Muốn biết cách kích hoạt WeChat Tự động trả lời? Chúng tôi có tất cả các chi tiết ở đây. Chúng tôi sẽ giải thích những gì một WeChat Trả lời tự động là lý do tại sao bạn cần một và các cách khác nhau mà bạn có thể thiết lập Trả lời tự động WeChat.

Là gì WeChat Tự động trả lời?

WeChat Trả lời tự động cho phép bạn gửi phản hồi tự động khi khách hàng nhắn tin cho bạn WeChat. Với tính năng này, bạn có thể ở đó cho khách hàng của mình suốt ngày đêm ngay cả khi bạn không có mặt vào lúc này.

Có hai loại tin nhắn trả lời tự động phổ biến:

• Tin nhắn chào mừng: Tin nhắn tự động được gửi đến khách hàng khi họ nhắn tin cho bạn lần đầu tiên
• Tin nhắn vắng mặt: Phản hồi tự động được gửi cho khách hàng khi bạn không thể tham dự ngay lập tức

Chúng tôi sẽ chia sẻ những lợi thế của việc sử dụng trả lời tự động cho doanh nghiệp của bạn tiếp theo.

Tại sao sử dụng WeChat Tự động trả lời

Khi bạn đang sử dụng một ứng dụng nhắn tin tức thời như WeChat Để giao tiếp với khách hàng, họ mong đợi câu trả lời ngay lập tức. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp không hoạt động 24/7 do thiếu nhân lực và giờ làm việc hạn chế.

Để khắc phục điều đó, WeChat Tài khoản chính thức đã triển khai tính năng tự động phản hồi để giúp các doanh nghiệp quản lý kỳ vọng của khách hàng. Giờ đây, các doanh nghiệp có thể thông báo cho khách hàng về tính khả dụng của họ bằng cách bao gồm giờ hoạt động và thời gian phản hồi dự kiến.

Khách hàng liên hệ với bạn lần đầu tiên? Chào đón họ bằng tin nhắn chào mừng tự động để tạo ấn tượng đầu tiên tích cực bằng cách cung cấp câu trả lời kịp thời và thân thiện.

Tận dụng tối đa tin nhắn chào mừng của bạn bằng cách bao gồm khảo sát trước khi trò chuyện ngay sau tin nhắn. Nó giúp thu thập thông tin của khách hàng và chi tiết yêu cầu để cung cấp cho các đại lý một số bối cảnh về các yêu cầu của khách hàng trước khi trả lời họ.

Bây giờ bạn đã hiểu trả lời tự động là gì, hãy xem cách thiết lập WeChat Tự động trả lời.

Cách đặt trả lời tự động trên WeChat

Có một số phương pháp doanh nghiệp có thể sử dụng để thiết lập tin nhắn trả lời tự động cho khách hàng gửi tin nhắn cho họ WeChat.

WeChat Cho phép bạn gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, video và tin nhắn thoại thông qua tính năng trả lời tự động trên WeChat Tài khoản chính thức. Điều đó có nghĩa là, bạn có thể sử dụng các định dạng tin nhắn khác như hình ảnh hoặc video để chào đón khách hàng đến với doanh nghiệp của bạn.

Có ba loại trả lời tự động mà bạn có thể sử dụng: WeChat Tài khoản chính thức và bạn có thể sử dụng chúng để gửi bốn loại định dạng tin nhắn:

• Trả lời tự động từ khóa: Cho phép bạn thêm từ khóa liên quan đến tin nhắn trả lời tự động của mình. Bất cứ khi nào khách hàng gửi tin nhắn có chứa từ khóa, tin nhắn trả lời tự động sẽ được kích hoạt và gửi cho khách hàng.
• Tin nhắn đã nhận Trả lời tự động: Tin nhắn tự động mà khách hàng nhận được khi họ liên hệ với bạn. Tuy nhiên, nếu họ gửi thư có chứa một từ khóa cụ thể mà bạn đã đặt trong Trả lời tự động từ khóa, họ sẽ nhận được thông báo Trả lời tự động từ khóa.
• Tin nhắn được theo dõi: Tin nhắn tự động mà khách hàng sẽ nhận được sau khi đăng ký tài khoản của bạn.

Chúng ta hãy xem các phương pháp khác nhau để thiết lập trả lời tự động WeChat.

