Respond.io ist eine Plattform zur Verwaltung von Kundengesprächen für mittelständische B2C‑Unternehmen, die ihren Umsatz aus Kundengesprächen erzielen. Es vereint Omnikanal‑Chats und -Anrufe, CRM‑Integration und KI‑Agenten in einem Arbeitsbereich — so können Teams umsatzkritische Konversationen verwalten, automatisieren und in großem Umfang skalieren.
Kernfunktionen
Omnikanal Inbox
Alle Kundengespräche landen in einer gemeinsamen Inbox, unabhängig vom Kanal. Teams können WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, E‑Mail, Live‑Chat und weitere Kanäle an einem Ort verwalten. Jeder Kontakt hat einen vollständigen Konversationsverlauf über alle Kanäle hinweg.
Sprachanrufe
Respond.io unterstützt eingehende und ausgehende Sprachanrufe neben Messaging — alles wird aus derselben Inbox verwaltet. Anrufe werden wie Konversationen behandelt und bieten dieselben Routing-, Zuweisungs- und KI‑Fähigkeiten.
KI‑Agenten
KI‑Agenten verwalten Konversationen durchgängig — sie begrüßen Kontakte, beantworten Fragen, vereinbaren Termine und leiten an das richtige Team oder den richtigen Agenten weiter.
Workflows
Workflows automatisieren wiederkehrende Teile des Konversationsmanagements — Routing, Zuweisung, Nachverfolgungen und Eskalationen — damit sich Teams auf Konversationen konzentrieren können, die menschliches Eingreifen erfordern.
CRM‑Integrationen
Respond.io verbindet sich mit CRMs wie HubSpot und Salesforce, sodass Kontaktdatensätze, Deal‑Phasen und Konversationsverläufe systemübergreifend synchron bleiben. Erfahre mehr über Integrationen.
Lebenszyklus
Lebenszyklus verfolgt, wo sich jeder Kontakt in deinem Verkaufs- oder Supportprozess befindet. Kontakte automatisch Phasen zuordnen, den Trichterverlauf überwachen und feststellen, wo Konversationen ins Stocken geraten.
Massenversendungen
Massenversendungen ermöglichen Teams, gezielte Nachrichten an Kontaktsegmente über Kanäle zu senden — zur Reaktivierung, für Werbeaktionen oder Nachverfolgungen — mit Echtzeit‑Lieferanalysen.
Mobile App
Die respond.io Mobile App ermöglicht Teams, Konversationen von jedem Gerät aus zu verwalten.
