อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
เป้าหมาย
- เสนอการสนับสนุนผู้สรรหาโดยผ่าน WhatsApp
- รวมการสื่อสารในหลายช่องทาง
- จัดเตรียมข้อมูลสำหรับตัวแทนเพื่อช่วยเหลือลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
โซลูชั่น
- WhatsApp Business API ถูกเชื่อมต่อเป็นช่องทาง
- ช่องทางการสนับสนุนทั้งหมดถูกรวมไว้ในกล่องจดหมายแบบหลายช่องทาง
- โปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุมและประวัติการสนทนาให้ข้อมูลพื้นฐานที่รวดเร็ว
Apna ซึ่งเดิมรู้จักกันในชื่อ Apnatime Tech Pvt Ltd ทำหน้าที่เป็นช่องทางสำคัญระหว่างผู้รับสมัครงานและผู้หางาน โดยให้บริการลูกค้าที่หลากหลายตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ บริษัทมีความภูมิใจที่ได้ช่วยให้ผู้หางาน 22 ล้านคนได้รับโอกาสในการจ้างงานใน 73 เมืองทั่วประเทศอินเดีย
ปัญหา
Apna ให้การสนับสนุนผ่านการสนทนาทางเว็บไซต์ในตอนแรก แต่กลับพบปัญหาในวิธีนี้ การสนทนาทางเว็บไซต์จะถูกปิดเมื่อผู้สรรหาทิ้งพอร์ทัลเว็บไซต์ ทำให้ตัวแทนไม่สามารถส่งข้อมูลการอัปเดตได้ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Apna ส่งข้อมูลการอัปเดตผ่าน WhatsApp API บนแพลตฟอร์มการส่งข้อความของบุคคลที่สาม
อย่างไรก็ตาม โซลูชันนี้ทำให้เกิดปัญหาใหม่: ข้อความ WhatsApp ไม่ปรากฏในอินเทอร์เฟซการแชทของเว็บไซต์ ดังนั้นตัวแทนจึงไม่สามารถอ้างถึงข้อความเหล่านี้เพื่อใช้เป็นบริบทเมื่อผู้รับสมัครงานนำขึ้นมา นอกจากนี้ ระบบแชทบนเว็บไม่ได้บันทึกประวัติการสนทนา ซึ่งทำให้เอเจนต์สนับสนุนยากขึ้นในการได้รับบริบท
สุดท้าย ผู้สรรหามักเข้าถึงการสนทนาทางเว็บไซต์จากโทรศัพท์มือถือ แต่ก็ทำให้เกิดความท้าทายเพิ่มเติม อินเทอร์เฟซการสนทนาทางเว็บไซต์ไม่ได้รองรับประสบการณ์ที่ราบรื่นบนอุปกรณ์โทรศัพท์ ทำให้หลายๆ งานง่ายๆ เช่น การแชร์ภาพหน้าจอทำได้ยาก ดังนั้น ผู้สรรหาแสดงความชอบสำหรับการสื่อสารแบบสองทางผ่าน WhatsApp
เพื่อจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ Apna ตัดสินใจที่จะหาทางออกสนับสนุนแบบหลายช่องทาง โดยมีเป้าหมายในการรวมการสนทนาทางเว็บไซต์และ WhatsApp เข้าไว้ในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการช่วยเหลือลูกค้ามากขึ้น
โซลูชัน respond.io
หลังจากประเมินตัวเลือกต่าง ๆ แล้ว Apna เลือกใช้แผน Enterprise ของ Respond.io การตัดสินใจนี้ได้รับการตอกย้ำด้วยคุณสมบัติที่ครอบคลุมของ Respond.io การผสานรวมที่ราบรื่นกับซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของ Apna และวิถีการเติบโตที่น่าประทับใจ
ได้มีการดำเนินการแก้ไขดังต่อไปนี้
WhatsApp Business API ถูกเชื่อมต่อเป็น ช่องทาง
การรวม WhatsApp Business API เข้ากับ respond.io ช่วยปรับปรุงการสื่อสารกับผู้รับสมัครงานได้อย่างมีนัยสำคัญ ความสามารถด้านมัลติมีเดียของ WhatsApp ทำให้การสื่อสารเป็นเรื่องง่าย และการแชร์ภาพหน้าจอเพื่อให้บริบทไม่ใช่เรื่องยุ่งยากอีกต่อไป
ยิ่งไปกว่านั้น ตอนนี้ตัวแทนสามารถติดตามผู้สรรหาที่ต้องการผ่าน WhatsApp ได้ตลอดเวลา ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่สามารถทำได้กับการแชททางเว็บ การเชื่อมต่อ WhatsApp Business API กับ respond.io ทำให้ Apna มีการสนทนาที่มีประสิทธิภาพและน่าพอใจกว่าระหว่างผู้สรรหาและตัวแทนช่วยเหลือ
มีการรวม ช่องทางการส่งข้อความในกล่องจดหมายหลายช่องทาง
