Facebook Messenger e-ticaret, Facebook'un mesajlaşma kanalı Messenger'ın ürün veya hizmet satın almak ve satmak için kullanılmasıdır. Messenger'ı bir e-ticaret platformuyla entegre eden işletmeler, kanalın güçlü mesajlaşma özelliklerinden yararlanarak müşterilere daha kişiselleştirilmiş ve diyaloğa dayalı bir alışveriş deneyimi sunabilir. Facebook Messenger adresinde e-ticaret yapmayı düşünüyorsanız, daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin!

Facebook Messenger E-ticaret nedir

Web siteleri ve e-postalar geleneksel olarak ürün ve hizmet satmak için kullanılsa da, belirli sınırlamalarla birlikte gelirler.

Web sitelerinde gezinmek zor olabilir ve müşteriler karmaşık bir ödeme süreci nedeniyle alışveriş sepetlerini terk edebilir. Benzer şekilde, promosyon veya satış e-postaları spam klasörlerine düşme veya dolup taşan gelen kutularında fark edilmeme eğilimindedir.

Bu dezavantajların üstesinden gelmek için işletmeler, e-ticaret için sosyal medya platformları ve anlık mesajlaşma programları gibi alternatif kanallara yöneldi.

Facebook Messenger daha fazla tüketicinin işletmelerle iletişim kurmak için mesajlaşma uygulamalarına yönelmesi ve işletmelerin kalabalık bir çevrimiçi pazarda kendilerini farklılaştırmanın yollarını aramaları nedeniyle giderek daha popüler hale gelen birçok kanaldan biridir.

Messenger e-ticareti ile işletmeler müşterilere bulundukları yerde ulaşabilir, gerçek zamanlı müşteri hizmetleri ve desteği sunabilir. Ayrıca, müşterilerin satın alma işlemlerini doğrudan Messenger uygulaması içinden tamamlamalarını sağlayarak satın alma sürecini kolaylaştırır.

Şimdi, işletmelerin müşterilerle bağlantı kurmak ve satışları artırmak için neden bu kanalı kullandığını inceleyelim.

Neden Facebook E-ticaret Kullanmalı?

Bir işletmenin e-ticaret için Facebook Messenger adresini kullanmasının çeşitli nedenleri vardır. Messenger, aylık 931 milyon aktif kullanıcıdan oluşan devasa bir erişime sahiptir ve işletmelere bağlantı kurabilecekleri geniş bir kitle sunar. Mevcut ve gelecekteki müşterilerinizin bu kanalda olması muhtemeldir.

Facebook Messenger Müşterilerin ürünlere göz atmasına, sorular sormasına ve işlemleri Facebook Messenger adresinde tamamlamasına olanak tanıyarak satın alma engellerini azaltır. Uygulamadan ayrılmak veya ayrı bir web sitesini ziyaret etmek zorunda kalmadan satın alma işlemlerini tamamlayabilirler.

Bu kolaylaştırılmış deneyim, alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmaya yardımcı olabilir ve bu da işletmeler için satışları artırır.

E-postalarla karşılaştırıldığında, Facebook Messenger ayrıca müşterilere işletmenizden satın alırken daha verimli ve kullanışlı bir deneyim sağlar. Müşteriler istediğiniz zaman, istediğiniz yerden işletmenize mesaj gönderebilir ve hızlı ve kişiselleştirilmiş bir yanıt alabilir.

Müşteriler anlık mesajlarını e-postalardan daha sık kontrol ettiklerinden, bu daha hızlı tempolu konuşmalar daha iyi bir müşteri deneyimiyle sonuçlanabilir. Bu da daha fazla satışa ve memnun müşterilere yol açabilir.

İşletmeler, Messenger'da müşterilerle etkileşime geçerek daha güçlü ilişkiler kurabilir ve müşteri sadakatini artırabilir. Facebook Messenger e-ticareti dahil ederek fayda sağlayan işletmelerden bazılarına bir göz atalım.

Facebook E-ticaret ile Kazanan İki Marka

Artık Facebook Messenger e-ticaret hakkında her şeyi bildiğinize göre, birçok büyük markanın neden bunu kullandığını anlamak kolaydır. İşte Facebook Messenger e-ticaretinden yararlanan büyük markalardan bazıları.

Hyundai

Hyundai, daha hızlı görüşmeleri kolaylaştırmak ve müşteri adayları toplamak için Messenger destekli bir dijital asistan kurdu. İki hafta boyunca bu yeni sistemi mevcut telefon ve e-posta sistemlerine karşı test etti ve çok olumlu sonuçlar elde etti.

Otomobil üreticisi, Messenger sistemiyle müşteri adaylarını e-posta ve telefonla takip etmeye kıyasla 4 kat daha yüksek satış oranı, 3,5 kat daha yüksek dönüşüm oranı ve müşteri adayı başına maliyette %13'lük bir düşüş yaşadı.

Qmomo

Satışları artırmak için Qmomo, reklamlarını tıklayan ve sohbet başlatan kişilere indirim kuponları sunan bir ay süren bir kampanya oluşturdu. Müşterileri fiziksel showroomlarını ziyaret etmeye davet eden normal Facebook reklamlarıyla karşılaştırıldığında, bu Messenger reklamları önemli ölçüde daha yüksek etkileşim gösterdi.

İç çamaşırı markası, mevcut kampanyasına kıyasla çevrimiçi dönüşüm artışı başına %56 daha düşük maliyet, yeni mesajlaşma bağlantısı başına %45 daha düşük maliyet ve mesajlaşma görüşmesi başına %45 daha düşük maliyet elde etti.

