منذ تأسيسنا في عام 2017 ، respond.io كان في طليعة قيادة المحادثات بينك وبين عملائك. الآن ، نحن مستعدون لاتخاذ الخطوة التالية. يسعدنا أن نعلن عن Respond 3.0 - تجديد وإعادة تصميم هائل للمنصة. تعرف على سبب التحديث ومتى نقوم بالتحديث respond.io، ما الجديد وكيف يفيدك.

لماذا نعيد التصميم Respond.io?

على مدى السنوات الست الماضية ، ركزنا على مهمة واحدة: إحداث ثورة في كيفية تواصل الشركات مع العملاء لتحويل كل محادثة إلى فرصة للنمو الدائم. نحن نستلهم من رؤية عالم يكون فيه كل عمل مجرد رسالة ولا تمر أي محادثة دون إجابة.

لقد نجحنا إلى حد كبير. Respond.io تخدم الآن أكثر من 10000 علامة تجارية في 86 دولة بلغات متعددة ، مما يعزز محادثات العملاء التي تدفع الإيرادات ورضا العملاء ونمو الأعمال.

لقد فعلنا ذلك من خلال ثلاثة وعود نقطعها للعملاء: ريادتنا التكنولوجية ، والاستقرار الذي لا هوادة فيه والتعاون مع عملائنا لمساعدتهم على النمو.

نعتقد أن أفضل طريقة لإنشاء منصة هي التأكد من أنها تقدم النتائج التي تريدها. للقيام بذلك ، نعمل معك لحل المشكلات والاحتياجات الحقيقية من خلال قنوات مثل لوحة طلبات الميزات الخاصة بنا ومديري نجاح العملاء لدينا والمزيد.

ولد Respond 3.0 من المحادثات التي أجريناها والتعليقات التي جمعناها منك. على الرغم من الموثوقية والميزات الغنية للمنصة ، فإننا ندرك العقبات التي تواجهها في استخدامها.

أولاً، أردنا أن نجعل استخدام منصتنا أسهل من أي وقت مضى. لقد أنشأنا بالفعل أقوى منصة ممكنة، والآن نجعلها سهلة الاستخدام. ثانياً، نعمل على ترقية جماليات المنصة بحيث يكون من الأفضل النظر إليها واستخدامها.

مع وضع هذه الرؤى في الاعتبار، نحن متحمسون للكشف عن الجديد في Respond 3.0.

Respond 3.0 يبدأ بواجهة مستخدم رائعة

Respond 3.0 يقدم مظهرا وملمسا جديدا يجعل respond.io متعة للاستخدام حتى خلال ساعات طويلة. يتم إعادة التفكير في كل مكون في إعادة التصميم هذه بدقة لتعزيز تجربتك وكفاءتك.

بشكل عام، يقدم الشكل والمظهر الجديد واجهة جذابة بصرياً. بتصميمها العصري الجذاب، فهي سهلة الاستخدام.

وحدة صندوق الوارد: تحويل طريقة محادثتك

لدينا سلسلة من التحديثات على وحدة صندوق الوارد، المعروفة سابقًا باسم وحدة الرسائل. سيتم طرح هذه التحديثات على ثلاث مراحل، حيث تركز المرحلة الأولى على الشريط الجانبي لصندوق الوارد وقائمة المحادثات. فيما يلي بعض التحسينات الرئيسية التي أجريناها.

تحسين إدارة محادثتك

أولاً، لقد أضفنا قائمة الإجراءات السريعة كلما مررت على بطاقة محادثة. تتيح لك هذه القائمة إمكانية الإغلاق، أو التأجيل، أو تشغيل اختصارات سير العمل، أو تعيين المحادثات دون الحاجة إلى النقر على المحادثة، مما يسهل إدارة محادثاتك بكفاءة.

لقد جعلنا أيضًا التسميات المغلقة والمتوقفة عن العمل أكثر وضوحًا. أصبحت هذه التسميات الآن أكثر وضوحًا، مما يتيح لك التعرف بسرعة على حالة محادثاتك في لمحة سريعة.

كما تم تحسين البحث عن المحادثات. عند البحث عن كلمة رئيسية، ستظل فئات البحث مستمرة، لتظهر لك ما قمت بتحديده وتسمح لك بالتبديل بين الفئات دون عناء.

وأخيرًا، أصبحت إدارة صناديق البريد الوارد المخصصة الآن أكثر سهولة. يمكنك إنشاء صندوق وارد مخصص وتسميته وتعيين خيارات المشاركة (خاص أو عام أو مشاركة مع مستخدمين محددين) كل ذلك في مكان واحد. يعمل هذا النهج المركزي على تبسيط العملية، مما يجعل تنظيم صناديق البريد الوارد أكثر سهولة.

تفاعلات أسرع تعزز تجربة الدردشة مع العملاء

تم تصميم تحديثنا الأخير لوحدة Inbox Module لتحسين تفاعلاتك، مما يمنحك المزيد من الوقت للتفاعل مع العملاء.

لقد أجرينا تحسينات كبيرة على مُكوِّنات الرسائل والتعليقات، والتي أصبحت الآن منفصلة عن بعضها البعض لوضوح أفضل. يضمن لك هذا التغيير أن تعرف دائمًا ما إذا كنت تراسل عميلاً أو تترك تعليقًا. إلى جانب ذلك، قمنا بتحسين وضع ميزات مثل زر مساعدة الذكاء الاصطناعي ومحوّل القنوات.

لقد قمنا أيضًا بتبسيط شريط المهام من خلال إعادة ترتيب الأيقونات والقوائم لتحسين الوضوح البصري. أصبحت الميزات الرئيسية، مثل اسم جهة الاتصال، معروضة الآن بشكل بارز، مما يسهل التعرف على الشخص الذي تدردش معه.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الآن تثبيت الإجراءات المستخدمة بشكل متكرر مثل الغفوة واختصارات سير العمل وإيقاف عمليات سير العمل الجارية، مما يضمن أن تكون دائماً على بُعد نقرة واحدة. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن تحديثاتنا المتنوعة تجميعًا محسّنًا لفقاعات الرسائل وإجراءات تمرير الرسائل للوصول السريع إلى ميزات مثل النسخ والترجمة باستخدام Respond AI.

ماذا سيأتي في Respond 3.0?

هذه مجرد بداية للترقية إلى تجربة مراسلة أفضل. هناك تحديث أخير قادم إلى وحدة صندوق الوارد قريباً. لكن هذا ليس كل شيء. فالتحديثات لبقية المنصة في الطريق.

سنبقيكم على اطلاع دائم بالتحديثات، لذا تابعونا على LinkedInInstagramوفيسبوك لمواكبة آخر المستجدات. وسنوافيك بالمستجدات على منصة respond.io أيضاً.

سنضيف المزيد من التفاصيل إلى هذا المنشور بمرور الوقت ، لذا ترقبوا!