Çok kanallı perakendeciliği iş stratejinize dahil etmekle ilgileniyor, ancak nereden başlayacağınızdan tam olarak emin değil misiniz? Başka yere bakmanıza gerek yok! Bu blog yazısı, çok kanallı perakendenin temelleri ve tek kanallı ve çok kanallı yaklaşımlardan nasıl farklı olduğu konusunda size rehberlik edecek.

Ayrıca çok kanallı bir yaklaşım benimsemenin sayısız avantajını da keşfedeceğiz. Ek olarak, çok kanallı perakendecilikten başarıyla yararlanan üç gerçek işletme örneğini inceleyeceğiz. Son olarak, işletmelerin çok kanallı perakende stratejilerini aşağıdakilerle nasıl optimize edebileceklerini açıklayacağız respond.io

Omnichannel Perakendecilik Nedir?

Çok kanallı perakende, tüm fiziksel ve dijital perakende genelinde sorunsuz bir müşteri deneyimi sunan bir stratejidir. Müşteriler bir perakendeciyle fiziksel bir mağaza, bir web sitesi, bir mobil uygulama, sosyal medya veya anlık mesajlaşma yoluyla iletişime geçebilir.

Çok kanallı perakendeciliğin amacı, bir perakendeciyle nasıl etkileşim kurmayı seçtiklerinden bağımsız olarak müşteriler için uygun ve uyumlu bir alışveriş deneyimi yaratmaktır. Bu yaklaşımın benimsenmesi müşteri deneyimini geliştirebilir, satışları artırabilir ve müşteri sadakatini teşvik edebilir.

Örneğin, müşteriler aşağıdaki gibi mesajlaşma uygulamaları üzerinden danışmanlık alabilirler Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Google Business Messages veya WeChat. Daha sonra mağazada veya tıkla ve al yoluyla bir işlemi tamamlayabilirler.

Müşteriler kendi koşullarına göre çevrimiçi veya mağazada alışveriş yapabilir ve birden fazla kanalda sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratabilir.

Çok kanallı perakendenin temel özelliklerini göstermek için, şimdi bunu tek kanallı ve çok kanallı stratejilerle karşılaştıracağız.

Tek Kanallı, Çok Kanallı ve Omnichannel Perakendecilik Arasındaki Farklar

Bu bölümde, işletmeniz için en uygun olanı belirlemenize yardımcı olmak için tek kanallı, çok kanallı ve çok kanallı yaklaşımlar da dahil olmak üzere işletmelerin müşteri katılımını artırmak için kullanabilecekleri farklı stratejileri inceleyeceğiz.

Tek kanallı perakendecilik, ürünlerin fiziksel mağaza veya web sitesi gibi yalnızca tek bir kanal üzerinden satılmasını içerir. Bu yaklaşım perakendecinin erişimini sınırlayabilir ve müşterilerin farklı kanallar üzerinden etkileşime geçmesine izin vermeyebilir.

Buna karşılık, çok kanallı perakendecilik müşterilerle çeşitli kanallar üzerinden etkileşim kurar. Ancak bu kanallar entegre değildir ve bu da parçalı bir müşteri deneyimine yol açar.

Birbirinden kopuk kanallara sahip bir perakendeci, birbirinden kopuk bir deneyim yaratabilir. Örneğin, bir müşteri mağazadaki bir ürünü almak için WhatsApp üzerinden randevu alır, ancak mağazada randevunun mevcut olmadığını keşfeder.

Çok kanallı perakendecilik, kesintisiz ve birleşik bir müşteri deneyimi sunmak için tüm kanalları entegre eden en gelişmiş yaklaşımdır. Bu, perakendecilerin verileri entegre etmek ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak için teknoloji ve süreçlere yatırım yapmasını gerektirir.

Ancak, buna değer bir çaba. Şimdi perakendeciler için çok kanallı bir strateji benimsemenin faydalarını inceleyelim.

Çok Kanallı Perakendenin Faydaları

Çok kanallı perakende yaklaşımını benimsemek perakendecilere sayısız fayda sağlar. Müşterilere tercih ettikleri kanallardan ulaşmak, müşteri bağlılığını ve sadakatini artırarak işlerin tekrarlanmasını ve satışların artmasını sağlayabilir.

İşletmeler ayrıca müşteriler için kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunabilir, ürün önerilerini ve promosyonları tercihlerine ve davranışlarına göre uyarlayabilir.

Çok kanallı perakendecilik, müşterilere hem çevrimiçi hem de çevrimdışı etkileşimde bulunmaları ve satın almaları için daha fazla fırsat sunuyor. Bu, işletmelere yalnızca daha fazla satış kanalı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda daha geniş bir kitleye ulaşmalarına da olanak tanır.

