WhatsApp Businessの価格はいくらですか？WhatsAppAPI の価格に関しては、これを計算するのは難しいかもしれません。不必要な出費を避けるために、企業はこのトピックについてよく理解しておく必要があります。このブログでは、現在の WhatsApp BusinessAPI の価格モデル、追加費用、そして最も安価な WhatsAppAPI パートナーについて説明します。
WhatsAppAPI 価格について：WhatsApp BusinessAPI は無料ですか？
WhatsApp Business Appの価格モデルはシンプルで、無料です！しかし、WhatsAppAPI の場合はそうではありません。このセクションでは、WhatsAppAPI のメッセージングにかかる費用についてご説明します。
WhatsApp Business 価格設定想定されるコスト
WhatsAppAPI に関連する費用を理解するためには、API の仕組みについて知る必要があります。まず、企業はWhatsAppAPI のアクセス権を取得する必要があります。このアクセス権にかかる費用は、ホスティングの種類によって異なります：WhatsApp オンプレミスAPI またはWhatsAppCloud API 。
WhatsApp On-premisesAPI は通常、ビジネスソリューションプロバイダー (BSP)のサーバーでホストされています。BSPは、WhatsAppAPI のアクセス料、ホスティングの種類、会話ベースの料金設定など、様々な要因に基づいて、企業に課す料金を完全にコントロールすることができる。
一方、WhatsAppCloud API はMeta のクラウドサーバーでホストされています。企業はWhatsAppCloud API にWhatsApp BSPを通じて、またはMeta から直接アクセスすることができます。
APIにはインターフェースがないため、企業はメッセージングソフトウェアと統合してメッセージを送受信する必要があります。WhatsAppはこのような会話に対して、会話ベース価格と呼ばれる料金を請求します。
要約すると、WhatsApp BusinessAPI には、3つのコストがかかっていることになります：BSP料金、WhatsApp会話料金、メッセージングソフトウェア料金です。では、WhatsAppの会話ベースの料金モデルの仕組みを見てみましょう。
WhatsApp BusinessAPI 料金設定：WhatsAppの会話料金の説明
迅速な対応とシームレスな会話体験を実現するため、WhatsAppAPI の料金モデルは、24時間対応のカスタマーサービス窓口をベースにしています。2つのカテゴリーがあり、それぞれ異なる価格設定となっています：
- ユーザー主導の会話は、サービス会話とも呼ばれ、顧客が最初のメッセージを送信したときに発生します。会話料は、24時間以内に事業者がユーザーに応答した場合に適用されます。
- 企業主導の会話とは、企業が24時間のカスタマーサービス窓口の外で会話を開始または継続するために送信するメッセージです。この会話は、事前に承認されたメッセージテンプレートを使ってのみ開始することができます。
なお、これらの会話料金は、ユーザーの国番号によって異なります。ここでいうWhatsAppユーザーとは、企業に対してメッセージを送信するお客様を指します。
各WhatsAppビジネスアカウント（WABA）には、毎月1,000件の無料会話が提供され、ユーザーまたはビジネス主導の会話とすることができます。なお、2023年6月1日より、1,000回の無料会話はサービス会話にのみ限定されます。
WABAアカウントに複数の番号をリンクしている場合、1,000の無料会話はすべての番号で共有されます。
2023年3月1日より、WhatsApp広告や Facebookページのコールトゥアクションボタンへの クリックによってユーザーが始めた会話に対して、企業は課金されなくなります。さらに、これらの無料エントリーポイントを通じて顧客がメッセージを送った場合、24時間のカスタマーサービスの受付時間が72時間に延長されます。
このメッセージウィンドウの間は、WhatsAppテンプレートメッセージを含め、送信されるメッセージはすべて無料です。とはいえ、会話料金について詳しく見てみましょう。
WhatsAppAPI 価格設定：サービス会話
サービス会話やユーザー主導の会話は、顧客によって開始される。しかし、WhatsAppは企業がメッセージに返信した時のみ課金されます。顧客がメッセージを送信すると、24時間のカスタマーサービス窓口が開き、企業はその窓口内であらゆる種類のメッセージを送信することができます。
このサービス会話中に企業がメッセージテンプレートを送信した場合、企業主導の会話料金が発生します。以下、この会話の料金設定の詳細について説明します。
WhatsAppAPI 価格設定：企業主導型会話
WhatsAppのメッセージテンプレートは当初、企業が顧客に迷惑なメッセージを送ることを防ぐため、取引や公共料金の通知に限定されていました。
しかし、WhatsAppは今回、新たにマーケティングと認証という2つのカテゴリーを追加し、メッセージテンプレートの幅を広げました。2023年6月1日現在、ビジネス発の会話カテゴリは以下の3つです：
