よくある質問にWhatsAppのクイックリプライで答えていない場合、WhatsAppビジネスアプリの最も便利な機能の一つを逃していることになります。リリース以来、何百万もの企業がWhatsAppのクイックリプライを利用してお客様に対応しています。中小企業でも大企業でも、WhatsApp Businessのクイックリプライを使えば、時間を大幅に節約することができます。WhatsAppのクイックリプライの詳細と、業務への導入方法についてはこちらをご覧ください。
WhatsApp クイックリプライ
WhatsApp クイックレリーズは、お客様からの一般的な問い合わせに対して、あらかじめ作成したメッセージを送信することで、迅速に対応できるようにするための機能です。カスタマーサービスチームは、製品やサービスの詳細、返金ポリシーなどに関する問い合わせに答えるために、クイックリプライを使用しています。
WhatsApp クイックリプライのメリット
同じ答えを何度も入力するのは時間の無駄ですし、コピー＆ペーストは複数のウィンドウやリファレンスを開く必要があり、面倒な作業です。モバイルではさらに面倒なことになります。
複数のお客様に同時に対応する場合にも、迅速な返信が可能なため、担当者は時間を有効に使うことができます。また、事前に上司の承認を得ることができるため、一貫した情報とブランドボイスを確保することができます。
WhatsApp クイックリプライを設定したいですか？以下の手順で進めていきましょう。
のクイック返信メッセージの設定方法と送信方法。WhatsApp Business
クイック返信の設定は、公式のWhatsApp Business AppまたはWhatsAppAPI で行うことができます。小規模な企業ではWhatsApp Business Appを利用し、代理店を抱える大規模な企業ではWhatsAppAPI とサードパーティーの受信トレイrespond.io を利用することが多いようです。
クイックリプライはアプリとAPI の両方で同じ目的を持ち、同じように機能しますが、WhatsAppの各製品は異なる機能をサポートしています。
WhatsApp Business アプリは最大50件のクイック返信を保存でき、クイック返信メッセージでの画像の使用もサポートしています。ただし、クイックリプライをカテゴリー別に分類する方法がないため、まとめて編集や削除をすることが困難です。
一方、 respond.io に接続されたWhatsAppAPI は、最大5,000件のクイック返信を保存でき、パーソナライズを追加するための動的変数に対応しています。
respond.io はオムニチャネルの顧客会話管理ソフトウェアなので、メッセンジャーなどの他のチャネルでこれらのクイックリプライを再利用したり、カスタムカテゴリを使用して分類したりすることもできます。
次のセクションでは、WhatsAppビジネスアプリでクイックリプライを設定する方法を説明します。次に、WhatsAppAPI respond.io でこの操作を行う方法を紹介します。
WhatsApp Business アプリのクイックリプライ
WhatsApp Business アプリでクイック返信を設定するのは簡単です。必要なのは、アプリのビジネスアカウントだけです。クイック返信の追加や編集は、WhatsApp Business Web ではなく、WhatsApp Business App を使ってのみ可能です。
WhatsApp Business Appでクイックリプライを作成する方法について、以下の手順で説明します。
WhatsApp Business アプリクイックリプライを設定する
WhatsAppのクイック返信を設定するには、モバイル端末でWhatsApp Business App を起動します。
1. ビジネスツール」ページ（「ビジネスツール」の下にあるショップアイコン）にアクセスします。 WhatsApp Businessをタップし、「クイック返信」をタップします。
2. クイック返信を追加するボタン（＋アイコン）をタップします。
3.クイックリプライのショートカットを入力します。ショートカットを使うと、リストから素早く返信を見つけることができます。長いリストを持っている場合は特に便利です。今回はthanks1 とします。
4.返信用メッセージを入力します。画像の下にテキストが表示されます。メッセージが完成したら、「保存」をタップします。
この画面では、過去に保存したクイックリプライを編集することもできます。編集したいクイックリプライをタップすると、編集画面が表示されます。編集が終わったら、「保存」を押してください。
次に、WhatsApp Business アプリからクイックリプライを送信する方法を紹介します。
WhatsApp Business アプリクイックリプライを送信する