Bu yaklaşım aynı zamanda işletmelerin birden fazla kanaldan veri toplamasına, müşteri davranışları ve tercihleri hakkında içgörü kazanmasına, ürün tekliflerini optimize etmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için veriye dayalı kararlar almasına olanak tanır.

Daha sonra, müşteri deneyimini geliştirmek, satışları artırmak ve günümüz pazarında rekabetçi kalmak için çok kanallı stratejileri başarıyla uygulayan üç işletmeyi inceleyeceğiz.

Çok Kanallı Perakende Örnekleri: 3 İşletme Omnichannel Perakendecilikte Nasıl Kazanıyor?

İşte müşteri etkileşimini artırmak, satışları artırmak ve müşterilerine daha iyi destek sunmak için çok kanallı perakendecilikten yararlanan işletmelerin gerçek hayattan bazı örnekleri.

Bella Piel

Bella Piel respond.io ile müşterileri içinçok kanallı bir deneyim yarattı. Tüm mesajlaşma kanallarının merkezileştirilmesi, cilt bakım şirketinin müşteri temsilcilerini anlık mesajlaşma yoluyla uzaktan kişiselleştirilmiş danışmanlık sunma konusunda kolayca eğitmesine olanak tanıyarak mağaza içi deneyimi yeniden yarattı.

Ayrıca, tek bir marka sesi oluşturmak için bölgesel sosyal medya kanallarını birleştirerek tüm kanallar ve bölgeler için uyumlu bir müşteri deneyimi sağladı. Bu başarılı çok kanallı iletişim stratejisi, şirkete üstün müşteri deneyimi için bölgesel bir ödül kazandırdı.

Sephora

Sephora'nın çok kanallı perakende stratejisi, Beauty Insider Rewards programı ile tamamlanan çevrimiçi ve mağaza içi seçenekler aracılığıyla kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmaktadır.

Program, müşterilerin Beauty Bag olarak bilinen dijital alışveriş sepetlerine telefonlarından veya masaüstlerinden erişmelerine yardımcı olarak alışveriş yapma, favori ürünleri görüntüleme, satın alma geçmişini kontrol etme ve ödül puanlarını izleme kolaylığı sağlıyor.

Buna ek olarak, mağaza müşterileri fiziksel ürünleri tarayarak çevrimiçi olarak mevcut diğer seçenekleri görüntüleyebiliyor ve makyaj eğitimi videolarını izleyerek tüm kanallarda sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaratabiliyor.

Crate & Barrel

Crate & Barrel, birçok tüketicinin bir ürünü satın almayı düşünürken cihazlar arasında geçiş yaptığını fark etti. Şirket, tüm cihazlarda sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmak için çok kanallı bir yaklaşım uyguladı.

Crate & Barrel uygulaması, bir tüketici oturum açtığında alışveriş sepetini ve göz atma verilerini kaydeder. Bu sayede müşteriler bu bilgilere birden fazla cihazdan erişebilir ve böylece kullanılan cihazdan bağımsız olarak alışverişe kaldıkları yerden devam edebilirler.

Crate & Barrel'ın geliştirilmiş mobil ve web mağazaları %10'luk bir gelir artışıyla sonuçlandı. Buna ek olarak, şirket yeniliklere devam etti ve tüketicilerin satın almadan önce ürünleri sanal olarak evlerine yerleştirmelerine olanak tanıyan 3D Oda Tasarımcısı özelliğini piyasaya sürdü.

Daha sonra, respond.io gibi bir mesajlaşma platformu aracılığıyla çok kanallı perakendeciliği kullanmanın işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğine bakacağız.

respond.io ile Çok Kanallı Perakendecilik: 6 Hızlı Kazanç

Burada, işletmelerin iletişim kanallarını optimize etmek ve müşteri desteğini geliştirmek için respond.io adresini kullanarak nasıl fayda sağlayabileceklerini öğreneceğiz.

Çok Kanallı Perakende Stratejisi: Tüm Popüler Kanalları Tek Bir Yerde Merkezileştirin

Respond.io WhatsApp, Facebook Messenger gibi popüler mesajlaşma uygulamalarını destekler, Telegram, LINE ve Viber. Bu, perakendecilerin kullanılan kanaldan bağımsız olarak tüm müşteri sorgularını tek bir yerden yönetmelerini kolaylaştırır.

Ayrıca, Contact Merge işlevi, perakendecilerin etkileşimlerini izlemek ve sorunsuz ve uyumlu bir çok kanallı deneyim sağlamak için herhangi bir kanalda geri dönen müşterileri tanımalarına yardımcı olur.

