概念

Viber グループViber 、ビジネス・グループの作り方を学ぶ。

George Wong
2022年10月11日

Viber グループは、製品やサービスに関する最新情報を複数の人に同時に提供し、ディスカッションを促進し、すばやく関係を構築することができる優れた方法です。Viber グループを作成する方法を知りたい方は、ぜひご覧ください。

Viber グループとは?

Viber が2012年にメッセージングアプリの機能として Viber Groups を導入したとき、Groups は複数人用のプライベートチャットルームのような機能を備えていました。当初、Viber Groupsのユーザーは主に友人や家族で構成されていましたが、企業にもすぐに受け入れられました。

Viber グループチャットとは何かを示す画像
Viber グループとは?

Viber Groupsを顧客とのコミュニケーション・チャンネルとして利用することを学んだ企業。Viber グループのメッセージは参加者全員が読むことができるため、お客様の近況報告や質問への回答を同時に行うことができ、効率的な方法となりました。

この効果的な顧客メッセージの方法は、Viber グループが今日のペースの速い世界で持っている便利なツールになります。それでは、Viber グループのすべての利点を見てみましょう。

Viber グループのメリット

Viber グループには、インスタントメッセージから得られるすべての利点がありますが、個人ではなく、複数の人が対象です。インスタントメッセージは、Eメールの600%以上の頻度で読まれるため、オーディエンスの注意を引く可能性が高くなります。

また、インスタントメッセージは電子メールよりも会話が多いため、受信者との信頼関係も築きやすくなります。また、カジュアルな会話は、より迅速なフィードバックやレスポンスを促します。

インスタントメッセージは、電話とは異なり、全員がその場にいなくても会話ができます。また、インスタントメッセージは検索可能なので、古いメッセージを探すときに便利です。また、必要に応じて、Viber グループで音声メッセージの送信や通話をすることもできます。

グループチャット(Viber )のメリットを示す画像
Viber グループのメリット

Viber グループにはコンテンツに関する制限がないため、どのような目的でもグループを作成することができます。Viber また、モバイルアプリとデスクトップアプリの両方でグループを作成し、アクセスすることができるため、誰でも便利に利用することができます。

Viber グループは長期的な利用に適していますが、グループの目的が終わった後、メンバーが連絡を取り合う必要のない一時的な活動にも適しています。

例えば、パンやヨガのクラス、セミナーの異なるセッションなどについて、生徒や顧客に最新情報を提供するためにグループを作成することができます。しかし、Viber グループをビジネスに利用する前に、いくつか知っておくべきことがあります。

Viber グループの限界

Viber グループはViber アプリを使ってのみアクセスできるため、 Viber チャットボットやサードパーティのメッセージングプラットフォームを使用してチャットを行うことはできません。

Viber また、新しく追加されたメンバーには、以前に送信したメッセージが表示されないため、そのメンバーが会話の内容を知らない場合は、更新する必要があります。

Viber グループの制限を示すイメージ図
Viber グループの限界

メンバーインサイトやメッセージ統計のサポートがないため、その情報が必要な場合、メッセージのパフォーマンスを追跡することができません。

最後に、Viber グループのメンバー数は最大250人なので、多数の顧客とコミュニケーションをとる必要があるビジネスには不向きです。代わりに、Viber コミュニティまたはチャネルを使用することができますあなたが接続する大規模な聴衆を持っている場合。

Viber グループ、コミュニティ、チャネルの違い

より多くのユーザーを収容し、会話をより厳しく管理したい場合、Viber グループを超えるものを探す必要があります。Viber コミュニティはグループに似ていますが、より大きく、モデレーションツールやチャット履歴が表示されます。

一方、Viber チャンネルは、コミュニケーションが一方通行であることを除けば、コミュニティと似ています。管理者のみがチャンネルにメッセージを送ることができます。このため、Channels は会話よりも告知に適しています。

Viber グループは、コミュニティやチャンネルにあるような華やかな機能を必要としない、少人数のオーディエンスがいるビジネスに最適な機能です。次に、Viber グループがあなたのビジネスとその顧客とのコミュニケーション方法をどのように改善できるかを見てみましょう。

Viber グループを利用する理由

Viber Viber が地域で人気がある場合や、顧客の大半がすでにこのチャンネルを利用している場合、グループは顧客とコミュニケーションをとるための効率的な方法となります。これにより、顧客が最も時間を費やす場所で、顧客と接触することができます。

ブロードキャストとグループは、顧客に大量のメッセージを送ることができますが、1つだけ大きな違いがあります。ブロードキャストでは一方的な会話しかできませんが、グループではメンバーがディスカッションに参加することができます。

