إصدار المنصة

إصدار نوفمبر 2020 - نظام إخطار جديد وتكامل قناة G Suite وتغييرات مستوى الوصول

Chris Lai
كاتب محتوى, Respond.io
19 نوفمبر/تشرين الثاني 2020

هل تصدق أنها نهاية عام 2020 تقريبا؟ الوقت يطير حقا، لكننا لم ننتهي من السنة بعد. هذا الشهر، نحن نعلن عن ثلاث ميزات متوقعة للغاية - نظام إشعارات جديد، وتكامل البريد الإلكتروني G Suite وعناصر التحكم في مستويات الوصول الحبيبية. بعض هذه لا تزال في بيتا ، لذلك سنكون نبحث عن ردود الفعل لتحسين المضي قدما.

في هذا الإصدار، نحن نعلن:

نظام الإشعارات الجديد

الإشعارات هي واحدة من أقدم الأنظمة على المنصة ويمكن للجميع الابتهاج لأننا أخذنا جميع مخاوفك في الاعتبار وإعادة بناء نظام الإشعارات بالكامل من الألف إلى الياء.

هناك الآن أربع طرق إعلام. وتشمل هذه الخطوات ما يلي:

  • صوت الإعلام
  • إشعارات دفع سطح المكتب
  • إشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول
  • إشعارات البريد الإلكتروني

الآن لن تفوت أي إشعارات مهمة سواء كنت في مكتبك ، أثناء التنقل ، أو في أي مكان بينهما. أضفنا أيضا تفضيلات فردية لكل طريقة إعلام:

  • أرسل لي الإخطارات لجميع جهات الاتصال ويذكر (فقط للصوت ودفع)
  • إرسال إشعارات لجهات الاتصال المعينة لي وإشارة
  • إرسال إشعارات لي للذكر فقط
  • عدم إرسال إعلامات باستخدام هذا الأسلوب

كما قمنا بتحسين الوظيفة من خلال معاينة الرسالة بجميع الطرق بالإضافة إلى نقلك مباشرة إلى جهة الاتصال هذه عند النقر فوق الإشعار.

هذه صورة لإعدادات تفضيلات الإشعارات على respond.io. أصبح لدى المستخدمين الآن المزيد من الخيارات حول كيفية تلقي الإشعارات. التفضيلات المتاحة هي إرسال إشعارات لجميع جهات الاتصال والإشارات ، وإرسال إشعارات لجهات الاتصال المعينة لي والإشارات وإرسال إشعارات للإشارات فقط.
تخصيص تفضيلات الإشعارات في ملف تعريف المستخدم

عند تصميم هذه الإخطارات كان لدينا Solopreneurs، وكلاء بدوام كامل، وكلاء بدوام جزئي، والمديرين في الاعتبار. فيما يلي بعض تكوينات تفضيلات الإعلام التي ستجدها مفيدة.

سوف Solopreneurs التي ترغب في الإجابة على رسائل أثناء التنقل العثور على الإخطارات دفع المحمول مع جميع الاتصالات ويذكر تفضيل الطريقة المثلى لضمان أنها لا تفوت رسالة من أي من جهات الاتصال الخاصة بهم.

بينما الوكلاء بدوام كامل التي تم تنشيط "تعيين تلقائي" أو جهات الاتصال المعينة لهم من قبل مدير سوف الحب جهات الاتصال المعينة إلى تفضيلات لي لإخطارات سطح المكتب. حتى يتمكنوا من مراقبة المحادثات الأخرى أثناء الرد على واحدة.

إذا كنت وكيل بدوام جزئي أو مدير، قد لا يكون لديك حتى التطبيق المثبتة. لقد أنشأنا جهات الاتصال المخصصة لي و تذكر فقط تفضيلات إشعارات البريد الإلكتروني حتى يمكن تنبيهك عندما يحتاجك هذا الشخص الخاص.

هذه صورة لمركز الإعلام الجديد. كجزء من هذا الإصدار، قمنا أيضا بتجديد مركز الإعلام. الآن يعمل مثل مدير بسيط للقيام مع وظائف الأرشفة. في المستقبل القريب ، سيتم عرض فقط ذكر التعليق ، ولكنك سترى المزيد من التحسينات هنا في المستقبل.
مركز الإعلام الجديد

كجزء من هذا الإصدار، قمنا أيضا بتجديد مركز الإعلام. الآن يعمل مثل مدير بسيط للقيام مع وظائف الأرشفة. في المستقبل القريب ، سيتم عرض فقط ذكر التعليق ، ولكنك سترى المزيد من التحسينات هنا في المستقبل.

لا تتردد في التحقق من وثائق الإشعارات للحصول على مزيد من المعلومات.