- マーケティングの会話：キャンペーンや製品情報などを配信し、認知度やエンゲージメントを高めることができます。
- ユーティリティの会話：アカウントや注文の更新、アラートなど、重要な情報をお客様にお知らせします。
- 認証のための会話：お客様に認証コードやワンタイムパスワードを送信し、安全なアカウントアクセスを促進します。
会話料金は、メッセージテンプレートのカテゴリーによって異なります。テンプレートが配信されると、そのカテゴリの会話が新たに開かれ、そのカテゴリに応じたビジネスが課金されます。
企業が、進行中の企業主導の会話の中で、異なるカテゴリーのメッセージテンプレートを送信した場合、関連する会話のカテゴリーに基づいて2つの別々の価格が請求されます。ただし、同じカテゴリーで複数のテンプレートを送信しても、追加料金は発生しません。
事業者が進行中のサービス会話でテンプレートメッセージを送信したり、テンプレートメッセージで顧客に返信したりすると、テンプレートカテゴリに基づく新しい会話が開始されます。なお、先に説明したフリーエントリーポイントから来たメッセージに返信する場合は、この限りではありません。
WhatsAppの会話ベースの価格設定についてすべてわかったところで、一般的なBSPのコストについて見てみましょう。
WhatsApp Business パートナー別価格
前述の通り、BSP が課す料金はホスティングタイプによって異なります。WhatsApp On-premisesAPI を提供するBSPは、WhatsAppAPI の料金をWhatsAppに支払い、サーバー設定とメンテナンス費用を負担する必要があります。
BSPは利益を得るために、こうしたコストをエンドユーザーに転嫁するとともに、WhatsAppの会話ベースの価格設定にマークアップを課すことになります。
一方、WhatsAppCloud API を提供するBSPは、Meta がWhatsAppAPI への無料アクセスを提供し、WhatsAppをサーバー上でホスティングするため、ほとんど手数料を課しません。このため、サーバー関連の費用がかからず、BSPとエンドユーザーの双方にとってコスト削減につながる。
WhatsApp BusinessAPI BSPが提供するWhatsAppの種類に関わらず、BSPの大半はWhatsAppの会話料金に加え、メッセージごとのマークアップや設定費用などの追加料金を課しています。これは、WhatsAppが2022年2月に実施した料金改定にもかかわらずです。
以下では、respond.io を含むいくつかのBSPとその価格モデルについて紹介する。
Respond.io WhatsApp BusinessAPI: WhatsAppAPI 無料アクセス権
Respond.io は、WhatsAppビジネスソリューションプロバイダー(BSP)として認定された、顧客会話管理ソフトウェアです。WhatsAppAPI への無料アクセス、WhatsApp Business Account の管理、オムニチャネル受信箱でのメッセージ受信が可能です。
respond.io はWhatsAppCloud API を提供しているため、企業はWhatsAppが義務付けているWhatsApp会話料金のみを支払う必要があります。WhatsAppは設定料、会話料、メッセージ料を課さない。
メッセージング・ソフトウェア・プロバイダーでもあるBSPをお探しなら、respond.io が最適です。その理由は、他のBSPが課す課金について説明しながら紹介します。
MessageBird WhatsAppAPI 価格
多くのBSPは、WhatsAppで送受信するメッセージにマークアップを課しています。 MessageBirdがその一つです。WhatsAppAPI にアクセスできる一方で、WhatsAppの会話料金に加え、独自のメッセージ料金を追加しています。
WhatsAppの会話料金は国によって異なりますが、MessageBird 、企業が送信するセッションメッセージ1件につき0.005ドルのマークアップが追加されます。また、WhatsAppの料金に加え、テンプレートメッセージ1件につき$0.005のマークアップが発生します。
Twilio WhatsAppAPI 価格
Twilioは、WhatsApp Business の価格変更後も、メッセージ単位の価格モデルを維持しました。同社によれば、「Pay-as-you-go価格は、あなたが使用した分だけ支払うことを確認します」とのことです。
WhatsAppの会話料金に加え、Twilio 、メッセージ送信1件につき0.005ドルの定額料金、またメッセージ受信1件につき0.005ドルの定額料金を請求します。この手数料は、ビジネス会話とサービス会話の両方に適用されます。
360dialog WhatsAppAPI 価格
360dialogは、WhatsAppAPI にアクセスするための月額プランとして、53ドルから218ドルの3種類を提供しています。また、企業は月額20ドルからのホスティング料金を支払う必要があります。ただし、メッセージの送受信には一切料金はかかりません。
