ในสภาพแวดล้อมการดําเนินงานที่เปิดใช้งานทางเทคโนโลยีในปัจจุบันทุกธุรกิจถูกบังคับให้แข่งขันในระดับสากล ผู้บริโภคยุคใหม่ได้รับอํานาจด้วยเครื่องมือดิจิทัลที่ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงและสื่อสารโดยตรงกับผู้ผลิต