Respond.io es una plataforma de gestión de conversaciones con clientes para empresas B2C de tamaño medio que generan ingresos a partir de esas conversaciones. Reúne chats y llamadas omnicanal, integración con CRM y Agentes IA en un solo Espacio de trabajo — para que los equipos puedan gestionar, automatizar y escalar conversaciones críticas para los ingresos.
Capacidades principales
Inbox omnicanal
Todas las conversaciones de clientes llegan a un Inbox compartido, sin importar el canal. Los equipos pueden gestionar WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, correo electrónico, chat en vivo y más desde un solo lugar. Cada Contacto tiene un historial completo de conversaciones en todos los Canales.
Llamadas de voz
Respond.io admite llamadas de voz entrantes y salientes junto con mensajería — todo gestionado desde el mismo Inbox. Las llamadas se consideran conversaciones, con las mismas capacidades de enrutamiento, asignación e IA.
Agentes IA
Agentes IA gestionan conversaciones de principio a fin — saludan a los Contactos, responden preguntas, reservan citas y derivan la conversación al equipo o agente adecuado.
Flujos de trabajo
Flujos de trabajo automatizan las partes repetitivas de la gestión de conversaciones — enrutamiento, asignación, seguimientos y escaladas — para que los equipos puedan concentrarse en las conversaciones que necesitan intervención humana.
Integraciones con CRM
Respond.io se conecta con CRMs como HubSpot y Salesforce para que los registros de Contacto, las etapas de venta y el historial de conversaciones se mantengan sincronizados entre sistemas. Aprende más sobre integraciones.
Ciclo de vida
Ciclo de vida rastrea en qué etapa se encuentra cada Contacto en tu proceso de ventas o de soporte. Asigna Contactos a las etapas automáticamente, monitorea la progresión del embudo e identifica dónde se estancan las conversaciones.
Difusiones
Difusiones permiten a los equipos enviar mensajes dirigidos a segmentos de Contactos a través de los Canales — para reenganche, promociones o seguimientos — con analíticas de entrega en tiempo real.
App Móvil
La App Móvil de respond.io permite a los equipos gestionar conversaciones desde cualquier dispositivo.
