Respond.io là một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng dành cho doanh nghiệp B2C quy mô trung bình, tạo doanh thu từ các cuộc trò chuyện với khách hàng. Nó gom các cuộc trò chuyện và cuộc gọi đa kênh, tích hợp CRM và tác nhân AI vào một không gian làm việc — để các nhóm có thể quản lý, tự động hóa và mở rộng quy mô các cuộc trò chuyện quan trọng đối với doanh thu.
Khả năng cốt lõi
Inbox đa kênh
Tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng đều được đưa vào một Inbox chung, bất kể kênh nào. Các nhóm có thể quản lý WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, email, trò chuyện trực tiếp và hơn thế nữa từ một nơi. Mỗi liên hệ có lịch sử cuộc trò chuyện đầy đủ trên tất cả các kênh.
Cuộc gọi thoại
Respond.io hỗ trợ cả cuộc gọi thoại đến và đi cùng với nhắn tin — tất cả được quản lý từ cùng một Inbox. Các cuộc gọi được xem như các cuộc trò chuyện, với cùng cơ chế định tuyến, phân công và các khả năng AI.
Tác nhân AI
Tác nhân AI quản lý cuộc trò chuyện từ đầu đến cuối — chào hỏi liên hệ, trả lời câu hỏi, đặt lịch hẹn và chuyển đến đội hoặc nhân viên phù hợp.
Luồng công việc
Luồng công việc tự động hóa những phần lặp lại của quản lý cuộc trò chuyện — định tuyến, phân công, theo dõi và leo thang — để các nhóm có thể tập trung vào những cuộc trò chuyện cần con người.
Tích hợp CRM
Respond.io kết nối với các CRM như HubSpot và Salesforce để hồ sơ liên hệ, giai đoạn giao dịch và lịch sử cuộc trò chuyện được đồng bộ giữa các hệ thống. Tìm hiểu thêm về các tích hợp.
Vòng đời
Vòng đời theo dõi vị trí của từng liên hệ trong quy trình bán hàng hoặc hỗ trợ của bạn. Tự động gán liên hệ vào các giai đoạn, giám sát tiến trình phễu và xác định nơi cuộc trò chuyện bị đình trệ.
Tin nhắn phát sóng
Tin nhắn phát sóng cho phép các nhóm gửi tin nhắn nhắm mục tiêu đến các phân khúc liên hệ trên nhiều kênh — để tái tương tác, khuyến mãi hoặc theo dõi — kèm phân tích giao hàng theo thời gian thực.
Ứng dụng di động
respond.io ứng dụng di động cho phép các nhóm quản lý cuộc trò chuyện từ bất kỳ thiết bị nào.
