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WhatsAppAPI 価格:究極のガイド [2024年1月]

WhatsApp Businessの料金は?WhatsAppAPI の価格については、計算が難しい場合があります。無駄な出費を避けるためにも、企業様はこのトピックについてよく理解しておく必要があります。このブログでは、WhatsApp BusinessAPI の料金モデル、追加費用、WhatsAppAPI の最安パートナーについてご説明します。

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WhatsAppAPI 2024年の価格設定: WhatsApp BusinessAPI は無料?

WhatsApp ビジネスアプリの料金モデルはシンプルです!しかし、WhatsAppビジネスプラットフォーム(WhatsAppAPI)はそうではありません。ここではWhatsAppAPI のメッセージング料金についてご説明します。

2024年のWhatsApp Businessの価格:期待されるコスト

WhatsAppAPI に関連する費用を理解するためには、API の仕組みについて知る必要があります。まず、企業はWhatsAppAPI のアクセス権を取得する必要があります。このアクセス権にかかる費用は、ホスティングの種類によって異なります:WhatsApp オンプレミスAPI またはWhatsAppCloud API 。

WhatsApp オンプレミスAPI は通常、ビジネスソリューションプロバイダー(BSP)のサーバーでホストされています。つまり、BSPは企業に課される料金を完全に管理することができます。料金はWhatsAppAPI アクセス料金、ホスティングタイプ、メッセージ料金等によって異なります。

この画像は、WhatsApp Businessのコストとは何かを示しています。WhatsApp Businessの費用には、WhatsAppAPI の料金、パートナーAPI の価格、メッセージングインボックスの費用が含まれます。
WhatsApp BusinessAPI はいくらですか?WhatsApp Businessの合計価格は、上記の項目によって異なります。

一方、WhatsAppCloud API はMeta のクラウドサーバーでホストされている。企業はWhatsAppCloud API にWhatsApp BSPを通じて、または直接Meta からアクセスすることができる。APIはインターフェースを持たないため、メッセージングソフトウェアと統合してメッセージの送受信を行う必要がある。

要約すると、WhatsApp BusinessAPI には3つのコストがかかります:

  1. BSP手数料
  2. メッセージング・ソフトウェア費用
  3. WhatsAppの会話料金

まず、WhatsAppの会話料金について説明します。

WhatsApp BusinessAPI 2024年の価格:WhatsApp会話料金の説明

WhatsAppは会話ごとに課金される会話ベースの料金モデルを採用している。このモデルの中心は24時間体制のカスタマーサービスで、迅速な対応を促し、流れるような会話の流れを維持するように設計されています。

この24時間枠がWhatsAppの料金設定にどのような影響を与えるのか、気になる方も多いでしょう。詳しくはこちらをご覧下さい。

WhatsApp BusinessAPI 価格:ユーザー発の会話とビジネス発の会話

ユーザー主導の会話は、サービス会話とも呼ばれ、顧客が最初のメッセージを送信したときに発生する。会話料金は、24時間のカスタマーサービス時間内にビジネスがユーザーに応答した場合に適用されます。24時間以内に送信したメッセージの数にかかわらず、追加料金は発生しません。

この画像はWhatsAppAPI の会話ベースの価格体系を表しています。WhatsApp for businessの価格モデルは、画像に示すように2種類の会話を特徴としています。
現在のWhatsApp Business の価格モデルにおける2つの会話タイプ

一方、企業主導型の会話は、24時間カスタマーサービス窓口の外で会話を開始または継続するために企業がメッセージを送信した場合に課金されます。そのためには、3つのユースケースのうち1つについて、事前に承認されたメッセージテンプレートを使用する必要があります:ユーティリティ、認証、マーケティング

<call-out> You can customize message templates with placeholders, media headers and Quick Reply and Call-to-Action buttons to increase engagement. <call-out>

