Facebook Messenger リンクは、顧客にあなたのビジネスとチャットしてもらうための最も簡単な方法の一つです。モバイル機器やコンピュータで1回クリックするだけで、Facebook のユーザーは誰でも貴社とのMessenger チャットを開始することができます。

Facebook Messenger リンクは典型的なURLですが、便利な用途がたくさんあるので、この記事で紹介します。Messenger リンクを取得する方法、そのメリット、そしてFacebook アカウントをrespond.io に接続するメリットについては、この記事をお読みください。

Facebook Messenger リンクとは

ユーザー名の前に m.me/ を付けたFacebook Messenger リンクは、サードパーティのリンク短縮ツールを使用せずに取得できる最短のMessenger URL です。ユーザーがこのリンクをクリックすると、あなたのビジネスまたはページとのチャットウィンドウが起動します。

Facebook Messenger リンクは、Messenger グループチャットのリンクと混同しないでください。リンクは、グループチャットに人々を招待するために使用されます。

Facebook Messenger リンクとは何かを理解したところで、なぜ企業がそれを採用すべきなのかを説明していきます。

Facebook Messenger リンクのメリット

企業がMessenger リンクを活用する理由はたくさんあります。まず、このリンクはどこにでも埋め込むことができる通常のURLです。ウェブサイト、PDF、リンクをサポートするソーシャルメディアの投稿で使用します。電子メール、SMS などの他のチャンネルで共有することもできます。

たとえば、連絡先にメールでMessenger のリンクを送ると、Facebook に移動して、より迅速な、あるいはよりインフォーマルなやりとりができるようになります。

会話がFacebook にある場合、Facebook,Facebook Messenger ,Meta Business Suite またはrespond.io のようなセントラルメッセージングインボックスでチャットをすることができます。共有受信箱は、大規模なチームが営業やサポートの会話を行う際に最適なソリューションです。

リンクはQRコードに変換して、ポスターやチラシなどの物理的な媒体に印刷することもできます。ユーザーは、Facebook アプリの内蔵 QR スキャナーでコードをスキャンして、あなたのビジネスにアクセスすることができます。

Facebook でページを検索する場合、ビジネス名がFacebook のユーザー名と一致しない場合や、複数のビジネスが同じ名前を使用している場合は、厄介なことがあります。Messenger のリンクは、連絡先がビジネスにアクセスしようとするときに直面する可能性のある混乱を解消します。

最後に、トラッキングの目的でリンクに参照元パラメータを追加することができます。リンクに参照元パラメータを追加すると、ブログ、ビデオ、ソーシャルメディア、広告など、さまざまな媒体で最もパフォーマンスの高いコンテンツを追跡することができます。

例えば、YouTube動画のリンクがうまくいっていれば、同じようなトピックの動画をもっと作って、さらに多くのユーザーにリーチすることができます。一方、広告のリンクがあまりトラフィックをもたらしていない場合、コンテンツを微調整するか、キャンペーンを停止することを決めることができます。

これらの統計は、より多くのユーザーにリーチするためのリンクの使用について、戦略を練り、十分な情報を得た上で決定するのに役立ちます。

以上が、Messenger リンクの利点です。次に、自分用に入手する方法について説明します。

Facebook Messenger リンクを生成する方法

Facebook Messenger リンクを取得する方法は2つあります。Facebook で手動で取得する方法と、インスタントメッセージングチャンネルをrespond.io から処理している場合は、私たちの気の利いたリンクジェネレータを使用します。

Messenger リンクを手動で取得する方法

この方法は、ユーザー名を持つ任意のFacebook アカウントのMessenger リンクを取得するために使用することができます。

1. Facebook Page のユーザー名があることを確認してください。

2. をコピー ＆ペーストするか、https://m.me/ の後に と入力し、ページのユーザー名を入力してください。例えば、https://m.me/grubngomealdelivery。

