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Viber CRM:respond.io 【2024年1月】Viber 、CRMを統合する。

Gabriella
2022年10月6日

Viber CRMインテグレーションをお探しですか?もしそうなら、このブログ記事はあなたのためのものです!このファーストハンドガイドでは、Viber CRM統合について知っておくべきことをすべて取り上げます。また、respond.io のようなAIを搭載した顧客会話管理ソフトウェアが、Viber マーケティング、セールス、サポートに不可欠な理由についても説明します。

Viber CRMとは?

Viber CRMは、Viber API とCRMの間の統合です。ほとんどの企業は、CRM内のViber にメッセージをくれた顧客とコミュニケーションをとるために、Viber CRMとの統合を望んでいます。

世界的に見ると、主要なメッセージングアプリはWhatsAppです、 TelegramFacebook Messenger.しかし、東欧、中東、一部の東南アジア諸国では、Viber が支配的なアプリとなっています。

にもかかわらず、多くの CRM はViber のネイティブな統合をサポートしていません。なぜなら、CRM は当初メッセージングではなく、メール用に構築されたものだからです。ここでは、Viber CRM インテグレーションを選択する際に注意すべき点をいくつか紹介します。

Viber CRMインテグレーションを取得する。知っておくべきこと

Viber をCRMと統合するには、企業はそのビジネス用途とCRMが提供する統合を理解する必要がある。

企業は、Viber を、Viber App またはViber chatbot を通して、2つの方法のいずれかで使用することができます。Viber アプリは、メッセージを受け取る量が少ない個人事業主や中小企業には十分です。

最大50人の連絡先へのブロードキャスト送信、Viber コミュニティの作成などの機能がある。Viber は複数のデバイスで動作するが、チャット履歴はデバイス間でシームレスに同期されない。

企業はViber をViber App またはViber bot の2つの方法で利用することができます。Viber アプリは、メッセージの受信量が少ない個人事業主や中小企業にとって十分な機能を備えています。最大50人の連絡先にブロードキャストを送信したり、Viber コミュニティを作成したりするなどの機能が備わっています。企業は複数のデバイスでViber を使用できますが、チャット履歴がすべてのデバイスでシームレスに同期されないことに注意する必要があります。Viber を複数のユーザーやチームで使用し、Viber を CRM と統合したい場合は、Viber ボットが必要です。これは、中~大量のメッセージを受信し、会話を管理するための高度な自動化を必要とする企業向けに作成されています。Viber ボットは単なるAPI であるため、respond.io や CRM などのビジネスメッセージングソフトウェアに接続し、Viber メッセージを送受信する必要があります。
Viber アプリ vsViber チャットボット

Viber を複数のユーザーまたはチーム用の CRM と統合するには、Viber チャットボットが必要です。チャットボットは、会話管理の高度な自動化を必要とする、メッセージ量が中程度から多い企業向けに設計されています。

しかし、Viber のチャットボットは、単なるAPI であるため、インターフェースを持っていない。Viber をメッセージングに使用するには、respond.io のようなAIを搭載した顧客会話管理ソフトウェアやCRMに接続する。

Viber Viber API チャットボット統合の機能は、選択したプロバイダによって異なります。そのため、お使いの CRM がどのような 統合機能をサポートしているかを知っておく必要があります。Viber

CRMとの連携Viber

SalesForce 、Hubspot 、Zendesk のような主要なCRMは、Viber ネイティブの統合を欠いており、Viber を使用するためにサードパーティのソリューションが必要となる。

様々なサードパーティーの統合機能がありますが、その多くはViber API を単一の CRM に限定しています。そのため、複数のCRMを持つビジネスでは、それらのすべてをViber で統合することはできません。

Viber 、複数のCRMと接続し、リッチメディアメッセージやロケーションを送信するには、メッセージング専用に構築されたrespond.io 受信トレイが必要です。

この画像は、respond.io の複数の CRM とviber の接続がどのように機能するかを示しています。SalesForce 、Hubspot 、Zendesk のような著名な CRM は、ネイティブのViber 統合機能を持っておらず、その顧客はViber を使用するためにサードパーティの統合に依存することになります。様々なサードパーティーの統合がありますが、そのほとんどはViber API  を単一の CRM に限定しています。そのため、複数の CRM を持つビジネスでは、それらをViber と統合することはできません。Viber を複数の CRM と接続し、リッチメディアメッセージの送信やロケーションなどのViber'のメッセージング機能を使用したい場合は、メッセージング専用に構築されたrespond.io ビジネスメッセージ受信箱が必要です。Salesforce Viber  インテグレーションをお探しですか?代わりにrespond.io をお試しください。
どのように機能するかViber と複数の CRM を統合する