WhatsAppの会話ごとの課金に影響する要因

WhatsApp会話課金の基本についてご説明しました。次に会話課金に影響する要素について説明します。

1.ユーザー主導の会話とビジネス主導の会話

WhatsAppはユーザーとの会話とビジネスとの会話で異なる料金を設定しています。一般的に、ユーザー主導の会話はビジネス主導の会話より安価です。これはWhatsAppが効果的なカスタマーサポートを提供するためです。

2.会話開始カテゴリー

会話料金は、開始された会話カテゴリーによって異なります。メッセージテンプレートを送信すると、同じカテゴリの新しい会話が開始され、それに応じて課金されます。コンテンツが混在している(ユーティリティとマーケティング)テンプレートや不明確なコンテンツはマーケティングに分類されます。

進行中のビジネス主導の会話の中で、企業が異なるカテゴリーからメッセージテンプレートを送信した場合、関連する会話カテゴリーに基づいて2つの別々の料金が請求されます。

同様に、ビジネスが進行中のサービス会話でテンプレートメッセージを送信したり、テンプレートメッセージで顧客に返信したりすると、テンプレートカテゴリに基づく新しい会話が開始されます。ただし、同じカテゴリーのテンプレートを複数送信しても、追加料金は発生しません。

3.顧客の国コード

会話料金はお客様の国番号により異なります。WhatsAppはお客様の国番号とネットワークプレフィックスを基にお客様の国を特定します。

WhatsAppAPI で無料で会話をする方法があります。詳しくはこちらをご覧下さい。

無料エントリーポイントと無料サービス会話でコスト削減

WhatsApp広告や Facebookページのコールトゥアクションボタンをクリックすることで、顧客が会話を開始した場合、会話は無料となります。また、これらの無料エントリーポイントからメッセージをいただいた場合、 24時間のカスタマーサービス受付時間が72時間に延長 されます。

この期間中、WhatsAppテンプレートメッセージを含む全てのメッセージ送信が無料になります。

それだけではありません。WhatsAppビジネスアカウント(WABA)には毎月1,000件の無料通話サービスが提供されます。WABAアカウントに複数の番号がリンクされている場合、1,000回の無料会話はすべての番号で共有されます。

WhatsAppの価格設定が明らかになったところで、いよいよBSPを選択する際に直面するコストについて説明しよう。

WhatsApp Business パートナー別価格

前述した通り、BSP が課す料金はホスティングの種類等によって異なる。WhatsApp オンプレミスAPI を提供するBSPは、WhatsAppAPI の利用料をWhatsAppに支払い、サーバーのセットアップやメンテナンス費用を負担しなければなりません。BSPは利益を得るため、これらのコストをエンドユーザーに転嫁する。

WhatsApp オンプレミスAPI を提供する BSP と WhatsApp の間で料金が異なること。Cloud API

一方、WhatsAppCloud API を提供するBSPは、Meta がWhatsAppAPI への無料アクセスを提供し、WhatsAppをサーバー上でホスティングするため、ほとんど手数料を課しません。このため、サーバー関連の費用がかからず、BSPとエンドユーザーの双方にとってコスト削減につながる。

WhatsApp BusinessAPI BSP が提供する WhatsApp ビジネスプランの種類に関わらず、BSP の大半はWhatsApp 会話の利用料金に追加料金を課しています。料金はBSP毎に異なりますが、ここでは主なBSPとその料金モデルをご紹介します。

MessageBird WhatsAppAPI 価格設定:メッセージごとのマークアップ

多くのBSPは、WhatsAppで送受信するメッセージにマークアップを課しています。 MessageBirdがその一つです。WhatsAppAPI にアクセスできる一方で、WhatsAppの会話料金に加え、独自のメッセージ料金を追加しています。

この画像は、MessageBird WhatsApp Pricing を示しています。Messagebird WhatsApp Business  costoにはメッセージごとのマークアップが含まれます。
MessageBird WhatsApp 価格設定