API アクセスしかできないため、実際にメッセージを送受信するにはWhatsAppAPI をrespond.io のようなメッセージングソフトウェアと統合する必要があります。そのため、WhatsAppAPI にアクセスするためだけに、月々最大73ドルの費用が必要となります。
人気のWhatsApp BSPが提供する料金プランを理解したところで、最も一般的なビジネスユースケースと現在のWhatsApp Business料金モデルがそれらに与える影響について見ていきます。
WhatsApp BusinessAPI ユースケース別料金表
企業では、さまざまなチームがWhatsAppAPI を使って顧客とメッセージをやり取りしていることが多く、これらのチームはメッセージの習慣が異なります。
ここでは、WhatsAppAPI を営業、サポート、マーケティング、エンジニアリングに利用する場合、どのようなコストがかかるかを説明します。
セールスチームのための会話ベースの価格設定
営業担当者は、リードを獲得したら会話を始めることが多い。このような会話は、通常、サービス会話よりも高額なビジネス主導の会話となります。
月間1,000回の無料会話が可能な現在のWhatsAppAPI の価格モデルは、販売量は少ないが販売あたりの利益率が高い企業にメリットがあります。これらの企業は、月に数人の顧客としか会話をしませんが、そこから大きな収益を得ることができるためです。
サポートチームのための会話ベースの価格設定
サポートチームは、問い合わせに迅速に対応する責任を負っています。インバウンドの会話に答えることが多いので、サービス会話価格の恩恵を受けることができます。
WhatsAppでは、企業が24時間以内に返信した場合のみ、サービス会話における1メッセージの料金が発生するため、サポートチームはこの窓口を利用して、メッセージの送受信数を気にすることなく顧客からの問い合わせを解決できます。
解決が24時間を超えた場合、WhatsAppはユーザーまたは企業主導の会話料金を追加で請求します。
このため、サポートエージェントは、不必要なWhatsApp料金を発生させないために、スパムメッセージや無関係な受信会話に返信することを避けることが重要です。
また、自動化された挨拶メッセージやアウェイメッセージにも注意が必要です。最初の顧客メッセージに対して自動メッセージを送信した場合、WhatsAppはサービス会話に課金します。
マーケティングチームのためのカンバセーションベースの価格設定
マーケティングチームはWhatsAppを使用して、オーディエンスにプロモーションメッセージを送信します。マーケティングチームが送信したメッセージは、ビジネス上の会話としてカウントされます。そのため、現在のWhatsApp Businessの料金モデルでは、メッセージを大量に送信することは非常に高価になります。
企業による最初のメッセージ送信後、その後のメッセージ送信に追加費用はかかりませんが、WhatsAppのビジネスポリシーは、企業がプラットフォームをスパムに利用することについて厳しく規定しています。
ビジネス主導の会話にはコストがかかるため、マーケティングチームはメッセージ送信ごとにマークアップ料金を請求しないBSPを選択することで、コスト削減を図る必要があります。
オペレーショナル・テクニカル・インプリメンターのための会話ベースの価格設定
運用技術実装者は、運用データを監視し処理するエンジニアです。WhatsAppを使用して、支払いの確認やパスワードのリセットなど、トランザクションの通知を送信しています。
一般に、取引通知は顧客のメッセージに応答して送信されるものではないため、ビジネス主導の会話となります。ビジネス主導の会話はコストが高いので、メッセージコストが加算されるBSPは避けるべきでしょう。
WhatsAppAPI の価格とそれに関連するコストについて必要なすべてを理解したところで、いよいよお客様のビジネスニーズに合ったBSPを選択するときが来ました。
WhatsAppAPI 価格設定：適切なBSPを選択する
企業として、顧客とのチャットのためにWhatsAppに会話料金を支払うことは避けられません。しかし、一部のWhatsApp BSPが課す追加料金を回避することができます。respond.io は他のプロバイダーとは異なり、設定料、ホスティング料、メッセージや会話ごとのマークアップを一切請求しません。
メッセージングソフトウェアも提供するWhatsApp BSPをお探しの方は、 respond.ioにご登録いただくと、WhatsAppAPI に無料でアクセスすることができます。respond.io では、ブロードキャストの送信、インタラクティブメッセージの設定、高度な自動化によるビジネスプロセスの合理化など、WhatsAppの全ての機能をご利用いただけます。
参考文献
以上、WhatsAppAPI の企業向けコストについてでした。この読み物が面白かったら、次の記事もチェックしてみてください：
- WhatsAppパートナーです。WhatsApp Business ソリューションプロバイダーとは？
- WhatsApp Businessの究極のガイドAPI
- WhatsApp ブロードキャストハウツーガイド