Cách thiết lập trả lời tự động từ khóa trên WeChat Tài khoản chính thức

Trên của bạn WeChat Trang chủ Tài khoản Chính thức, nhấp vào Tự động trả lời trên bảng điều khiển bên trái. Sau đó, nhấp vào Trả lời tự động từ khóa. Bật nút gạt để bật Trả lời tự động. Sau đó, nhấp vào Thêm trả lời để tạo tin nhắn trả lời tự động.

Nhấp vào Thêm quy tắc và thêm các chi tiết cần thiết như Tên quy tắc, Từ khóa, Tin nhắn trả lời tự động và Nội dung trả lời. Quy tắc là trình kích hoạt gửi cho khách hàng trả lời tự động dựa trên từ khóa. Bạn có thể tạo tối đa 200 quy tắc; Mỗi quy tắc có tối đa 10 từ khóa, trong khi mỗi từ khóa phải có 30 ký tự trở xuống.

Trong menu thả xuống từ khóa, bạn có thể chọn Đối sánh một phần hoặc Đối sánh toàn bộ. Đối với Full Match, khách hàng phải trả lời với từ khóa chính xác để kích hoạt tin nhắn. Ví dụ: nếu từ khóa là Menu, khách hàng phải trả lời Menu để kích hoạt tin nhắn trả lời tự động.

Nếu bạn chọn Đối sánh một phần và từ khóa bạn đã đặt là 123, trả lời tự động sẽ được kích hoạt miễn là 123 nằm trong câu trả lời. Tuy nhiên, nếu khách hàng chỉ trả lời bằng 12, trả lời tự động sẽ không được kích hoạt và tin nhắn sẽ không được gửi.

Bạn có thể thiết lập tối đa năm tin nhắn trả lời tự động trong một quy tắc duy nhất và có năm loại tin nhắn bạn có thể đặt: bài viết, văn bản, âm thanh, hình ảnh và video. Trong Phương pháp trả lời, có hai tùy chọn để chọn: Gửi tất cả nội dung và Chọn ngẫu nhiên 1.

Nếu bạn chọn Gửi tất cả nội dung, tất cả thư trả lời tự động sẽ được gửi. Nếu bạn chọn Chọn ngẫu nhiên 1, WeChat sẽ chọn ngẫu nhiên một tin nhắn và gửi cho khách hàng của bạn. Điều này chỉ hoạt động khi bạn có các biến thể khác nhau của cùng một nội dung thư.

Cuối cùng, nhấp vào Lưu. Giờ đây, bất cứ khi nào khách hàng gửi tin nhắn có chứa từ khóa, họ sẽ nhận được tin nhắn Trả lời tự động từ khóa ngay lập tức.

Cách thiết lập tin nhắn đã nhận, trả lời tự động và tin nhắn được theo dõi trên: WeChat Tài khoản chính thức

Các bước để thiết lập Tin nhắn đã nhận, Trả lời tự động và Tin nhắn được theo dõi hơi khác so với trước đây. Tham khảo các bước dưới đây để thiết lập chúng.

Trên của bạn WeChat Trang chủ Tài khoản Chính thức, nhấp vào Tự động trả lời trên bảng điều khiển bên trái bên dưới Chức năng. Sau đó, chọn Tin nhắn đã nhận Trả lời tự động hoặc Tin nhắn được theo dõi.

Tiếp theo, tạo tin nhắn trả lời tự động của bạn. Bạn có thể chọn gửi tin nhắn văn bản, tệp hình ảnh, tin nhắn âm thanh hoặc video. Cuối cùng, nhấp vào lưu. Đối với Tin nhắn được theo dõi, tin nhắn sẽ được gửi ngay khi khách hàng theo dõi bạn trên WeChat.

Đối với Trả lời tự động đã nhận tin nhắn, bất cứ khi nào khách hàng gửi tin nhắn, trả lời tự động mà bạn đã đặt sẽ tự động được gửi trừ khi tin nhắn chứa từ khóa cụ thể mà bạn đã đặt trong Trả lời tự động từ khóa. Nếu đúng như vậy, thì thông báo Trả lời tự động từ khóa sẽ được ưu tiên.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thiết lập một cái khác WeChat Phương pháp trả lời tự động, sử dụng respond.io.

Cách thiết lập WeChat Tự động trả lời trên respond.io

Trong khi tính năng trả lời tự động bật WeChat Tài khoản chính thức cho phép bạn tự động hóa các câu trả lời cụ thể, chúng bị giới hạn trong việc gửi tin nhắn chào mừng và trả lời tự động được kích hoạt bởi từ khóa.

