Ürünlerinizi sergilemek ve müşterilerinizle bağlantı kurmak için Facebook'tan daha iyi bir platform var mı? Facebook Mağazaları adı verilen güçlü e-alışveriş özelliği ile hedef kitleniz için kusursuz bir alışveriş deneyimi yaratabilir, çevrimiçi satışlarınızı artırabilir ve işletmenizi yeni zirvelere taşıyabilirsiniz. Bu blog yazısında Facebook Shop'un avantajlarını, özelliklerini ve nasıl oluşturabileceğinizi inceleyeceğiz. İster deneyimli bir e-ticaret girişimcisi olun, ister online girişiminize yeni başlıyor olun, Facebook Shop'ta sizi bekleyen inanılmaz fırsatları keşfetmeye hazır olun!

Facebook Mağazası nedir?

Facebook Shop, Meta tarafından sağlanan bir sosyal ticaret özelliğidir. İşletmelerin ürünlerini doğrudan Facebook'ta sergileyebilecekleri ve satabilecekleri dijital bir vitrin görevi görür.

Ürün açıklamaları, fiyatlandırma ve görsellerle birlikte ürünlerinin görsel olarak çekici ve düzenli bir görüntüsünü oluşturabilirler. Müşteriler mağazaya girdikten sonra ürünlerine göz atabilir, istediklerini bulabilir ve kolayca alışveriş yapabilir.

Facebook Shop ayrıca alışveriş deneyimini geliştirmek için çeşitli özellikler sunar. Örneğin, Facebook Sayfanızda yayınlanan fotoğraf ve videolarda ürün etiketleme, kolay ürün keşfi için arama işlevi ve müşteri yorumları.

Son olarak, ürünler, koleksiyonlar ve promosyonlar ihtiyaçlarınıza göre eklenebilir, kaldırılabilir ve düzenlenebilir. Daha önce hiç Facebook Mağazası ile karşılaşmadıysanız, daha sonra bunları nerede bulabileceğinizi açıklayacağız.

Facebook Mağazaları Nerede Bulunur?

Müşteriler Facebook Mağazalarını bir işletmenin Facebook Sayfasında, Instagram profilinde, ürün etiketli Instagram reklamlarında veya Akışlarında, Hikayelerinde ve Makaralarında alışveriş yapılabilir içeriklerde bulabilirler. Bir Facebook Mağazasına girdiklerinde, farklı ürün kategorilerini kolayca keşfedebilir, ürün ayrıntılarını görüntüleyebilir, ürünleri sepetlerine ekleyebilir ve ödeme işlemine devam edebilirler.

Facebook Mağazalarının yanı sıra Meta , Instagram Explore'da keşfedilebilecek Instagram Mağazalarını da başlattı. Hem Instagram hem de Facebook Mağazaları Meta Commerce Manager altında yönetilmektedir. Dolayısıyla, hem Facebook hem de Instagram'da Mağazalarınız varsa, ürünleriniz her iki platformda da görülebilir.

Geçmişte WhatsApp Business Uygulamasında Meta Mağazalarını (Facebook ve Instagram) görüntülemek mümkünken, varsayılan WhatsApp sosyal ticaret aracı artık WhatsApp Business Uygulamasında yönetebileceğiniz bir mobil vitrin olan WhatsApp Catalogue'dur.

Şimdi, müşterilerin Facebook Mağazalarında bir satın alma işlemini nasıl tamamlayabileceğini merak ediyor olabilirsiniz. Cevabı aşağıdaki bölümde bulacaksınız.

Facebook Mağazası: Ödeme Yöntemleri

Facebook Mağazanız için ödeme yöntemleri söz konusu olduğunda, üç olası seçenekle karşılaşırsınız: Web sitesi ödemesi, Messenger ödemesi ve uygulama içi ödeme.

Web sitesi ödemesi ile müşteriler, satın alma işlemini tamamlamak için işletmenin harici web sitesine yönlendirilir. Bir müşteri bir ürün seçip ödeme aşamasına geçtiğinde, işlemi tamamlamak için işletmenin web sitesine yönlendirilir.

