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WeChat ウェブチャットWeChat ウェブサイトとの統合の使い方【2023年7月号

Stephanie Yap
2022年9月6日

あなたのウェブサイトにWeChat ウェブチャットウィジェットをインストールすることを計画していますか?この記事では、WeChat ウェブチャットとは何か、ウェブサイトとWeChat の統合をどのように使用するかを説明します。その後、マーケティング、販売およびサポートの面でウェブチャットウィジェットを使用する利点を探ります。最後に、respond.io's Workflows を使ってWeChat ウィジェットにチャットの自動化を組み込む方法を紹介します。

WeChat ウェブサイトとの連携。入門編

WeChatは、月間アクティブユーザー数(MAU)が12億人を超え、あらゆるソーシャルニーズに対応できるワンストップセンターとなっています。そのため、中国への進出や事業拡大を目指す企業には WeChat Official Account.

スパムメール防止のため、WeChat 、企業は連絡先をインポートできないルールになっています。その代わり、顧客がコンタクトになる前に、まずあなたにメッセージを送る必要があります。お客様に最初のメッセージを送っていただくために、WeChat ウィジェットをウェブサイトに追加することができます。

この画像は、ウェブチャットでwechat を使用する方法について説明しています。ここで知っておくべきことを説明します。Webwechat comは、チャットを開始するためにqrコードをスキャンする必要があり、企業が連絡先をインポートすることはできません。
WeChat ウェブチャットビジネスでウェブチャットWeChat を使う理由

しかし、他のチャンネルとは異なり、WeChat は、WeChat Official Accounts Platforms のクリック・トゥ・チャット・リンク機能をサポートしていません。顧客があなたのウェブチャットウィジェットで連絡を取ることができる唯一の方法は、QRコードを介してです。

コードをスキャンすると、訪問者はあなたとチャットを開始することができるアプリに着陸します。次のセクションでは、あなたのウェブサイトにWeChat ウィジェットをセットアップする方法を紹介します。

でウェブサイトとWeChat の連携を設定する方法。respond.io

WeChat 会話を大規模に処理するには、respond.io のような顧客会話管理ソフトウェアが必要です。 WeChat 公式アカウントをrespond.io に接続すると、チーム全体ですべての顧客との会話を1つのプラットフォームで管理できるようになります。

WeChat respond.io のウェブチャットの設定方法は簡単で、以下の手順ですぐに設定することができます。

この画像は、Webwechat にwechat ウィジェットを設置し、wechat アプリから会社に電話をかける場合の例です。この Web 用wechat はwechat ウィジェットに対応したものです。
Respond.io オムニチャネルウェブサイトウィジェットは、幅広いチャネルに対応しています。

まず、 WeChat 公式アカウントページからQRコードを生成し、デスクトップ上に画像としてダウンロードします。

次に、スマートフォンのカメラでQRコードを読み取ってください。通知が表示されます。それをタップすると、QRコードに関連するリンクがスマートフォンのブラウザーで開かれます。ブラウザのアドレスバーに表示されたURLをコピーしてください。

これは、wechat 公式アカウントページから webchatwechat qr コードをダウンロードする手順を示した画像です。このqrコードを設置すると、wechat wordpress用ウィジェットでチャットを開始することができます。
WeChat 公式アカウントページからQRコードを生成します。

respond.io で、「設定」>「成長ウィジェット」に移動します。次に、「ウィジェットの追加 」をクリックし、「マルチチャネルウィジェット」を選択してから「ウィジェットの作成」をクリックします。

その後、チャットウィジェットを追加するウェブサイト(複数可)を入力します。ヘッダー要素]で[チャンネルの追加]をクリックし、[カスタムQR]を選択します。カスタムQR」の下のテキストフィールドに、先ほどコピーしたURLを貼り付けます。

詳細設定]をクリックし、WeChat ウィジェットの外観をカスタマイズします。

詳細設定ボタンをクリックすることで、ウィジェットの外観をカスタマイズすることができます。最後に、「Generate Widget」をクリックし、生成されたスクリプトをコピーして、ウェブサイトにインストールします。これで、ウィジェットを使用する準備が整いました。

複数のチャネルで顧客とつながりたい場合は、オムニチャネルウィジェットが役立ちます。また、ウェブサイトチャットウィジェットをウェブサイトに追加することもできます。

ウィジェットの設定が完了したので、WeChat のウェブチャットをビジネスに活用する方法について詳しく説明します。

WeChat ウェブサイトとの連携。WeChat Web Chat for Business の使用方法

ここでは、ウェブサイト、特に販売やカスタマーサービスにおけるWeChat の統合のメリットについてご紹介します。

WeChat 販売用ウィジェット

営業用ライブ チャットを使用する最大の欠点は、見込み客の身元がしばしば匿名であることです。営業担当者は、連絡先の識別と親密さを構築するために正確な情報を得ることは困難です。

wechat web onlineの使い方を説明した画像です。WeChat Webサイト統合 for salesを使用すると、メッセージング受信箱と営業用CRMを統合し、HTTPリクエストを行って連絡先情報を収集し、営業案件を作成することができます。
WeChat 販売用ウェブサイトとの連携

