あなたのウェブサイトにWeChat ウェブチャットウィジェットをインストールすることを計画していますか？この記事では、WeChat ウェブチャットとは何か、ウェブサイトとWeChat の統合をどのように使用するかを説明します。その後、マーケティング、販売およびサポートの面でウェブチャットウィジェットを使用する利点を探ります。最後に、respond.io's Workflows を使ってWeChat ウィジェットにチャットの自動化を組み込む方法を紹介します。
WeChat ウェブサイトとの連携。入門編
WeChatは、月間アクティブユーザー数（MAU）が12億人を超え、あらゆるソーシャルニーズに対応できるワンストップセンターとなっています。そのため、中国への進出や事業拡大を目指す企業には WeChat Official Account.
スパムメール防止のため、WeChat 、企業は連絡先をインポートできないルールになっています。その代わり、顧客がコンタクトになる前に、まずあなたにメッセージを送る必要があります。お客様に最初のメッセージを送っていただくために、WeChat ウィジェットをウェブサイトに追加することができます。
しかし、他のチャンネルとは異なり、WeChat は、WeChat Official Accounts Platforms のクリック・トゥ・チャット・リンク機能をサポートしていません。顧客があなたのウェブチャットウィジェットで連絡を取ることができる唯一の方法は、QRコードを介してです。
コードをスキャンすると、訪問者はあなたとチャットを開始することができるアプリに着陸します。次のセクションでは、あなたのウェブサイトにWeChat ウィジェットをセットアップする方法を紹介します。
WeChat ウェブサイトとの統合の設定方法
respond.io オムニチャネルウェブサイトウィジェットを使用することで、WeChat をウェブサイトに簡単に統合することができます。WeChat 以外にも、以下のようなメッセージング・チャネルを追加することができます。 WhatsApp, Viber, LINEそして Instagram.
設定するには、まず WeChat Official Account に サインアップし、認証を受ける必要があります。それが終わったら、WeChat Official Account ページからQRコードを生成してください。そして、そのQRコードを画像としてダウンロードします。これは後で必要になります。
respond.io で、チャンネル設定に移動し、ウェブサイトチャットチャンネルの追加をクリックします。あなたのウェブサイトがウェブサイトチャットコードを使用することができますので、あなたのドメインをホワイトリストにすることを忘れないでください。次に、[カスタマイズ]に進みます。ヘッダー要素で、チャンネルを追加をクリックし、カスタムQRを選択します。
ダウンロードしたQRコードを覚えていますか？QRアイコンをクリックし、WeChat のQRコードをアップロードしてください。次に、WeChat のロゴをアップロードし（ボタンはQRアイコンの横にあります）、QRコードがWeChat のものであることを知らせます。これで、あなたのウェブサイトにWeChat ウィジェットを設置する準備が整いました。
さて、設定が完了したところで、WeChat ウェブチャットをビジネスに活用する方法について詳しく解説します。
WeChat ウェブサイトとの連携。WeChat Web Chat for Business の使用方法
ここでは、ウェブサイト、特に販売やカスタマーサービスにおけるWeChat の統合のメリットについてご紹介します。
WeChat 販売用ウィジェット
営業用ライブ チャットを使用する最大の欠点は、見込み客の身元がしばしば匿名であることです。営業担当者は、連絡先の識別と親密さを構築するために正確な情報を得ることは困難です。
しかし、respond.io の受信トレイを販売用の顧客関係管理（CRM）と統合することができます。顧客からメッセージが届いた後、プラットフォームから離れることなく、respond.io's Workflowsで連絡先情報を収集し、営業案件を作成するためにHTTPリクエストを行うことができます。
次は、WeChat のウェブサイトへの統合を利用して、企業がカスタマーサポートに対応する方法について見ていきます。
WeChat カスタマーサービス用ウィジェット
ライブ チャットのもう一つの課題は、保存された会話履歴がなく、エージェントが後で問い合わせをフォローアップすることができないことです。コンタクトがウェブサイトを離れた瞬間に、連絡先情報とともに、すべての会話は永久に消えます。
WeChat respond.io のウェブチャットでは、エージェントが、以前に別のチャネルからメッセージを送ってきた顧客でも、リピーターを特定することができます。 これは、エージェントが繰り返される問題に対する文脈的な洞察を提供します。必要に応じて、別のエージェントまたはチームにケースをエスカレートすることができます。
WeChat では、企業からのスパムメールを防ぐために、48時間のメッセージ送信枠を設けています。これは、企業が迅速に返信することを促すだけでなく、ブランドに対する顧客の満足度を高める可能性があります。
48時間後にエージェントが再びコンタクトを取る必要がある場合、SMS 、電子メール、respond.io のようなオムニチャネルプラットフォーム上のWhatsApp などの他のチャネルを使用して最初のメッセージを送信し、会話を継続することができます。
顧客満足度を測定し、改善すべき点を知るには、顧客にCSATアンケートを送信します。次のセクションでは、WeChat 関連の自動化の作成に焦点を当てましょう。
WeChat Widgetの会話を簡単に処理することができます。respond.io
ここでは、ワークフローを使ってWeChat ウェブチャットをレベルアップさせる、高度なチャットオートメーションの作成方法を紹介します。
WeChat ウェブサイトとの連携。よくある質問にお答えします
よくある質問（FAQ）に答えるのに時間を費やす代わりに、WeChat ウィジェットで自動応答を設定しましょう。こうすることで、エージェントのワークロードを減らし、より重要な事柄に集中することができます。
FAQを設定するには、ワークフロー上でMultiple Choice Stepを作成し、FAQと回答を最大10個まで設定します。
また、スニペット機能（クイック返信のように機能する）があり、返金方針などの一般的な問い合わせに対する返信定型文を作成することができます。ワークフローで起動するFAQとは異なり、サポートエージェントは顧客とチャットする際に、保存された関連する応答を手動で選択する必要があります。
WeChat ウェブチャットアウェイメッセージの設定
どんなビジネスでも、24時間365日対応することはできません。しかし、可能なのは、応答時間に対する顧客の期待を管理するためにAway Messageを作成することです。現在、営業時間外にWeChat を送信すると、連絡先に Away Message が表示されます。
さらに、「質問する」ステップを追加して、顧客の情報を取得することもできます。そして、回答を変数として保存し、ニーズに合わせて返信をカスタマイズします。
また、アウェイメッセージの書き方については、ベストプラクティスをご覧ください。
WeChat ウェブチャットWeChat 連絡先を適切なチームへルート
ワークフローを使用すると、WeChat ウィジェット上のコンタクトを適切なチームにルーティングすることができます。まず、チャット前のアンケートを作成して、顧客の情報を収集し、顧客のニーズを把握します。その後、ルーティングロジックを適用して、顧客を関連するチームにルーティングします。
次に、コンタクトの問い合わせやニーズの目的を特定し、適切なエージェントに割り当てる割り当てロジックを作成します。
さて、WeChat のウェブサイトとの統合について知っておく必要があることはすべて学んでいただけたと思います。今日からあなたのWeChat アカウントをrespond.io に接続する時が来ました。
参考文献
WeChat 以外にも、異なるメッセージングチャンネルでウェブチャットを使用することができます。設定方法はこちらでご確認ください。