Meta Pay, müşterilerin ABD ve Tayland'da doğrudan Messenger uygulaması içinden para transferi yapmasına olanak tanıyor. Müşteriler satın alma sürecini başlatabilir, ürünleri seçebilir ve işlemi Messenger görüşmesi içinde sorunsuz bir şekilde tamamlayabilir.

Son olarak, ABD'deki işletmeler, müşterilerin Facebook uygulamasından çıkmadan alışverişlerini tamamlamalarını sağlayan uygulama içi ödeme özelliğine erişebiliyor. Ödeme de dahil olmak üzere tüm işlem Facebook Shop arayüzünde gerçekleştirilebiliyor ve bu da sorunsuz ve rahat bir alışveriş deneyimi sağlıyor.

Facebook Mağazası ücretsiz mi? Bir tane oluşturmak paraya mal olmasa da, daha sonra açıklayacağımız belirli ücretlere tabi olacaksınız.

Facebook Mağazası: İlgili Maliyetler

İşletmelerden her sipariş için bir işlem ücreti alınacaktır. Ücretin tam tutarı, işletmenin Facebook Mağazalarına nasıl katıldığına ve işlem türüne bağlı olarak değişecektir.

Shopify adresindeki Facebook ve Instagram uygulaması aracılığıyla Mağazalara katıldıysanız, Shopify Meta üzerinden yapılan tüm siparişler için işlem ücretini doğrudan sizden tahsil edecektir. Bu, çevrimiçi mağazaları için Shopify Payments kullanan Shopify satıcıları için geçerlidir.

Shopify tarafından tahsil edilen tutar, online mağazanızdan yapılan siparişler için tahsil edilen tutarla aynı olacaktır. Ancak, Shopify üzerinden üçüncü taraf ağ geçitleri için Shop Pay kullanmak, web sitenizin işlemcisini veya web siparişi ücretlerini etkilemeyecektir.

Commerce Manager aracılığıyla Shops'a katılan işletmeler için işler farklı yürür. Bir satış yaptığınızda, ödemenizden otomatik olarak bir işlem ücreti kesilir. Bu tutar, resimde görüldüğü gibi işlem türüne göre değişir.

Bu işlem ücreti Meta'un hizmet maliyetlerini karşılar ve kazancınızın geri kalanı size kalır. Artık Facebook Mağazalarının nasıl çalıştığını bildiğinize göre, bir Facebook Mağazası kullanmanın faydalarını tartışacağız.

Neden Facebook'ta Bir Mağaza Kurmalısınız?

Hem işletmelerin hem de müşterilerin Facebook Mağazalarını kullanmaktan faydalanmasının birkaç nedeni vardır.

Facebook, milyarlarca aktif kullanıcısı olan ve yaygın olarak kullanılan bir sosyal medya platformudur. Bir Facebook Mağazası kurarak işletmeler geniş bir kitleye ulaşabilir, çevrimiçi varlıklarını geliştirebilir ve marka görünürlüğünü artırabilir.

Facebook kullanıcılarının çoğunluğu platforma mobil cihazlar üzerinden eriştiğinden, bir Facebook Mağazasına sahip olmak, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin mobil kullanıcılar tarafından kolayca erişilebilir olmasını sağlar. Facebook uygulaması içinde sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlayarak potansiyel müşteriler için kolaylığı artırır.

Facebook Shop, işletmelerin doğrudan platform üzerinden ürün satmasına olanak tanır. Müşteriler Facebook'tan ayrılmadan ürünlere göz atabilir, seçebilir ve satın alabilir, bu da satın alma sürecini basitleştirir ve potansiyel olarak dönüşümleri artırır.

Bu mesajlaşma işlevi, alışveriş deneyimine entegre edilerek müşterilerin satın almadan önce yardım istemesine, soru sormasına veya ürün ayrıntılarını netleştirmesine olanak tanır.

Bahsedilen faydalar nedeniyle, birçok işletme çevrimiçi satış yapmak için Facebook Mağazalarını kullanmaktan çekinmiyor. Eğer ilham almak istiyorsanız, size gerçek hayattan bazı örnekler sunacağız.