WhatsAppの会話料金は国によって異なりますが、MessageBird 、企業が送信するセッションメッセージ1件につき0.005ドルのマークアップが追加されます。また、WhatsAppの料金に加え、テンプレートメッセージ1件につき$0.005のマークアップが発生します。

Twilio WhatsAppAPI 料金設定:メッセージ単位

Twilioは、WhatsApp Business の価格変更後も、メッセージ単位の価格モデルを維持しました。同社によれば、「Pay-as-you-go価格は、あなたが使用した分だけ支払うことを確認します」とのことです。

Twilio WhatsApp  無料ですか?この画像はWhatsApp Twilio  メッセージごとにマークアップが発生するプライシング
Whatsapp PricingTwilio:Twilio WhatsApp BusinessAPI 価格の概要

WhatsAppの会話料金に加え、Twilio 、メッセージ送信1件につき0.005ドルの定額料金、またメッセージ受信1件につき0.005ドルの定額料金を請求します。この手数料は、ビジネス会話とサービス会話の両方に適用されます。

360dialog WhatsAppAPI 料金:月額プラン

360dialogWhatsAppAPI アクセスの月額プランは53ドルから218ドルの3種類。また、企業は月額20ドルからのホスティング料金を支払う必要がある。ただし、メッセージの送受信には一切料金はかかりません。

360dialog は、WhatsAppAPI にアクセスするための月額プランとして、53ドルから218ドルの3種類を提供しています。また、企業は月額20ドルからのホスティング料金を支払う必要があります。ただし、メッセージの送受信には一切料金はかかりません。
360dialog WhatsApp BusinessAPI 価格を簡単に説明します。

API アクセスしかできないため、実際にメッセージを送受信するにはWhatsAppAPI をrespond.io のようなメッセージングソフトウェアと統合する必要があります。そのため、WhatsAppAPI にアクセスするためだけに、月々最大73ドルの費用が必要となります。

Respond.io WhatsApp BusinessAPI: WhatsAppAPI 無料アクセス権

Respond.io は、WhatsAppビジネスソリューションプロバイダー(BSP)として認定された、顧客会話管理ソフトウェアです。WhatsAppAPI への無料アクセス、WhatsApp Business Account の管理、オムニチャネル受信箱でのメッセージ受信が可能です。

WhatsAppCloud API 価格:Respond.io WhatsApp BusinessAPI 価格

respond.io はWhatsAppCloud API を提供しているため、企業はWhatsAppが義務付けているWhatsApp会話料金のみを支払う必要があります。WhatsAppは設定料、会話料、メッセージ料を課さない。

メッセージングソフトウェアプロバイダーでもあるBSPをお探しなら、respond.io がお勧めです。人気の WhatsApp BSP の料金プランについて理解したところで、次に最も一般的なビジネスユースケースと WhatsApp Business の料金モデルについて説明します。

WhatsApp BusinessAPI ユースケース別料金表

企業では、さまざまなチームがWhatsAppAPI を使って顧客とメッセージをやり取りしていることが多く、これらのチームはメッセージの習慣が異なります。

この画像は、WhatsAppAPI の様々なユースケースを表しています:営業、サポート、マーケティング、エンジニアリング
最終的なWhatsAppAPI のコストは、ユースケースによって異なります。

ここでは、WhatsAppAPI を営業、サポート、マーケティング、エンジニアリングに利用する場合、どのようなコストがかかるかを説明します。

セールスチームのための会話ベースの価格設定

営業チームは通常、リードとの会話を開始するため、ビジネス主導の会話には高いコストがかかります。販売量は少ないが、1件あたりの利益率が高い営業チームは、MACまたは月額プランを選択することで、会話回数は少なくても利益率が高い場合が多いため、費用対効果が高くなります。

