Viber がお客様に好評であれば、Viber をビジネスで使うにはどうしたらいいか、疑問に思ったことがあるのではないでしょうか。Viber ビジネスアカウントの取得方法とViber ビジネス価格の仕組みを知りたいと思いませんか？Viber Business Messages とViber チャットボットの違いは何でしょうか？このガイドでは、これらの質問に答え、Viber をビジネスで利用するための最適な方法を説明します。
Viber とは？
最初のメッセージングアプリの一つであるViber は、それ以前である2010年にローンチされました。 LINEと Messenger.無料で使用でき、他のメッセージングアプリに比べて通話に重点を置いており、Viber OutというVoIP機能を備えています（これについては後で詳しく説明します）。
Viber アプリには、3つの主要なタブがあります。チャット」タブには、連絡先との会話、Viber ビジネスアカウント、Viber コミュニティが含まれます。チャットリストには、広告が表示されることがあります。
通話]タブには、連絡先と最近の通話が表示されます。ここでユーザーは、新しい連絡先を追加したり、友達をViber に招待したりできます。また、ユーザーはここでViber Out を使用して連絡先に電話をかけることもできます。
「その他」タブには、設定などその他のすべての情報が表示されます。また、Viber OutとSticker Marketの宣伝にも使用されます。Viberの Sticker Market はLINEほど大きくはありませんが、そのステッカーパックはかなり高価です。
Viberのユニークな機能
Viber には、他のメッセージング・アプリとは一線を画すユニークな機能がいくつかあります。これらは、大規模な対話型グループである「Viber Communities」と、音声チャットを可能にする「Viber Out」です。
Viber 地域社会
Viber の長年のユーザーなら、有名人や企業のファンページとしてよく利用される特大のチャットルーム、Viber Communities をご存じでしょう。ユーザーはViber コミュニティをフォローし、公開グループチャットで質問をしたり、投票に参加したりして、ビジネスと対話することができます。
Viber コミュニティは、デフォルトでは検索できません。しかし、あなたのViber コミュニティを検索リストに追加するようリクエストすることができます。Viber は、1,000 人以上の参加者がいるコミュニティのみを検索対象とすることに留意してください。
Viber コミュニティが検索リストに表示されたら、Viber ビジネスアカウントオプションの1つであるViber Chatbot アカウントにリンクさせることができます。Viber ビジネスアカウントの種類については、「アカウント」のセクションで説明します。
Viber コミュニティは、プライベートチャットやグループチャットのすぐ隣にあるメインチャットリストに表示されます。Viber は、コミュニティが成長を促進していると主張していますが、Viber Out が利益を上げている機能のようです。
Viber アウト
VoIPの代表的な機能である「Viber Out」では、携帯電話や固定電話への通話が可能です。これは、ユーザーが通話用のクレジットや月額プランを購入する「Skype」に似ている。Viberのユーザーベースは、通話にSkypeを使用しているユーザーを引きつけることで拡大を続けている。
Skypeは、フィリピンやタジキスタンなどに電話をかけるユーザーをターゲットにした、より安い料金のViber 、市場でのリードを失いつつある。フィリピン向けのViber 月額プラン（120分）は月額わずか9.99ドルだが、Skypeの同プランは15.59ドルである。
Viber Out機能は、東欧やアジアでのユーザー増加を促進しています。230万人以上のフィリピン人が海外におり、100万人以上のタジキスタン人がViber のようなアプリを使って自宅に電話をかけていることから、同社はこのユーザーニッチ分野でスタートを切ったばかりと言えます。
Viber どこが人気？
全世界で10億人以上のユーザーを持つViber は、主に東欧、中東、東南アジアに集中しているメッセージングアプリのトップ5にランクインしています。
Viber'の人気をよりよく知るために、月間アクティブユーザー数（MAU）を見てみましょう。2021年現在、Viber は8億2000万人のアクティブユーザーを報告しており、2年前の2億6000万人を大きく上回る成長を見せています。
Covid-19 パンデミック時には、人々がソーシャル化や情報共有のためにオンライングループを利用したため、ユーザー数が急速に増加しました。Viber この成長を後押ししたのが、チャットボットやeコマースのサポートといった取り組みです。アプリの利用は、主要な市場で堅調に推移しています。
最もユーザー層が集中しているのはウクライナで、2021年9月現在、Androidユーザーの97％が携帯電話にアプリを入れています。Viber はフィリピンとミャンマーでも非常に人気があり、WeChat やLINE といった地元の競合他社よりも速いペースで成長しています。