Çok Kanallı Perakendecilik: Uygulama İçi Sohbet, E-ticaret Platformlarından Sohbetler ve daha fazlası gibi Özel Kanalları Entegre Edin

Respond.io'in özel kanal entegrasyonu, işletmelere herhangi bir özel kanalı açık bir API ile bağlama esnekliği sunar. Bu, kendi mesajlaşma uygulamalarını veya Lazadda sohbet gelen kutusu gibi bir e-ticaret platformunun yerel gelen kutusunu içerir.

İşletmeler böylece her bir kanaldaki müşteri görüşmelerini tek bir platformdan yönetebilir ve bu da daha verimli bir müşteri deneyimi sağlar.

Respond.io CRM'lerle ve aşağıdaki gibi diğer araçlarla da entegre olabilir Hubspot, Salesforce, Pipedrive ve daha fazlası. Bu, müşterilerle sohbet ederken fırsat veya bilet oluşturmayı ya da müşteri verilerini değiştirmeyi ve güncellemeyi kolaylaştırır.

Perakende için Omnichannel: Omnichannel Sohbet Aracı ile Müşteri Desteğini Kolaylaştırın

Buna ek olarak respond.io , tüm bağlı kanalları tek bir katlanabilir wid get 'ta görüntüleyebilen çok kanallı bir sohbet wid get'ı sunuyor. Bir perakendecinin web sitesine yerleştirilebilir ve müşterilerin tercih ettikleri kanallarda sorgulama yapmalarını kolaylaştırır.

Mesajlaşma uygulamaları, ziyaretçilerin anonim kalabildiği veya sahte ayrıntılar kullanabildiği web sohbetine kıyasla müşteri iletişim bilgilerini toplamak için daha güvenilir bir yol sunar. Bu, işletmelerin kişiselleştirilmiş hizmetler sunmasını ve gelecekteki pazarlama girişimleri için onları iletişim listelerine eklemesini sağlar.

Omnichannel Perakende Çözümü: Etkileşimi Artırmak için Sohbet Düğmelerini, Bağlantıları ve QR Kodlarını Kullanın

Respond.io müşterilerin çeşitli temas noktalarından ulaşması için kanallar arası iletişimi kolaylaştırır. Bu, Facebook'a WhatsApp sohbet düğmeleri eklemeyi veya Instagram sosyal medya takipçilerini zahmetsizce WhatsApp kişilerine dönüştürmek için.

Perakendeciler, müşterileri mesajlaşmaya teşvik etmek için dijital alanlarda sohbet bağlantıları paylaşabilir veya mağazalarının etrafına QR kodları yerleştirerek fiziksel ve dijital kanallar arasında köprü kuran kusursuz bir alışveriş deneyimi sağlayabilir.

Omnichannel Perakende Stratejisi: Birden Fazla Kanalda Promosyon Mesajları Gönderin

Respond.io'nin Yayın Modülü birden fazla kanalı destekleyerek işletmelerin kişiselleştirilmiş yayın mesajları göndermesine veya planlamasına olanak tanır.

Ayrıca, aşağıdaki gibi popüler e-ticaret platformlarıyla entegrasyonlar Shopify, WooCommerce ve Magento işletmelerin olay tetiklemeli mesajlaşma ayarlamasına olanak tanır.

Yaygın olay tetiklemeli mesajlar arasında damla kampanyaları, terk edilmiş sepet mesajları, sipariş onayları ve teslimat güncellemeleri yer alır. Bu entegrasyonlar sayesinde işletmeler müşteri iletişimini kolaylaştırabilir ve daha iyi bir genel müşteri deneyimi sunabilir.

Omnichannel Perakende Çözümleri: Raporlama Analizleri ile Perakende Satışları Artırın

Respond.io'in Raporlar Modülü , satış görüşmeleri ve temsilci performansı hakkında değerli bilgiler sağlar. Perakendeciler bu özellik sayesinde bilgi eksikliklerini tespit edebilir, mesajlaşma stratejilerini optimize edebilir ve büyümeyi destekleyebilir.

Çok kanallı perakende, işletmeler için vazgeçilmez bir strateji haline geldi. Tüm kanallarda sorunsuz ve tutarlı bir alışveriş deneyimi sunmalarına yardımcı oluyor. İşletmenizi bir üst seviyeye taşımak istiyorsanız, ücretsiz deneme sürümümüze bugün kaydolun!

Daha Fazla Okuma

İşinizi geliştirmek için çok kanallı bir iletişim platformunu nasıl kullanabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Aşağıdaki ek okumalara göz atmanızı öneririz.

• Çok Kanallı İletişim: Çok Kanallı İletişim Platformu Kullanımı
• Omnichannel Widget: Omnichannel Chat Widget Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey
• Neden Omnichannel Destek Platformu Kullanmalısınız?