Respond.io は、Viber 、WhatsApp、Facebook Messenger のようなメッセージングアプリを、電子メールやウェブチャットのようなチャネルと組み合わせることを可能にする。また、Viber 、ブロードキャストメッセージの送信、会話の自動化、会話のルーティングや割り当てなどの高度なツールを使用することができます。

respond.io でできることを詳しく説明する前に、任意の CRM とrespond.io の統合がどのように機能するかを紹介します。

CRMとViber を連携させる方法 onrespond.io

はじめに、 Viber チャットボットアカウントを作成し、 respond.io に接続する必要があります。Viber を任意の CRM と接続するには、respond.io を使用して、新しいワークフローオートメーションを作成し、HTTP リクエストステップを追加してください。

HTTPリクエストステップでCRMとrespond.io を連携させる。

これにより、Viber で顧客にメッセージを送りながら、既存の CRM と情報を交換することができます。respond.io の受信トレイから直接、リードの認定、連絡先の更新、外部 CRM の案件やチケットの管理ができます。

面白そうですか?respond.io の具体的な使用方法については、こちらをお読みください。

Viber マーケティング、セールス、サポートのためのrespond.io の活用方法

次に、Viber マーケティング、セールス、サポートのためにrespond.io をどのように利用できるかを紹介する。

Viber マーケティングのための統合。インバウンドリードをファネル化し、ターゲットを絞ったブロードキャスト配信を実現

スパムを減らし、ユーザーのプライバシーを保護するために、Viber は、企業がViber ユーザーの連絡先情報をインポートすることを許可していません。連絡先になるには、お客様が企業との会話を開始する必要があります。

企業は、Viber QRコードClick to Chat リンクViber ウィジェットでインバウンドの会話を促進することができます。企業は、チラシ、名刺、または店内にQRコードを表示し、さまざまなデジタルプラットフォームにわたってチャットリンクを埋め込むことができます。

respond.io Viber  統合API をマーケティングに利用することで、企業はViber QR コード、Click to Chat リンク、Viber ウィジェットでインバウンドの会話を促進することができます。QRコードはウェブサイトや実店舗に貼り付け、チャットリンクはさまざまなデジタル媒体に埋め込むことができます。また、respond.io ブロードキャスト・モジュールを使って、ターゲットを絞ったプロモーション・ブロードキャスト・メッセージを送ることができます。
respond.io Viber 統合によるマーケティングへのメリット

リードが会話を始めたら、基本的な情報を収集し、新しいリードなのか、以前別のチャネルでやり取りしたことのある既存のコンタクトなのかを特定する。

リードが新規の場合は、自動的にその情報を取得し、連絡先として追加されます。その後、異なるオーディエンスにセグメントすることができます。これは、respond.io ブロードキャストモジュールを使用して、ターゲットを絞ったプロモーションブロードキャストメッセージを送信する際に役立ちます。

既存の連絡先の場合は、連絡先情報を統合して、ビジネスとのやりとりを完全に把握することができます。また、CRM上で連絡先情報を交換したり、取得したりすることもできます。

Viber 営業のための統合。販売サイクルの短縮

Viber をrespond.io の営業用 CRM と統合することで、リードの定性分析や外部チケットの作成などの営業タスクをワンクリックで実施できるようになります。このように、respond.io の受信トレイから離れることなく、顧客とチャットしながら営業タスクを完了させることができます。

Viber をrespond.io の営業用 CRM と連携させることで、リードの絞り込みや外部チケットの作成などの営業タスクをワンクリックで実行できるようになります。このように、顧客とチャットしながら、respond.io 受信トレイから離れることなく、営業タスクを完了することができます。営業サイクルを自動化するために、respond.io ワークフローを使用することができます。たとえば、リードがメッセージを送ってきたときに、自動化された質問を送信することができます。その後、その情報を使って、適切なチームにルーティングし、適切なエージェントに割り当てることができます。管理者は、営業チーム間で均等にリードを分配し、既存の顧客が自動的に専任の営業担当者に割り当てられるようにすることができます。
respond.io Viber 営業のための統合のメリット