İlham aldınız mı? Aşağıdaki bölümde, işletmelerin e-ticaret için Facebook Messenger adresinden nasıl yararlanabileceklerini ele alacağız.

Facebook E-ticareti Kullanmanın Farklı Yolları

Çoğunlukla bir anlık mesajlaşma aracı olarak bilinmesine rağmen, işletmelerin e-ticaret için Facebook Messenger adresini kullanabileceği birkaç yol vardır.

İşte işletmelerin Facebook Messenger e-ticaret ile satışları artırma ve müşteri deneyimini geliştirme yollarından bazıları.

Messenger Ticaret Araçları

En popüler yollardan biri Messenger'ın Facebook Shop, Catalog ve Meta Pay gibi ticaret araçlarını kullanmaktır.

Bu araçlarla işletmeler mobil öncelikli bir çevrimiçi mağaza oluşturabilir, ürünlerini Messenger'da sergileyebilir ve müşterilerin Facebook Pay'i kullanarak Messenger'da işlem yapmalarını sağlayabilir.

Facebook Shop, kurulumu ve kullanımı kolay olduğu için yeni başlayan küçük işletmeler için harikadır. Bununla birlikte, mağazanın görünümünü veya sunulan ürünleri özelleştirmek söz konusu olduğunda sınırlıdır. Aynı şey Katalog için de söylenebilir.

Çok sayıda hizmet ve ürüne sahip büyük işletmelerin tekliflerini özel e-ticaret platformlarında sunmaları muhtemeldir. Neyse ki Messenger üçüncü taraf platformlarla iyi çalışıyor.

Messenger E-ticaret Platformları ile Entegre

Facebook Messenger gibi e-ticaret platformları ile de entegre edilebilir. Shopify ve WooCommercemüşterilerin Messenger uygulamasından işletmelerle sohbet etmesine olanak tanıyor.

Bu aynı zamanda işletmelerin Messenger aracılığıyla müşterilere terk edilmiş sepet bildirimleri veya kargo güncellemeleri gibi e-ticaret platformuyla ilgili mesajlar göndermesine olanak tanır.

Son olarak, işletmeler kanallarını respond.io gibi müşteri görüşmesi yönetimi yazılımlarına bağlayarak Facebook Messenger aracılığıyla müşterilere daha iyi bir satış deneyimi sunabilirler.

Facebook Messenger Bağlı olduğu respond.io

Respond.io özellikle yüksek müşteri hacmine veya büyük temsilci ekiplerine sahip işletmeler için Facebook Messenger e-ticaretin tüm potansiyelini ortaya çıkaran bir ticari mesajlaşma platformudur. Şimdi bazı özelliklerinin üzerinden geçelim.

Respond.io işletmelerin müşterilere otomatik olarak yanıt vermesini, müşterileri uygun ekiplere veya temsilcilere yönlendirmesini ve atamasını ve sık sorulan soruları (SSS) ele almasını sağlayan esnek bir otomasyon oluşturucu sunar.

Bu, hazır yanıtlar gibi özelliklerle birlikte, çok sayıda gelen görüşmeye sahip işletmelerin müşterilerine daha verimli bir şekilde yanıt vermelerini sağlar.

İşletmeler, Mesaj Etiketleri kullanarak müşterileriyle görüşmeler başlatabilir. Mesajlaşma penceresi 24 saatle sınırlı olmak yerine, respond.io'un İnsan Temsilci Etiketi pencereyi 7 güne uzatır. Ve bir işletmenin promosyonları patlatması gerekiyorsa, Yayın modülü bunu çocuk oyuncağı haline getirir.

Respond.io terk edilmiş sepet mesajlarını otomatik olarak tetiklemek ve sipariş onayı veya gönderim güncellemeleri göndermek için e-ticaret platformlarıyla da entegre edilebilir. Ayrıca müşterileri nitelendirmek için Clearbit gibi araçlara veya müşterilerle sohbet ederken bir tıklamayla satış fırsatları oluşturmak için Hubspot veya Salesforce gibi CRM'lere bağlanabilir.

WhatsApp gibi birden fazla kanalda müşterisi olan işletmeler için, Instagram veya Telegram, respond.io'un çok kanallı yetenekleri, müşterilerine tek bir platformdan satış yapmalarına ve onlarla konuşmalarına olanak tanır. Temsilciler, her müşterinin tüm bağlı mesajlaşma kanallarındaki sohbet geçmişine tek bir iş parçacığında erişebilir.

İşletmeler ayrıca platform aracılığıyla temsilci performansını izleyebiliyor ve bu da işletmelere, yanıt süresi, çözüm oranı ve müşteri memnuniyeti gibi metrikler de dahil olmak üzere temsilcilerinin Messenger görüşmelerinde nasıl performans gösterdiğine dair gerçek zamanlı veriler ve içgörüler sağlıyor.

Dışarıda birçok Messenger başarı hikayesi var ve sizin işletmeniz de bunlardan biri olabilir. Facebook Messenger adresine kaydolun ve bugün respond.io adresine bağlanın! Facebook Messenger e-ticaretinizi bir sonraki seviyeye taşımak için respond.io ücretsiz denemenizi başlatın .

Daha Fazla Okuma

Bu makaleyi yararlı bulduysanız, yararlı bulabileceğiniz diğer bazı yazıları burada bulabilirsiniz:

• Facebook Messenger CRM: Bir CRM'i Facebook Messenger ile nasıl bağlayabilirsiniz? respond.io
• Facebook Messenger Otomatik Yanıtlama: Nasıl Yapılır Kılavuzu
• Facebook Messenger İş için: Nihai Kılavuz