البريد الإلكتروني عبر Google الإصدار التجريبي من مكان العمل (G Suite)

حدث أخيرا! لقد أضفنا البريد الإلكتروني كقناة ، وهي واحدة من أكثر الميزات المطلوبة على الإطلاق وتمكن المزيد من الشركات من البدء في استخدامها respond.io. في الوقت الحالي، بدأنا بدمج G Suite - ولكن Outlook، IMAP، وغيرها ستأتي في وقت لاحق.

لأن هذا هو Google التكامل في مكان العمل ، ستحتاج إلى إضافة إلى القائمة البيضاء respond.io Google التطبيق في Google وحدة تحكم المشرف في Workplace. بمجرد إضافة التطبيق إلى القائمة البيضاء، انتقل مرة أخرى إلى respond.io، وتوصيل واحد أو أكثر Gmail حسابات.

عند تلقي رسالة بريد إلكتروني، سيتم إنشاء الشخص الموجود في الحقل من كجهة اتصال. لقد أخفينا التوقيع والمحتوى الذي تم إعادة توجيهه في فقاعات الرسائل حتى تبدو رسائل البريد الإلكتروني تماما مثل الرسائل. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك مشاهدة البريد الإلكتروني الأصلي بالضغط على إظهار البريد الإلكتروني الأصلي.

هذه صورة توضح كيفية عرض البريد الإلكتروني الأصلي على respond.io. عند تلقي بريد إلكتروني، سيتم إنشاء الشخص الموجود في الحقل "من" كجهة اتصال. لقد قمنا بمسح التوقيع والمحتوى المعاد توجيهه بحيث تبدو رسائل البريد الإلكتروني تماما مثل الرسائل. ولكن لا تقلق ، فلا يزال بإمكانك رؤية البريد الإلكتروني الأصلي إذا كنت ترغب في ذلك.
عرض البريد الإلكتروني الأصلي

لتقليل الأخطاء عند الرد، قمنا بتعطيل زر الإدخال عند كتابة رسالة بريد إلكتروني، ستحتاج إلى استخدام الماوس لإرساله. افتراضيا رسائل البريد الإلكتروني المرسلة يكون اسم العامل وصورة الملف الشخصي المضافة كتوقيع. يمكن تعديل هذا التفضيل في إعدادات القناة.

هذه صورة لبريد إلكتروني مرسل من respond.io. بشكل افتراضي ، تتم إضافة اسم الوكيل وصورة ملف التعريف إلى رسائل البريد الإلكتروني المرسلة كتوقيع. يمكن ضبط هذا التفضيل في إعدادات القناة.
البريد الإلكتروني الصادر مع اسم الوكيل وصورة الملف الشخصي

في الوقت الحالي، من المفترض أن يتم استخدام دمج G Suite لإجراء محادثة واحدة إلى محادثة واحدة تماما مثل القنوات الأخرى. لذلك نحن إزالة جميع المشاركين من حقل cc عند الرد. السماح بإجراء محادثات جماعية هو شيء قد نستكشفه في المستقبل.

أخيرا وليس آخرا، يختلف البريد الإلكتروني تماما عن تطبيقات المراسلة، لذا قمنا بتعطيل عمليات البث واستطلاعات الرأي والأتمتة للبريد الإلكتروني. بينما نستعرض كيفية إرسال الشركات لرسائل البريد الإلكتروني باستخدام منصتنا، سنبدأ في تمكين هذه الميزات للبريد الإلكتروني.

نحتاج إلى ملاحظاتك هنا ، لذا تأكد من تجربة التكامل أو إرسال التعليقات إلينا مباشرة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك العثور على جميع الوثائق المطلوبة لفهم هذا تماما Google العمل Gmail التكامل هنا.

تغييرات مستوى الوصول

للمساعدة في إدارة فريقك بشكل أفضل، أضفنا قيود أذونات دقيقة لمستويات وصول العامل والمدير. تسمح لك هذه القيود بالحد من الوصول إلى مناطق معينة من النظام الأساسي وعدم السماح باستخدام الوظائف الحساسة مثل الحذف.

بالنسبة لمستوى وصول الوكيل، أضفنا خيارات تقييد رؤية جهة الاتصال هذه:

  • جهات الاتصال المعينة إلى أي شخص في فريق المستخدم
  • جهات الاتصال المعينة للمستخدم
هذه صورة لنافذة تحرير المستخدم على respond.io. تختلف القيود المحتملة بالنسبة للوكلاء والمديرين. بالنسبة للوكلاء، يمكنك تقييد رؤية جهات الاتصال الخاصة بهم للمستخدم نفسه أو لأي شخص في فريق المستخدم. بينما بالنسبة للإدارة ، يمكنك تقييد وصولهم إلى تصدير البيانات وحذف جهات الاتصال وإعدادات المساحة.
تقييد رؤية جهة اتصال الوكيل

يعد تقييد الوكلاء لرؤية جهات الاتصال المعينة لفريقهم فقط مفيدا في دور دعم العملاء حيث تريد أن يتمكن الوكلاء من مشاهدة المحادثات لجميع جهات الاتصال التي تطلب الدعم، ولكن ليس المحادثات الحساسة الأخرى.