これは、メンバー同士が交流し、チャットできるため、コミュニティの絆を深めるのに適しています。特に、フィットネスや教育など、ソーシャル志向のバーティカル(垂直的)な企業にはメリットがあります。

viber community vs groupを使いたい理由
Viber Groupsを使うべき理由

Viber グループを使えば、グループ内の全員があなたの返信を読むことができるので、よくある質問に一通のメッセージで回答することができます。例えば、新製品をお知らせしたり、お客様からの質問に同じグループで回答したりすることができます。

Viber グループは、Viber のアプリと同様に無料で利用できます。また、ビジネスアカウントではなく、個人のViber アカウントからメッセージを送信することになるため、メッセージングにも費用はかかりません。

これは、特にビジネスを始めたばかりで、顧客とのメッセージングに大きな予算をかけられない場合に、知っておくと便利です。Viber グループを使用する利点はご理解いただけたと思いますので、次はその作成方法について説明します。

Viber グループの作成方法

Viber グループの作成は、過去に他のチャットアプリでグループを作成したことがある人には馴染みのあるプロセスです。

でのグループの作成方法を示す画像です。Viber
でグループを作成する方法Viber

1.吹き出しのアイコンをタップする。

2.新規グループまたはコミュニティ]を選択します。

3.グループに招待する人を選択します。

4.次の矢印をタップします。

5.グループの名称を決めてください。

6.チェックマークをタップします。

新しく作成したグループのメンバーとチャットを開始することができます。

Viber グループに人を招待する方法

グループを作成したら、次はメンバーを追加しましょう。ここでは、連絡先を招待するために必要なことを説明します。

Viber グループリンクでメンバーを招待する
Viber グループに人を招待する方法

1.メニューボタンをタップする。

2. 参加者の追加選択します。

3.グループに追加したい連絡先を選択するか、「グループリンクを共有」を選択して、共有用のURLを取得します。

4.チェックマークをタップします。

選択した連絡先は、Viber グループに追加されます。グループリンクの共有オプションを使用した場合、生成されたリンクをグループに招待したい人に送信します。

Viber グループ管理方法

管理者は、Viber グループを管理する権限を持つ唯一の人であり、グループからメンバーを追加または削除し、チャット内容を消去し、グループ自体を削除することができます。一人でグループを管理するのは難しいので、アドミンを任命して手伝ってもらいましょう。

アドミン(Admins)の追加

グループメンバーを管理者として任命することは、迅速かつ簡単なプロセスですが、このレベルのアクセス権を提供する場合は、賢明に選択してください。

アドミンを追加するイメージ
Viber グループに管理者を追加する方法

1.グループ名をタップする。

2.管理者にしたい連絡先を選択します。

3. 管理者として追加を選択します。

次のステップでは、Viber グループで任命されたアドミニストレーターを削除します。

アドミンの削除

管理者権限の意図しない使用を防ぐため、元同僚をグループから排除するのが賢明です。

アドミンの削除方法を示す画像
Viber グループからアドミンを削除する方法

1.グループ名をタップする。

2.削除したい管理者を選択します。

3. 管理者として削除を選択します。

最後に、チャットの内容を消去する方法と、グループを削除する方法について説明します。

チャットの内容を消去するか、グループを退会して削除する

Viber グループが一時的に作成され、終了した場合は、以下の手順でグループまたはその内容を削除してください。

Viber グループを消去または削除する方法を示す画像です。
チャットの内容を消去したり、グループを削除する方法

1.グループ名をタップする。

2.グループのチャット履歴を消去する場合は「チャット内容を消去」、チャットグループから離脱して削除する場合は「離脱して削除」をタップします。

3.ポップアップメニューの「消去」または「放置して削除」をタップして決定します。

これでViber グループを運営するのに必要な情報が揃いましたので、まとめましょう。

結論

Viber グループは、あなたやあなたのエージェントがタイムリーにメッセージに返信することを前提に、顧客との関係を構築し、連絡を取り合うのに最適な方法です。

ただし、大人数のお客様を相手にする場合は、チャットボットに対応しているViber Communities の利用をご検討ください。チャットボットを使えば、respond.io のような中央のメッセージング・インボックスを使用して、会話を処理することができます。

Viber のチャットボットをrespond.io に接続すると、連絡先の 自動ルーティングや 割り当て自動メッセージの送信、複数のエージェントとの内部コラボレーションなどの機能が得られます。

詳しくは、Viber コミュニティのブログポストをご覧ください。チャットボットをrespond.io に接続する準備ができましたら、無料トライアルにお申し込みください。

参考文献

最後に、この記事が参考になった方は、他の記事もご覧ください。

George Wong
コンテンツ・ライター
George Wong アニメーションとマルチメディア・デザインのディプロマを取得し、2022年にコンテンツ・マネージャーとしてrespond.io 。彼の洞察力は、メッセージングによってビジネス成果を上げようとする企業にとって貴重なものである。
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