Respond.io è una piattaforma per la gestione delle conversazioni con i clienti, pensata per aziende B2C di fascia media che generano ricavi dalle interazioni con i clienti. Unisce chat e chiamate omnicanale, integrazione con CRM e Agenti IA in un'unica area di lavoro — così i team possono gestire, automatizzare e scalare conversazioni decisive per il fatturato.
Funzionalità principali
Inbox omnicanale
Tutte le conversazioni con i clienti confluiscono in un'unica Inbox condivisa, indipendentemente dal canale. I team possono gestire WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, email, live chat e altro ancora da un unico posto. Ogni Contatto ha una cronologia completa delle conversazioni su tutti i Canali.
Chiamate vocali
Respond.io supporta le chiamate vocali in entrata e in uscita, oltre alla messaggistica — tutte gestite dalla stessa Inbox. Le chiamate sono trattate come conversazioni e beneficiano delle stesse funzionalità di instradamento, assegnazione e IA.
Agenti IA
Agenti IA gestiscono le conversazioni end-to-end — accolgono i Contatti, rispondono alle domande, prenotano appuntamenti e indirizzano i Contatti al team o all'agente giusto.
Flussi di lavoro
Flussi di lavoro automatizzano le parti ripetitive della gestione delle conversazioni — instradamento, assegnazione, follow-up e escalation — così i team possono concentrarsi sulle conversazioni che richiedono un intervento umano.
Integrazioni CRM
Respond.io si integra con CRM come HubSpot e Salesforce, così i record dei Contatti, le fasi delle opportunità e la cronologia delle conversazioni restano sincronizzati tra i sistemi. Scopri di più sulle integrazioni.
Ciclo di vita
Ciclo di vita tiene traccia di dove si trova ogni Contatto nel tuo processo di vendita o assistenza. Assegna automaticamente i Contatti alle fasi, monitora l'avanzamento del funnel e individua dove le conversazioni si bloccano.
Messaggi broadcast
Messaggi broadcast consentono ai team di inviare messaggi mirati a segmenti di Contatti attraverso i canali — per riattivazione, promozioni o follow-up — con analisi di consegna in tempo reale.
App mobile
L'app mobile di respond.io consente ai team di gestire le conversazioni da qualsiasi dispositivo.
