Respond.io เป็นแพลตฟอร์มบริหารการสนทนากับลูกค้าสำหรับธุรกิจ B2C ขนาดกลาง ซึ่งสร้างรายได้จากการสนทนากับลูกค้า. รวมการแชทและการโทรแบบหลายช่องทาง การเชื่อมต่อกับ CRM และเอเจนต์ AI ไว้ในพื้นที่ทำงานเดียว — เพื่อให้ทีมสามารถจัดการ อัตโนมัติ และขยายการสนทนาที่สำคัญต่อการสร้างรายได้
ความสามารถหลัก
Inbox แบบ omnichannel
การสนทนาทั้งหมดกับลูกค้าจะถูกรวมไว้ใน Inbox, ไม่ว่าจะมาจากช่องทางใด. ทีมสามารถจัดการ WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, อีเมล, การแชทสด และช่องทางอื่นๆ จากที่เดียว. รายชื่อติดต่อแต่ละรายการจะมีประวัติการสนทนาเต็มรูปแบบข้ามทุกช่องทาง.
การโทรด้วยเสียง
Respond.io รองรับการโทรขาเข้าและขาออก การโทรด้วยเสียง ควบคู่กับการส่งข้อความ — ทั้งหมดจัดการจาก Inbox เดียวกัน. การโทรถูกนับเป็นการสนทนา โดยมีการกำหนดเส้นทาง การมอบหมาย และความสามารถของ AI แบบเดียวกันให้ใช้งาน.
เอเจนต์ AI
เอเจนต์ AI ดูแลการสนทนาตั้งแต่ต้นจนจบ — ทักทายรายชื่อติดต่อ ตอบคำถาม นัดหมาย และส่งต่อไปยังทีมหรือเอเจนต์ที่เหมาะสม.
เวิร์กโฟลว์
เวิร์กโฟลว์ ทำให้ส่วนที่ทำซ้ำของการจัดการการสนทนาเป็นอัตโนมัติ — เช่น การกำหนดเส้นทาง การมอบหมาย การติดตามผล และการยกระดับ — เพื่อให้ทีมสามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาที่ต้องการการดูแลจากมนุษย์.
การเชื่อมต่อ CRM
Respond.io เชื่อมต่อกับ CRM อย่าง HubSpot และ Salesforce เพื่อให้ระเบียนผู้ติดต่อ ขั้นตอนของดีล และประวัติการสนทนาซิงค์กันระหว่างระบบ. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเชื่อมต่อ.
วงจรชีวิต
วงจรชีวิต ติดตามว่าแต่ละรายชื่อติดต่ออยู่ในขั้นตอนไหนของกระบวนการขายหรือการสนับสนุนของคุณ. มอบหมายรายชื่อติดต่อไปยังแต่ละขั้นโดยอัตโนมัติ ติดตามความคืบหน้าของช่องทาง และระบุจุดที่การสนทนาติดขัด.
การส่งข้อความเป็นกลุ่ม
การส่งข้อความเป็นกลุ่ม ช่วยให้ทีมส่งข้อความที่ตรงเป้าหมายไปยังเซกเมนต์ของรายชื่อติดต่อข้ามช่องทาง — สำหรับการดึงลูกค้ากลับมา โปรโมชั่น หรือติดตามผล — พร้อมการวิเคราะห์การจัดส่งแบบเรียลไทม์.
แอปมือถือ
แอปมือถือ Respond.io ช่วยให้ทีมจัดการการสนทนาจากอุปกรณ์ใดก็ได้.