Facebook Mağazalarını Harika Sonuçlarla Kullanan İşletmeler

Bu bölümde, satışları artırmak için Facebook Shop'u kullanarak başarı elde eden iki şirket olan Zimba ve Pink Tag Boutique'i tanıtacağız.

Zimba Facebook Mağazası ile Satışlarını Nasıl Artırıyor?

Bir diş beyazlatma markası olan Zimba, dağıtım kanallarını genişletmek ve müşterileriyle Facebook ve Instagram üzerinden bağlantı kurmak için Facebook Mağazalarını hevesle benimsedi. Bu platformlarda mevcut bir varlığı ve bir Facebook kataloğu olan Zimba için Mağazayı kurmak kolay oldu.

Müşteriler Zimba's Shop'u Facebook Sayfası, Instagram profili, Hikayeler ve reklamlar gibi çeşitli kanallar aracılığıyla kolayca keşfedebiliyor. Alışveriş deneyimi, kullanıcıların uygulama içinde göz atmalarına, sepetlerine ürün eklemelerine ve siparişlerini tamamlamalarına olanak tanıyarak sorunsuz bir şekilde gerçekleştirildi.

Ayrıca, müşteriler destek için Messenger veya Instagram DM aracılığıyla Zimba'ya mesaj gönderme kolaylığına sahip oldu. Facebook Shops'u uygulamaya koyduktan kısa bir süre sonra Zimba, bu özelliğin değerini vurgulayarak artan satın alma siparişlerinde önemli bir artış fark etti.

Zimba, 1 Temmuz - 31 Ağustos 2020 tarihleri arasındaki değerlendirme döneminde Commerce Manager ve Facebook Ads Manager'daki verileri kullanarak Facebook Mağazalarının etkisini değerlendirdi. Analiz, Zimba'nın Mağazalar aracılığıyla 1.200 ek sipariş aldığını ortaya koydu.

Ayrıca, Mağazalar üzerinden alışveriş yapan müşterilerin ortalama sipariş değeri, doğrudan web sitesinden ürün satın alanlara kıyasla %6,7 daha yüksekti.

Pink Tag Boutique Facebook Mağazası ile Satışlarını Nasıl Artırıyor?

Moda markası Pink Tag Boutique, Facebook'taki varlığını optimize etmek için bir dijital reklam ajansıyla işbirliği yaptı. Ödeme işlevselliğine sahip bir Facebook Mağazası kurarak müşterilerin doğrudan platform üzerinden alışveriş yapmalarına olanak sağladı.

Ürün keşfini ve göz atmayı geliştirmek için fotoğraf reklamlarını ve ürün etiketlemeyi kullandı. Ayrıca, izleyicilerin canlı yayınlar sırasında ve sonrasında öne çıkan ürünleri satın almalarını sağlayan Facebook Live Shopping'i tanıttı.

İlk canlı alışveriş etkinliği, hem yayın sırasında hem de sonrasında satın alımları çekerek başarılı bir ürün lansmanı işlevi gördü. Sonuçları 1 Ekim 2020'den 20 Şubat 2021'e kadar analiz eden Pink Tag Boutique, Facebook Mağazalarından 44.448 ABD doları tutarında ek satış elde etti.

Platform üzerinden 804 ek sipariş alındı ve Facebook Mağazalarındaki alıcılar, web sitesi satın alımları için 39,65 $ 'a kıyasla 65,79 $' lık önemli ölçüde daha yüksek bir ortalama sipariş değerine sahipti. Bu sonuçlar, Pink Tag Boutique'in işletmesi için Facebook Mağazaları uygulamasının olumlu etkisini vurgulamaktadır.

Artık Facebook Mağazalarının nasıl çalıştığını ve işletmelerin satış yapmak için bunları nasıl kullandığını anladığınıza göre, kendi Facebook Mağazanızı nasıl kuracağınızı öğrenmenin zamanı geldi.