サポートチームのための会話ベースの価格設定

サポートチームは主にインバウンドの問い合わせに対応し、サービス会話料金の恩恵を受けます。WhatsAppは24時間以内に返信された場合、サービス会話内の1メッセージにのみ課金されるため、サポートチームにとって費用対効果が高くなります。

ただし、このウィンドウを超えて会話する場合は追加料金が発生するため、サポートチームはスパムや無関係なメッセージに対して不要な料金が発生しないように注意する必要がある。

マーケティングチームのためのカンバセーションベースの価格設定

マーケティングチームはWhatsAppを使ってプロモーションメッセージを送信します。このような場合、コストがかさむ可能性があるため、メッセージ毎にマークアップ料金を請求しないBSPを選択することをお勧めします。スパムに悪用されないよう、WhatsAppのビジネスポリシーを遵守することが重要です。

オペレーショナル・テクニカル・インプリメンターのための会話ベースの価格設定

運用技術実装者(エンジニアリング・チーム)は、支払い確認やパスワード・リセットなどのトランザクション通知を送信し、ビジネス主導の会話に分類される。追加メッセージ・コストのないBSPを選択することは、費用を最小限に抑えるために推奨される。

一般に、取引通知は顧客のメッセージに応答して送信されるものではないため、ビジネス主導の会話となります。ビジネス主導の会話はコストが高いので、メッセージコストが加算されるBSPは避けるべきでしょう。

WhatsAppAPI の価格とそれに関連するコストについて必要なすべてを理解したところで、いよいよお客様のビジネスニーズに合ったBSPを選択するときが来ました。

よくある質問

WhatsAppAPI は無料ですか?

WhatsApp BusinessAPI のご利用には以下の費用がかかります:

  1. メッセージング・ソフトウェア費用
  2. WhatsAppの会話料金
  3. ビジネス・ソリューション・プロバイダー料金

WhatsAppCloud API の価格は?

WhatsAppCloud API の申請にはお金はかかりません。BSPによっては申請手続きに不要な手数料を請求する場合がありますので、この点は重要です。但し、WhatsAppの通話料やメッセージングソフトウェアの使用料は必要です。

最も安価なWhatsAppAPI ソリューションは?

クラウドホスティングのWhatsAppAPI ソリューションをお勧めします。respond.io プランでは、WhatsAppAPI とAIを活用した顧客会話管理ソフトウェアの両方をご利用いただけます。お得なサービスです!

WhatsAppAPI 価格設定:適切なBSPを選択する

ビジネスにおいて、WhatsAppにチャット料金を支払うことは避けられません。しかしWhatsApp BSPの中には追加料金を請求しないところもあります。他のプロバイダーと異なり、respond.io は設定料、ホスティング料、メッセージや会話ごとのマークアップは一切かかりません。

respond.io は、ブロードキャストの送信や インタラクティブメッセージの設定など、WhatsAppAPI の主要機能をサポートしています。また、カスタマイズ可能なチャットボットAI Agent のような高度な機能もご利用いただけます。

さらに、Meta ビジネスパートナーとして認定されているrespond.io は、WhatsApp、Facebook Messenger 、Instagram DM などのMeta 製品に関する習熟度についてMeta の評価を受けています。この提携により、Meta からのサポートが強化されるなど、いくつかの利点があり、respond.io ユーザーのサービスレベルの向上に貢献している。

AIを活用した会話管理ソフトウェアも提供するWhatsApp BSPをお探しなら、 respond.io に ご登録の上、WhatsAppAPI に無料でアクセスしてください。

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参考文献

以上、WhatsAppAPI の企業向けコストについてでした。この読み物が面白かったら、次の記事もチェックしてみてください:

ロマン・フィルゲイラ
コンテンツ・ライター
ビゴ大学外国語学部卒のロマン・フィルゲイラは、2021年にコンテンツライターとしてrespond.io 。ロマンは、メッセージングアプリを利用してビジネスの成長を促進するためのベストプラクティスに関する専門的な洞察を提供している。
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