Viber が支配的なこれらの地域にお客様がいらっしゃる場合は、Viber のビジネス利用をご検討ください。
Viber ビジネスアカウントの種類
2022年9月に実施されたViber'sの新しいポリシーと料金プランにより、Viber ビジネスアカウントの仕組みが変更されました。 現在、ビジネスアカウントのオプションは2つあります。 Viber Business MessagesとViber チャットボットです。
Viber Business Messages について簡単に説明し、次にViber チャットボットをViber ビジネスアカウントとして使用する方法について説明します。どちらのオプションも、取引、宣伝、会話といった性質のビジネスメッセージを送信するのに有効な方法です。
Viber をビジネスにする。Viber Business Messages
Viber Business Messages アカウントを使用すると、企業は顧客の電話番号を使用してメッセージを送信することができます。通常、大企業がユーザー認証やステータスアラートなど、大量のトランザクションメッセージを送信するために使用されます。
ただし、トランザクションメッセージに限定されるわけではありません。24時間のセッションウィンドウ内で、プロモーションメッセージや会話形式のメッセージにも利用できます。
Viber Business Messages の大きな利点は、インターネットに接続されていないときのフォールバックとしてSMS を使用しているので、メッセージが確実に届くことです。
欠点は？メッセージの送信には、地域によって異なる手数料がかかります。また、設定や認証に時間がかかり、さらにViber パートナーを契約する必要があるため、コストがかさむ。
中小企業の場合、Viber Chatbotを利用すると、月10,000通まで無料で送信することができるので、おすすめです。
Viber ビジネス向けViber チャットボット
Viber Chatbotは、顧客が対話できるビジネスアカウントとして使用できます。その名の通り、Viber Chatbotアカウントは自動メッセージングを使用することができます。しかし、メッセージングプラットフォームに接続し、手動または自動化されたワークフローを介して顧客にメッセージを送信することも可能です。
顧客にスパムを与えないという前提で、チャットボットのアカウントを使用して、取引、プロモーション、会話のメッセージを送信することができます。
Viber チャットボットは、他のメッセージングアプリのビジネスアカウントと比較的似ていますが、他では見たことのない特徴があります。アプリ内の開発者ツールを使って、ユーザーがあなたのボットと対話するときに見るキーボードをカスタマイズすることができます。
Viber チャットボットの価格設定
これまで、Viber Chatbotのアカウントは完全無料で、メッセージングやコンタクト数の制限もありませんでした。2022年9月に導入された新Commercialプランでは、この限りではありません。
現在、誰かがあなたのビジネスにメッセージを送るとすぐに、24時間のメッセージウィンドウが始まります。 チャットボットセッションメッセージとも呼ばれ、顧客とのメッセージのやりとりは24時間のウィンドウの間は無料です。しかし、セッションが終了すると、チャットボット起動のメッセージで会話を再開する必要があります。
企業は、チャットボット1台につき10,000件まで無料でチャットボット起動メッセージを送信することができます。10,000件を超えるチャットボット起動メッセージを送信するには、Viber Commercial Botプランの規約に同意し、保証金を支払い、制限を超えたメッセージに対して課金される必要があります。料金は国によって異なります。
Viber ビジネスアカウント作成方法
Viber Business Accountを作成するには、Viber Chatbotが必要です。Viber チャットボットの作成は簡単です。必要なのは個人のViber アカウントとViber Admin PanelにアクセスしてViber Business Account の作成プロセスを開始することだけです。
1. Viber Admin Panel に ログイン します。 個人用Viber アカウントに登録した電話番号をここに入力します。
完了すると、Viber アカウントに送信された認証コードを入力するプロンプトが表示されます。
2.ビ ジネスの詳細を追加 する。 写真と、あなたのビジネスに関する基本情報を追加します。この情報は、後でアプリから変更することができます。
以下は、その注意点です。ビジネスの国を選択するMapがありますが、検索バーが機能しません。地図上のピンをビジネス拠点に移動させれば、それに応じて国名が変更されます。
さらに、成人向けコンテンツのチェックボックスがあります。このチェックボックスをオンにすると、Viber のチャットボットは成人以外のユーザーがアクセスすることはできません。
3.フォームの一番下にある作成ボタンを押します。Viber Business Accountの準備ができたら、トークンを取得します。
