Respond.io é uma plataforma de gerenciamento de conversas com clientes para empresas B2C de médio porte que geram receita a partir de conversas com clientes. Reúne chats e chamadas omnicanal, integração com CRM e Agentes de IA em um único espaço de trabalho — para que as equipes possam gerenciar, automatizar e escalar conversas críticas para a receita.
Principais capacidades
Inbox omnicanal
Todas as conversas com clientes chegam a uma Inbox compartilhada, independentemente do canal. As equipes podem gerenciar WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e‑mail, chat do site e muito mais em um só lugar. Cada Contato tem um histórico completo de conversas em todos os canais.
Chamadas de voz
Respond.io suporta chamadas de voz de entrada e saída, além de mensagens — todas gerenciadas na mesma Inbox. As chamadas são tratadas como conversas, com o mesmo roteamento, atribuição e capacidades de IA disponíveis.
Agentes de IA
Agentes de IA gerenciam conversas de ponta a ponta — dando boas-vindas aos Contatos, respondendo perguntas, agendando compromissos e encaminhando os Contatos para a equipe ou para o agente adequados.
Fluxos de trabalho
Fluxos de trabalho automatizam as partes repetitivas do gerenciamento de conversas — roteamento, atribuição, acompanhamentos e escalonamentos — para que as equipes possam focar nas conversas que exigem intervenção humana.
Integrações com CRM
Respond.io se conecta a CRMs como HubSpot e Salesforce para que os registros de Contato, os estágios de negócio e o histórico de conversas permaneçam sincronizados entre os sistemas. Saiba mais sobre integrações.
Ciclo de vida
Ciclo de vida rastreia em que etapa cada Contato está no seu processo de vendas ou de suporte. Atribua Contatos a estágios automaticamente, monitore a progressão do funil e identifique onde as conversas travam.
Envios em massa
Envios em massa permitem que as equipes enviem mensagens direcionadas a segmentos de Contatos em vários canais — para reengajamento, promoções ou acompanhamentos — com análises de entrega em tempo real.
Aplicativo móvel
O respond.io aplicativo móvel permite que as equipes gerenciem conversas de qualquer dispositivo.
