Respond.io هي منصة لإدارة محادثات العملاء للشركات B2C متوسطة الحجم التي تولِّد الإيرادات من محادثات العملاء. تجمع بين الدردشات والمكالمات متعددة القنوات، وتكامل CRM، ووكلاء الذكاء الاصطناعي في مساحة عمل واحدة — حتى تتمكن الفرق من إدارة وأتمتة وتوسيع نطاق المحادثات الحاسمة للإيرادات على نطاق واسع
القدرات الأساسية
Inbox متعدد القنوات
تصل جميع محادثات العملاء إلى Inbox مشترك واحد، بغض النظر عن القناة. يمكن للفرق إدارة واتساب، Instagram، Facebook Messenger، Telegram، البريد الإلكتروني، دردشة الموقع، والمزيد من مكان واحد. لكل جهة اتصال سجل محادثات كامل عبر جميع القنوات.
المكالمات الصوتية
يدعم Respond.io المكالمات الصوتية الواردة والصادرة المكالمات الصوتية إلى جانب المراسلة — وتُدار جميعها من نفس Inbox. تُعامل المكالمات كمحادثات، مع نفس التوجيه والتعيين وقدرات الذكاء الاصطناعي المتاحة.
وكلاء الذكاء الاصطناعي
وكلاء الذكاء الاصطناعي يديرون المحادثات من البداية للنهاية — يرحبون بجهات الاتصال، ويجيبون على الأسئلة، ويحجزون المواعيد، ويوجهونها إلى الفريق أو الوكيل المناسب.
سير العمل
سير العمل تؤتمت الأجزاء المتكررة من إدارة المحادثات — التوجيه، والتعيين، والمتابعات، والتصعيدات — حتى تتمكن الفرق من التركيز على المحادثات التي تحتاج تدخل بشري.
تكاملات CRM
يتصل Respond.io بأنظمة CRM مثل HubSpot وSalesforce بحيث تظل سجلات جهات الاتصال، ومراحل الصفقة، وسجل المحادثات متزامنة عبر الأنظمة. تعرف على المزيد حول التكاملات.
دورة الحياة
دورة الحياة تتتبع مكان كل جهة اتصال في عملية المبيعات أو الدعم لديك. تعيين جهات الاتصال إلى المراحل تلقائيًا، ومراقبة تقدم القمع، وتحديد مكان توقف المحادثات.
بث
بث تمكّن الفرق من إرسال رسائل مستهدفة إلى شرائح جهات الاتصال عبر القنوات — لإعادة التفاعل أو العروض الترويجية أو المتابعات — مع تحليلات التسليم في الوقت الحقيقي.
تطبيق الهاتف المحمول
يتيح respond.io تطبيق الهاتف المحمول للفرق إدارة المحادثات من أي جهاز.