しかし、respond.io の受信トレイを販売用の顧客関係管理(CRM)と統合することができます。顧客からメッセージが届いた後、プラットフォームから離れることなく、respond.io's Workflowsで連絡先情報を収集し、営業案件を作成するためにHTTPリクエストを行うことができます。

次は、WeChat のウェブサイトへの統合を利用して、企業がカスタマーサポートに対応する方法について見ていきます。

WeChat カスタマーサービス用ウィジェット

ライブ チャットのもう一つの課題は、保存された会話履歴がなく、エージェントが後で問い合わせをフォローアップすることができないことです。コンタクトがウェブサイトを離れた瞬間に、連絡先情報とともに、すべての会話は永久に消えます。

WeChat respond.io のウェブチャットでは、エージェントが、以前に別のチャネルからメッセージを送ってきた顧客でも、リピーターを特定することができます。 これは、エージェントが繰り返される問題に対する文脈的な洞察を提供します。必要に応じて、別のエージェントまたはチームにケースをエスカレートすることができます。

これは、WeChat のウェブサイト統合をサポートに使用することの利点を説明する画像です。ウェブサイトwechat を統合すると、会話履歴の追跡、48時間のメッセージウィンドウ、後日の会話のフォローアップが可能になります。WeChat Web Chat の詳細については、ブログをご覧ください。
ウェブサイトでのカスタマーサービスにWeChat を統合するメリット

WeChat では、企業からのスパムメールを防ぐために、48時間のメッセージ送信枠を設けています。これは、企業が迅速に返信することを促すだけでなく、ブランドに対する顧客の満足度を高める可能性があります。

48時間後にエージェントが再びコンタクトを取る必要がある場合、SMS 、電子メール、respond.io のようなオムニチャネルプラットフォーム上のWhatsApp などの他のチャネルを使用して最初のメッセージを送信し、会話を継続することができます。

顧客満足度を測定し、改善すべき点を知るには、顧客にCSATアンケートを送信します。次のセクションでは、WeChat 関連の自動化の作成に焦点を当てましょう。

WeChat Widgetの会話を簡単に処理することができます。respond.io

ここでは、ワークフローを使ってWeChat ウェブチャットをレベルアップさせる、高度なチャットオートメーションの作成方法を紹介します。

WeChat ウェブサイトとの連携。よくある質問にお答えします

よくある質問(FAQ)に答えるのに時間を費やす代わりに、WeChat ウィジェットで自動応答を設定しましょう。こうすることで、エージェントのワークロードを減らし、より重要な事柄に集中することができます。

respond.io'sのワークフローでFAQの回答を自動化する手順を示したスクリーンショットです。
respond.io'sワークフローでFAQを自動化する方法

FAQを設定するには、ワークフロー上でMultiple Choice Stepを作成し、FAQと回答を最大10個まで設定します。

また、スニペット機能(クイック返信のように機能する)があり、返金方針などの一般的な問い合わせに対する返信定型文を作成することができます。ワークフローで起動するFAQとは異なり、サポートエージェントは顧客とチャットする際に、保存された関連する応答を手動で選択する必要があります。

WeChat ウェブチャットアウェイメッセージの設定

どんなビジネスでも、24時間365日対応することはできません。しかし、可能なのは、応答時間に対する顧客の期待を管理するためにAway Messageを作成することです。現在、営業時間外にWeChat を送信すると、連絡先に Away Message が表示されます。

これは、respond.io'sのワークフローにアウェイメッセージを設定する手順を示すスクリーンショットです。
respond.io'sワークフローを使った不在連絡票の自動化例

さらに、「質問する」ステップを追加して、顧客の情報を取得することもできます。そして、回答を変数として保存し、ニーズに合わせて返信をカスタマイズします。

また、アウェイメッセージの書き方については、ベストプラクティスをご覧ください。

WeChat ウェブチャットWeChat 連絡先を適切なチームへルート

ワークフローを使用すると、WeChat ウィジェット上のコンタクトを適切なチームにルーティングすることができます。まず、チャット前のアンケートを作成して、顧客の情報を収集し、顧客のニーズを把握します。その後、ルーティングロジックを適用して、顧客を関連するチームにルーティングします。

でのチャットルーティングの設定方法を示すスクリーンショットです。respond.io
お客様を適切なチームへ誘導する方法

次に、コンタクトの問い合わせやニーズの目的を特定し、適切なエージェントに割り当てる割り当てロジックを作成します。

さて、WeChat のウェブサイトとの統合について知っておく必要があることはすべて学んでいただけたと思います。今日からあなたのWeChat アカウントをrespond.io に接続する時が来ました。

参考文献

WeChat 以外にも、異なるメッセージングチャンネルでウェブチャットを使用することができます。設定方法はこちらでご確認ください。

Stephanie Yap
コンテンツ・ライター
Stephanie Yap2022年からrespond.io のコンテンツ・ライター。コミュニケーションとメディア研究の学士号を取得。洞察に満ちた記事を通じて、メッセージングを模索する企業に実践への足がかりを提供している。
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