig.meリンク経由でお客さんからメッセージをもらう、などの機能があります。これについては、後ほど詳しく説明します。

メッセージング・インボックスの種類をすべて理解したところで、ビジネス・アカウントを作成し、メッセージング・インボックスに接続する方法を説明します。

Instagram ビジネス向けアカウント作成方法

Instagram をご利用になる場合は、簡単に開始することができます。このセクションでは、Instagram ビジネスアカウントを作成する方法と、Facebook およびrespond.io に接続する方法を順を追って説明します。

Instagram ビジネスアカウント作成方法

まず、Instagram App またはデスクトップのinstagram.comから Instagram アカウントを作成する必要があります。メインページのSign-Upボタンをクリックします。その後、以下のステップを踏んでください。

1.メールアドレス、フルネーム、希望するユーザー名、パスワードを入力します。

2.生年月日を入力します。これは、未成年のユーザーがアカウントを登録しないようにするためのものです。公開プロフィールには生年月日は表示されません。

3.登録したメールアドレスに送信される確認コードを入力すると、Instagram のアカウントが作成されます。

初期設定では、作成されるアカウントは個人アカウントになっています。これをビジネスアカウントに変更する必要があります。

4.設定]をクリックし、[プロフェッショナルアカウントに切り替える]をクリックします。

5.ビジネス」を選択し、「次へ」をクリックします。

6.該当するビジネスカテゴリーを選択し、[完了]をクリックします。

7.連絡先情報を確認し、[保存]をクリックします。

8. 8.完了をクリック します。これで、Instagram Business Account の準備が整いました。

個人アカウントをビジネスでご利用の場合は、手順4以降と同じ手順でビジネスアカウントに変換してください。Instagram Business の機能を完全に利用するためには、 Instagram をMeta Business Suite に接続することをお勧めします。以下、その方法をご紹介します。

Instagram ビジネスアカウントと接続Facebook

Instagram ビジネスアカウントとビジネスのFacebook ページを接続するには、あなたがFacebook ページの管理者であることを確認する必要があります。

まず、Facebook Page Settings> Linked Accounts >Instagram にアクセスし、 ConnectInstagramをクリックします。その後、画面に表示される残りの手順に従ってください。Instagram アカウントをMeta Business Suite に自動的に接続するために、Instagram メッセージ設定を選択する際に、 Instagram メッセージへのアクセスを許可していることを確認してください。

Instagram ビジネスアカウントと関連するFacebook ページおよびMeta ビジネススイートがリンクされたので、Instagram とrespond.io を接続して使用する方法を説明します。Instagram DM API.

接続Instagram ダイレクトメッセージAPI 宛てrespond.io

まず、あなたのアカウントが以下の条件を満たしていることを確認する必要があります。

• お客様のアカウントは、Instagram ビジネスアカウントまたはクリエイターアカウントです。
• Instagram ビジネスアカウントは、Facebook ページとMeta ビジネススイートに接続されています。
• アカウント設定で「メッセージへのアクセスを許可する」が有効になっています。

要件を満たせば、 Instagram DM API を respond.io に接続し、Instagram をマーケティング、セールス、サポートのために複数のユーザーで使用することができるようになります。では、Instagram を使用する際に有益なベストプラクティスをいくつか紹介しましょう。

Instagram ビジネス向けベストプラクティス

企業がInstagram を効果的に使用する方法はたくさんあります。ここでは、Instagram Verified Badge の取得、顧客に見つけてもらう方法、Instagram ビジネスチャットの始め方について説明します。

Instagram ベリファイドバッジ

Verified Badge は、Instagram ユーザーが、公人、著名人、ブランドの本物のアカウントを見つけるのに役立ちます。これは、アカウントが偽造されたり複製されたりしやすい大企業、人気ブランド、公人にとって有益な機能です。

Verified Badge の資格を得るには、ブランドが本物であること、注目されること、ユニークであること、完全であること、公開されていることが必要です。アカウントは、よく知られ、検索される人物、ブランド、事業体を代表している必要がありますが、検証の対象となるフォロワー数や投稿数には指定がありません。

なお、検証を依頼しても、あなたのアカウントに検証済みバッジが付与されることを保証するものではありません。とはいえ、その申請方法について見てみましょう。

で認証されるには？Instagram

認証済みアカウントの申請は、Instagram アプリからのみ行うことができます。設定」＞「アカウント」＞「認証申請」と進むだけです。

お客様のフルネームを入力し、政府発行の写真付き身分証明書やビジネス用の公的書類など、必要な身分証明書を提出してください。その後、画面の指示に従って手続きを進めてください。

