販売に関しては、Facebook Messenger は、あらゆる規模の多くの企業が好むチャネルです。あなたもFacebook Messenger で販売していますか？それなら、正しい場所に来たことになります。このブログでは、Messengerを販売チャネルとして使用するメリットについてご紹介します。また、Facebook Messenger の販売を次のレベルに引き上げるための主要なrespond.io 機能についてもご案内します。
Facebook Messenger 営業と従来の営業との比較
過去に人気があったにもかかわらず、ウェブサイトのチャット、電話、電子メールなどの従来の販売チャネルは、Facebook Messenger と比較すると大きな欠点があります。
ウェブサイトのチャットの会話は匿名であるため、連絡先の特定が困難です。さらに、ページの訪問者は、彼らがウェブサイトを離れると追跡することはできません。電話は、より個人的なものですが、一部の人々は、彼らが押しつけがましいおよび/または迷惑見つける。
メール販売には、いくつかの欠点もあります。顧客情報の収集に時間がかかり、メールが他のメールの間に紛れ込んだり、スパムフォルダに入ったりする可能性があります。さらに、このメッセージング・チャネルは、顧客とパートナーのような関係を築くには形式的すぎるのです。
さらに、メールユーザーは会話が散漫になりがちです。このようなことが起こる理由は複数あります。例えば、営業担当者が誰かにccを入れるのを忘れたり、顧客が別のメールアドレスでビジネスにメールを送ったりすることがあります。
従来のメッセージングチャネルはすべて、同じ問題を共有しています。連絡先や会話の概要に関する機能がないのです。つまり、営業担当者は初日から顧客プロファイルやビジネスとのやり取りを全体的に把握することができないのです。
Facebook Messenger を使えば、Facebookページの受信箱やサードパーティのメッセージング受信箱から、コンタクトのプロフィールや会話を簡単に追跡することができます。そのため、営業担当者は顧客を特定し、いつでも会話を再開して最新情報を共有したり、フォローアップをしたりすることができます。
その会話形式により、Messenger は情報収集と信頼関係の構築を容易にします。実際、営業担当者はFacebook ページウェルカムメッセージや 自動返信のような自動化をMessenger に統合することで、よりスムーズなカスタマージャーニーを実現することができます。
Facebook Messenger 販売のメリットについてご理解いただけたところで、アプリを販売チャネルの1つとして利用する前に知っておくべき重要な情報をご紹介します。
Facebook Messenger 販売について知っておくべきこと
Facebook Messenger 、販売のメインチャネルとして使用することを決定する前に、次のようないくつかのことを知る必要があります：
- グループメッセージング
- CTAボタン
- Facebook Messenger さいぜんのそち
Facebook Messenger セールスグループメッセージング
従来のメッセージングアプリと同様に、Facebook Messenger 、ユーザーとページ管理者はグループチャットを作成し、参加することができます。このグループチャットは、小規模な企業にとっては、高価で複雑なチームコミュニケーションツールの代替となる用途があります。
例えば、営業担当者の中には、重要な顧客とFacebook Messenger のグループチャットを作成し、その顧客に合わせたサポートを提供する人もいます。これは、営業担当者が素早く返信でき、グループ内の全員が最新情報を入手できるという利点があります。
返信はグループチャット全体から見ることができ、メディアファイルを含めることもできるため、従来の電話より優れた選択肢となります。
Facebook Messenger 販売について適切なCTAボタンを使用する
Facebook では、Facebook ページの目標に応じて、長いリストの中からコールトゥアクションボタンを選択することができます。
しかし、メッセージの送信は、購入を検討している人が詳細を確認することもできます。クリックすると、右下にMessenger チャットウィンドウが開き、顧客がビジネスとの会話を開始することができます。
このCTAをリードジェネレーションの目的で使用する場合、営業担当者がFacebook ページの受信箱にアクセスし、受信メッセージを処理する必要があります。
Facebook Messenger セールスベストプラクティス
スパムを防ぐため、Facebook 、企業は顧客に最初のメッセージを送信することができません。幸いなことに、あなたの製品に興味を持った人が最初にメッセージを送ってくれる可能性が高いので、冷やかしで連絡を取る時間と労力を節約することができます。
顧客が最初のメッセージを送信すると、企業は24時間以内に返信を送信することができます。この期限が切れた後は、Facebook Message Tagを含むメッセージを送信することで、会話を続けることができます。
ユースケース別に4つのメッセージタグがあります。確認済みイベント更新、購入後更新、アカウント更新、人間エージェントです。後者は、respond.io のような特定のプラットフォームでのみ利用可能です。これについては、後ほど説明します。
メッセージタグは責任を持って使用することをお勧めします。さもなければ、Facebook 、違反の重大性によっては、あなたのページを数日間、あるいは永久に禁止する可能性があります。メッセージタグを正しく使用する方法をご紹介します。
Facebook Messenger 以上を販売する予定がある場合に知っておくべき予備知識はすべて網羅しました。次のセクションでは、Facebook Messenger とrespond.io を使用して販売することで、いくつかの迅速な勝利を得る方法を紹介します。
Facebook Messenger 販売についてクイックウィンズ
では、respond.io.を使って、Facebook Messenger.の販売プロセスを強化する方法を紹介します。
ヒューマンエージェントタグで見込み客をフォローアップ
営業担当者の中には、販売サイクルの長いビジネスで働く人もいます。例えば、少量で高収益のビジネスでは、顧客が多くのタッチポイントを経て、購入を検討するのに余計な時間がかかることが普通です。
そのため、営業担当者によっては、24時間のメッセージウィンドウでは取引を成立させるのに十分でない場合があります。幸いなことに、Facebook は、24時間のメッセージウィンドウを7日間に延長するために、いくつかのメッセージングプラットフォームとヒューマンエージェントタグをテストしています。
