與往常一樣，這是一個充滿動感的月份 respond.io 團隊。我們在 B2B 軟體平臺 G2 上獲得了 三項新徽章 ，包括客戶溝通管理中的最佳估計投資回報率。🏆 另外，我們現在在 Threads 上！請關注我們，瞭解有關商業消息傳遞的優質模因和有見地的文章。
現在，讓我們向您展示我們一直在做什麼，從新的 respond.io 重新設計電子郵件和工作流範本體驗的行動應用程式。
隨時隨地聊天 respond.io的新行動應用程式
終於， respond.io 有一個新的移動應用程式！🥳 準備好享受出色的消息傳遞體驗，讓您隨時隨地與客戶建立聯繫。
此初始版本以依賴 respond.io 閱讀和回復每個頻道上的消息。讓我們來看看使新應用程式可靠、高效和易於導航的功能。
隨時隨地與客戶聯繫
消息模組仍然是我們的首要任務。該應用程式直接打開此模組並顯示您的聯繫人清單，該列表會根據您選擇的收件匣而變化。您可以創建新的聯繫人，通過邊欄在團隊、自定義和共用收件匣之間切換，以及按聯繫人進行過濾、搜索或對郵件進行排序以查找聯繫人或對話。
該應用程式提供您在桌面上享受的相同消息傳遞靈活性和便利性，因此您可以輕鬆聊天、協作和啟動自動化。除其他外，該應用程式允許您：
- 將聯繫人分配給座席
- 發送摘要、語音筆記或檔，例如發票、目錄或指南
- 在評論中標記同事
- 通過快捷方式啟動工作流
- 使用動態變數個人化消息
- 使用結束語暫停或關閉對話
- 啟用或禁用 Dialogflow 機器人
- 查看或編輯聯繫人的詳細資訊
換句話說，您可以在旅途中提供與在桌面上相同的客戶體驗。
配置您的通知和設置，以獲得量身定製的移動體驗
創建 respond.io 你想要的體驗。初始版本的「設置」功能表側重於個人設置，允許您編輯使用者配置檔和狀態、切換工作區、更改密碼或更新移動通知首選項。
雖然「設置」功能表中的通知設置允許您調整警報和推送通知，但您收到的通知類型是在「通知中心」中配置的。
在這裡，您的通知分為“新通知”、“已存檔通知”和“所有通知”。這實質上允許您將中心視為任務清單：存檔不需要操作的通知，因此您只能看到需要跟進的專案。
在 respond.io 説明中心。更多功能將很快推出，您可以通過 請求或點讚新功能來幫助我們確定您的需求的優先順序。要同時訪問其他功能，請使用 respond.io 通過手機或桌面上的網路瀏覽器。
準備好讓你的 respond.io 體驗移動？立即通過搜索下載新應用程式”respond.io - 收件匣“在 Apple App Store 或 Google Play Store 中。要創建新帳戶，請註冊一個 respond.io 帳戶在桌面上開始使用。
將您的設備軟體更新到最新版本（Android 10 及更高版本、iOS 16 及更高版本）以獲得最佳用戶體驗。請報告您在使用應用內錯誤報告按鈕時遇到的任何問題，或 聯繫我們的支援團隊 進行任何查詢。
改進了電子郵件體驗 respond.io
您想要更好的電子郵件體驗，我們做到了。 Respond.io 現在針對電子郵件進行了優化，為您提供與本機電子郵件管道相同的電子郵件發送體驗。查看下面的一些改進。
更好的電子郵件管理和格式化
以前，在以下情況下無法實現與本機電子郵件通道相同的格式 respond.io.例如，在 respond.io的消息模組不包括電子郵件主題，這使得代理很難確定他們正在回復的電子郵件。
此外，在客戶方面，回復沒有組織在收件匣中的同一線程中，而是顯示為新電子郵件。現在，您可以：
- 查看「消息」模組中的電子郵件主題以回復特定電子郵件。
- 使用電子郵件編輯器根據您的喜好撰寫電子郵件並設置其格式，就像在本機電子郵件管道中一樣。
- 確保您的電子郵件保留您應用的格式，允許聯繫人完全按照您的預期查看它們。
- 抄送和密件抄送利益相關者在所有電子郵件中或臨時
如何獲得更自然的電子郵件體驗？
提高品牌認知度和可信度
這是我們解決的另一個緊迫問題。以前，客戶無法立即識別來自您商家的電子郵件，因為寄件者的電子郵件地址顯示在客戶的收件匣中，而不是寄件者的姓名和組織。
這通常會導致客戶懷疑電子郵件的合法性，導致他們忽略您或將您的電子郵件標記為垃圾郵件。為避免這種情況，您現在可以在「設置」 中指定寄件人和公司名稱，以便客戶可以在收件匣或電子郵件通知中立即識別您。
您還可以添加帶有公司詳細資訊的自定義簽名，以增強品牌影響力並建立可信度。
使用工作流自動撰寫和發送電子郵件