في حين أن تقييد الوكلاء لرؤية جهات الاتصال الخاصة بهم فقط مفيد في دور المبيعات حيث تريد فقط أن يتمكن مندوبو المبيعات من رؤية جهات الاتصال التي تم تعيينها تلقائيا أو تم تعيينها لهم يدويا من قبل مدير مبيعات.

أضفنا أيضا مجموعة خاصة من الأذونات المحببة للمديرين:

  • تقييد تصدير البيانات
  • تقييد حذف جهة الاتصال
  • تقييد الوصول إلى إعدادات المساحة
هذه صورة من إطار تحرير المستخدم للمدير. لقد أضفنا أيضا مجموعة خاصة من الأذونات المحببة للمديرين: تقييد تصدير البيانات تقييد حذف جهة الاتصال تقييد الوصول إلى إعدادات المساحة
أذونات محببة للمديرين

يعد مستوى الوصول إلى المدير رائعا للعديد من الأدوار مثل تعيين المستخدمين وإدارة البث ولكن هذا لا يعني بالضرورة أنك تريد منهم تصدير البيانات وحذف جهات الاتصال الخاصة بإعدادات الوصول حيث يمكن حذف القنوات.

لقد أضفنا هذه الأذونات الدقيقة حتى تتمكن من تخصيص أذونات كل مدير بشكل أفضل استنادا إلى دورها في المساحة الخاصة بك. قبل استخدام هذه الأدوات نوصيك بالتحقق من وثائق مستوى الوصول وتحديث معرفتك بمستوى الوصول.

بت وبوبس

هذا لن يكون respond.io الافراج عن دون بعض بت وبوب. تركز وحدات البت والبوب لهذا الشهر على التحسينات التي أدخلت على وحدات البث والرسائل.

الاتصال استيراد ل SMS, WhatsAppو Gmail (بيتا)

على الرغم من أن معظم حسابات الأعمال في تطبيقات المراسلة لا تسمح بعمليات استيراد جهات الاتصال، فقد قمنا بتمكين القنوات التي تقوم بما يلي: WhatsApp API, SMS & Gmail. تتوفر كل من عمليات استيراد جهات الاتصال الفردية والمتعددة ، لذا أصبح استيراد قائمة العملاء أمرا سهلا الآن.

WhatsApp و Facebook Messenger البث (تجريبي)

لقد أضفنا عمليات بث ل WhatsApp API و Facebook. WhatsApp API يستخدم رسائل القالب، بينما Facebook يستخدم علامات الرسائل. يرجى مراجعة قواعد رسائل القوالب وعلامات الرسائل حيث لا يقصد أي منهما للاستخدام الترويجي.

دعم الصدى ل MessageBird WhatsApp

الآن أي WhatsApp الرسائل المرسلة عبر MessageBird منتج علبة الوارد ل MessageBird API سيتم عرضها على المنصة. نأمل أن Twilio & Vonage ستعمل على تحسين واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بهم للسماح بهذه الوظيفة أيضا.

المتغيرات الديناميكية المضافة إلى عمليات البث

يمكنك الآن إضافة لمسة شخصية إلى عمليات البث باستخدام المتغيرات الديناميكية عن طريق تخصيص الرسائل باستخدام اسم جهات الاتصال أو البريد الإلكتروني أو أي حقل آخر. للأسف ، هذه الميزة غير متوفرة على LINE, Viberو SMS لأن واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بهم لا تدعم الاحتمال.

إرسال بث أفضل مع بث الاختبار

ألا تكرهه عندما تلاحظ خطأ مطبعي صارخ بعد إرسال بث؟ لقد أضفنا وظائف Test Broadcast للسماح لك بالتحقق من المحتوى مرة أخرى قبل إرساله إلى آلاف المستلمين.

Facebook Messenger HUMAN_AGENT الوسم

منذ أن تم قبولنا في Facebook برنامج بيتا للوكيل البشري! Respond.io يحصل المستخدمون الآن على نافذة مراسلة ممتدة لمدة 7 أيام. هذا يعني أنك ستتمكن من الرد على جهات الاتصال لمدة تصل إلى 7 أيام Facebook بدون استخدام علامات الرسائل.

تحسين علامة جهة الاتصال

أخيرا وليس آخرا، قمنا بتحسين منطق تعيين أعلام البلاد. بدلا من ال موضع، سيتم تحديد بلد المنشأ لجهات الاتصال استنادا إلى رقم الهاتف في حقل هاتف جهات الاتصال.

للحصول على نسخة موجزة من الميزات الجديدة لدينا، فضلا عن التحسينات التقنية يرجى مراجعة changelog لدينا.

العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج التسجيل.
عفوا! حدث خطأ ما ، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء إرسال النموذج.
ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوما