Respond.io est une plateforme de gestion des conversations clients pour les entreprises B2C de taille intermédiaire qui tirent des revenus des conversations avec leurs clients. Il regroupe les chats et les appels omnicanaux, l'intégration CRM et les Agents IA dans un seul espace de travail — afin que les équipes puissent gérer, automatiser et faire évoluer les conversations essentielles au chiffre d'affaires.
Fonctionnalités principales
Inbox omnicanale
Toutes les conversations clients arrivent dans une Inbox partagée, quel que soit le canal. Les équipes peuvent gérer WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, e‑mail, chat en direct et plus encore depuis un seul endroit. Chaque contact dispose d'un historique complet des conversations sur tous les canaux.
Appels vocaux
Respond.io prend en charge les appels vocaux entrants et sortants, en plus de la messagerie — le tout géré depuis la même Inbox. Les appels sont traités comme des conversations, avec les mêmes options de routage, d'affectation et les mêmes capacités de l'IA.
Agents IA
Agents IA gèrent les conversations de bout en bout — accueillent les contacts, répondent aux questions, prennent des rendez-vous et les orientent vers la bonne équipe ou le bon agent.
Automatisations
Automatisations automatisent les parties répétitives de la gestion des conversations — routage, affectation, relances et escalades — afin que les équipes puissent se concentrer sur les conversations nécessitant une intervention humaine.
Intégrations CRM
Respond.io se connecte à des CRM comme HubSpot et Salesforce pour que les fiches de contact, les étapes des opportunités et l'historique des conversations restent synchronisés entre les systèmes. En savoir plus sur les intégrations.
Cycle de vie
Cycle de vie suit la position de chaque contact dans votre processus de vente ou d'assistance. Attribuez automatiquement les contacts aux différentes étapes, suivez la progression de l'entonnoir et identifiez où les conversations se bloquent.
Diffusions
Diffusions permettent aux équipes d'envoyer des messages ciblés à des segments de contacts sur plusieurs canaux — pour la réactivation, les promotions ou les relances — avec des analyses de livraison en temps réel.
Application mobile
Le respond.io application mobile permet aux équipes de gérer les conversations depuis n'importe quel appareil.