以前，使用工作流模組發送電子郵件時，沒有包含電子郵件主題的選項。既然 respond.io 鏡像您的本機電子郵件渠道體驗，您可以在使用工作流自動執行電子郵件時應用類似的格式。
保持從以下位置發送的所有電子郵件的一致性 respond.io，您可以使用工作流模組中的「發送消息」步驟撰寫電子郵件並設置其格式，並確保寄件者的姓名和電子郵件簽名包含在使用工作流發送的所有電子郵件中。
關於工作流範本
首先，「工作流範本」頁面進行了全面改版！🏗️ 我們已將以前基於圖示的範本替換為具有視覺代表性的圖像，這些圖像指示每個範本的用途，以便您可以一目了然地識別和定位所需的範本。
需要符合您特定業務流程的範本？我們已經為您準備好了！您現在可以提交範本請求。只需滾動到「工作流範本」頁面的底部並填寫您的請求即可。
現在，讓我們看一下範本方面的新功能。
新建工作流範本預覽頁面
以前，瞭解工作流範本的唯一方法是在工作流構建器中完成其設置，不僅要瞭解它的工作原理，還要想像如何將其應用於您的特定用例。
現在，我們添加了一個新的工作流範本預覽頁面，以深入瞭解工作流的功能及其優勢。最重要的是，您可以在創建工作流之前獲得工作流的完整預覽。要使用範本，請按下預覽頁面頂部的「使用範本」按鈕。
擴展的工作流範本集合
除了上述增強功能外，我們還很高興推出新的工作流範本。🥳
檢視我們添加到集合中的四個新範本：
- 請求同意： 隱私：從聯繫人那裡獲得隱私同意，以確保合規性並緩解潛在衝突。
- 路由： VIP聯繫人： 從數據倉庫中識別VIP聯繫人，並為他們創建個人化的客戶旅程。
- 路由：新聯繫人和回訪聯繫人：當新聯繫人和回訪聯繫人開始對話以將他們發送到不同的客戶旅程時，區分他們。
- 將聯繫人標記為垃圾郵件： 此快捷方式觸發的範本將虛假或不真實的聯繫人標記為垃圾郵件並關閉對話
準備好自動化更多業務流程了嗎？嘗試使用新的範本瀏覽器和選擇。💪
通過這些工作流程改進，提高靈活性和精確性
範本並不是唯一需要升級的工作流元素。我們還改進了瑣碎的問題，並添加了新功能，以便在使用工作流時提高靈活性和精確性。
用於發送消息和提問步驟的消息失敗分支
過去，當郵件在工作流的 「發送郵件 」或 「提問 」步驟中發送失敗時，聯繫人將退出工作流。為了防止這種情況，我們為 發送消息 和 提問 步驟引入了一個新的失敗分支。
要啟動「失敗分支」，請導航到 「發送消息 或 提問 」步驟的「高級設置」部分，然後打開「 添加消息失敗分支」選項。
現在，您可以定製工作流以處理無法發送消息的場景。這樣可以確保聯繫人得到必要的關注，而不是讓他們退出工作流並想知道您為什麼不回復。
日期和時間步長改進
以前，在 日期和時間 步長中配置上班時間時，允許的最大結束時間為 23：59。這導致 23：59 和 00：00 之間有一分鐘的間隔。對於營業至午夜或通宵的企業，在過渡到第二天時，這會導致一分鐘的工作流程中斷。
現在，您可以選擇 00：00 作為結束時間，同時選擇 00：00 作為第二天的開始時間。因此，工作流可以在整個工作時間內不間斷地運行。
新的工作流觸發變數
我們添加了 19 個額外的觸發器變數，以增強 「已打開的對話 」和 「已關閉的對話 」工作流觸發器，為您的工作流提供大量新的可能性。
新的觸發器變數包括 $conversation.category、$conversation.summary、$conversation.assignee_team、$conversation.first_assignee 等。要查看所有可用的觸發變數， 請訪問我們的説明中心。
區段和收件匣的新搜索功能
查看以下兩個備受期待的更新： 新的搜索功能，使搜索區段和收件匣比以往任何時候都更容易。
在聯繫人模組中搜索特定區段可能很麻煩，尤其是當有許多區段需要流覽時。為了解決這個問題，我們在區段清單中添加了搜索功能。只需在新的搜索欄中輸入關鍵字或區段名稱，它就會彈出。
在擁擠的收件匣側邊欄中找到您想要的收件匣也很耗時。無需再滾動瀏覽整個側邊欄：新的收件匣搜索功能使您能夠快速找到任何團隊或自定義收件匣。只需輸入收件匣名稱，瞧！
這些更新應該使日常任務更快，讓您有更多時間專注於真正重要的工作。
轉換為連結的圖像和檔的新指示器
當您發送的圖像或檔超出頻道的大小限制時，它們將被轉換為連結併發送給聯繫人。
以前，這些圖像和檔以完整形式顯示在消息模組中，但已轉換為客戶端的連結。這導致了座席和客戶所看到的差異。
為了調整此行為，以便座席可以看到聯繫人收到的確切消息，超過頻道大小限制的圖像和文件現在將顯示為消息模組中的連結。