3.このリンクは、連絡先に連絡させたい場所で使用します。

Messenger のアカウントがrespond.io にリンクされている場合、代わりに以下の方法を使用することができます。

How to GetMessenger Link withrespond.io

respond.io からMessenger のリンクを生成するのは、最小限の手順で簡単に行えます。

まずは、「設定」→「成長ウィジェット」に移動します。そして、「QRコード」を選択し、「ウィジェットを作成」をクリックします。

QRコードの種類で、リンクを生成したいチャンネルを選択します。この場合、Facebook Messenger 。次に、使用するアカウントを選択します。これは、複数のFacebook Messenger アカウントをrespond.io に接続している場合に便利な機能です。

生成されたQRコードの下に、Facebook Messenger リンクが表示されます。URLの横にあるコピーアイコンをクリックすると、クリップボードに保存されます。このリンクを共有したい場所に貼り付けてください。

Respond.ioのMessenger リンクジェネレーターは、ユーザー名ではなくページ ID を使用して URL を作成します。リブランドや買収などでユーザー名が変わってもページIDは変わらないため、公開されたリンクを更新する必要はありません。

Facebook Messenger のアカウントはrespond.io に接続されているので、このプラットフォームで実現できる他のことを探っ てみましょう。

Facebook Messenger を使ってrespond.io

Facebook アプリ、ウェブサイト、Meta Business Suite は、中小企業にとっては連絡先のメッセージングに使用するには十分ですが、大規模なチームにとっては、respond.io のようなメッセージングに特化したプラットフォームが有益となります。

ワークフロー、コンタクトマージ、レポートなどのツールや機能により、respond.io 、大規模なチームを管理し、Facebook を含む複数のチャネルでコンタクトと通信することが容易になります。ここでは、上記の機能を簡単に紹介します。

コンタクトマージ。連絡先の統合

Contact Mergeは、顧客の詳細と会話履歴を統合し、重複を排除します。つまり、プラットフォームに接続された異なるチャネルでコンタクトとチャットした場合、そのコンタクトとあなたとのすべてのチャットが同じ会話で表示されます。

また、チャットの履歴は時系列で結合されているので、見落としもありません。

ワークフローとAPI の統合。手間を省く

Respond.io では、ワークフローを使用して、このような機能を実現することができます。

ワークフローは、エージェントが直面する反復タスクを自動化し、実際の会話に集中できるようにします。カスタマーサポートや営業部門に問い合わせがあった場合。適切なチームに自動的にルーティングし、対応可能なエージェントに割り当てます。

必要であれば、これらのワークフローは会話のどの時点でも手動で起動することができます。

Respond.io また、API 他のアプリやプラットフォームと統合して情報を交換することができ、ユーザーにより良い販売やサポート体験を提供することができます。ここでは、実現可能なことの一部を紹介します。

• クリアビットなどのデータエンリッチメントツールによるコンタクトのクオリフィケーション
• 顧客相談時のカスタムプランの価格見積もり算出
• Hubspot などのCRMで営業案件を発生させる、またはSalesforce
• カスタマーエスカレーションプロセスの設定

統合機能を利用することで、データの再入力時に発生するエラーを減らすことができます。また、エージェントがプラットフォームから離れる必要がないため、効率も向上します。

レポートエージェントのパフォーマンスを監視

営業チームやサポートチームのパフォーマンスを確認することは、厳しい経営を行う上で必要不可欠であり、そのための最良の方法の一つが、彼らのパフォーマンスをモニターすることです。幸いなことに、respond.io はそのためのツールを備えています。

ワークフローでCSATスコアを計算するだけでなく、レポートモジュールを使用して、解決や初動時間などの統計情報を追跡することによって、エージェントの効率を評価することができます。また、エージェントの会話を監視し、いつでも介入することができます。

Facebook Messenger リンクを使用し、respond.io でビジネスコミュニケーションを強化することの利点がおわかりいただけたと思います。まだrespond.io のアカウントをお持ちでない方は、無料トライアルにご登録ください。無料トライアルにサインアップしてください。

参考文献

この記事が参考になった方は、Facebook Messenger の記事もご覧ください。

• Messenger 営業のこと営業のハウツーガイドMessenger 【2022年7月号
• Facebook Messenger カスタマーサービスでの活用方法
• Facebook Messenger 自動返信。ハウツーガイド