次に、お客様がInstagram で貴社を見つけるためのさまざまな方法について説明します。

Instagram ビジネスチャット。顧客があなたを見つけるのを助ける

Instagram は、お客様がアプリ上でお客様を見つけるための方法をいくつか提供しています。これには、クリックトゥチャット広告のような有料の方法と、アプリ内検索、プロフィールリンクとQRコード、チャットリンク、ソーシャル投稿のような無料の方法があります。

以下、それぞれの方法を効果的に使う方法について説明します。

Instagram アプリ内検索

お客様がInstagram であなたのビジネスを見つけ、たどり着くための最もシンプルな無料の方法は、アプリ内検索を利用することです。お客様は、ユーザー名やプロフィール名を使って、簡単にInstagram ビジネスアカウントを検索することができます。

すべてのアカウントには固有のユーザー名があるため、ユーザー名を検索することは、プロフィール名と比較してより確実です。あなたのビジネスを簡単に見つけてもらうために、実際のビジネスの名前に近いユーザーネームを選びましょう。

Instagram プロフィールリンク、QRコード、チャットリンク、クリックトゥチャット広告

新しいユーザーがあなたのアカウントを見つけやすくするために、Instagram のプロフィールリンクと QR コードを共有すると、あなたのプロフィールに誘導することができます。リンクをオンラインで共有し、QRコードをデジタルスペースと人の出入りの多い物理的な場所の両方に設置します。

見込み客を受信トレイに誘導するには、ig.meチャット リンクを使用することができます。この機能はかなり新しいですが、ig.meのリンクを取得する唯一の方法は、https://ig.me/m/USERNAMEの形式を使用することです。Instagram ユーザー名がgrub_n_go_delivery の場合、ig.me リンクはhttps://ig.me/m/grub_n_go_delivery になります。

また、クリックトゥチャット広告を設定して、Instagram の受信トレイに誘導することもできます。これは有料の方法ですが、デモグラフィック、ロケーション、興味に基づいてターゲットオーディエンスを構築できるため、Instagram'sのアルゴリズムに依存するInstagram 投稿よりも信頼性が高いです。

Instagram 投稿

ソーシャルポストによる顧客エンゲージメントの向上は、フォロワーと非フォロワーの両方にリーチできるため、無料で効果的です。非フォロワーにリーチするには、エクスプローラーページや、Instagram ユーザーのフィードの提案投稿に投稿を掲載するような戦略をとるとよいでしょう。

例えば、ハッシュタグを使って投稿を説明したり、Instagram Reelsに人気の音楽を使ったり、楽しいエフェクトを作ったりと、様々なことが可能です。

フォロワーのために、彼らの心に響くコンテンツをInstagram Feed、Stories、Reelsに定期的に公開しましょう。こうすることで、オーディエンスとつながり、製品やサービスをユニークな方法で紹介し、オーディエンスの関心を引くことができます。

コメントを残したり、ストーリーであなたを紹介したりすることで、相手とすぐに会話を始めることができます。

Instagram ビジネスチャット1:1 メッセージング

Instagram は、企業が顧客と 1 対 1 でコミュニケートするためのいくつかの方法を提供しています。例えば、Instagram ユーザーがあなたのInstagram の投稿にコメントを残した場合、ダイレクトメッセージでコメントに返信して会話を始めることができます。

フォロワーがあなたのストーリーをリポストしてタグ付けしたり、ストーリーの中であなたに言及した場合、ストーリーの言及が自動的に受信箱に反映されるので、個人的にフォローのメッセージを投げることができます。また、あなたのストーリーを閲覧したInstagram ユーザーにもメッセージを送ることができます。

また、投稿を公開すると、Instagram ユーザーは紙飛行機のアイコンをクリックして投稿を共有したり、受信トレイに直接メッセージを送ったりすることができます。この機能を使ってメッセージを送ってきた場合、相手の興味をそそった投稿やコンテンツを正確に把握することができます。

最後までご覧いただきありがとうございました。ここまでで、マーケティング、セールス、サポートにおいて、どのInstagram ダイレクトメッセージ受信ボックスがあなたのビジネスに最適か、おわかりいただけたと思います。

要約すると、小規模企業であればInstagram App Inbox を、中規模企業であればMeta Business Suite を、そして最後に大規模企業であればInstagram DM API connected torespond.io どのソリューションが自分に合っているかわからない？サポートチームにご連絡ください。

参考文献

この記事が皆様のお役に立てれば幸いです。Instagram DMをビジネスで活用するための記事はこちらです。

• クリック広告の実践ガイドInstagram ダイレクト広告の実践ガイド
• のための接客ガイドInstagram
• Instagram DMでの販売方法