Respond.io は、そのようなプラットフォームの一つです。Human Agentタグを使用することで、respond.io ユーザーは主要なメッセージング制限を回避し、エージェントがFacebook Messenger の売上を達成するための余分な時間を確保することができます。
Facebook プライベートリプライでコンタクトリストを増やす
Facebook プライベートリプライは、あなたのFacebook ページから、あなたのFacebook ページの投稿にコメントしたFacebook ユーザーに対して自動的に送信されるプライベートメッセージです。
販売代理店は、この機能を利用して、例えば、プロモーション用のFacebook の投稿からリードを収集することができます。興味を持った顧客がその投稿にコメントを残すと、さらなる詳細を求めるプライベートな返信がトリガーされます。
Facebook Private Replyに返信すると、顧客はrespond.io Contactsになります。この場合、営業担当者はrespond.io からリードナーチャリングプロセスを継続することができます。
ワークフローであらゆるタスクを自動化
ワークフローは、respond.io'の代表的な機能です。ユーザーの時間とリソースを節約する高度にカスタマイズ可能な自動化であり、Facebook Messenger の販売に使用することができます。
例えば、企業は独自のチャットルーティングや エージェント割り当てロジックを作成することができます。可能性は無限大ですワークフローは、メッセージモジュールのショートカットボタンを使用して手動でトリガーすることができます。
ここでは、販売代理店が「ショートカットボタン」を利用する3つの方法を紹介します。
- Hubspot などのCRMで営業案件を発生させる、またはSalesforce
- Vitallyなどのカスタマーサクセスプラットフォームにおいて、ウェブサイト、企業規模、従業員数など提供された情報に基づき、コンタクトをクオリファイする。
- 顧客とのコンサルテーションで、カスタムプランの価格見積りを算出する
インバウンドリードを受信トレイに導く
チャットリンクとQRコードを使って、Facebook Messenger 、あなたのビジネスとチャットするために顧客をリダイレクトすることができます。チャットリンクはウェブサイト内のどこにでも埋め込むことができ、QRコードは印刷して物理的な場所に表示することができます。
同様に、Facebook Customer Chat Pluginとrespond.io'swebsite chat widgetは、ページ訪問者がMessenger あなたと会話を始めるよう招待するために使用されます。訪問者がFacebook ページで会話履歴を持っている場合、プラグインやウィジェットに表示されます。
Facebook Messenger で会話が行われるため、営業担当者は、リードがウェブサイトを離れた後もチャットを続けることができます。
Facebook Customer Chat Plugin は目を引きますが、あなたはそれを介してのみMessenger 通知を受け取ることができます。あなたが顧客にあなたに連絡する別の方法を提供したい場合は、代わりにrespond.io'のウェブサイトチャットウィジェットを使用して、ヘッダーに他のチャネルを追加します。
Contact Mergeで連絡先の全体像を把握する
Facebook Messenger を主要な顧客コミュニケーションツールとして使用している企業であっても、他のメッセージチャネルを通じて顧客からのメッセージを受け取る可能性は高いです。
その結果異なるチャネル間でサイロ化した会話が行われることになります。同じ顧客に複数のプロファイルで対応することは時間とリソースの無駄であり、営業担当者は不注意で顧客にスパムを送ってしまう危険性があります。
コンタクトマージは、重複するコンタクトに関連するチャンネル、メッセージ、イベント、コメントを1つのプロファイルに統合することができます。これにより、営業チームはコンタクトの正確な概要を把握することができます。
外出中の代理店向けモバイルアプリ
Respond.ioのモバイルアプリは、販売代理店がデスクに座っていないときでも、アカウントと連絡を取り合うことを可能にします。このアプリは、ダッシュボード、連絡先、メッセージングなど、デスクトップで利用できるすべての機能を備えています。
respond.io アプリを入手するには、AndroidはGoogle Play Store 、iOSはApple App Storeからダウンロードしてください。
これらは、Facebook Messenger をrespond.io に接続することで、御社の営業チームができることの一部です。次のセクションでは、Facebook Messenger を効果的に営業に活用している企業の成功事例をご紹介します。
ケーススタディです：アラヤはどのようにしているのかFacebook Messenger セールス
Arayaはタイに本社を置く、女性向けのインティメートケア製品を提供する企業です。同社はすでに顧客とのコミュニケーションにFacebook Messenger を利用していましたが、会話型販売で顧客に素晴らしいショッピング体験を提供したいと考えていました。
Arayaは、広告予算の約90%をFacebook Messenger のキャンペーンに割り当てました。顧客が広告に反応した場合、営業チームは1対1のサポートを提供し、ビジネスソリューションプロバイダーの助けを借りて、メッセンジャーで製品知識を共有しました。
この方法は、顧客の行動を追跡するのに非常に有効であることがわかり、アラヤはFacebook Messenger の販売プロセスを日々改善できるようになりました。その結果：Arayaは、Facebook Messenger の広告費に対するリターンを3倍増加させました。
Facebook Messenger は、単なる大人気メッセージングアプリではありません。営業チーム向けの機能も多数搭載されています。respond.io に接続することで、営業担当者はリードを効率的に収集・育成し、優れた顧客体験を提供することができるようになります。
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参考文献
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