WhatsApp Business のクイック返信メッセージを送信するには、WhatsApp Business App またはWhatsApp Business Web で任意の会話を開いてください。
1. 添付（ペーパークリップのアイコン）をタップし、クイック返信を選択します。または、テキストボックスに「/」を入力します。
2.リストをスクロールして、使用するクイックリプライを選択します。また、クイックリプライのメッセージのショートカット（例：thanks1）を入力して検索し、選択することも可能です。
3.必要であればメッセージを編集し、完了したら「送信」をタップします。
このセクションでは、WhatsAppAPI でクイックリプライを作成し送信する方法について説明しますrespond.io 。
WhatsApp のスニペットAPI に接続されている。respond.io
WhatsApp クイックリプライをrespond.io で送信するには、WhatsAppAPI をプラットフォームと接続する必要があります。respond.io では、クイックリプライはスニペットと呼ばれています。
WhatsAppAPI respond.io に接続しました：スニペットを設定する
respond.io プラットフォームでは、以下の手順に従ってください。
1. 設定（歯車のアイコン）をクリックし、次にスニペットをクリックします。
2. Add Snippetを クリックし、Snippetの名前、メッセージの順に入力します。また、動的変数で連絡先の名前を挿入することで、よりパーソナルなメッセージにすることができます。
3.トピックを入力するか、リストから選択します。このステップは任意ですが、将来的にスニペットを管理する際に便利です。完了したら、[作成]をクリックします。
この画面では、過去に保存したスニペットの編集や削除も可能です。該当するスニペットの横にあるアクション（3つの点）ボタンをクリックし、「編集」または「削除」を選択してください。
最後に、会話の中でスニペットを送信することについて説明します。
WhatsAppAPI respond.io に接続されています：スニペットを送る
スニペットをrespond.io で利用するには、WhatsApp Business App でクイックリプライを送信するのと同じように簡単です。
1.任意のWhatsApp 会話を開き、画面下部のスニペットアイコン（破れた紙）をクリックします。または、テキストボックスに「/」を入力して、スニペットリストを表示させることもできます。
2.リストをスクロールして、使用するスニペットを選択します。手順1でスニペットアイコンをクリックした場合は、「検索」をクリックして、スニペット名やスニペットのメッセージに含まれる単語を入力すると、スニペットをすばやく見つけることもできます。
ステップ1で「/」を入力した場合は、スニペットの名前や含まれる単語を入力すると、すぐに検索を開始できます。
3.必要であればメッセージを編集し、完了したら「送信」をタップします。
スニペットは、respond.io に接続したすべてのチャンネルで動作します。設定作業を繰り返す必要はありません。
クイックリプライの設定と送信方法がわかったところで、次のステップは、メッセージの内容を決定することです。
クイックリプライの例
クイックリプライのメッセージに明確なルールはありませんが、ほとんど変更することなく、誰にでも送ることができる一般的なメッセージを書きたいものです。パーソナライズのために動的変数を使用している場合を除き、個々の受信者に固有の詳細を含めることは避けてください。
もし、あなたが迷っていて、クイックリプライのメッセージのアイデアが必要なら、以下の例をチェックして、インスピレーションを得てください！あなたのビジネスに合うように、メッセージをコピーしたり、手を加えたりすることができます。
クイックリプライの例あいさつと別れ
企業では、お客様に挨拶やお別れの言葉を送るために多くの時間を費やしています。WhatsApp 、迅速な返信をすることで、このような時間の無駄を省くことができます。その結果、代理店はより多くの時間とエネルギーを実際の会話に費やすことができるようになります。
これらのメッセージは、標準的な挨拶から、応答遅延の通知、会話クローザー、評価要求まで多岐にわたります。以下はその例です。
1."👋こんにちは!ビジネス名]にご連絡いただき、ありがとうございます。私は[エージェント名]です、何かお手伝いできることはありますか？"
2."👋こんにちは!ビジネスネーム]にご連絡いただきありがとうございます。残念ながら、私たちは今とても忙しいのです。メッセージは受け取りましたので、できるだけ早くご連絡いたします。
3."👋メッセージありがとうございます！しかし、現在留守にしております。弊社の営業時間は【営業時間】です。できるだけ早くご返信いたします！"
4."🙏 連絡してくれてありがとうございます 他に何かお手伝いできることはありますか？"
