Respond.io — платформа управления взаимодействием с клиентами для B2C‑компаний среднего сегмента, которые получают доход от клиентских разговоров. Она объединяет омниканальные чаты и звонки, интеграцию с CRM и возможности Агентов ИИ в одном Проекте — чтобы команды могли управлять, автоматизировать и масштабировать разговоры, критически важные для дохода.
Основные возможности
Омниканальный Inbox
Все разговоры с клиентами поступают в общий Inbox, независимо от канала. Команды могут управлять WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, электронной почтой, веб‑чатом и другими каналами из одного места. У каждого Контакта есть полная история разговоров по всем Каналам.
Голосовые звонки
Respond.io поддерживает входящие и исходящие голосовые звонки вместе с обменом сообщениями — всё управляется из того же Inbox. Звонки рассматриваются как разговоры с той же маршрутизацией, назначением и возможностями ИИ.
Агенты ИИ
Агенты ИИ управляют разговорами от начала до конца — приветствуют Контактов, отвечают на вопросы, записывают на встречи и направляют к нужной команде или оператору.
Автоматизированные алгоритмы
Автоматизированные алгоритмы автоматизируют повторяющиеся части управления разговорами — маршрутизацию, назначение, последующие действия и эскалации — чтобы команды могли сосредоточиться на разговорах, требующих участия человека.
Интеграции с CRM
Respond.io интегрируется с такими CRM, как HubSpot и Salesforce, чтобы записи Контактов, этапы продаж и история разговоров оставались синхронизированными между системами. Узнай больше о интеграциях.
Жизненный цикл
Жизненный цикл отслеживает, на каком этапе находится каждый Контакт в процессе продаж или поддержки. Автоматически назначайте Контакты на этапы, отслеживайте прогресс воронки и выявляйте, где разговоры застревают.
Рассылки
Рассылки позволяют командам отправлять таргетированные сообщения сегментам Контактов по каналам — для повторного вовлечения, промоакций или последующих сообщений — с аналитикой доставки в реальном времени.
Мобильное приложение
respond.io Мобильное приложение позволяет командам управлять разговорами с любого устройства.