Facebook Mağazası Nasıl Oluşturulur

Bir Facebook Mağazası oluşturmak için bir Meta İşletme Hesabına, Facebook Sayfasına ve bir Facebook Kataloğuna ihtiyacınız olacaktır. Son iki öğeye henüz sahip değilseniz endişelenmeyin, her ikisini de Mağaza kurulumunuz sırasında oluşturabilirsiniz.

Ayrıca Facebook Sayfanızın ve Kataloğunuzun sahibi olan Meta İşletme Hesabının tam kontrolüne de ihtiyacınız olacak. Bu nedenle, hem Sayfa hem de Katalog için izinleri yönetebildiğinizden emin olun.

Mağazanızı Instagram adresinde görünür kılmak için, Meta İşletme Yöneticinize veya Facebook sayfanıza bağlı olması gereken bir Instagram İşletme hesabına ihtiyacınız olacaktır. Facebook Mağazanızı oluşturmaya başlamak için Ticaret Yöneticisi'ni açın.

1. Başla'ya tıklayın.

2. Mağaza Oluştur öğesini seçin.

3. İleri'ye tıklayın.

4. Bir ödeme yöntemi seçin.

ABD'deyseniz, uygulama içi ödemeyi etkinleştirmek bir seçenektir. Bu başka hiçbir ülkede mümkün olmadığından, harici bir web sitesinde ödeme işleminin nasıl ayarlanacağını ele alacağız.

5. Bir Facebook Sayfası seçin veya yeni bir sayfa oluşturun.

6. Bir işletme hesabını bağlayın veya yeni bir hesap oluşturun.

7. Bir katalog seçin veya oluşturun.

8. Teslimat yaptığınız ülkeleri ekleyin.

9. Tüm bilgileri gözden geçirin ve Kurulumu bitir'e tıklayın.

Facebook Mağazası onay süreci 48 saate kadar sürebilir. Bu süre zarfında katalog ürünlerinizi Meta İşletme Yöneticisi'nden yönetebilirsiniz. Ya da müşteri iletişimini bir üst seviyeye taşımak için respond.io gibi bir ticari mesajlaşma platformunu kullanmaya başlayabilirsiniz.

Facebook ile alışveriş yapın respond.io

Artık ürün ve hizmetlerinizi Facebook Mağazanızda listelediğinize göre, müşterilerden daha fazla satış ve talep bekleyebilirsiniz.

Yüksek hacimli mesajlarla başa çıkmak için gelişmiş mesajlaşma özelliklerine ihtiyaç duyan büyük bir işletmeyseniz, Facebook Messenger adresini respond.io adresine bağlamanız gerekir. respond.io adresinin Facebook Mağazaları olan işletmelere nasıl fayda sağladığını tartışalım.

Facebook Mağazaları: İnsan Temsilci Etiketi ile Mesajlaşma Penceresini Genişletin

Facebook Messenger'in 24 saatlik mesajlaşma penceresi bazen sınırlayıcı olabilir.
Örneğin, bir müşteri destek ekibinizle Cuma günü iletişime geçerse ve işletmeniz hafta sonları kapalıysa, mesajlaşma penceresi muhtemelen sorun çözülmeden önce sona erecektir.

Diğer sorunlar daha karmaşıktır ve sadece 24 saat içinde tespit edilip çözülmeleri daha uzun zaman alır.

Respond.io mesajlaşma penceresini 24 saatten yedi güne uzatan İnsan Temsilci Etiketini etkinleştiren seçili platformlardan biridir. Facebook Messenger adresini respond.io adresine bağladığınızda buna erişebileceksiniz.

Facebook Mağazaları: Tüm Mesajlaşma Kanallarınızı Tek Bir Gelen Kutusuna Bağlayın

Müşterileriniz muhtemelen Facebook Messenger dışında diğer popüler mesajlaşma kanallarından da size mesaj gönderiyordur. Örneğin, bir Instagram Mağazanız da varsa, müşteri mesajlarını Instagram DM üzerinden de alırsınız.