営業サイクルを自動化するには、respond.io ワークフローを使用します。例えば、リードがメッセージを送ってきたときに、自動化された質問を送ることができます。そして、その情報を使って、リードを適切なチームにルーティングし、適切なエージェントに割り当てます。また、AIエージェントが初期対応として、定型的なリードの問い合わせに対応することもできます。

Respond.ioカスタマイズ可能なワークフローにより、管理者は優先アクセス、案件サイズ、地域などの基準に基づいてリードをルーティングすることができます。エージェントはAIプロンプトを使用してメッセージを明確にし、言語のギャップを埋める翻訳を行い、多様な顧客との効果的なコミュニケーションを実現します。この機能はWhatsAppカスタマーサポートにもご利用いただけます。

Viber サポートのための統合。カスタマーサポートの生産性向上

Respond.io は、自動化によってカスタマーサポートの効率を向上させることができます。自動化されたFAQを設定し、あらかじめ答えを決めた複数の選択肢のある質問を送信することで、顧客が何を求めているかを明確に伝えることができるようになります。

彼らが何を探しているかに基づいて、自動化が適切なチームやエージェントにルーティングし、割り当てます。上記のセールスのユースケースで述べたAIエージェントの機能と同様に、企業はAIを使用して、日常的な問い合わせを処理し、複雑な問題やデリケートな問題を人間のエージェントにエスカレーションすることができます。

こうすることで、エージェントは反復的なタスクの実行から解放され、重要な問題に時間を集中させることができる。エージェントの作業負荷をさらに軽減するために、AIアシストのようなツールは、エージェントがナレッジベースや既存のリソースから関連情報に素早くアクセスできるようにします。

これにより、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応できるようになり、応答時間が短縮され、より満足度の高い顧客体験に貢献できる。

Respond.io は、自動化によってカスタマーサポートの効率を向上させることができます。自動化されたFAQを設定し、あらかじめ決められた回答付きの複数選択肢の質問を送信することで、顧客が求めるものを明確に伝えられるようになります。お客様が探しているものに基づいて、自動化が適切なチームまたはエージェントにルーティングして割り当てます。こうすることで、エージェントは反復的な作業を行う必要がなくなり、重要な問題に時間を集中させることができます。エージェントが問題を解決できない場合、顧客とチャットしながらワンクリックで社内コメントを通じてマネージャーの助けを求めたり、外部のCRMプラットフォームに案件をエスカレートさせたりすることができます。また、企業は、CSAT調査を送信したり、高度なレポートと分析モジュールを介して個人またはチームのパフォーマンスを追跡することにより、企業のカスタマーサポートの成功と品質を測定することができます。最後に、respond.io モバイルアプリを使えば、どこでもすべてのタスクを実行することができます。respond.io にあるViber と CRM を統合する準備はできましたか?無料トライアルに登録して、メッセージングチャネルで顧客との関係を強化しましょう!
respond.io Viber カスタマーサポートのための統合のメリット

エージェントが問題を解決できない場合、顧客とのチャット中にワンクリックで社内 コメントからマネージャーに助けを求めたり、外部のCRMプラットフォームに案件をエスカレートさ せることができます。

また、CSAT調査の実施や、高度なレポート・分析モジュールによる個人やチームのパフォーマンスの追跡によって、企業のカスタマーサポートの成功や品質を測定することができます。

LINE CRMの統合に関するファーストハンドガイドをお読みいただき、ご理解いただけましたでしょうか。最後に、respond.io モバイルアプリを使えば、どこでもすべてのタスクを実行できます。respond.io のViber と CRM を統合する準備はできましたか?無料トライアルに登録して、メッセージング・チャネル全体で顧客との関係を強化しましょう!

参考文献

この記事を楽しんでいただけたでしょうか。respond.io を使ってViber の旅をスタートさせるのに役立つ追加情報をご紹介します。

Gabriella
コンテンツ・ライター
Gabriella respond.io のコンテンツライターで、2022年以来WhatsAppの専門家として活躍している。メッセージングアプリ、 業界、顧客行動に関する深い知識を持つ彼女の記事は、技術に精通した企業にとって欠かせないガイドとなっている。SaaS
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