Nếu bạn muốn tự động hóa nâng cao hơn, bạn cần một nền tảng nhắn tin như respond.io. Tự động hóa tin nhắn sang một bên, bạn có thể tùy chỉnh phản hồi dựa trên Danh bạ là ai hoặc họ đang ở đâu trong vòng đời của khách hàng, sử dụng các yêu cầu HTTP để trao đổi thông tin liên hệ với CRM của bạn và định tuyến khách hàng đến đúng nhóm với Quy trình làm việc.

Sau khi bạn đã đã kết nối của bạn WeChat Tài khoản chính thức để respond.io, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để thiết lập tin nhắn trả lời tự động cho doanh nghiệp của bạn.

1. Nhấp vào Quy trình làm việc trên menu điều hướng bên và nhấp vào Thêm quy trình làm việc.

2. Đặt trình kích hoạt quy trình làm việc thành Cuộc trò chuyện đã mở.

3. Thêm Bước Ngày & Giờ để đặt giờ làm việc của bạn.

Tin nhắn được gửi trong giờ làm việc sẽ rơi vào Chi nhánh Thành công, trong khi tin nhắn được gửi sau giờ làm việc sẽ chuyển đến Chi nhánh thất bại.

4. Nhấp vào nút + bên dưới Chi nhánh Thành công và Thất bại để thêm Bước Gửi Tin nhắn. Đảm bảo bạn chọnWeChat làm kênh của bạn.

5. Soạn thảo lời chào và tin nhắn vắng mặt của bạn trong trường văn bản.

6. Thêm Bước Đặt câu hỏi để nắm giữ thông tin của khách hàng để bạn có thể liên hệ với họ khi trực tuyến trở lại.

Các phản hồi có thể được lưu dưới dạng Biến, Trường Liên hệ hoặc Thẻ được sử dụng trong các phần khác của Quy trình làm việc. Khi bạn đã hoàn tất, hãy lưu và xuất bản nó.

Và đó là cách bạn thiết lập WeChat Tự động trả lời cho doanh nghiệp của bạn. Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ đi qua danh sách các ví dụ tin nhắn trả lời tự động mà các doanh nghiệp có thể sử dụng cho các tình huống khác nhau.

WeChat Tự động trả lời mẫu tin nhắn

Có một vài tình huống mà doanh nghiệp có thể sử dụng WeChat Tự động trả lời:

• Thông điệp chào mừng chung
• Tin nhắn vắng mặt
• Tin nhắn chúc mừng ngày lễ
• Thông báo cập nhật dành cho doanh nghiệp
• Tin nhắn thu hút khách hàng tiềm năng

Các câu trả lời tự động này đảm bảo với khách hàng rằng tin nhắn của họ đã được nhận và bạn sẽ tham dự với họ càng sớm càng tốt. Chúng tôi đã biên soạn một danh sách các thiết bị sẵn sàng sử dụng WeChat Tự động trả lời mẫu tin nhắn cho doanh nghiệp của bạn.

Chào mừng chung

Các doanh nghiệp phải tạo ấn tượng đầu tiên mạnh mẽ vì nó giúp phát triển mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng tiềm năng. Một cách dễ dàng để làm như vậy là thông qua tin nhắn chào mừng. Dưới đây là một số mẫu tin nhắn chào mừng để giúp bạn tạo WeChat Tự động trả lời tin nhắn một cách hiệu quả.

1. "Chào mừng bạn đến với [tên doanh nghiệp]. Chúng tôi rất vui được nghe từ bạn! Hôm nay chúng ta có thể trợ giúp ngươi như thế nào?"

2. "Xin chào! Cảm ơn tin nhắn của bạn! Hãy ngồi thật chặt và một đại diện sẽ liên lạc với bạn trong vòng 24 giờ."

3. Xin chào! Cảm ơn bạn đã chọn [tên doanh nghiệp]. Kiểm tra các dịch vụ của chúng tôi ở đây: [liên kết]."

Tin nhắn vắng mặt

Tin nhắn vắng mặt rất tuyệt vời vì chúng là một cách thuận tiện để trả lời tin nhắn của khách hàng sau giờ làm việc. Kiểm tra danh sách tin nhắn vắng mặt mà doanh nghiệp có thể sử dụng để thông báo cho khách hàng về tình trạng sẵn sàng của bạn.

