Viber CRMの統合をお探しですか？もしそうなら、このブログ記事はあなたのためのものです。Viber CRM統合について知っておくべきこと、そしてなぜrespond.io のようなビジネスメッセージングインボックスが必要なのか、その理由を説明します。その後、respond.io を使ってViber マーケティング、セールス、サポートを行う方法を説明します。
Viber CRMとは？
Viber CRMは、Viber API とCRMの間の統合です。ほとんどの企業は、CRM内のViber にメッセージをくれた顧客とコミュニケーションをとるために、Viber CRMとの統合を望んでいます。
世界的に見ると、主要なメッセージングアプリはWhatsAppです、 Telegramと Facebook Messenger.しかし、東欧、中東、一部の東南アジア諸国では、Viber が支配的なアプリとなっています。
にもかかわらず、多くの CRM はViber のネイティブな統合をサポートしていません。なぜなら、CRM は当初メッセージングではなく、メール用に構築されたものだからです。ここでは、Viber CRM インテグレーションを選択する際に注意すべき点をいくつか紹介します。
Viber CRMインテグレーションを取得する。知っておくべきこと
Viber CRM インテグレーションを取得する前に、Viber をビジネスに活用する方法と、CRM が提供するインテグレーションを知る必要があります。
Viber ビジネス向け
企業は、Viber を、Viber App またはViber chatbot を通して、2つの方法のいずれかで使用することができます。Viber アプリは、メッセージを受け取る量が少ない個人事業主や中小企業には十分です。
その機能には、最大50人の連絡先へのブロードキャスト送信、Viber コミュニティの作成などが含まれます。企業は複数のデバイスでViber を使用できますが、チャット履歴はすべてのデバイスでシームレスに同期されないことに留意する必要があります。
Viber を複数のユーザーまたはチームで使用し、Viber を CRM と統合したい場合は、Viber チャットボットが必要です。Viber チャットボットは、会話を管理するための高度な自動化を必要とする、中～大量のメッセージを受信する企業向けに作成されています。
しかし、Viber のチャットボットは、単なるAPI であるため、インターフェースを持ちません。respond.io や CRM などのビジネスメッセージングソフトウェアに接続して、Viber メッセージを送受信する必要があります。
Viber は単に CRM とビジネスメッセージの受信箱プロバイダーにAPI を提供するだけなので、Viber チャットボット統合で実現できることは、選択したソフトウェアに大きく依存します。したがって、お使いのCRMがどのようなViber 統合をサポートしているかを知っておく必要があります。
CRMとの連携Viber
SalesForce 、Hubspot 、Zendesk などの著名な CRM は、ネイティブなViber との統合がないため、顧客はサードパーティの統合に依存してViber を使用することになります。
様々なサードパーティーの統合機能がありますが、その多くはViber API を単一の CRM に限定しています。そのため、複数のCRMを持つビジネスでは、それらのすべてをViber で統合することはできません。
Viber を複数の CRM と接続し、リッチメディアメッセージや位置情報の送信など、Viber'のメッセージング機能を使用したい場合は、メッセージング専用に構築されたrespond.io インボックスが必要です。
respond.io では、電子メールやウェブチャットといった従来のチャネルに加え、Viber 、WhatsApp、Facebook Messenger といった様々なメッセージングアプリを利用することができます。また、Viber 、ブロードキャストメッセージの送信、会話の自動化、会話のルートと割り当てなどの高度なツールを使用することができます。
respond.io でできることを詳しく説明する前に、任意の CRM とrespond.io の統合がどのように機能するかを紹介します。
CRMとViber を連携させる方法 onrespond.io
はじめに、 Viber チャットボットアカウントを作成し、 respond.io に接続する必要があります。Viber を任意の CRM と接続するには、respond.io を使用して、新しいワークフローオートメーションを作成し、HTTP リクエストステップを追加してください。
これにより、Viber で顧客とメッセージをやり取りしながら、既存の CRM と情報を交換できるようになります。respond.io の受信トレイから離れることなく、外部 CRM でセールス・リードの認定、更新されたコンタクト・プロフィールの取得、または取引やチケットの作成ができます。
面白そうですか？respond.io の具体的な使用方法については、こちらをお読みください。
Viber マーケティング、セールス、サポートのためのrespond.io の活用方法
必要な情報が揃ったところで、respond.io 、Viber マーケティング、セールス、サポートにどのように利用できるかをご紹介します。
Viber マーケティングのための統合。インバウンドリードをファネル化し、ターゲットを絞ったブロードキャスト配信を実現
スパムを減らし、ユーザーのプライバシーを保護するために、Viber は、企業がViber ユーザーの連絡先情報をインポートすることを許可していません。連絡先になるには、お客様が企業との会話を開始する必要があります。
企業は、Viber QR コード、Click to Chat リンク、Viber Widget を使ってインバウンドの会話を促進することができます。彼らは、チラシや名刺、または実店舗にQRコードを貼り付け、デジタル媒体の範囲内でチャットリンクを埋め込むことができます。
リードが会話を始めたら、基本情報を収集し、そのリードが新規なのか、それとも以前に別のチャネルでメッセージを送ったことのある既存のコンタクトなのかを判断します。
リードが新規の場合は、自動的にその情報を取得し、連絡先として追加されます。その後、異なるオーディエンスにセグメントすることができます。これは、respond.io ブロードキャストモジュールを使用して、ターゲットを絞ったプロモーションブロードキャストメッセージを送信する際に役立ちます。
既存の連絡先の場合は、連絡先情報を統合して、ビジネスとのやりとりを完全に把握することができます。また、CRM上で連絡先情報を交換したり、取得したりすることもできます。
Viber 営業のための統合。販売サイクルの短縮
Viber をrespond.io の営業用 CRM と統合することで、リードの定性分析や外部チケットの作成などの営業タスクをワンクリックで実施できるようになります。このように、respond.io の受信トレイから離れることなく、顧客とチャットしながら営業タスクを完了させることができます。
販売サイクルを自動化するために、respond.io ワークフローを使用することができます。例えば、リードがメッセージを送ってきたときに、自動化された質問を送ることができます。そして、その情報をもとに、適切なチームへ誘導し、適切なエージェントに割り当てることができます。
管理者は、営業チーム間で均等にリードを配分し、既存の顧客が自動的に専任の営業マンに割り当てられるようにすることができます。
Viber サポートのための統合。カスタマーサポートの生産性向上
Respond.io は、自動化によってカスタマーサポートの効率を向上させることができます。自動化されたFAQを設定し、あらかじめ答えを決めた複数の選択肢のある質問を送信することで、顧客が何を求めているかを明確に伝えることができるようになります。
自動化は、彼らが探しているものに基づいて、適切なチームやエージェントにルーティングし、割り当てます。こうすることで、エージェントは反復的な作業を行う必要がなくなり、重要な問題に時間を集中させることができます。
エージェントが問題を解決できない場合、顧客とのチャット中にワンクリックで社内 コメントからマネージャーに助けを求めたり、外部のCRMプラットフォームに案件をエスカレートさ せることができます。
また、CSAT調査の実施や、高度なレポート・分析モジュールによる個人やチームのパフォーマンスの追跡によって、企業のカスタマーサポートの成功や品質を測定することができます。
最後に、respond.io モバイルアプリを使えば、どこでもすべてのタスクを実行することができます。respond.io にあるViber と CRM を統合する準備はできましたか？無料トライアルに登録して、メッセージング・チャネルで顧客との関係を強化しましょう!
参考文献
この記事を楽しんでいただけたでしょうか。respond.io を使ってViber の旅をスタートさせるのに役立つ追加情報をご紹介します。