Apna ได้บูรณาการ WhatsApp Business API และการแชทบนเว็บเข้ากับ respond.io's omnichannel inbox ได้อย่างราบรื่น และรู้สึกประหลาดใจมากที่พบว่าอีเมลเป็นช่องทางที่รองรับด้วยเช่นกัน เมื่อตระหนักถึงข้อได้เปรียบของการจัดการการสนทนาอย่าง มีประสิทธิภาพ Apna จึงได้รวมอีเมลเข้าไว้ในกลยุทธ์ Omnichannel อย่างรวดเร็ว
แนวทาง Omnichannel ใหม่ของ Apna ไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงการดำเนินงาน แต่ยังวางตำแหน่งให้พร้อมสำหรับการเติบโตในอนาคต ด้วยความสามารถในการจัดการช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายภายในกล่องจดหมายแบบรวมศูนย์ Apna จึงพร้อมที่จะจัดการฐานผู้ใช้ที่เติบโตขึ้นอย่างมีประสิทธิภาพ และตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับบริการของตน รวมถึงขยายทีมอย่างรวดเร็ว
โพรไฟล์ลูกค้าและประวัติการสนทนาที่ครอบคลุมให้บริบทอย่างชัดเจนในมุมมองหนเดียว
การจัดการการสนทนาบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เป็นความท้าทายที่สำคัญ: โปรไฟล์ของผู้สรรหาและประวัติการแชทอยู่ในภาวะแยกกัน ทำให้การเข้าใจบริบทเป็นเรื่องที่ยากขึ้น เพียงคลิกปุ่ม ทีมสนับสนุนของ Apna ก็สามารถ รวมโปรไฟล์ผู้ติดต่อ และประวัติการสนทนาข้ามช่องทางต่างๆ เพื่อสร้างเรื่องราวของลูกค้าเพียงเรื่องเดียวได้
นอกจากนี้ Apna ยังสามารถเข้าถึงบริบทลูกค้าได้มากมายใน respond.io Messages Module เมื่อผู้สรรหาติดต่อบริษัท ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถดูการมีปฏิสัมพันธ์ที่ผ่านมาในเทรดการสนทนาที่แตกต่างกันได้ในที่เดียว
ด้วยการเข้าถึงบริบทของลูกค้าอย่างไม่เคยมีมาก่อน ทีมสนับสนุนของ Apna ไม่เพียงแต่สามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังสามารถให้ความช่วยเหลือที่มีข้อมูลและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
Respond.io มอบโซลูชันการแชทที่ปรับขนาดได้ ยืดหยุ่น และเชื่อถือได้ในช่วงที่เราเติบโตอย่างรวดเร็ว ช่วยให้เราสนับสนุนนักสรรหาบุคลากรได้หลายพันคนทุกวัน เทคโนโลยีขั้นสูงช่วยให้การสนทนากับทีมงานของเรามีเสถียรภาพและมีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้ผู้รับสมัครงานสามารถปรับกระบวนการรับสมัครให้เหมาะสมที่สุด และสร้างความเชื่อมั่นในแพลตฟอร์มของเรา — Zoyeb Batliwala ผู้อำนวยการด้านความสำเร็จของนายจ้างที่ Apna
ผลลัพธ์
ความร่วมมือระหว่าง Apna'และ respond.io ได้เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การสื่อสารกับผู้รับสมัครงานและให้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง โดยการรวม WhatsApp Business API, เว็บแชท และอีเมลเข้าเป็นกล่องจดหมายแบบรวมศูนย์ Apna ได้ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ
ข้อมูลที่ได้สะท้อนถึงการใช้งาน ตอนนี้ ทีมสนับสนุนของ Apna สามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วภายในเวลาไม่เกิน 5 นาทีสำหรับ 80% ของลูกค้า แสดงถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าอย่างใส่ใจและรวดเร็ว
เวลาในการแก้ไขปัญหาที่ต่ำกว่า 30 นาทีสำหรับลูกค้า 80% แสดงให้เห็นถึงความสามารถของ Apna'ในการตอบสนองต่อการสอบถามและข้อกังวลของผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในฐานะที่เป็นที่น่าพอใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราความพึงพอใจของลูกค้าที่เกิน 80% เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความสำเร็จของ Apna ในการนำเครื่องมือของ Respond.io มาใช้และความสามารถในการตอบสนองและเกินความคาดหวังของลูกค้า. สิ่งนี้เน้นย้ำถึงผลกระทบเชิงบวกของการสื่อสารที่ราบรื่นในการสนับสนุนลูกค้าในด้านการสรรหาบุคลากร.