5."【ビジネス名】にご連絡いただき、ありがとうございます。もしお時間があれば、私たちとの経験についてのレビューを残してください、私たちは感謝し、提出されたすべてのフィードバックに目を通します🙂 [リンク] "
クイックリプライの例よくある質問
ほとんどのビジネスでは、よくある質問のリストがあります。クイックリプライは、代理店がすぐにアクセスして顧客に送ることができるため、これらの質問に対する回答を保存するのに最適です。
クイックリプライ自体でFAQに対する完全な回答を提供することも、さらに詳細な情報を得るために顧客を外部ソースにリンクさせることも可能です。
例えば、営業時間や住所、予約確認、商品・サービスの詳細などです。
1."📆 月曜日から土曜日（祝日を含む）、午前9時から午後9時まで営業しています。"
2."📍本社は[住所]にあります"
3."🗓️ ご予約をお取りすることができます。ご希望の日時をご返信いただくか、カレンダーからお選びください。[リンク]"
4."Respond.io は、WhatsApp、Telegram 、Facebook Messenger など、複数のチャンネルに対応しています。対応チャネルの一覧はこちらでご確認いただけます：[リンク]"
5."ご注文の追跡はこちらで承ります。[リンク]。ただし、配送に関して何か問題がある場合は、24時間対応のホットライン[番号]にお電話ください。"
クイックリプライの例販売とサポート
販売やサポートに関する一般的な問い合わせには、回答を用意しておくことが重要です。価格などの情報に食い違いがあると、顧客の不満につながりかねません。重要な内容を送信する際にミスが発生するリスクを排除するため、クイックリプライはこれに最適です。
これらのユースケースに対応するクイックリプライの例としては、価格や特価情報などに関するメッセージが挙げられます。
1."お客様のビジネスに合わせて拡張できるよう、さまざまな月額プランが用意されています。Starter、Pro、Business、Enterpriseです。プランの詳細については、こちらでご確認いただけます。[リンク]"
2."こんにちは、[連絡先名]さん、ご連絡いただきありがとうございます。お問い合わせの件につきまして、弊社担当よりご連絡させていただきますので、お困りの点をお知らせください。"
3."期間限定で、ストアワイド20%OFFをお楽しみいただけます。🗣 チェックアウト時に割引コードDISCOUNT20を入力してください！"
4."✅プランはいつでも追加料金なしでキャンセルできます。ご連絡をいただくだけです。"
5."質問なし、全額返金ポリシー "を設けています ✅ 納品後14日以内に元のパッケージで返送していただくだけで、返金いたします。詳しくは、こちらの返品規定をご覧ください。[リンク]"
クイックリプライの例更新情報
緊急の用件や不都合なことがあったときに、知らぬ存ぜぬを通されるのは誰にとっても嫌なものです。クイックリプライを使って、あなたのビジネスに関する最新情報をお客様に伝えましょう。
ここでは、ステータスアップのためのクイック返信メッセージの例をご紹介します。
1."⚠️ 現在、弊社プラットフォームは定期メンテナンスを行っており、2023/02/07(火) 8:00までには運用を開始する予定です。ご不便をおかけして申し訳ございませんでした🙇"
2."ご連絡ありがとうございます。[商品名]は来週再入荷予定です。お客様ご自身でのご予約は、オンラインストアをご覧ください。[リンク]"
3."プラットフォームの最新版は、来週土曜日、2023年1月28日午前8時に公開されます。 アップデートの詳細については、告知ページをご覧ください。[リンク]"
4."💥おっとっと!私たちのサーバーは現在、技術的な問題に直面しています。私たちはすでにこの問題に取り組んでおり、今後12時間以内に稼働させたいと考えています。ご不便をおかけして申し訳ありません！"
5."🔧 サーバーの問題は修正されました。私たちのプラットフォームを通常通り使用することができます。接続の問題が続くようであれば、キャッシュをクリアしてみてください。
クイック返信を使えば、顧客とのWhatsApp会話の質とスピードを大幅に向上させることができます。WhatsApp Business Appでは追いつかないほどビジネスが拡大している場合、WhatsAppAPI withrespond.io への切り替えをご検討ください。
多数のエージェントやチームをサポートし、1つのプラットフォームから 複数のチャネルやアカウントでチャットを行うといったメリットに加え、自動返信の送信やWhatsAppセールス＆サポート用のチャットオートメーションの構築も可能になります。
このようなビジネス上のメリットを得ることに興味がおありですか？ respond.io アカウントに登録するか、WhatsAppAPIを今すぐ接続しましょう。