1. "Cảm ơn bạn đã liên hệ với chúng tôi. Thật không may, giờ làm việc của chúng tôi là từ [thời gian] đến [thời gian]. Chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn càng sớm càng tốt!"

2. "Xin chào! Chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn, nhưng tin nhắn này nằm ngoài giờ làm việc của chúng tôi. Chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong vòng 24 giờ."

3. "Xin chào, chúng tôi hiện đang đóng cửa vào cuối tuần dài, nhưng chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn khi chúng tôi trở lại vào [ngày]."

Lời chúc mừng ngày lễ

Bạn đang đóng cửa doanh nghiệp của bạn cho mùa lễ? Sau đó, điều quan trọng là đặt tin nhắn trả lời tự động để thông báo cho khách hàng rằng bạn sẽ vắng mặt. Dưới đây là danh sách WeChat Tự động trả lời tin nhắn chúc mừng ngày lễ để bạn tham khảo.

1. "Chúc mừng năm mới! Cảm ơn tin nhắn của bạn, nhưng chúng tôi sẽ rời khỏi [ngày] đến [ngày]. Nhóm của chúng tôi sẽ liên lạc lại với bạn khi chúng tôi trở lại [ngày]."

2. "Giáng sinh vui vẻ! Chúng tôi đã nhận được tin nhắn của bạn, nhưng hiện tại chúng tôi đang bận. Hãy yên tâm rằng chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng [giờ]."

3. "Chúc mừng Ngày của Mẹ! Để kỷ niệm dịp đặc biệt này, chúng tôi đang giảm giá 10% cho các mặt hàng được chọn [liên kết]."

Cập nhật về doanh nghiệp

WeChat Trả lời tự động cũng có thể được sử dụng để thông báo cho khách hàng về sự gián đoạn dịch vụ hoặc phản hồi chậm trễ trong thời gian cao điểm. Hãy tham khảo bên dưới để biết một số ví dụ mà doanh nghiệp của bạn có thể sử dụng.

1. "Lời chào từ [tên doanh nghiệp]. Xin lỗi vì sự gián đoạn dịch vụ, nhóm của chúng tôi đang làm việc chăm chỉ để giải quyết nó càng sớm càng tốt. Trong thời gian chờ đợi, xin vui lòng cho chúng tôi biết làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn."

2. "Xin chào! Chúng tôi đang gặp phải một lượng lớn tin nhắn vào lúc này, xin lưu ý rằng phản hồi của chúng tôi sẽ chậm hơn bình thường. Cảm ơn sự kiên nhẫn của các bạn".

3. "Xin chào. Chúng tôi xin lỗi vì sự cố ngừng dịch vụ và chúng tôi đang nỗ lực nhanh chóng để khắc phục sự cố. Hãy xem trang trạng thái của chúng tôi để biết thông tin cập nhật mới nhất về vấn đề [liên kết]. Trân trọng, [tên doanh nghiệp]."

Chụp chì

Bạn muốn biến khách hàng tiềm năng thành Danh bạ? Nâng cấp tin nhắn trả lời tự động bằng cách yêu cầu chi tiết liên hệ của họ. Dưới đây là một số ví dụ bạn có thể sử dụng.

1. "Xin lỗi, chúng tôi vắng mặt tại văn phòng từ [ngày] đến [ngày]. Vui lòng để lại tên và địa chỉ email của bạn và nhóm của chúng tôi sẽ ở bên bạn khi chúng tôi trở lại.

2. "Xin chào, cảm ơn bạn đã viết bài. Chúng tôi có thể lấy tên của bạn trước khi chúng tôi bắt đầu không?"

3. "Xin chào từ [tên doanh nghiệp]. Vui lòng chia sẻ tên và địa chỉ email của bạn và một đại diện sẽ sớm đến với bạn.

Đó là mọi thứ bạn cần biết về việc sử dụng WeChat Tự động trả lời cho thông tin liên lạc kinh doanh của bạn. Bạn muốn bắt đầu? Kết nối của bạn WeChat tài khoản để respond.io Hôm nay.

Đọc thêm

Bạn có thấy bài viết này hữu ích không? Nếu vậy, đây là một số bài viết khác về WeChat Điều đó có thể bạn quan tâm.

• Cách tích hợp WeChat với CRM
• Đây là hướng dẫn của bạn để thêm WeChat WebChat trên trang web của bạn
• 6 cách các công ty sử dụng WeChat Dành cho Doanh nghiệp