Joshua Lim
2 分钟
Respond.io 是一款面向中型 B2C 企业的客户对话管理平台，帮助企业通过客户对话获取收入。 它将全渠道聊天与通话、CRM 集成和 AI 助手整合到一个工作区，让团队能够管理、自动化并以规模化方式扩展对收入至关重要的对话。
核心功能
全渠道 Inbox
所有客户对话都会进入一个共享的 Inbox，无论来自哪个渠道。 团队可在同一处管理 WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Telegram、电子邮件、网站聊天等。 每位联系人都有跨所有渠道的完整对话历史。
语音通话
Respond.io 支持入站和出站的 语音通话 与消息功能并存 — 所有内容均在同一 Inbox 中管理。 通话被视为对话，支持相同的路由、指派与人工智能能力。
AI 助手
AI 助手 管理对话的端到端流程 — 欢迎联系人、回答问题、安排预约并将对话路由到合适的团队或坐席。
工作流程
工作流程 自动化对话管理中可重复的部分 — 路由、指派、跟进与升级 — 让团队能专注于需要人工介入的对话。
CRM 集成
Respond.io 与 HubSpot、Salesforce 等 CRM 连接，使联系人记录、交易阶段和对话历史在各系统间保持同步。 了解有关 集成 的更多信息。
生命周期
生命周期 跟踪每位联系人在您的销售或支持流程中的所在阶段。 自动将联系人分配到阶段、监控漏斗进度并识别对话卡住的位置。
广播
广播 使团队能够向跨渠道的联系人细分发送定向消息 — 用于重新互动、促销或跟进 — 并提供实时投递分析。
移动应用
respond.io 移动应用 让团队可以从任何设备管理对话。