に送られたメッセージを管理する場所がないことに気がつくでしょう。 Viber bot なぜなら、Viber にはメッセージを送受信するためのインターフェイスがないためです。顧客とのチャットを開始するには、 respond.io のアカウントを作成し、 Viber Chatbot を接続します。
Viber をビジネスに活用する。ベストプラクティス
あなたはおそらく、メールや電話、SMS で顧客とコミュニケーションを取ることに慣れているでしょう。メッセージングアプリを使ったチャットは少し違います。このセクションでは、Viber チャットボットを使用して顧客とつながるためのベストプラクティスについて説明します。
Viber をビジネスに活用する。顧客探しViber
Viber では電話番号を元にユーザーIDを割り当てていますが、CRMからコンタクトをインポートするだけではダメなのです。Viber Contactsとして顧客を獲得するためには、まず顧客からメッセージをもらう必要があります。これは、スパムマーケティングを避けるために、Viber が設けた制限です。
顧客が最初にメッセージを送るようにするために、いくつかの有用なツールがあります。チャット リンクや QR コードを送信したり、ウェブサイト上にViber チャットウィジェットをインストールしたり、Viber 広告で新しい顧客を引き付けることができます。
チャットリンクとQRコード
Viber Admin Panel では、顧客がスキャンしてViber Chatbot との会話を開始できる QR コードを生成できます。トークンを使って実際にアカウントを受信トレイに接続しない限り、チャットを開始することはできないことに留意してください。
QRコードは、Messenger コードと同様に機能し、店舗での足回りのようなオフラインのトラフィックをViber の連絡先に変換します。また、ウェブサイトや電子メールにQRコードを追加することもできます。QRコードは、ユーザーが携帯電話にViber のアプリをインストールしている場合にのみ機能します。デスクトップコンピューターではコードをスキャンできないため、デスクトップ版Viber では機能しません。
また、共有可能なクリックトゥチャットリンクを作成することで、デスクトップでもモバイルでも連絡先を確認することができます。
すべてのチャットリンクは、ユーザーがViber アプリをインストールした場合にのみ機能します。モバイルでサイトにアクセスするユーザーは、直接アプリに移動します。デスクトップでは、リンクはViber for Desktopに誘導されるので、まだインストールしていない場合はインストールする必要があります。
Viber では、URLではなくURIのリンクを作成することができます。URIは、あなたのボットの一部へ移動し、会話を開いたり、あなたのプロフィール情報ページへ移動したりします（設定方法による）。プロフィール情報ページへのリンクを設定した場合、デスクトップでは動作しないことに注意してください。
Viber ウェブチャットウィジェット
顧客がモバイルまたはデスクトップを介してあなたのウェブサイトを訪問したときにあなたにメッセージを取得する別の方法は、Viber ウェブチャットウィジェットを追加することです。これは、あなたのウェブサイト上のポップアップボックスで、訪問者がViber アイコンをクリックするか、QR コードをスキャンすることによって、あなたにメッセージを送ることができます。
設定するには、Viber Chatbot がrespond.io に接続されている必要があります。一般的なQRコードリンクと同様、チャットウィジェットは、Viber のアプリをインストールしたユーザーに対してのみ機能します。
Viber ビジネス向け広告
また、Viber ChatbotをViber 広告で宣伝することができます。広告フォーマットには、デスクトップ広告、ポストコール広告、広告バナー、プロモーションステッカーがあります。これらはそれぞれ、ユーザーをViber のビジネスアカウントのプロフィールに誘導します。
最も興味深い形式は、Viber ステッカーです。ユーザーがブランドのステッカーパックをダウンロードすると、自動的にViber Chatbotに登録されます。Viber 広告は、大企業向けです。申し込みは、こちらのフォームから。
Viber チャットボットを利用したお客様へのメッセージング
顧客がViber でコンタクトを開始したら、メッセージングを開始することができます。このセクションでは、1:1メッセージ、ブロードキャストメッセージ、およびグループメッセージについて説明します。
Viber for Business：1to1メッセージング
ほとんどのメッセージングアプリのビジネスアカウントは、メッセージングウィンドウを使用してしばらくするとすべての返信をブロックし、既読レシートを提供しません。Viber チャットボットは、ウィンドウの外に限られた数のメッセージを許可し、既読レシートを提供するため、よりビジネスフレンドリーです。
メッセージを送信するとき、それが届いたかどうかを知りたいと思うでしょう？幸いなことに、Viber は、接続されたビジネスメッセージプラットフォームを通じてメッセージのステータスを送信するので、メッセージが配信されたか、読まれたか、送信に失敗したかを確認することができます。