Bu nedenle, verimlilik için tüm mesajlaşma kanallarını tek bir platformda birleştirmek üzere çok kanallı bir gelen kutusuna ihtiyacınız olacaktır.

Müşteri iletişimi için birden fazla kanal kullanıldığında, farklı kanallar arasında silo halinde konuşmalar yapılması yaygındır.

Respond.io'in İletişim Birleştirme aracı bu sorunu çözmek için özel olarak tasarlanmıştır. Yinelenen müşteri profillerini birleştirerek tek bir müşteri hikayesi ve mesaj geçmişi oluşturabileceksiniz.

Facebook Mağazaları: İş Akışları ile Günlük İşlemleri Otomatikleştirin

En iyi alışveriş deneyimini sağlamak için, müşteriler size ulaştığında onlara hemen ilgi göstermeniz önemlidir.

Düşük hacimli görüşmeleri manuel olarak ele almak sorun olmasa da, soru sayısı arttığında verimli ve tutarlı desteği garanti etmek zordur.

Bu durumlarda, respond.io'un İş Akışları gibi bir otomasyon oluşturucu, temsilci yükünü azaltabilir ve tüm iş operasyonlarını sistematik hale getirebilir. Örneğin, Facebook Mağazanızdaki müşteri görüşmelerini yönlendirme mantığınıza göre belirli ekiplere yönlendirmek için sohbet yönlendirme İş Akışları oluşturabilirsiniz.

Benzer şekilde, otomatik atama mantığınızı izleyerek Kişiyi mevcut müşteri temsilcilerine iletmek için otomatik atama İş Akışları oluşturun.

Facebook Mağazaları: Diğer Yazılımlarla Sorunsuz Entegrasyon

Respond.io daha fazla kolaylık ve verimlilik için mesajlaşma gelen kutunuzu CRM'ler, veritabanları ve e-posta pazarlama platformları gibi çeşitli araçlarla entegre etmenize olanak tanır.

Platform, temsilci yükünü azaltmak, müşteri verilerinizi güncel tutmak ve mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak için mevcut yazılım yığınınızla sorunsuz bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmıştır.

Zapier ve Make.com , respond.io ile yerel entegrasyonlara sahiptir, yani kodlama yapmadan binlerce uygulamaya bağlanabilirsiniz. Yukarıda belirtilen hizmetleri kullanmıyorsanız, diğer uygulamalarla entegre olmak ve respond.io adresinde meydana gelen olaylara yanıt olarak eylemleri otomatikleştirmek için respond.io Webhooks 'u kullanın.

Facebook Mağazaları: Raporlar Modülü ile Önemli Metrikleri Takip Edin

Facebook Messenger görüşmelerinizin kalitesini ve müşteriye dönük temsilcilerinizin performansını izlemek için respond.io tam teşekküllü bir Rapor Modülü ile birlikte gelir. Yanıt ve atama süreleri gibi temel ölçümleri izlemek için kullanın.

Yöneticiler, farklı sekmeler ve filtrelerden yararlanarak iyileştirme alanlarını belirleyebilir ve müşteri iletişimlerini geliştirmeye devam etmek için içgörüler bulabilirler.

Sonuç olarak Facebook Shop, işletmelerin ürünlerini sergilemeleri ve müşterilerle bağlantı kurmaları için inanılmaz bir platform sunuyor.

Facebook Mağazanızdaki satış yönetimi hizmetleri için Facebook Shop'u kullanarak, müşterilerden daha fazla satış ve soru gelmesini bekleyebilirsiniz. hem satış performanslarını hem de müşteri destek yeteneklerini etkin bir şekilde geliştirin.

En iyi müşteri görüşmesi yönetim yazılımını arıyorsanız, respond.io adresini ücretsiz deneyin.

Daha Fazla Okuma

Bu makaleyi faydalı buldunuz mu? İşte ilginizi çekebilecek bazı makaleler:

• Facebook Messenger E-ticaret Rehberi
• Facebook'ta Bir İşletmeyi Doğrulama
• Facebook İşletme Yöneticisi Kimliği Nasıl Bulunur