また、メッセージングアプリのビジネスアカウントによっては、お客様から送信されたメッセージを自動的に既読にするため、すぐに返信しないと迷惑になる場合があります。Viber ビジネスアカウントからのメッセージは、配信されたが見ていないとマークされます。
Viber ビジネス向けブロードキャスト・メッセージング
1:1 メッセージングを理解したら、Viber でマスメッセージの調査を始めることができます。ただし、Viber の連絡先で、最初にメッセージをくれた人にしかメッセージを送れないことを忘れないでください。
Viber は、ブロードキャストの内容を制限するものではありません。ただし、毎月の上限を超えるメッセージには課金されます。接続するビジネスメッセージングプラットフォームにブロードキャスト機能があるかどうかを確認してください。
Viber の連絡先は、スパムを受けたと感じるとブロックすることができるので、ブロードキャストに注意することを忘れないでください。あなたのViber チャットボットがブロックされると、次のようなエラーメッセージが表示されます。メッセージの送信に失敗しました。このユーザーはもう登録されていません。
Viber をビジネス向けに提供します。グループメッセージング
ブロードキャストの送信に加えて、情報を共有し、フィードバックを得るために、大規模な顧客グループとインタラクティブなディスカッションを行いたい場合があります。Viber には、3 つのグループメッセージングオプションがあります。グループ」「チャンネル」「コミュニティ」です。
Viber グループ
グループのメンバーは250人に制限されており、Viber ボットはグループに参加したりホストすることはできません。ただし、ビジネス名で個人用のViber アカウントを使用してグループを開始することは可能です。
マイクロビジネスや少人数の顧客とのコミュニケーションに利用することができます。
Viber チャンネル
チャンネルは、企業からの一方的なグループコミュニケーションのためのオプションであり、すべての国で利用できるわけではありません。メンバー数は無制限です。チャンネルに投稿できるのは管理者のみですが、メンバーは投票やクイズに回答することができます。
Viber で指定されていない一定の会員数に達すると、チャンネルは公開チャンネルになることがあります。これは、Google で検索が可能になり、メンバーでない人もチャンネルのプレビューを見ることができるようになることを意味します。
Viber 地域社会
すでに述べたように、コミュニティはチャンネルと似ていて、メンバー数が無制限です。チャンネルとは異なり、双方向のコミュニケーションが可能なため、インタラクションを高めることができますが、モデレーションの労力が必要です。
Viber for Businessをサポート、セールス、マーケティングに活用する方法
respond.io連絡先を取得してメッセージを送る方法がわかったところで、Viber のチャットボットを接続したアプリケーションを簡単に見てみましょう。Viber を使用すると、マーケティング、セールス、サポートのユースケースに多くのオプションがあります。
Viber マーケティング向けビジネス
Viber 、他のメッセージングアプリに比べてプロモーションメッセージの制約が少ないため、マーケティングに活用しやすいといえます。無料メッセージの制限が新設されたとはいえ、比較的安価に利用できる。
Viber のアカウントをrespond.io に接続すると、Contacts にプロモーションメッセージをブロードキャストして、新製品や最新のお得情報を知らせることができます。
Viber コミュニティでは、コンテストやプレゼントなどのアクティビティを開催して、メンバーと交流することもできます。プロモーション・ステッカーを使って、コミュニティのメンバーがあなたのブランドについて共有するように働きかけましょう。
Viber 販売用ビジネス
営業担当者は、リードが最も関心を持ちそうな場所にアプローチしたいと考えます。もし多くのリードがViber 、彼らにアプローチするのに最適な場所です。
respond.io に接続したViber チャットボットは、自動化を設定することで、質問に素早く回答し、リードを絞り込むことで営業サイクルを短縮することができます。さらに、respond.io を使って、 Viber の受信トレイを CRM やデータエンリッチメントソフトウェアと統合することができます。
Viber 支援対象事業
Viber ビジネスアカウントは、アプリを頻繁に使用する人にカスタマーサポートを提供するのに最適な方法です。サポート依頼があった場合、最初にメッセージを送信するのはユーザーなので、メッセージセッション内で無料で返信することができます。
respond.io に接続すると、自動メッセージによる迅速なサポートの提供、顧客のチャット履歴の全容把握、顧客満足度調査の送信などが可能になります。
Viber for business を始める準備はできましたか？respond.io の無料トライアルに登録し、Viber Chatbot のアカウントを今すぐ接続しましょう。
参考文献
Viber をビジネスで利用する上で最も重要な事項をすべて説明しました。他のメッセージングアプリをビジネスで使うことに興味がある方は、これらの記事を読んでみてください。
